Viber (Rakuten Viber)
Plataforma · a análise detalhada foi elaborada a partir das páginas oficiais páginas da própria plataforma e das ferramentas auxiliares.
Veja também: como ler as fichas и sobre as fontes e sobre o método.
Visão geral
Viber (Rakuten Viber) é um mensageiro com conversas privadas, chamadas e uma parte pública na forma de comunidades e canais. Para a promoção ele é organizado de modo diferente da maioria das plataformas deste guia: aqui quase tudo o que tem a ver com negócios é pago e exige contrato, e um «canal de autor» gratuito com receita publicitária não existe.
A diferença principal está registrada na documentação do desenvolvedor: desde 5 de fevereiro de 2024 os bots do Viber são criados apenas em condições comerciais — citação da mesma página: «since 5.02.24, Viber bots can only be created on commercial terms». Ou seja, a automação no Viber começa não pela obtenção de um token, mas por um pedido e um acordo comercial. É o oposto do Telegram, onde o token é emitido automaticamente.
A segunda diferença é a divisão dos produtos por finalidade. Para a comunicação com pessoas físicas há comunidades e canais; para as empresas há mensagens comerciais, automação e chamadas, publicidade, conteúdo de marca, conta comercial e painel de anúncios. Cada produto vive sob suas próprias condições.
A plataforma pertence ao grupo Rakuten, o que se vê na página sobre a empresa, onde a Viber Media S.à r.l. é listada ao lado de outros serviços do grupo.
Quem está aqui
Na página sobre a empresa está dito apenas que se conectam «centenas de milhões de pessoas». É uma ordem de grandeza segundo a própria plataforma, e não uma medição.
A única afirmação numérica sobre geografia está na seção publicitária: o alcance é declarado «em mais de 190 países». Isso também é uma declaração da plataforma, e fala da disponibilidade da publicidade, não da distribuição dos usuários.
As versões linguísticas do site estão listadas na página sobre a empresa: inglês, espanhol, alemão, francês, húngaro, italiano, japonês, português, russo, vietnamita, árabe, tagalo, ucraniano e grego. Indiretamente isso indica os mercados que a plataforma considera significativos para si.
O aplicativo funciona em Android, iPhone e iPad, Windows, Mac e Linux.
Como começar
Conta comum e parte pública
Para comunidades e canais basta uma conta pessoal. As comunidades a plataforma descreve como um formato para um número ilimitado de participantes: «Unlimited members, endless growth possibilities». Ali mesmo estão listados os recursos de administração: nomeação de superadministradores e administradores, decisão sobre se os participantes podem escrever no chat, remoção de mensagens indesejadas, bloqueio de infratores.
À parte é nomeada uma propriedade de privacidade importante para as comunidades: os números de telefone de todos os participantes da comunidade ficam ocultos, e os novos participantes veem o histórico da conversa e entram no diálogo.
Os canais são um formato aparentado. No aviso de privacidade dos canais a plataforma escreve que eles podem ser tornados públicos e suportam um número consideravelmente maior de participantes — até um bilhão.
Conta comercial
A conta comercial é criada a partir do próprio aplicativo: a plataforma descreve o procedimento como abrir a tela «Ещё» (Mais), completar a criação, escanear o código e inserir os dados da empresa; sendo que é preciso já ter uma conta pessoal do Viber.
Os planos da conta comercial são nomeados diretamente: o nível gratuito dá 30 mensagens de difusão por mês e presença no Viber Marketplace; a assinatura paga Viber Business Plus — posição mais alta nos resultados de busca, aumento de 30 % na visibilidade no Marketplace e 300 mensagens de difusão por mês.
Preste atenção ao funcionamento da busca, descrito nas condições: os resultados de contas comerciais são ordenados por categoria, correspondência à consulta, preferências do usuário, cumprimento das regras e presença da função «Boost». O reforço pago de visibilidade está aqui inscrito no próprio contrato.
Bot
O bot é um produto comercial. O procedimento: enviar um pedido de criação do bot pelo processo oficial ou por um parceiro verificado; criar um bot por conta própria, como antes, não é possível. A autenticação das requisições é o cabeçalho X-Viber-Auth-Token com o token da conta; sem ele a requisição retorna o erro missing_auth_token.
