Viber (Rakuten Viber)
Plataforma · el análisis se ha elaborado a partir de las páginas oficiales de la propia plataforma y de las herramientas que la acompañan.
Véase también: cómo leer las fichas и sobre las fuentes y el método.
Panorama general
Viber (Rakuten Viber) es un mensajero con chats privados, llamadas y una parte pública formada por comunidades y canales. Para la promoción está organizado de otra manera que la mayoría de las plataformas de este directorio: aquí casi todo lo relacionado con los negocios es de pago y exige un contrato, y no existe un «canal de autor» gratuito con ingresos publicitarios.
La diferencia clave está fijada en la documentación para desarrolladores: desde el 5 de febrero de 2024 los bots de Viber solo se crean en condiciones comerciales, cita de esa misma página: «since 5.02.24, Viber bots can only be created on commercial terms». Es decir, la automatización en Viber no empieza con la obtención de un token, sino con una solicitud y un acuerdo comercial. Es lo contrario de Telegram, donde el token se entrega automáticamente.
La segunda diferencia es la división de los productos por finalidad. Para comunicarse con particulares están las comunidades y los canales; para las empresas hay mensajes comerciales, automatización y llamadas, publicidad, contenido de marca, cuenta comercial y panel publicitario. Cada producto vive según sus propias condiciones.
La plataforma pertenece al grupo Rakuten, lo que se ve en la página sobre la compañía, donde Viber Media S.à r.l. aparece junto a otros servicios del grupo.
Quién está aquí
En la página sobre la compañía solo se dice que se conectan «cientos de millones de personas». Es un orden de magnitud según la propia plataforma, no una medición.
La única afirmación numérica sobre geografía está en la sección publicitaria: el alcance se declara «en más de 190 países». También es una declaración de la plataforma, y habla de la disponibilidad de la publicidad, no de la distribución de los usuarios.
Las versiones lingüísticas del sitio se enumeran en la página sobre la compañía: inglés, español, alemán, francés, húngaro, italiano, japonés, portugués, ruso, vietnamita, árabe, tagalo, ucraniano y griego. Indirectamente esto señala los mercados que la plataforma considera significativos para sí misma.
La aplicación funciona en Android, iPhone e iPad, Windows, Mac y Linux.
Cómo empezar
Cuenta normal y parte pública
Para las comunidades y los canales basta con una cuenta personal. La plataforma describe las comunidades como un formato para un número ilimitado de participantes: «Unlimited members, endless growth possibilities». Allí mismo se enumeran las posibilidades de gestión: nombrar superadministradores y administradores, decidir si los participantes pueden escribir en el chat, eliminar mensajes no deseados, bloquear a los infractores.
Se menciona aparte una propiedad de privacidad importante para las comunidades: los números de teléfono de todos los participantes de la comunidad están ocultos, y los nuevos participantes ven el historial de la conversación y se incorporan a ella.
Los canales son un formato emparentado. En el aviso de privacidad de los canales la plataforma escribe que pueden hacerse públicos y admiten un número considerablemente mayor de participantes: hasta mil millones.
Cuenta comercial
La cuenta comercial se crea desde la propia aplicación: la plataforma describe el procedimiento como abrir la pantalla «Más», completar la creación, escanear un código e introducir los datos de la empresa; además, hace falta una cuenta personal de Viber ya existente.
Los planes de la cuenta comercial se nombran sin rodeos: el nivel gratuito da 30 mensajes de difusión al mes y presencia en el Viber Marketplace; la suscripción de pago Viber Business Plus da una posición más alta en los resultados de búsqueda, un aumento de la visibilidad en el Marketplace del 30 % y 300 mensajes de difusión al mes.
Fíjate en cómo funciona la búsqueda, según se describe en las condiciones: los resultados de las cuentas comerciales se ordenan por categoría, correspondencia con la consulta, preferencias del usuario, cumplimiento de las normas y presencia de la función «Boost». El refuerzo de pago de la visibilidad está escrito aquí en el propio acuerdo.
Bot
El bot es un producto comercial. El procedimiento: presentar una solicitud de creación de bot por el proceso oficial o a través de un socio verificado; no se puede crear un bot por cuenta propia, como antes. La autenticación de las solicitudes es la cabecera X-Viber-Auth-Token con el token de la cuenta; sin ella la solicitud devuelve el error missing_auth_token.
