Chatwoot
Herramienta · el análisis se ha elaborado a partir de las páginas oficiales de la propia plataforma y de las herramientas que la acompañan.
Véase también: cómo leer las fichas и sobre las fuentes y el método.
Resumen
Chatwoot es una plataforma de soporte al cliente que reúne la correspondencia de distintos canales en una bandeja común. Las redes sociales aquí son fuentes de mensajes entrantes, no un lugar de publicación.
La propia herramienta se describe así: «Chatwoot is an AI-powered, open-source customer support platform. Self-host on your infrastructure or use our cloud to manage conversations across live chat, email, WhatsApp, Instagram, Facebook, and more. Built-in AI assistant helps agents respond faster. A modern, privacy-focused alternative to In…» (principal). La cita se corta a mitad de palabra: así fue tomada de la página, y no la completaremos. Es una autodescripción: la afirmación de la herramienta sobre sí misma, no una valoración independiente.
Dos propiedades de esa frase vale la pena destacar, porque determinan todo lo demás. La primera: hay dos modos de usarla — el despliegue propio («self-host on your infrastructure») y la nube de la herramienta. La segunda: la herramienta se declara de código abierto. Las condiciones y el coste de una y otra variante no los comunican las fuentes verificadas.
El idioma de la interfaz de la principal es el inglés; el marcado hreflang declara tres versiones: en, es y pt-br (principal).
El sitio está preparado para su lectura por programas: hay un índice legible por máquina llms.txt de 19 992 caracteres. La longitud es nuestra medición en la fecha de la comprobación, no una afirmación de la herramienta.
Con qué plataformas trabaja
La sección «Channels & Inbox» de la página de funciones nombra doce canales: Website Live Chat, Email, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DMs, TikTok, X (Twitter), Telegram, LINE, SMS, Voice, Shared Inbox.
Redes sociales y mensajeros propiamente dichos hay ocho; el resto son chat en el sitio, correo, SMS, voz y bandeja común, es decir, canales de otra índole.
Una posición de la lista está declarada como aún no lista: junto a X (Twitter) figura en la página la marca «X DMs & Mentions (Coming Soon)». Es decir, el soporte se anuncia como en preparación, no como vigente, y contar con él hoy no es posible. La herramienta no nombra fechas.
Fíjate en el carácter del trabajo con Instagram y Facebook: en la lista están «Instagram DMs» y «Facebook Messenger», mensajes privados, no comentarios ni publicaciones. Qué está disponible exactamente en TikTok la página no lo precisa.
Cómo se gana con él
Hay un programa de afiliados anunciado: Chatwoot Affiliate Program (página del programa). El enlace «Affiliates» está en el pie de la principal; las direcciones /affiliate, /partners y /referral responden con código 404, así que la página en funcionamiento es una sola.
La remuneración es del 20 % de los ingresos durante los primeros doce meses. Al cliente traído se le da además un 5 % de descuento en la suscripción, es decir, hay oferta por ambas partes. No hay límite en el número de referidos.
Los pagos son recurrentes: mensuales durante los primeros doce meses de la suscripción del cliente. Después del duodécimo mes los devengos cesan.
En este programa no hay marca de transición en absoluto: la contabilidad va por un cupón personal, no por un enlace. En tal esquema simplemente no existe un plazo de vida de la marca.
La participación es gratuita. El programa se dirige a autores de contenido, agencias y consultores, comunidades técnicas y plataformas de reseñas.
La limitación más importante del programa se nombra de forma directa: se extiende solo a las suscripciones de Chatwoot Cloud. Promover la variante con despliegue propio no está permitido: por ella no pagan.
Lo que no hará
El silencio de la fuente no es prueba de que la posibilidad no exista.
Trabajar con mensajes privados en X hoy no saldrá: el canal está marcado en la página de funciones como «Coming Soon». Es una salvedad de la propia herramienta, no una observación nuestra.
Ganar con el despliegue propio de Chatwoot no es posible: el programa de afiliados abarca solo la nube, y promover la variante self-hosted está prohibido por sus condiciones.
A partir de qué umbral y con qué medios pagan según el programa se desconoce: el umbral no está nombrado, los modos concretos de pago no están nombrados; solo se dice que las comisiones se calculan mensualmente y se pagan según el calendario del programa. La herramienta no tiene una página aparte con las condiciones del programa, y leer las reglas por completo desde fuera antes de entrar no se logrará.
Chatwoot no está destinado a publicar entradas ni a llevar feeds: todos los canales confirmados son mensajes entrantes y solicitudes. El coste de los planes en la nube y las condiciones del uso gratuito no los nombran las fuentes verificadas, aunque la herramienta se declare de código abierto; por eso este análisis no tiene secciones sobre precios, sobre acceso gratuito ni sobre limitaciones.
Datos verificados de la base
Los datos comprobados en los que se apoya el análisis.
Qué es esta plataforma
la plataforma se describe a sí misma así: «Chatwoot is an AI-powered, open-source customer support platform. Self-host on your infrastructure or use our cloud to manage conversations across live chat, email, WhatsApp, Instagram, Facebook, and more. Built-in AI assistant helps agents respond faster. A modern, privacy-focused alternative to In»
autodescripción: es una declaración de la plataforma sobre sí misma, no una evaluación independiente
fuente, comprobado 2026-07-28
Plataformas
hace falta un bot propio: se crea en BotFather y su token se introduce en el servicio
Literalmente: «Create a new telegram bot using Telegram BotFather», y después «Enter the API token of the Telegram bot and click on „Create Telegram Channel“»
fuente, comprobado 2026-08-29
sí: al buzón se añaden empleados, es un paso aparte de la configuración
El paso «Add agents» para el buzón de Telegram ya creado
fuente, comprobado 2026-08-29
Website Live Chat, Email, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DMs, TikTok, X (Twitter), Telegram, LINE, SMS, Voice, Shared Inbox
Sección Channels & Inbox. Junto a X (Twitter) en la página está la marca X DMs & Mentions (Coming Soon) — el soporte se declara como en preparación
fuente, comprobado 2026-07-28
Cómo se paga aquí
Programa de afiliación. sí: Chatwoot Affiliate Program
el enlace Affiliates en el pie de la portada; /affiliate, /partners, /referral dan 404
fuente, comprobado 2026-08-04
Comisión. 20% of the revenue for the first 12 months; al cliente traído, un 5% de descuento en la suscripción
no hay límite al número de referidos
fuente, comprobado 2026-08-04
Una vez o de forma recurrente. recurrente cada mes durante los primeros 12 meses de la suscripción del cliente
formulación del FAQ
fuente, comprobado 2026-08-04
A quién se admite. la participación es gratuita; autores de contenido, agencias y consultores, comunidades técnicas, sitios de reseñas; el programa solo cubre las suscripciones a Chatwoot Cloud, el self-hosted no se puede promocionar
del FAQ
fuente, comprobado 2026-08-04
Idiomas
idioma de la interfaz de la portada: en; versiones de idioma declaradas: en, es, pt-br
El idioma se tomó del atributo del marcado; las versiones, de los hreflang
fuente, comprobado 2026-07-28
Sección del catálogo: todos los similares Plataformas nombradas por la herramienta: Telegram · X (Twitter) · TikTok · Instagram · LINE · Facebook · Messenger · WhatsApp Véase también: índice del catálogo · comparación de servicios de mensajería · selección por situación · restricciones de las plataformas