O que se pode publicar
Formatos e tamanhos pela API
Os limites da interface de bots são dados em números e diferem conforme o sistema operacional do destinatário — um caso raro:
- Imagem — até 1 MB no iOS e até 3 MB no Android;
- Vídeo — até 26 MB, somente MP4/H264;
- Arquivo — até 50 MB;
- Miniatura de imagem e ícone da conta — até 100 KB;
- Nome do remetente — até 28 caracteres;
- Texto da mensagem — «Max length 7,000 characters»;
- Campo de serviço
tracking_data— até 4096 caracteres; - Toda a requisição em formato JSON — no máximo 30 KB.
Os dois últimos itens são fáceis de confundir: os 4096 caracteres se referem ao campo de rastreamento das respostas, não ao texto. E mesmo com os 7000 caracteres permitidos, o limite geral de 30 KB da requisição continua sendo o teto — com marcação densa e dados aninhados ele é atingido antes.
Os botões sob a mensagem são definidos por uma grade: o número de botões é contado como 6 × número de colunas × número de linhas do grupo, onde as colunas vão de 1 a 6 e as linhas, de 1 a 7.
Formatos das mensagens comerciais
Para as difusões comerciais a plataforma nomeia os tipos de conteúdo disponíveis: texto com emojis, carrosséis, botões de chamada para ação, listas, materiais de mídia ricos, documentos e links.
O que é proibido
O contrato de uso proíbe expressamente: descompilação e engenharia reversa; criação de várias contas ou de perfis enganosos; uso de meios automáticos para acessar o serviço ou extrair informações sobre outros usuários; uso do serviço para fins ilícitos. A proibição de coleta automática de dados sobre usuários alcança qualquer análise construída sobre a extração de perfis alheios.
Como crescer
Orgânico
À descoberta pública servem duas ferramentas: o link-convite para a comunidade, mencionado na página de comunidades, e a busca por contas comerciais, cuja ordem de classificação está descrita nas condições de uso — inclusive o reforço pago.
Publicidade
O produto publicitário existe e está descrito à parte. Parâmetros confirmados: segmentação da exibição por intenções, comportamento, hábitos de compra e características sociodemográficas; objetivos de campanha — reconhecimento de marca, geração de contatos e vendas, reexibição, passagem para a conversa; o alcance é declarado em mais de 190 países. O painel de anúncios como produto separado está listado na página principal da seção comercial.
Sobre o modelo de cobrança (por exibições ou por cliques) e o orçamento mínimo, a plataforma encaminha a um gerente, por isso o custo da publicidade aqui não pode ser avaliado de antemão, como nos painéis de autoatendimento de outras plataformas.
Difusões comerciais
O modelo de cobrança das mensagens comerciais é enunciado como princípio: «pague apenas pelas mensagens entregues». Ali mesmo é mencionado um canal de reserva: interface criptografada com passagem para SMS em caso de não entrega. A própria tabela de preços está em um arquivo separado.
Estatística integrada
A central de ajuda help.viber.com, onde costumam ficar as descrições da análise integrada de comunidades e canais, está fechada por proteção contra requisições automáticas.
Caminho para a monetização
Pagamentos diretos a autores pelo conteúdo o Viber não oferece: nem programa de divisão da receita publicitária, nem assinaturas pagas de canal, nem doações. Em poucas palavras: a plataforma cobra dinheiro do negócio, e não paga aos criadores.
Os fluxos de dinheiro que a plataforma descreve estão direcionados para ela: a assinatura Viber Business Plus, o pagamento pelas mensagens comerciais entregues, a publicidade e as condições comerciais dos bots. Entre os serviços pagos ao consumidor, nas condições estão descritos o Viber Out, com cobrança por tempo das chamadas e com assinaturas, além do eSIM, com compra única de um pacote de dados.
