Chatwoot
أداة · هذا التحليل المعمّق مبني على الصفحات الرسمية صفحات المنصة نفسها والأدوات المساعدة.
انظر أيضاً: كيف تقرأ البطاقات и عن المصادر والمنهج.
نظرة عامة
Chatwoot منصة لدعم العملاء تجمع المراسلات من قنوات مختلفة في صندوق وارد مشترك. والشبكات الاجتماعية هنا مصادر للرسائل الواردة، لا مكان للنشر.
وتصف الأداة نفسها هكذا: «Chatwoot is an AI-powered, open-source customer support platform. Self-host on your infrastructure or use our cloud to manage conversations across live chat, email, WhatsApp, Instagram, Facebook, and more. Built-in AI assistant helps agents respond faster. A modern, privacy-focused alternative to In…» (الصفحة الرئيسية). الاقتباس ينقطع في منتصف كلمة — هكذا أُخذ من الصفحة، ولن نُكمله. وهذا وصف ذاتي: تصريح الأداة عن نفسها، لا تقييم مستقل.
وتستحق خاصيتان في هذه العبارة الإبراز، لأنهما تحدّدان كل ما عداهما. الأولى: هناك طريقتان للاستخدام — نشر خاص بك («self-host on your infrastructure») وسحابة الأداة. والثانية: الأداة تصف نفسها بأنها مفتوحة المصدر. أما شروط أي من الخيارين وتكلفته فلا تذكرهما المصادر التي تحققنا منها.
لغة واجهة الصفحة الرئيسية هي الإنجليزية؛ وترميز hreflang يعلن ثلاث نسخ: en وes وpt-br (الصفحة الرئيسية).
والموقع مهيّأ لقراءة البرامج: فيه فهرس مقروء آليًا llms.txt بحجم 19 992 حرفًا. والطول قياسنا نحن في تاريخ التحقق، لا تصريح من الأداة.
المنصات التي تعمل معها
قسم «Channels & Inbox» في صفحة الإمكانات يذكر اثنتي عشرة قناة: Website Live Chat وEmail وWhatsApp وFacebook Messenger وInstagram DMs وTikTok وX (Twitter) وTelegram وLINE وSMS وVoice وShared Inbox.
أما الشبكات الاجتماعية وتطبيقات المراسلة بالمعنى الدقيق فثماني منها؛ والبقية محادثة على الموقع وبريد وSMS وصوت وصندوق وارد مشترك، أي قنوات من نوع آخر.
وبند واحد في القائمة معلَن على أنه غير جاهز بعد: فبجوار X (Twitter) في الصفحة تقف الملاحظة «X DMs & Mentions (Coming Soon)». أي أن الدعم معلَن بوصفه قيد الإعداد لا عاملًا، ولا يمكن التعويل عليه اليوم. ولا تذكر الأداة أي تواريخ.
وانتبه إلى طبيعة العمل مع Instagram وFacebook: ففي القائمة يقف «Instagram DMs» و«Facebook Messenger» — أي الرسائل الخاصة، لا التعليقات ولا المنشورات. أما ما هو متاح تحديدًا في TikTok فلا توضحه الصفحة.
الكسب من خلالها
برنامج الشراكة معلَن — Chatwoot Affiliate Program (صفحة البرنامج). ورابط «Affiliates» يقف في تذييل الصفحة الرئيسية؛ أما العناوين /affiliate و/partners و/referral فتردّ بالرمز 404، فالصفحة العاملة واحدة.
المكافأة 20 % من الإيراد خلال الاثني عشر شهرًا الأولى. ويُمنح العميل المُحال في الوقت نفسه خصمًا 5 % على الاشتراك، أي أن هناك عرضًا للطرفين. ولا قيود على عدد الإحالات.
والدفعات متكررة: شهريًا خلال الاثني عشر شهرًا الأولى من اشتراك العميل. وبعد الشهر الثاني عشر تتوقف الاستحقاقات.
ولا وجود لعلامة التحويل في هذا البرنامج إطلاقًا: فالاحتساب يجري عبر قسيمة شخصية، لا عبر رابط. وفي مثل هذا الترتيب لا يوجد عمر للعلامة أصلًا.
والمشاركة مجانية. والبرنامج موجَّه إلى صنّاع المحتوى والوكالات والمستشارين والمجتمعات التقنية ومنصات المراجعات.
وأهم قيد في البرنامج مذكور صراحةً: فهو يشمل اشتراكات Chatwoot Cloud فقط. ولا يجوز الترويج لخيار النشر الخاص — إذ لا يُدفَع عنه.
