Chatwoot
Ferramenta · a análise detalhada foi elaborada a partir das páginas oficiais páginas da própria plataforma e das ferramentas auxiliares.
Veja também: como ler as fichas и sobre as fontes e sobre o método.
Visão geral
Chatwoot é uma plataforma de suporte ao cliente que reúne a troca de mensagens de canais diferentes em uma caixa comum. As redes sociais aqui são fontes de mensagens recebidas, e não um lugar de publicação.
A própria ferramenta se descreve assim: «Chatwoot is an AI-powered, open-source customer support platform. Self-host on your infrastructure or use our cloud to manage conversations across live chat, email, WhatsApp, Instagram, Facebook, and more. Built-in AI assistant helps agents respond faster. A modern, privacy-focused alternative to In…» (página principal). A citação se interrompe no meio da palavra — foi assim que ela foi extraída da página, e não vamos completá-la. É uma autodescrição: a afirmação da ferramenta sobre si mesma, não uma avaliação independente.
Duas propriedades dessa frase merecem destaque, porque determinam todo o resto. A primeira: há dois modos de uso — a implantação própria («self-host on your infrastructure») e a nuvem da ferramenta. A segunda: a ferramenta se declara de código aberto. As condições e o preço de uma e de outra variante as fontes verificadas não informam.
O idioma da interface da página principal é o inglês; a marcação hreflang declara três versões: en, es e pt-br (página principal).
O site está preparado para leitura por programas: existe um índice legível por máquina llms.txt com 19 992 caracteres. O comprimento é a nossa medição na data da verificação, e não uma afirmação da ferramenta.
Com quais plataformas trabalha
A seção «Channels & Inbox» na página de recursos cita doze canais: Website Live Chat, Email, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DMs, TikTok, X (Twitter), Telegram, LINE, SMS, Voice, Shared Inbox.
Redes sociais e mensageiros propriamente ditos são oito deles; o restante é chat no site, e-mail, SMS, voz e caixa compartilhada, ou seja, canais de outra natureza.
Um item da relação é declarado como ainda não pronto: ao lado de X (Twitter) há na página a marcação «X DMs & Mentions (Coming Soon)». Ou seja, o suporte é anunciado como em preparação, e não como vigente, e contar com ele hoje não é possível. A ferramenta não cita datas.
Repare no caráter do trabalho com Instagram e Facebook: na relação estão «Instagram DMs» e «Facebook Messenger» — mensagens privadas, e não comentários nem publicações. O que exatamente está disponível no TikTok a página não detalha.
Como se ganha com ele
Há um programa de parceria anunciado — Chatwoot Affiliate Program (página do programa). O link «Affiliates» fica no rodapé da página principal; os endereços /affiliate, /partners e /referral respondem com código 404, de modo que a página em funcionamento é uma só.
A remuneração é de 20 % da receita durante os primeiros doze meses. Ao cliente trazido se dá, além disso, 5 % de desconto na assinatura, ou seja, há oferta dos dois lados. Não há limite para o número de indicados.
Os pagamentos são recorrentes: mensais durante os primeiros doze meses da assinatura do cliente. Depois do décimo segundo mês os créditos cessam.
Marca de acesso neste programa não existe de modo algum: a contabilização segue por um cupom pessoal, e não por um link. Num esquema assim simplesmente não há prazo de validade da marca.
A participação é gratuita. O programa se dirige a autores de conteúdo, agências e consultores, comunidades técnicas e plataformas de resenhas.
A limitação mais importante do programa é declarada de forma direta: ele se aplica somente às assinaturas do Chatwoot Cloud. Promover a variante com implantação própria não é permitido — por ela não se paga.
O que ele não fará
O silêncio da fonte não é prova de que o recurso não exista.
Trabalhar com mensagens privadas no X hoje não vai dar certo: o canal está marcado na página de recursos como «Coming Soon». É uma ressalva da própria ferramenta, e não uma observação nossa.
Ganhar com a implantação própria do Chatwoot não é possível: o programa de parceria abrange apenas a nuvem, e promover a variante self-hosted é proibido por suas condições.
A partir de que valor mínimo de saque e com que meios se paga pelo programa não se sabe: o valor mínimo não é citado, as formas concretas de pagamento não são citadas — diz-se apenas que as comissões são calculadas mensalmente e pagas conforme o cronograma do programa. A ferramenta não tem uma página própria com as condições do programa, e ler as regras por inteiro de fora, antes de entrar, não será possível.
Para publicar posts e manter feeds o Chatwoot não foi feito: todos os canais confirmados são mensagens recebidas e solicitações. O preço dos planos na nuvem e as condições do uso gratuito as fontes verificadas não citam, ainda que a ferramenta se declare de código aberto — por isso esta análise detalhada não tem seções sobre preços, sobre acesso gratuito nem sobre limitações.
Dados verificados da base
Dados verificados resumidos em que se apoia a análise detalhada.
Sobre a plataforma
a plataforma se descreve assim: «Chatwoot is an AI-powered, open-source customer support platform. Self-host on your infrastructure or use our cloud to manage conversations across live chat, email, WhatsApp, Instagram, Facebook, and more. Built-in AI assistant helps agents respond faster. A modern, privacy-focused alternative to In»
autodescrição: é uma declaração da própria plataforma sobre si mesma, não uma avaliação independente
fonte, verificado 2026-07-28
Plataformas
é preciso um bot próprio: cria-se no BotFather e o seu token é introduzido no serviço
Literalmente: «Create a new telegram bot using Telegram BotFather», depois «Enter the API token of the Telegram bot and click on „Create Telegram Channel“»
fonte, verificado 2026-08-29
sim: à caixa adicionam-se colaboradores, é um passo de configuração à parte
O passo «Add agents» na caixa do Telegram criada
fonte, verificado 2026-08-29
Website Live Chat, Email, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DMs, TikTok, X (Twitter), Telegram, LINE, SMS, Voice, Shared Inbox
Seção Channels & Inbox. Ao lado de X (Twitter), a página traz a marcação X DMs & Mentions (Coming Soon) — o suporte é anunciado como em preparação
fonte, verificado 2026-07-28
Como se paga aqui
Programa de afiliados. sim: Chatwoot Affiliate Program
link Affiliates no rodapé da página inicial; /affiliate, /partners, /referral retornam 404
fonte, verificado 2026-08-04
Comissão. 20% of the revenue for the first 12 months; para o cliente indicado — 5% de desconto na assinatura
não há limite para o número de indicados
fonte, verificado 2026-08-04
Uma vez ou recorrente. recorrente, mensalmente, durante os primeiros 12 meses da assinatura do cliente
formulação do FAQ
fonte, verificado 2026-08-04
Quem é aceito. participação gratuita; criadores de conteúdo, agências e consultores, comunidades técnicas, plataformas de avaliações; o programa vale apenas para assinaturas do Chatwoot Cloud, não é permitido promover a versão self-hosted
do FAQ
fonte, verificado 2026-08-04
Idiomas
idioma da interface da página inicial: en; versões de idioma declaradas: en, es, pt-br
O idioma foi obtido do atributo da marcação; as versões, do hreflang
fonte, verificado 2026-07-28
Seção do catálogo: todos os semelhantes Plataformas citadas pela ferramenta: Telegram · X (Twitter) · TikTok · Instagram · LINE · Facebook · Messenger · WhatsApp Veja também: índice do catálogo · comparação de serviços de mensagens · seleção por situação · restrições das plataformas