Ganhar dinheiro no Viber só é possível de forma indireta: reunir audiência numa comunidade ou canal e vender a ela seus próprios produtos e serviços, fazer suporte e vendas na conversa. Nenhuma receita vinda da própria plataforma surge nesse caso.
As condições de pagamento, se você compra serviços da plataforma, estão estipuladas assim: para as assinaturas há um prazo de desistência de 14 dias; no restante os pagamentos não são devolvidos, salvo erros de cobrança dentro de 90 dias.
Ferramentas e automação
Acesso oficial
As interfaces de programação estão listadas na seção de documentação: REST API para bots, bibliotecas para Node.js e Python, além da Business Messages API para difusões pela sua própria base de clientes. Todas elas estão atreladas a um acordo comercial — a exigência de criação de bots apenas em condições comerciais se repete na documentação.
Pela REST API estão disponíveis o envio e o recebimento de mensagens de tipos variados, a configuração do webhook, informações sobre os assinantes, status de entrega e de leitura, dados da conta e difusão para os assinantes. Os tipos de evento do webhook são nomeados explicitamente: delivered, seen, failed, subscribed, unsubscribed, conversation_started, message.
Os limites que é preciso considerar na arquitetura:
- Difusão — no máximo 300 destinatários numa requisição; frequência — 500 requisições a cada 10 segundos;
- Informações sobre o estado dos usuários — até 100 identificadores por requisição;
- Informações detalhadas sobre um usuário — no máximo duas vezes a cada 12 horas por identificador;
- Se o webhook estiver indisponível, a plataforma repete a entrega 10 vezes, com intervalos de 10, 60, 300, 600 e depois 900 segundos;
- Uma mensagem não entregue a plataforma tenta entregar por até 14 dias.
A janela de entrega de quatorze dias é o prazo mais longo entre os mensageiros do guia. Consequência prática: uma mensagem com oferta limitada no tempo pode chegar ao destinatário bem depois do envio, e vale levar isso em conta no texto.
Ferramentas de terceiros
Construtores de chatbots. A SendPulse declara integração oficial com o Viber e no plano gratuito permite criar 3 chatbots. Ali mesmo a ferramenta avisa honestamente que o Rakuten Viber cobra à parte pelos chatbots criados depois de 5 de fevereiro de 2024, e que o token do bot precisa ser obtido junto ao Viber ou a um parceiro oficial. Ou seja, um construtor de terceiros não dispensa o acordo comercial com a plataforma — ele se conecta a um token já emitido.
Agendadores de publicações. Na lista de plataformas do Onlypult estão listadas 16 ferramentas, e o Viber não é mencionado; na tabela de limites diários do Publer o Viber também está ausente. Essa é uma observação sobre duas ferramentas, não uma afirmação sobre o setor como um todo.
Limites e regras
- Idade. No mínimo 13 anos para criar uma conta; para os serviços pagos — a idade de capacidade civil segundo a lei do país; para encontros e contas comerciais — 18 anos.
- Bots. Apenas em condições comerciais desde 5 de fevereiro de 2024.
- Tamanhos dos anexos. Imagem 1 MB no iOS e 3 MB no Android, vídeo 26 MB, arquivo 50 MB, requisição inteira 30 KB.
- Frequência. 300 destinatários na difusão, 500 requisições a cada 10 segundos.
- Automação. É proibido usar meios automáticos para acessar o serviço e extrair informações sobre outros usuários.
- Contas. É proibido criar várias contas ou perfis enganosos.
- Direito. Por padrão aplica-se o direito da Inglaterra e do País de Gales; usuários da União Europeia e do Reino Unido podem recorrer aos tribunais de Luxemburgo e usar o procedimento europeu de resolução extrajudicial de disputas; para os residentes dos Estados Unidos está previsto arbitragem obrigatória JAMS, com renúncia a ações coletivas e possibilidade de sair dela em 30 dias. O documento está marcado com a data de atualização de 23 de março de 2026.
- Condições diferentes para serviços diferentes. As chamadas Viber Out e o eSIM têm condições próprias, e os pagamentos, o acesso programático, as contas comerciais e os encontros estão em acordos adicionais.