Qué se puede publicar
Formatos y tamaños a través de la API
Las restricciones de la interfaz de bots se dan en números y se diferencian según el sistema operativo del destinatario, un caso poco frecuente:
- Imagen: hasta 1 MB en iOS y hasta 3 MB en Android;
- Video: hasta 26 MB, solo MP4/H264;
- Archivo: hasta 50 MB;
- Miniatura e icono de la cuenta: hasta 100 KB;
- Nombre del remitente: hasta 28 caracteres;
- Texto del mensaje: «Max length 7,000 characters»;
- Campo de servicio
tracking_data: hasta 4096 caracteres; - Toda la solicitud en formato JSON: no más de 30 KB.
Los dos últimos puntos se confunden con facilidad: los 4096 caracteres se refieren al campo de seguimiento de respuestas, no al texto. E incluso con los 7000 caracteres permitidos, el límite general de la solicitud de 30 KB sigue siendo el tope superior: con marcado denso y datos anidados salta antes.
Los botones bajo el mensaje se definen en una cuadrícula: el número de botones se cuenta como 6 × el número de columnas × el número de filas del grupo, donde las columnas van de 1 a 6 y las filas de 1 a 7.
Formatos de los mensajes comerciales
Para las difusiones comerciales la plataforma nombra los tipos de contenido disponibles: texto con emojis, carruseles, botones de llamada a la acción, listas, materiales multimedia enriquecidos, documentos y enlaces.
Qué está prohibido
El acuerdo de usuario prohíbe expresamente: la descompilación y la ingeniería inversa; la creación de varias cuentas o de perfiles engañosos; el uso de medios automáticos para acceder al servicio o extraer información sobre otros usuarios; el uso del servicio con fines ilícitos. La prohibición de recopilar automáticamente datos de los usuarios afecta a cualquier analítica construida sobre la descarga de perfiles ajenos.
Cómo crecer
Alcance orgánico
A la localización pública sirven dos herramientas: el enlace de invitación a la comunidad, del que se habla en la página de comunidades, y la búsqueda por cuentas comerciales, cuyo orden de clasificación se describe en las condiciones de uso, incluido el refuerzo de pago.
Publicidad
El producto publicitario existe y se describe aparte. Parámetros confirmados: segmentación de la entrega por intenciones, comportamiento, hábitos de compra y rasgos sociodemográficos; objetivos de la campaña: reconocimiento de marca, captación de contactos y ventas, remarketing, paso a la conversación; el alcance se declara en más de 190 países. El panel publicitario, como producto aparte, figura en la página principal de la sección comercial.
Para el modelo de pago (por impresiones o por clics) y el presupuesto mínimo la plataforma te remite a un gestor, así que aquí no se puede estimar de antemano el coste de la publicidad, como sí ocurre en los paneles de autoservicio de otras plataformas.
Difusiones comerciales
El modelo de pago de los mensajes comerciales se enuncia como un principio: «paga solo por los mensajes entregados». Allí mismo se menciona un canal de respaldo: una interfaz cifrada con paso a SMS cuando la entrega falla. La propia lista de precios está en un archivo aparte.
Estadísticas integradas
El centro de ayuda help.viber.com, donde suelen vivir las descripciones de la analítica integrada de comunidades y canales, está cerrado por una protección contra solicitudes automáticas.
Camino hacia la monetización
Viber no ofrece pagos directos a los autores por su contenido: ni programa de reparto de ingresos publicitarios, ni suscripciones de pago al canal, ni donaciones. Dicho más simple: la plataforma cobra a los negocios y no paga a los creadores.
Los flujos de dinero que la plataforma describe van hacia ella: la suscripción Viber Business Plus, el pago por los mensajes comerciales entregados, la publicidad y las condiciones comerciales de los bots. De los servicios de pago para el consumidor, en las condiciones se describen Viber Out, con pago por tiempo de llamada y suscripciones, así como eSIM con la compra puntual de un paquete de datos.
