Chatwoot
Tool · die Analyse ist aus den offiziellen Seiten der Plattform selbst und der helfenden Tools.
Siehe auch: wie man die Steckbriefe liest и über die Quellen und über die Methode.
Überblick
Chatwoot ist eine Plattform für Kundenbetreuung, die den Schriftverkehr aus verschiedenen Kanälen in einem gemeinsamen Postfach zusammenführt. Soziale Netzwerke sind hier Quellen eingehender Nachrichten und kein Ort der Veröffentlichung.
Das Tool beschreibt sich selbst so: «Chatwoot is an AI-powered, open-source customer support platform. Self-host on your infrastructure or use our cloud to manage conversations across live chat, email, WhatsApp, Instagram, Facebook, and more. Built-in AI assistant helps agents respond faster. A modern, privacy-focused alternative to In…» (Startseite). Das Zitat bricht mitten im Wort ab — so wurde es von der Seite genommen, und wir schreiben es nicht zu Ende. Das ist eine Selbstbeschreibung: eine Aussage des Tools über sich selbst, keine unabhängige Bewertung.
Zwei Eigenschaften aus diesem Satz sind hervorzuheben, denn sie bestimmen alles Übrige. Erstens: es gibt zwei Wege der Nutzung — die eigene Installation («self-host on your infrastructure») und die Cloud des Tools. Zweitens: das Tool bezeichnet sich als quelloffen. Bedingungen und Kosten nennen die geprüften Quellen für keine der beiden Varianten.
Die Oberflächensprache der Startseite ist Englisch; das hreflang-Markup erklärt drei Versionen: en, es und pt-br (Startseite).
Die Website ist auf das Lesen durch Programme vorbereitet: es gibt ein maschinenlesbares Verzeichnis llms.txt im Umfang von 19 992 Zeichen. Die Länge ist unsere Messung zum Prüfdatum und keine Aussage des Tools.
Mit welchen Plattformen es arbeitet
Der Abschnitt «Channels & Inbox» auf der Seite der Möglichkeiten nennt zwölf Kanäle: Website Live Chat, Email, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DMs, TikTok, X (Twitter), Telegram, LINE, SMS, Voice, Shared Inbox.
Eigentliche soziale Netzwerke und Messenger sind davon acht; das Übrige sind Chat auf der Website, E-Mail, SMS, Sprache und das gemeinsame Postfach, also Kanäle anderer Art.
Eine Position der Aufzählung ist als noch nicht fertig ausgewiesen: neben X (Twitter) steht auf der Seite der Vermerk «X DMs & Mentions (Coming Soon)». Die Unterstützung ist also als in Vorbereitung angekündigt und nicht als in Betrieb, und mit ihr rechnen kann man heute nicht. Termine nennt das Tool nicht.
Beachten Sie die Art der Arbeit mit Instagram und Facebook: in der Aufzählung stehen «Instagram DMs» und «Facebook Messenger» — persönliche Nachrichten, keine Kommentare und keine Beiträge. Was genau bei TikTok verfügbar ist, führt die Seite nicht aus.
Womit sich damit Geld verdienen lässt
Ein Partnerprogramm ist angekündigt — das Chatwoot Affiliate Program (Seite des Programms). Der Link «Affiliates» steht im Fuß der Startseite; die Adressen /affiliate, /partners und /referral antworten mit dem Code 404, es gibt also nur eine funktionierende Seite.
Die Vergütung beträgt 20 % vom Umsatz während der ersten zwölf Monate. Dem gebrachten Kunden werden dabei 5 % Rabatt auf das Abonnement gewährt, es gibt also ein Angebot für beide Seiten. Eine Beschränkung der Anzahl der Empfehlungen gibt es nicht.
Die Auszahlungen sind wiederkehrend: monatlich während der ersten zwölf Monate des Abonnements des Kunden. Nach dem zwölften Monat enden die Gutschriften.
Eine Übergangsmarkierung gibt es in diesem Programm überhaupt nicht: die Zuordnung läuft über einen persönlichen Gutschein und nicht über einen Link. Eine Lebensdauer der Markierung kommt in einem solchen Aufbau schlicht nicht vor.
Die Teilnahme ist kostenlos. Gerichtet ist das Programm an Urheber von Inhalten, an Agenturen und Beraterinnen und Berater, an technische Gemeinschaften und an Plattformen mit Übersichten.
Die wichtigste Einschränkung des Programms ist unmittelbar genannt: es erstreckt sich nur auf Abonnements von Chatwoot Cloud. Die Variante mit der eigenen Installation zu bewerben, ist nicht erlaubt — dafür wird nicht gezahlt.