ما لن تفعله
صمت المصدر ليس دليلًا على غياب الإمكانية.
العمل مع الرسائل الخاصة في X لن ينجح اليوم: فالقناة موسومة في صفحة الإمكانات بأنها «Coming Soon». وهذا تحفّظ من الأداة نفسها، لا ملاحظة منا.
والكسب من نشرك الخاص لـ Chatwoot غير ممكن: فبرنامج الشراكة يشمل السحابة وحدها، والترويج للنسخة ذاتية الاستضافة محظور بشروطه.
ومن أي حد وبأي وسيلة يُدفَع في البرنامج أمرٌ مجهول: فحد السحب غير مذكور، وطرق الدفع المحددة غير مذكورة — وكل ما قيل إن العمولات تُحسَب شهريًا وتُدفَع وفق جدول البرنامج. ولا تملك الأداة صفحة مستقلة لشروط البرنامج، وقراءة القواعد كاملةً من الخارج قبل الانضمام لن تنجح.
وChatwoot غير مخصصة لنشر المنشورات وإدارة الخلاصات: فكل القنوات المؤكَّدة رسائل وطلبات واردة. أما تكلفة الخطط السحابية وشروط الاستخدام المجاني فلا تذكرها المصادر التي تحققنا منها، وإن كانت الأداة تصف نفسها بأنها مفتوحة المصدر — ولذلك لا يتضمن هذا التحليل المفصّل أقسامًا عن الأسعار والوصول المجاني والقيود.
حقائق محقَّقة من قاعدة البيانات
بيانات محقَّقة موجزة يستند إليها هذا التحليل المعمّق.
عن المنصة
تصف المنصة نفسها هكذا: «Chatwoot is an AI-powered, open-source customer support platform. Self-host on your infrastructure or use our cloud to manage conversations across live chat, email, WhatsApp, Instagram, Facebook, and more. Built-in AI assistant helps agents respond faster. A modern, privacy-focused alternative to In»
وصف ذاتي: هذا تصريح من المنصة عن نفسها، وليس تقييماً مستقلاً
المصدر, تم التحقق 2026-07-28
المنصات
يلزم بوت خاص بك: يُنشأ لدى BotFather، ويُدخَل توكنه في الخدمة
حرفيًا: «Create a new telegram bot using Telegram BotFather»، ثم «Enter the API token of the Telegram bot and click on „Create Telegram Channel“»
المصدر, تم التحقق 2026-08-29
نعم: يُضاف الموظفون إلى الصندوق، وهي خطوة إعداد منفصلة
خطوة «Add agents» للصندوق المنشأ في Telegram
المصدر, تم التحقق 2026-08-29
Website Live Chat, Email, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DMs, TikTok, X (Twitter), Telegram, LINE, SMS, Voice, Shared Inbox
قسم Channels & Inbox. وبجوار X (Twitter) في الصفحة علامة X DMs & Mentions (Coming Soon) — أي أن الدعم معلَن كقيد التحضير
المصدر, تم التحقق 2026-07-28
كيف تُدفع الأموال هنا
برنامج العمولة. متاح: Chatwoot Affiliate Program
رابط Affiliates في تذييل الصفحة الرئيسية؛ و/affiliate و/partners و/referral تعطي 404
المصدر, تم التحقق 2026-08-04
العمولة. 20% of the revenue for the first 12 months؛ وللعميل المُحال خصم 5% على الاشتراك
لا حد لعدد الإحالات
المصدر, تم التحقق 2026-08-04
مرة واحدة أم متكررة. متكررة شهريًا خلال الأشهر الاثني عشر الأولى من اشتراك العميل
صياغة الأسئلة الشائعة
المصدر, تم التحقق 2026-08-04
من يُقبل. المشاركة مجانية؛ منشئو المحتوى والوكالات والمستشارون والمجتمعات التقنية ومنصات المراجعات؛ ويشمل البرنامج اشتراكات Chatwoot Cloud فقط، ولا يجوز الترويج للنسخة self-hosted
من الأسئلة الشائعة
المصدر, تم التحقق 2026-08-04
اللغات
لغة واجهة الصفحة الرئيسية: en؛ النسخ اللغوية المعلنة: en, es, pt-br
اللغة مأخوذة من سمة الترميز، والنسخ من hreflang
المصدر, تم التحقق 2026-07-28
قسم الدليل: كل ما يشبهها المنصات التي تذكرها الأداة: Telegram · X (Twitter) · TikTok · Instagram · LINE · Facebook · Messenger · WhatsApp انظر أيضاً: فهرس الدليل · مقارنة خدمات المراسلة · الاختيار حسب الحالة · قيود المنصات