En Viber solo se puede ganar de forma indirecta: reunir audiencia en una comunidad o un canal y venderle tus propios productos y servicios, dar soporte y vender en la conversación. Ningún ingreso de la propia plataforma surge de ello.
Las condiciones de pago, si compras los servicios de la plataforma, están estipuladas así: para las suscripciones se prevé un plazo de renuncia de 14 días; los pagos, por lo demás, no se devuelven, salvo errores de cobro dentro de los 90 días.
Herramientas y automatización
Acceso oficial
Las interfaces de programación se enumeran en la sección de documentación: REST API para bots, bibliotecas para Node.js y Python, y también Business Messages API para difusiones a tu propia base de clientes. Todas ellas están ligadas a un acuerdo comercial: la exigencia de crear bots solo en condiciones comerciales se repite en la documentación.
A través de la REST API están disponibles el envío y la recepción de mensajes de distintos tipos, la configuración del webhook, la información sobre los suscriptores, los estados de entrega y de lectura, los datos de la cuenta y la difusión a los suscriptores. Los tipos de eventos del webhook se nombran de forma explícita: delivered, seen, failed, subscribed, unsubscribed, conversation_started, message.
Los límites que hay que prever en la arquitectura:
- Difusión: no más de 300 destinatarios en una solicitud; frecuencia: 500 solicitudes por 10 segundos;
- Información sobre el estado de los usuarios: hasta 100 identificadores por solicitud;
- Información detallada sobre un usuario: no más de dos veces cada 12 horas por identificador;
- Si el webhook no está disponible, la plataforma repite la entrega 10 veces con intervalos de 10, 60, 300, 600 y luego 900 segundos;
- Un mensaje no entregado la plataforma intenta entregarlo hasta 14 días.
La ventana de entrega de catorce días es el plazo más largo entre los mensajeros del directorio. Consecuencia práctica: un mensaje con una oferta limitada en el tiempo puede llegar al destinatario mucho después del envío, y conviene tenerlo en cuenta en el texto.
Herramientas de terceros
Constructores de chatbots. SendPulse declara una integración oficial con Viber y en el plan gratuito permite crear 3 chatbots. Allí mismo la herramienta advierte con honestidad de que Rakuten Viber cobra aparte por los chatbots creados después del 5 de febrero de 2024, y de que el token del bot hay que obtenerlo de Viber o de un socio oficial. Es decir, un constructor externo no anula el acuerdo comercial con la plataforma: se conecta a un token ya entregado.
Programadores de publicaciones. En la lista de plataformas de Onlypult se enumeran 16 herramientas y Viber no se menciona; en la tabla de límites diarios de Publer Viber también falta. Es una observación sobre dos herramientas, no una afirmación sobre el sector en su conjunto.
Límites y normas
- Edad. Mínimo 13 años para crear una cuenta; para los servicios de pago, la edad de capacidad legal según la ley del país; para las citas y las cuentas comerciales, 18 años.
- Bots. Solo en condiciones comerciales desde el 5 de febrero de 2024.
- Tamaños de los adjuntos. Imagen 1 MB en iOS y 3 MB en Android, video 26 MB, archivo 50 MB, toda la solicitud 30 KB.
- Frecuencia. 300 destinatarios en una difusión, 500 solicitudes por 10 segundos.
- Automatización. Está prohibido usar medios automáticos para acceder al servicio y extraer información sobre otros usuarios.
- Cuentas. Está prohibido crear varias cuentas o perfiles engañosos.
- Derecho. Por defecto se aplica el derecho de Inglaterra y Gales; los usuarios de la Unión Europea y del Reino Unido pueden acudir a los tribunales de Luxemburgo y usar el procedimiento europeo de resolución extrajudicial de litigios; para los residentes de Estados Unidos se prevé un arbitraje obligatorio JAMS con renuncia a las demandas colectivas y la posibilidad de salir de él en un plazo de 30 días. El documento está marcado con fecha de actualización de 23 de marzo de 2026.
- Condiciones distintas para servicios distintos. Las llamadas Viber Out y eSIM tienen sus propias condiciones, mientras que los pagos, el acceso programático, las cuentas comerciales y las citas se recogen en acuerdos complementarios.