Was es nicht leistet
Das Schweigen der Quelle ist kein Beweis dafür, dass die Möglichkeit fehlt.
Mit persönlichen Nachrichten in X zu arbeiten, gelingt heute nicht: der Kanal ist auf der Seite der Möglichkeiten als «Coming Soon» gekennzeichnet. Das ist ein Vorbehalt des Tools selbst und keine Beobachtung von uns.
An der eigenen Installation von Chatwoot lässt sich nichts verdienen: das Partnerprogramm umfasst nur die Cloud, die selbst gehostete Variante zu bewerben ist nach seinen Bedingungen untersagt.
Ab welcher Grenze und womit im Rahmen des Programms gezahlt wird, ist unbekannt: eine Grenze ist nicht genannt, konkrete Wege der Auszahlung sind nicht genannt — gesagt wird nur, dass die Provisionen monatlich berechnet und nach dem Zeitplan des Programms ausgezahlt werden. Eine eigene Seite mit den Bedingungen des Programms hat das Tool nicht; die Regeln vollständig von außen vor dem Beitritt zu lesen, gelingt nicht.
Für das Veröffentlichen von Beiträgen und das Führen von Feeds ist Chatwoot nicht bestimmt: alle bestätigten Kanäle sind eingehende Nachrichten und Anfragen. Die Preise der Cloud-Tarife und die Bedingungen der kostenlosen Nutzung nennen die geprüften Quellen nicht, obwohl sich das Tool als quelloffen bezeichnet — Abschnitte über Preise, kostenlosen Zugang und Einschränkungen hat diese Analyse deshalb nicht.
Geprüfte Angaben aus der Datenbank
Kurze geprüfte Angaben, auf die sich die Analyse stützt.
Über die Plattform
Die Plattform beschreibt sich selbst so: «Chatwoot is an AI-powered, open-source customer support platform. Self-host on your infrastructure or use our cloud to manage conversations across live chat, email, WhatsApp, Instagram, Facebook, and more. Built-in AI assistant helps agents respond faster. A modern, privacy-focused alternative to In»
Selbstbeschreibung: eine Aussage der Plattform über sich selbst, keine unabhängige Bewertung
Quelle, geprüft 2026-07-28
Plattformen
ein eigener Bot ist nötig: Er wird bei BotFather angelegt, sein Token wird im Dienst eingegeben
Wörtlich: «Create a new telegram bot using Telegram BotFather», dann «Enter the API token of the Telegram bot and click on „Create Telegram Channel“»
Quelle, geprüft 2026-08-29
ja: dem Postfach werden Mitarbeiter hinzugefügt, das ist ein eigener Einrichtungsschritt
Der Schritt «Add agents» beim angelegten Telegram-Postfach
Quelle, geprüft 2026-08-29
Website Live Chat, Email, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DMs, TikTok, X (Twitter), Telegram, LINE, SMS, Voice, Shared Inbox
Abschnitt Channels & Inbox. Neben X (Twitter) steht auf der Seite der Hinweis X DMs & Mentions (Coming Soon) — die Unterstützung wird als in Vorbereitung angekündigt
Quelle, geprüft 2026-07-28
Wie hier bezahlt wird
Partnerprogramm. vorhanden: Chatwoot Affiliate Program
Link Affiliates im Fußbereich der Startseite; /affiliate, /partners, /referral geben 404 zurück
Quelle, geprüft 2026-08-04
Vergütung. 20% of the revenue for the first 12 months; für den geworbenen Kunden — 5% Rabatt auf das Abonnement
eine Begrenzung der Zahl der Referrals gibt es nicht
Quelle, geprüft 2026-08-04
Einmalig oder laufend. wiederkehrend monatlich während der ersten 12 Monate des Kundenabonnements
Formulierung des FAQ
Quelle, geprüft 2026-08-04
Wer aufgenommen wird. die Teilnahme ist kostenlos; Content-Autoren, Agenturen und Berater, technische Communities, Bewertungsplattformen; das Programm gilt nur für Abonnements von Chatwoot Cloud, self-hosted darf nicht beworben werden
aus dem FAQ
Quelle, geprüft 2026-08-04
Sprachen
Sprache der Oberfläche der Startseite: en; angegebene Sprachversionen: en, es, pt-br
Die Sprache stammt aus dem Markup-Attribut, die Versionen aus hreflang
Quelle, geprüft 2026-07-28
Katalogbereich: alle ähnlichen Vom Tool genannte Plattformen: Telegram · X (Twitter) · TikTok · Instagram · LINE · Facebook · Messenger · WhatsApp Siehe auch: Katalogverzeichnis · Vergleich der Messaging-Dienste · Auswahl nach Situation · Einschränkungen der Plattformen