Para quem serve
Serve a empresas que já têm uma base de clientes com números de telefone e necessidade de mensagens de serviço: confirmações, lembretes, códigos de uso único. O modelo de pagamento pelas mensagens entregues e a passagem de reserva para SMS fazem do Viber uma ferramenta de notificações, e não uma vitrine.
Serve para comunidades em mercados onde o mensageiro é difundido: o formato de comunidade com números ocultos e número ilimitado de participantes é conveniente para clubes locais, anúncios e suporte.
Serve ao pequeno negócio que precisa de um perfil de presença: a conta comercial gratuita com 30 mensagens de difusão por mês permite experimentar o canal sem gastos.
Não serve a autores que contam com receita da plataforma: programa de pagamentos a criadores ela não tem. Não serve a projetos sem orçamento para automação: os bots são criados apenas em condições comerciais. Não serve se você precisa de publicidade transparente e de autoatendimento: os preços e o orçamento mínimo não são revelados publicamente.
Ferramentas para trabalhar com a plataforma
A lista é montada a partir dos dados das próprias ferramentas: cada linha é a declaração de uma ferramenta de que dá suporte à plataforma, com indicação da fonte. A ausência de uma ferramenta na lista significa apenas que não há essa declaração na base.
Publicação automática e agendamento:
- SMMplanner — publicação; fonte, verificado 2026-07-28
- Sprinklr — caixa de entrada; fonte, verificado 2026-07-28
Comunicação com clientes:
- respond.io — declara suporte; fonte, verificado 2026-07-28
- Umnico — caixa de entrada; fonte, verificado 2026-07-28
- Jivo — caixa de entrada; fonte, verificado 2026-07-28
- Chat2Desk — declara suporte; fonte, verificado 2026-07-28
- SleekFlow — declara suporte; fonte, verificado 2026-07-28
- Crisp — caixa de entrada; fonte, verificado 2026-07-28
- Wazzup — caixa de entrada; fonte, verificado 2026-07-28
Automação:
- Albato — declara suporte; fonte, verificado 2026-07-28
- SendPulse — declara suporte; fonte, verificado 2026-07-28
- ApiX-Drive — declara suporte; fonte, verificado 2026-07-28
- Salebot — declara suporte; fonte, verificado 2026-07-28
- BotHelp — declara suporte; fonte, verificado 2026-07-28
Dados verificados da base
Dados verificados resumidos em que se apoia a análise detalhada.
Sobre a plataforma
a Viber Media S.à r.l. faz parte do grupo Rakuten e é listada ao lado de outras ferramentas do grupo
fonte, verificado 2026-07-28
o aplicativo funciona em Android, iPhone e iPad, Windows, Mac e Linux
fonte, verificado 2026-07-28
Quem está aqui
Ucrânia: comunicado à imprensa do Rakuten Group de 15 de janeiro de 2024 (sobre a abertura de um escritório em Kiev) — o aplicativo Rakuten Viber está instalado em 98 % dos celulares na Ucrânia. Foi medida a parcela de aparelhos com o aplicativo instalado em janeiro de 2024, não o MAU. A Ucrânia também é citada entre os mercados-chave de crescimento do Viber na apresentação de resultados do Rakuten do 2º trimestre de 2026 (10 de agosto de 2026).
apresentação da empresa para investidores. Literalmente: «its app is installed on 98% of mobile phones»
fonte, verificado 2026-08-17
Grécia: revista corporativa oficial do Rakuten (matéria de 7 de março de 2023) — o Viber está instalado em mais de 91 % dos smartphones na Grécia. Foi medida a parcela de smartphones com o aplicativo em 2023, não o público de um mês. A Grécia também é citada como mercado-chave de crescimento do Viber na apresentação de resultados do Rakuten do 2º trimestre de 2026 (10 de agosto de 2026).