A quién le conviene
Les conviene a las empresas que ya tienen una base de clientes con números de teléfono y necesidad de mensajes de servicio: confirmaciones, recordatorios, códigos de un solo uso. El modelo de pago por mensajes entregados y el paso de respaldo a SMS hacen de Viber una herramienta de notificaciones y no un escaparate.
Conviene para comunidades en mercados donde el mensajero está extendido: el formato de comunidad con números ocultos y un número ilimitado de participantes resulta cómodo para clubes locales, anuncios y soporte.
Le conviene al pequeño negocio que necesita un perfil de presencia: la cuenta comercial gratuita con 30 mensajes de difusión al mes permite probar el canal sin gastos.
No les conviene a los autores que cuentan con ingresos de la plataforma: no tiene programa de pagos a creadores. No les conviene a los proyectos sin presupuesto para automatización: los bots se crean solo en condiciones comerciales. No conviene si necesitas una publicidad de autoservicio transparente: los precios y el presupuesto mínimo no se revelan públicamente.
Herramientas para esta plataforma
La lista está compuesta a partir de los hechos de las propias herramientas: cada línea es la declaración de una herramienta de que admite la plataforma, indicando la fuente. Que una herramienta no figure en la lista solo significa que no tenemos esa declaración.
Programación y publicación:
- SMMplanner — publicación; fuente, comprobado 2026-07-28
- Sprinklr — bandeja de entrada; fuente, comprobado 2026-07-28
Comunicación con clientes:
- respond.io — declara compatibilidad; fuente, comprobado 2026-07-28
- Umnico — bandeja de entrada; fuente, comprobado 2026-07-28
- Jivo — bandeja de entrada; fuente, comprobado 2026-07-28
- Chat2Desk — declara compatibilidad; fuente, comprobado 2026-07-28
- SleekFlow — declara compatibilidad; fuente, comprobado 2026-07-28
- Crisp — bandeja de entrada; fuente, comprobado 2026-07-28
- Wazzup — bandeja de entrada; fuente, comprobado 2026-07-28
Automatización:
- Albato — declara compatibilidad; fuente, comprobado 2026-07-28
- SendPulse — declara compatibilidad; fuente, comprobado 2026-07-28
- ApiX-Drive — declara compatibilidad; fuente, comprobado 2026-07-28
- Salebot — declara compatibilidad; fuente, comprobado 2026-07-28
- BotHelp — declara compatibilidad; fuente, comprobado 2026-07-28
Datos verificados de la base
Los datos comprobados en los que se apoya el análisis.
Qué es esta plataforma
Viber Media S.à r.l. forma parte del grupo Rakuten y aparece enumerada junto a los demás servicios del grupo
fuente, comprobado 2026-07-28
la aplicación funciona en Android, iPhone e iPad, Windows, Mac y Linux
fuente, comprobado 2026-07-28
Quién está aquí
Ucrania: nota de prensa de Rakuten Group del 15 de enero de 2024 (sobre la apertura de una oficina en Kiev) — la aplicación Rakuten Viber está instalada en el 98% de los teléfonos móviles de Ucrania. Se mide la proporción de dispositivos con la aplicación instalada a enero de 2024, no el MAU. Ucrania también figura entre los mercados clave de crecimiento de Viber en la presentación de resultados de Rakuten del II trimestre de 2026 (10 de agosto de 2026).
presentación de la empresa para inversores. Textualmente: «its app is installed on 98% of mobile phones»
fuente, comprobado 2026-08-17
Grecia: revista corporativa oficial de Rakuten (material del 7 de marzo de 2023) — Viber está instalado en más del 91% de los teléfonos inteligentes de Grecia. Se mide la proporción de teléfonos inteligentes con la aplicación en 2023, no la audiencia mensual. Grecia también figura como mercado clave de crecimiento de Viber en la presentación de resultados de Rakuten del II trimestre de 2026 (10 de agosto de 2026).
