Comparativa de servicios de comunicación: quién responderá a su lector y cómo

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¿Hace falta un bot propio y habrá que entregar su token?

Telegram — Hace falta un bot propio y habrá que entregar su token
Herramienta	Respuesta	Fuente
Livegram	el bot se crea en @BotFather con el comando /newbot y después su token se entrega a @LivegramBot con el comando /addbot	1
Bitrix24	hace falta un bot propio: el token de un bot nuevo o ya existente se pega en la configuración del canal	2
Chatwoot	hace falta un bot propio: se crea en BotFather y su token se introduce en el servicio	3
respond.io	hace falta un bot propio: se crea en BotFather con el comando /newbot y el token se pega en un campo de la plataforma	4
amoCRM	hace falta un bot propio: en @BotFather se ejecuta /newbot y el API Token obtenido se introduce en los ajustes	5
Chat2Desk	hace falta un bot propio: el token de BotFather se pega en «Настройки — Аккаунты»	6
SleekFlow	hace falta un bot propio: se crea en BotFather y su token se pega al conectar el canal	7

¿Podrán responder varias personas?

Telegram — Podrán responder varias personas
Herramienta	Respuesta	Fuente
Livegram	puede responder más de una persona: el bot se añade a un chat de grupo y todos los participantes del chat ven las consultas y responden a ellas	8
Bitrix24	sí: en la configuración del canal se eligen la línea abierta y la cola de empleados responsables	2
Chatwoot	sí: al buzón se añaden empleados, es un paso aparte de la configuración	3
respond.io
amoCRM
Chat2Desk
SleekFlow

¿Qué será de la correspondencia si desconecto el servicio?

Telegram — Qué será de la correspondencia si desconecto el servicio
Herramienta	Respuesta	Fuente
Livegram	desconectar el bot del servicio no borra los datos: la plataforma escribe que los usuarios del bot y los mensajes no se eliminarán	9
Bitrix24
Chatwoot
respond.io	la correspondencia y los contactos se conservan: eliminar el canal no los borra	4
amoCRM
Chat2Desk
SleekFlow

¿Dónde funciona exactamente el bot: chats privados, grupos, canales?

Telegram — Dónde funciona exactamente el bot: chats privados, grupos, canales
Herramienta	Respuesta	Fuente
Livegram	cuatro modos de comunicación: «Стандартный» — todas las consultas en un único flujo; «Личный» — un tema por persona, con nombre y @username; «Приватный» — un tema sin @username y sin acceso al perfil; «Анонимный» — solo el número de consulta	10
Bitrix24	solo chats privados uno a uno con el cliente	2
Chatwoot
respond.io
amoCRM
Chat2Desk
SleekFlow

Fuentes