blog ou canal oficial da empresa. Literalmente: «Viber is installed on over 91% of smartphones»
fonte, verificado 2026-08-17
Filipinas: comunicação oficial da Rakuten Viber de 18/24 de fevereiro de 2025 sobre os resultados de 2024 — 862 milhões de impressões médias mensais dos Viber Ads nas Filipinas em 2024 (contra 9,3 bilhões de impressões médias mensais no mundo); o país é apontado como mercado-chave e «plataforma de lançamento» dos produtos da empresa. São impressões publicitárias, não número de usuários. As Filipinas também são citadas como mercado-chave de crescimento do Viber na apresentação do Rakuten do 2º trimestre de 2026 (10 de agosto de 2026).
blog ou canal oficial da empresa. Literalmente: «862 million average monthly impressions for Viber Ads in the Philippines»
fonte, verificado 2026-08-17
Sudeste Asiático: relatório anual do Rakuten Group de 2025 (seção International BU) — no mercado de mensageiros justamente do Sudeste Asiático, a ampliação da base ativa de usuários é apontada como ativo-chave do Rakuten Viber; a região integra a lista de mercados-chave ao lado da Europa Oriental e do Oriente Médio. A empresa não fornece detalhamento numérico por regiões; globalmente, o relatório de 2025 indica 1,64 bilhão de usuários (no relatório de 2024, 1,57 bilhão e mais de 190 países).
relatório anual da empresa. Literalmente: «particularly in Southeast Asia, the expansion of an active user base»
fonte, verificado 2026-08-17
Europa Oriental e Oriente Médio: relatório anual do Rakuten Group de 2025 — o Viber vai reforçar seus serviços «em mercados-chave como a Europa Oriental, o Sudeste Asiático e o Oriente Médio». A mesma lista de regiões aparece no relatório anual de 2024 («forte presença na Europa Oriental, no Sudeste Asiático e no Oriente Médio»). É uma indicação qualitativa de regiões referente a 2024 e 2025; a empresa não publica números por região.
relatório anual da empresa. Literalmente: «key markets such as Eastern Europe, Southeast Asia, and the Middle East»
fonte, verificado 2026-08-17
a plataforma não cita números de audiência: diz apenas que mensalmente se conectam «centenas de milhões de pessoas». É uma ordem de grandeza segundo a própria plataforma, e não uma medição
Foi verificada a página «Sobre o Viber» — a única página sobre a empresa encontrada pelos links da página inicial
fonte, verificado 2026-07-28
Conta e acesso
desde 5 de fevereiro de 2024 os bots são criados SOMENTE em condições comerciais: «since 5.02.24, Viber bots can only be created on commercial terms» — é preciso enviar uma solicitação à Rakuten Viber
fonte, verificado 2026-07-28
é preciso ter uma conta Viber ativa em uma plataforma compatível com bots (iOS ou Android); essa conta se torna a administradora do bot
fonte, verificado 2026-07-28
Só é possível se cadastrar com um número de telefone capaz de receber ligação ou SMS — literalmente: «Internet-based phone numbers cannot be used to activate / register on Viber». O número de tentativas de ativação é limitado — literalmente: «To prevent spammers from using Viber, there is a limit to the number of times that you can attempt to activate / register an account. You will be notified if you reach that limit». O número pode ser restringido temporariamente sob suspeita de spam — literalmente: «If you see an Activation failed error, it means Viber has temporarily restricted your phone number. This usually happens when our system detects activity that looks like spam».
Foi lido por inteiro o artigo de ajuda «Solve activation and registration issues», além de consultada a lista completa dos 143 artigos da central de ajuda help.viber.com (en-us) e os artigos «Message requests inbox», «Identify and report spam messages», «Content and account enforcement on Viber». O robots.txt de help.viber.com foi lido por inteiro (ambos os grupos, AppleBot e *): os caminhos /hc/*/articles não estão proibidos. As páginas HTML retornam 403 ao nosso fetcher, por isso os textos foram obtidos pela API oficial da central de ajuda do mesmo host, sem contornar proteções.
fonte, verificado 2026-08-07
Digitar o código de confirmação de seis dígitos do SMS ou os quatro últimos dígitos do número da Flash Call recebida — literalmente: «You'll receive an incoming call from a random number», «Look at the last four digits of the calling number - this is your activation code». Se a restrição por spam for acionada, a retirada só ocorre pelo suporte — literalmente: «If this is your first time ever joining Viber, or if you believe your account was restricted by mistake, please reach out to us».