blog o canal oficial de la empresa. Textualmente: «Viber is installed on over 91% of smartphones»
fuente, comprobado 2026-08-17
Filipinas: comunicado oficial de Rakuten Viber del 18/24 de febrero de 2025 con los resultados de 2024 — 862 millones de impresiones publicitarias medias mensuales de Viber Ads en Filipinas en 2024 (frente a 9,3 mil millones de impresiones medias mensuales en el mundo); el país es calificado de mercado clave y «plataforma de lanzamiento» para los productos de la empresa. Son impresiones publicitarias, no número de usuarios. Filipinas también figura como mercado clave de crecimiento de Viber en la presentación de Rakuten del II trimestre de 2026 (10 de agosto de 2026).
blog o canal oficial de la empresa. Textualmente: «862 million average monthly impressions for Viber Ads in the Philippines»
fuente, comprobado 2026-08-17
Sudeste Asiático: informe anual de Rakuten Group de 2025 (sección International BU) — en el mercado de los mensajeros, precisamente en el Sudeste Asiático, la ampliación de la base activa de usuarios se señala como activo clave de Rakuten Viber; la región figura en la lista de mercados clave junto con Europa del Este y Oriente Medio. La empresa no ofrece un desglose numérico por regiones; a escala global, el informe de 2025 indica 1,64 mil millones de usuarios (en el informe de 2024: 1,57 mil millones y más de 190 países).
informe anual de la empresa. Textualmente: «particularly in Southeast Asia, the expansion of an active user base»
fuente, comprobado 2026-08-17
Europa del Este y Oriente Medio: informe anual de Rakuten Group de 2025 — Viber reforzará sus servicios «en mercados clave como Europa del Este, el Sudeste Asiático y Oriente Medio». La misma lista de regiones aparece en el informe anual de 2024 («fuerte presencia en Europa del Este, el Sudeste Asiático y Oriente Medio»). Es una indicación cualitativa de regiones correspondiente a 2024 y 2025; la empresa no publica cifras por región.
informe anual de la empresa. Textualmente: «key markets such as Eastern Europe, Southeast Asia, and the Middle East»
fuente, comprobado 2026-08-17
la plataforma no da cifras de audiencia: solo dice que cada mes se comunican «cientos de millones de personas». Es un orden de magnitud según la propia plataforma, no una medición
Se ha comprobado la página «Sobre Viber», la única página sobre la empresa que se ha encontrado por los enlaces de la portada
fuente, comprobado 2026-07-28
Cuenta y acceso
desde el 5 de febrero de 2024 los bots se crean ÚNICAMENTE en condiciones comerciales: «since 5.02.24, Viber bots can only be created on commercial terms»; hay que presentar una solicitud a Rakuten Viber
fuente, comprobado 2026-07-28
hace falta una cuenta de Viber en vigor en una plataforma compatible con bots (iOS o Android); esa cuenta pasa a ser la administradora del bot
fuente, comprobado 2026-07-28
Registrarse solo es posible con un número de teléfono capaz de recibir una llamada o un SMS: textualmente «Internet-based phone numbers cannot be used to activate / register on Viber». El número de intentos de activación está limitado — textualmente: «To prevent spammers from using Viber, there is a limit to the number of times that you can attempt to activate / register an account. You will be notified if you reach that limit». El número puede quedar temporalmente restringido ante sospecha de spam — textualmente: «If you see an Activation failed error, it means Viber has temporarily restricted your phone number. This usually happens when our system detects activity that looks like spam».
Se leyó íntegro el artículo de ayuda «Solve activation and registration issues» y además se revisaron la lista completa de los 143 artículos del centro de ayuda help.viber.com (en-us) y los artículos «Message requests inbox», «Identify and report spam messages», «Content and account enforcement on Viber». El robots.txt de help.viber.com se leyó íntegro (ambos grupos, AppleBot y *): las rutas /hc/*/articles no están prohibidas. Las páginas HTML devuelven 403 a nuestro extractor, así que los textos se obtuvieron a través de la API oficial del centro de ayuda del mismo host, sin eludir la protección.
fuente, comprobado 2026-08-07
Introducir el código de confirmación de seis dígitos del SMS o las cuatro últimas cifras del número de la llamada entrante Flash Call — textualmente: «You'll receive an incoming call from a random number», «Look at the last four digits of the calling number - this is your activation code». Si se activó la restricción por spam, solo se levanta a través del soporte — textualmente: «If this is your first time ever joining Viber, or if you believe your account was restricted by mistake, please reach out to us».