Foi lido por inteiro o artigo de ajuda «Solve activation and registration issues», além de consultada a lista completa dos 143 artigos da central de ajuda help.viber.com (en-us) e os artigos «Message requests inbox», «Identify and report spam messages», «Content and account enforcement on Viber». O robots.txt de help.viber.com foi lido por inteiro (ambos os grupos, AppleBot e *): os caminhos /hc/*/articles não estão proibidos. As páginas HTML retornam 403 ao nosso fetcher, por isso os textos foram obtidos pela API oficial da central de ajuda do mesmo host, sem contornar proteções.
fonte, verificado 2026-08-07
24 horas até a próxima tentativa de cadastro — literalmente: «To try activating / registering again, please wait 24 hours»
Esse é o único prazo indicado pelo Viber em relação à criação de conta. A ajuda não indica prazo após o qual uma conta já cadastrada receba recursos adicionais. Foi lido por inteiro o artigo de ajuda «Solve activation and registration issues», além de consultada a lista completa dos 143 artigos da central de ajuda help.viber.com (en-us) e os artigos «Message requests inbox», «Identify and report spam messages», «Content and account enforcement on Viber». O robots.txt de help.viber.com foi lido por inteiro (ambos os grupos, AppleBot e *): os caminhos /hc/*/articles não estão proibidos. As páginas HTML retornam 403 ao nosso fetcher, por isso os textos foram obtidos pela API oficial da central de ajuda do mesmo host, sem contornar proteções.
fonte, verificado 2026-08-07
Condições comerciais
a seção de negócios lista os produtos: mensagens comerciais, automação e chamadas, publicidade do Viber, conteúdo de marca, conta comercial, gerenciador de anúncios
A seção de negócios fica em um domínio à parte, forbusiness.viber.com
fonte, verificado 2026-07-28
a conta comercial é criada no aplicativo pela tela «Ещё» (Mais); é necessário já ter uma conta pessoal no Viber
fonte, verificado 2026-07-28
os resultados de busca por contas comerciais são ordenados por categoria, correspondência à consulta, preferências do usuário, cumprimento das regras e presença do recurso «Boost» · a fonte está datada 2026-08-18
O reforço pago de visibilidade está previsto no próprio contrato
fonte, verificado 2026-07-28
O que se pode publicar
comprimento máximo do texto da mensagem — 7000 caracteres: no parâmetro text consta «required. Max length 7,000 characters». Independentemente dele, vale um limite geral: toda a requisição em formato JSON não deve ultrapassar 30 KB, e com marcação densa esse limite é atingido antes. A restrição de 4096 caracteres refere-se ao campo de serviço de rastreamento, e não ao texto
Corrigido: a redação anterior afirmava que o limite NÃO é indicado na página. A linha está presente literalmente — verificado no HTML bruto da página, sem paráfrase do modelo. A correção anterior foi excessiva: um dado correto foi removido e substituído por uma afirmação incorreta.