Se leyó íntegro el artículo de ayuda «Solve activation and registration issues» y además se revisaron la lista completa de los 143 artículos del centro de ayuda help.viber.com (en-us) y los artículos «Message requests inbox», «Identify and report spam messages», «Content and account enforcement on Viber». El robots.txt de help.viber.com se leyó íntegro (ambos grupos, AppleBot y *): las rutas /hc/*/articles no están prohibidas. Las páginas HTML devuelven 403 a nuestro extractor, así que los textos se obtuvieron a través de la API oficial del centro de ayuda del mismo host, sin eludir la protección.
fuente, comprobado 2026-08-07
24 horas hasta el siguiente intento de registro — textualmente: «To try activating / registering again, please wait 24 hours»
Es el único plazo nombrado por Viber en relación con la creación de una cuenta. La ayuda no nombra un plazo tras el cual una cuenta registrada obtenga funciones adicionales. Se leyó íntegro el artículo de ayuda «Solve activation and registration issues» y además se revisaron la lista completa de los 143 artículos del centro de ayuda help.viber.com (en-us) y los artículos «Message requests inbox», «Identify and report spam messages», «Content and account enforcement on Viber». El robots.txt de help.viber.com se leyó íntegro (ambos grupos, AppleBot y *): las rutas /hc/*/articles no están prohibidas. Las páginas HTML devuelven 403 a nuestro extractor, así que los textos se obtuvieron a través de la API oficial del centro de ayuda del mismo host, sin eludir la protección.
fuente, comprobado 2026-08-07
Condiciones comerciales
el apartado de negocio enumera estos productos: mensajes de empresa, automatización y llamadas, publicidad de Viber, contenido de marca, cuenta de empresa y panel publicitario
El apartado de negocio está sacado a un dominio aparte, forbusiness.viber.com
fuente, comprobado 2026-07-28
la cuenta de empresa se crea en la aplicación, desde la pantalla «Más»; hace falta una cuenta personal de Viber ya existente
fuente, comprobado 2026-07-28
los resultados de la búsqueda de cuentas de empresa se ordenan por categoría, correspondencia con la consulta, preferencias del usuario, cumplimiento de las normas y presencia de la función «Boost» · la fuente está fechada 2026-08-18
El refuerzo de pago de la visibilidad está escrito en el propio acuerdo
fuente, comprobado 2026-07-28
Qué se puede publicar
la longitud máxima del texto de un mensaje son 7000 caracteres: en el parámetro text pone «required. Max length 7,000 characters». Con independencia de eso rige un límite general: toda la petición en formato JSON no debe superar los 30 KB, y con un marcado denso salta antes. El límite de 4096 caracteres se refiere al campo de servicio de seguimiento, no al texto
Corregido: la redacción anterior afirmaba que el límite NO se nombra en la página. La línea está presente al pie de la letra: comprobado con el HTML en bruto de la página, sin relato del modelo. La corrección anterior fue una sobrecorrección: se borró un dato correcto y se sustituyó por una afirmación falsa.