fonte, verificado 2026-07-28
tamanhos dos anexos: imagem — até 1 MB no iOS e até 3 MB no Android; vídeo — até 26 MB e não mais longo que 180 segundos; arquivo — até 50 MB, com nome de até 256 caracteres incluindo a extensão; miniatura do vídeo — até 100 KB
Limites diferentes para iOS e Android são um caso raro: a restrição depende do aparelho do destinatário
fonte, verificado 2026-07-28
nome do remetente — até 28 caracteres; ícone do remetente — no máximo 100 KB
fonte, verificado 2026-07-28
teclado sob a mensagem: até 6 botões no cálculo por colunas e linhas, com cada botão não excedendo 7 linhas de altura
fonte, verificado 2026-07-28
as comunidades são descritas como um formato com número ilimitado de participantes: «Unlimited members, endless growth possibilities»
Não há número — é uma afirmação qualitativa da plataforma
fonte, verificado 2026-07-28
os números de telefone de todos os participantes da comunidade ficam ocultos; novos participantes veem o histórico das conversas e entram no diálogo
fonte, verificado 2026-07-28
superadministradores e administradores; decisão sobre se os participantes podem escrever no chat; remoção de mensagens indesejadas; bloqueio de infratores; conversa privada com os participantes mantendo o número oculto
fonte, verificado 2026-07-28
os canais podem ser tornados públicos e comportam um número consideravelmente maior de participantes — até um bilhão
A página é um aviso sobre a privacidade dos canais; o número é apresentado ali
fonte, verificado 2026-07-28
nome do remetente — até 28 caracteres; ícone do remetente — no máximo 100 KB, tamanho recomendado 720x720
Reverificação do registro anterior; foi acrescentado o tamanho recomendado do ícone
fonte, verificado 2026-07-28
o número de botões é calculado como 6 × número de colunas × número de linhas do grupo; colunas de 1 a 6, linhas de 1 a 7
Precisa o registro anterior keyboard: o limite não é de «6 botões», e sim o produto pela grade
fonte, verificado 2026-07-28
texto com emojis, carrosséis, botões de chamada para ação, listas, mídias ricas, documentos e links
fonte, verificado 2026-07-28
Publicidade
configuração de exibição por intenções, comportamento, hábitos de compra e características sociodemográficas; objetivos de campanha — reconhecimento de marca, geração de contatos e vendas, reexibição, ida para a conversa; alcance declarado em mais de 190 países
«Mais de 190 países» é uma afirmação da plataforma sobre a disponibilidade da publicidade, não uma medição de audiência
fonte, verificado 2026-07-28
Como se paga aqui
modelo de cobrança das mensagens comerciais: você paga apenas pelas mensagens entregues; está previsto o encaminhamento por SMS em caso de não entrega
A tabela de preços em si fica em um arquivo separado e não entrou na verificação
fonte, verificado 2026-07-28
não há programa de pagamento a autores pelo conteúdo nas páginas verificadas: nem divisão da receita publicitária, nem assinaturas pagas de canal, nem doações, nem valor mínimo de saque
A plataforma cobra das empresas, e não paga aos criadores. Foram verificados a seção de negócios, as páginas de comunidades e canais e os termos de uso
fonte, verificado 2026-07-28
Quanto custa
conta comercial gratuita: 30 mensagens de envio em massa por mês e presença no Viber Marketplace. Assinatura Viber Business Plus: posição mais alta nos resultados de busca, aumento de 30 % na visibilidade no Marketplace, 300 mensagens de envio em massa por mês
O preço da assinatura NÃO é indicado na página
fonte, verificado 2026-07-28
para assinaturas há um prazo de desistência de 14 dias; no mais, os pagamentos não são reembolsados, salvo cobranças indevidas dentro de 90 dias · a fonte está datada 2026-08-18
fonte, verificado 2026-07-28
Limites e restrições
envio para vários destinatários: no máximo 300 destinatários na lista; frequência — 500 requisições a cada 10 segundos
fonte, verificado 2026-07-28
se a entrega da mensagem não for bem-sucedida, a plataforma tenta entregá-la por até 14 dias
O prazo de reenvio mais longo entre os mensageiros do projeto
fonte, verificado 2026-07-28
em uma requisição é possível obter informações sobre no máximo 100 usuários, e todos eles devem estar inscritos na conta
fonte, verificado 2026-07-28
os dados detalhados sobre um usuário podem ser solicitados no máximo duas vezes a cada 12 horas por identificador
É um limite separado, que não coincide com o limite de 100 identificadores por requisição do get_online
fonte, verificado 2026-07-28
Restrições
mínimo de 13 anos para criar uma conta; para serviços pagos — a idade de capacidade civil conforme a lei do país; para namoro e contas comerciais — 18 anos · a fonte está datada 2026-08-18
O limite de idade varia conforme o serviço — um arranjo raro no cadastro
fonte, verificado 2026-07-28
são proibidas a descompilação e a engenharia reversa; a criação de várias contas ou de perfis enganosos; o uso de ferramentas automáticas para acessar o serviço e extrair dados sobre outros usuários; o uso do serviço para fins ilícitos · a fonte está datada 2026-08-18
A proibição de coleta automática de dados sobre usuários afeta a análise externa
fonte, verificado 2026-07-28
Moderação
Não há escala declarada. Termos: «Viber has the right to terminate your rights under our Services without notice, including, without limitation, by blocking you, suspending or terminating your Account» (literalmente); também «we reserve the right to remove any offending content, terminate or limit the visibility of your account, and notify third parties — including law enforcement» (literalmente). · a fonte está datada 2026-08-18
Os artigos de ajuda sobre o bloqueio temporário de 24 horas pelo antispam (help.viber.com) respondem 403 e não foram lidos; o robots de www.viber.com proíbe apenas as páginas do Viber Dating.