fuente, comprobado 2026-07-28
tamaños de los adjuntos: imagen, hasta 1 MB en iOS y hasta 3 MB en Android; vídeo, hasta 26 MB y no más largo de 180 segundos; archivo, hasta 50 MB, con nombre de archivo de hasta 256 caracteres incluida la extensión; miniatura del vídeo, hasta 100 KB
Límites distintos para iOS y para Android: un caso raro, porque la restricción depende del dispositivo del destinatario
fuente, comprobado 2026-07-28
nombre del remitente, hasta 28 caracteres; icono del remitente, no más de 100 KB
fuente, comprobado 2026-07-28
teclado bajo el mensaje: hasta 6 botones según columnas y filas, y cada botón de no más de 7 filas de alto
fuente, comprobado 2026-07-28
las comunidades se describen como un formato con un número ilimitado de participantes: «Unlimited members, endless growth possibilities»
No hay cifra: es una afirmación cualitativa de la plataforma
fuente, comprobado 2026-07-28
los números de teléfono de todos los participantes de una comunidad están ocultos; los participantes nuevos ven el historial de la conversación y se incorporan a ella
fuente, comprobado 2026-07-28
superadministradores y administradores; decisión sobre si los participantes pueden escribir en el chat; borrado de los mensajes no deseados; bloqueo de los infractores; conversación privada entre participantes con el número oculto
fuente, comprobado 2026-07-28
los canales se pueden hacer públicos y admiten un número de participantes bastante mayor: hasta mil millones
La página es un aviso sobre la privacidad de los canales; la cifra figura allí
fuente, comprobado 2026-07-28
nombre del remitente, hasta 28 caracteres; icono del remitente, no más de 100 KB, con un tamaño recomendado de 720x720
Es una recomprobación del registro anterior; se ha añadido el tamaño recomendado del icono
fuente, comprobado 2026-07-28
el número de botones se calcula como 6 × número de columnas × número de filas del grupo; de 1 a 6 columnas y de 1 a 7 filas
Precisa el registro keyboard anterior: el límite no son «6 botones», sino el producto según la cuadrícula
fuente, comprobado 2026-07-28
texto con emojis, carruseles, botones de llamada a la acción, listas, materiales multimedia enriquecidos, documentos y enlaces
fuente, comprobado 2026-07-28
Publicidad
configuración de la difusión por intenciones, comportamiento, hábitos de compra y rasgos sociodemográficos; objetivos de campaña: notoriedad de marca, captación de contactos y ventas, reimpacto y paso a la conversación; el alcance se declara en más de 190 países
«Más de 190 países» es una afirmación de la plataforma sobre la disponibilidad de la publicidad, no una medición de audiencia
fuente, comprobado 2026-07-28
Cómo se paga aquí
modelo de cobro de los mensajes de empresa: se paga solo por los mensajes entregados; está previsto el paso a SMS si no se entregan
La tarifa en sí está en un archivo aparte y no entraba en la comprobación
fuente, comprobado 2026-07-28
en las páginas comprobadas no hay ningún programa de pagos a los autores por el contenido: ni reparto de los ingresos publicitarios, ni suscripciones de pago al canal, ni donaciones, ni umbral de pago
La plataforma le cobra a las empresas, no les paga a los creadores. Se han comprobado el apartado de negocio, las páginas de comunidades y de canales y las condiciones de uso
fuente, comprobado 2026-07-28
Cuánto cuesta
cuenta de empresa gratuita: 30 mensajes de difusión al mes y presencia en Viber Marketplace. Suscripción Viber Business Plus: mejor posición en los resultados de búsqueda, un 30 % más de visibilidad en el Marketplace y 300 mensajes de difusión al mes
El precio de la suscripción NO se nombra en la página
fuente, comprobado 2026-07-28
para las suscripciones está previsto un plazo de desistimiento de 14 días; por lo demás, los pagos no se devuelven, salvo los cargos erróneos dentro de 90 días · la fuente está fechada 2026-08-18
fuente, comprobado 2026-07-28
Límites y restricciones
envío a varios destinatarios: no más de 300 en la lista, con una frecuencia de 500 peticiones cada 10 segundos
fuente, comprobado 2026-07-28
si el mensaje no se ha podido entregar, la plataforma sigue intentando entregarlo hasta 14 días
Es el plazo de reintento de entrega más largo de todas las aplicaciones de mensajería del proyecto
fuente, comprobado 2026-07-28
en una sola petición se pueden pedir datos de un máximo de 100 usuarios, y todos ellos deben estar suscritos a la cuenta
fuente, comprobado 2026-07-28
los datos detallados de un usuario se pueden pedir como mucho dos veces cada 12 horas por identificador
Es un límite aparte, que no coincide con el de 100 identificadores por petición de get_online
fuente, comprobado 2026-07-28
Restricciones
un mínimo de 13 años para crear una cuenta; para los servicios de pago, la edad de capacidad jurídica según la ley del país; para las citas y las cuentas de empresa, 18 años · la fuente está fechada 2026-08-18
El umbral de edad varía según el servicio: un montaje raro en el registro
fuente, comprobado 2026-07-28
están prohibidos la descompilación y la ingeniería inversa; crear varias cuentas o perfiles que induzcan a error; usar medios automáticos para acceder al servicio y extraer datos de otros usuarios; y usar el servicio con fines ilícitos · la fuente está fechada 2026-08-18
La prohibición de recoger automáticamente datos de los usuarios afecta a la analítica externa
fuente, comprobado 2026-07-28
Moderación
No se declara una escalera de sanciones. Las condiciones: «Viber has the right to terminate your rights under our Services without notice, including, without limitation, by blocking you, suspending or terminating your Account» (textual); también «we reserve the right to remove any offending content, terminate or limit the visibility of your account, and notify third parties — including law enforcement» (textual). · la fuente está fechada 2026-08-18
Los artículos de referencia sobre el bloqueo antispam temporal de 24 horas (help.viber.com) responden 403 y no se leyeron; el robots de www.viber.com prohíbe solo las páginas de Viber Dating.
fuente, comprobado 2026-08-07
El procedimiento formal para apelar un bloqueo no se describe en las condiciones; el contacto es el formulario de soporte vb.me/ContactUs y, para los residentes fuera de EE. UU., en disputas sobre servicios de pago, Viberforeigndispute@viber.com. · la fuente está fechada 2026-08-18
Los artículos de apelación de la ayuda están cerrados por protección (403 en help.viber.com/hc/en-us/articles/...).
fuente, comprobado 2026-08-07
Aspectos legales
además de las condiciones generales rigen otras específicas de cada servicio: las llamadas Viber Out y la eSIM tienen sus propias condiciones, y los pagos, el acceso por API, las cuentas de empresa y las citas están en acuerdos adicionales · la fuente está fechada 2026-08-18
La división va por servicios, no por países; a la vez, la plataforma señala aparte que la versión para la UE y el Reino Unido está disponible para todos, para poder compararla
fuente, comprobado 2026-07-28
por defecto se aplica el derecho de Inglaterra y Gales; los usuarios de la Unión Europea y del Reino Unido pueden acudir a los tribunales de Luxemburgo y usar el procedimiento europeo de resolución extrajudicial de litigios; para los residentes en Estados Unidos, arbitraje obligatorio de JAMS con renuncia a las demandas colectivas y posibilidad de salirse en un plazo de 30 días · la fuente está fechada 2026-08-18
El documento lleva fecha de actualización de 23 de marzo de 2026
fuente, comprobado 2026-07-28
Acceso por API
Cómo se conecta. un token de cuenta, que se entrega al crear el bot y se pasa en cada petición; el webhook se configura una sola vez, al dar de alta la cuenta
fuente, comprobado 2026-07-28
tipos de evento del webhook: delivered, seen, failed, subscribed, unsubscribed, conversation_started, message
Es la lista completa de los eventos a los que se puede suscribir
fuente, comprobado 2026-07-28
si el webhook no está accesible, la plataforma repite la entrega 10 veces con intervalos de 10, 60, 300, 600 y después 900 segundos
Se diferencia de la ventana de 14 días de entrega del mensaje al usuario: esto es el reintento de la llamada al servidor del desarrollador
fuente, comprobado 2026-07-28
interfaces de programación: la REST API para bots, bibliotecas para Node.js y Python, y la Business Messages API para envíos a la base de clientes propia
La exigencia de crear los bots solo en condiciones comerciales se repite también aquí
fuente, comprobado 2026-07-28
Idiomas
idioma de la interfaz de la portada: en-US; versiones de idioma declaradas: ar, cy, de, de-de, en, en-us, es, es-es, fr, fr-fr, gr, hu y otras 12
El idioma se tomó del atributo del marcado; las versiones, de los hreflang. El número «y N más» es NUESTRO recuento de los enlaces hreflang restantes en el marcado, no una afirmación de la fuente: esa cifra no está en la página.
fuente, comprobado 2026-07-28
versiones de idioma del sitio: inglés, español, alemán, francés, húngaro, italiano, japonés, portugués, ruso, vietnamita, árabe, tagalo, ucraniano y griego
Lista tomada de la página sobre la empresa; la plataforma no aporta datos cuantitativos de audiencia por países
fuente, comprobado 2026-07-28
Sección del catálogo: todos los similares Véase también: índice del catálogo · región: Japón · comparativa de planificadores · selección por situación · restricciones de las plataformas