fonte, verificado 2026-08-07
O procedimento formal de recurso contra o bloqueio não está descrito nos termos; o contato é o formulário de suporte vb.me/ContactUs e, para residentes fora dos EUA em disputas sobre serviços pagos, Viberforeigndispute@viber.com. · a fonte está datada 2026-08-18
Os artigos de ajuda sobre recursos estão fechados por proteção (403 em help.viber.com/hc/en-us/articles/...).
fonte, verificado 2026-08-07
Aspectos jurídicos
além dos termos gerais valem termos próprios para serviços específicos: as chamadas Viber Out e o eSIM têm termos próprios, enquanto pagamentos, acesso programático, contas empresariais e o serviço de relacionamentos estão em acordos adicionais · a fonte está datada 2026-08-18
A divisão é por serviço, e não por país; ao mesmo tempo, a plataforma observa à parte que a versão para a UE e o Reino Unido está disponível a todos para comparação
fonte, verificado 2026-07-28
por padrão aplica-se o direito da Inglaterra e do País de Gales; usuários da União Europeia e do Reino Unido podem recorrer aos tribunais de Luxemburgo e usar o procedimento europeu de resolução extrajudicial de conflitos; para residentes nos EUA — arbitragem obrigatória da JAMS, com renúncia a ações coletivas e possibilidade de sair em até 30 dias · a fonte está datada 2026-08-18
O documento está marcado com a data de atualização de 23 de março de 2026
fonte, verificado 2026-07-28
Acesso via API
Como se integra. token da conta, emitido na criação do bot e enviado em cada requisição; o webhook é configurado uma única vez, na abertura da conta
fonte, verificado 2026-07-28
tipos de eventos do webhook: delivered, seen, failed, subscribed, unsubscribed, conversation_started, message
Lista completa dos eventos aos quais é possível se inscrever
fonte, verificado 2026-07-28
se o webhook estiver indisponível, a plataforma repete a entrega 10 vezes com intervalos de 10, 60, 300, 600 e, em seguida, 900 segundos
Difere da janela de 14 dias para entrega de mensagem ao usuário: aqui trata-se da repetição da chamada ao servidor do desenvolvedor
fonte, verificado 2026-07-28
interfaces de programação: REST API para bots, bibliotecas para Node.js e Python, Business Messages API para envios à própria base de clientes
A exigência de criar bots apenas em condições comerciais é repetida também aqui
fonte, verificado 2026-07-28
Idiomas
idioma da interface da página inicial: en-US; versões de idioma declaradas: ar, cy, de, de-de, en, en-us, es, es-es, fr, fr-fr, gr, hu e mais 12
O idioma foi extraído do atributo da marcação; as versões, do hreflang. O número em «e mais N» é a NOSSA contagem dos links hreflang restantes na marcação, e não uma afirmação da fonte: esse número não aparece na página.
fonte, verificado 2026-07-28
versões de idioma do site: inglês, espanhol, alemão, francês, húngaro, italiano, japonês, português, russo, vietnamita, árabe, tagalo, ucraniano, grego
Lista tirada da página sobre a empresa; a plataforma não apresenta dados quantitativos de audiência por país
fonte, verificado 2026-07-28
Seção do catálogo: todos os semelhantes Veja também: índice do catálogo · região: Japão · comparação de agendadores · seleção por situação · restrições das plataformas