Messenger

Plataforma · a análise detalhada foi elaborada a partir das páginas oficiais páginas da própria plataforma e das ferramentas auxiliares.

Veja também: como ler as fichas и sobre as fontes e sobre o método.

Panorama geral

O Messenger é o mensageiro da empresa Meta, fundido com o Facebook: o diálogo não é mantido com uma «conta do Messenger», e sim com uma página do Facebook ou uma conta profissional do Instagram. Aqui a marca não tem feed nem seguidores — tem contatos recebidos e o direito de respondê-los dentro de uma janela determinada.

A regra que define todo o resto a plataforma formula logo na primeira linha da documentação: a conversa deve ser iniciada por uma pessoa, e o negócio responde no prazo de 24 horas; a própria Messenger Platform é gratuita. Não dá para escrever primeiro: só dá para responder, recorrer a uma exceção com uma etiqueta de mensagem ou pagar por um envio.

A segunda diferença é que todo o instrumental de negócios foi transferido para a API: menus, botões, modelos, tela de boas-vindas, roteamento e estatísticas de campanhas são configurados de forma programática pelo grafo da Meta, e não na interface do dono da página. Trabalhar com o Messenger quase sempre exige um fornecedor ou desenvolvimento próprio.

Quem está aqui

A página do produto para desenvolvedores fala de «bilhões de pessoas» com uma nota de rodapé que remete ao relatório trimestral do Facebook do primeiro trimestre de 2021. É uma afirmação da Meta sobre si mesma, apoiada num relatório de cinco anos atrás.

Um indício indireto da geografia é a lista de configurações regionais aceitas para a tela de boas-vindas e o menu permanente: pela nossa contagem, 31 locais para a versão web e 44 para Android. O número é nosso, não está na página, e a própria página está datada de 25 de julho de 2023.

Sobre os países fala com mais franqueza a relação de mercados dos envios pagos: a Meta nomeia vinte países cujas empresas podem usar a Marketing Message API e cinco jurisdições para as quais essas mensagens não podem ser enviadas: a União Europeia, o Japão, a Coreia do Sul, a Austrália e o Reino Unido. É um mapa não da audiência, mas das possibilidades publicitárias.

Como começar

O que é preciso criar

Uma «conta comercial do Messenger» separada não existe. O ponto de partida é uma página do Facebook ou uma conta profissional do Instagram. A cada pessoa que escreve é atribuído um identificador vinculado à conta: page-scoped para uma página do Facebook e Instagram-scoped para uma conta do Instagram; além disso, uma pessoa logada no Facebook não pode escrever para a sua conta do Instagram, e vice-versa. A mesma pessoa em dois canais são dois identificadores diferentes, e uma «caixa única para tudo o que chega» é construída do seu lado.

O aplicativo e a revisão

Depois começa o desenvolvimento: criar um aplicativo da Meta, conectar o produto Messenger, obter um token da página, subir um servidor para os webhooks. Os webhooks são notificações HTTP sobre mudanças no grafo da Meta, incluindo uma nova mensagem para uma página ou para uma conta do Instagram; sem eles não haverá diálogo. O envio da primeira mensagem é mostrado no guia de início. O lançamento público exige a revisão do aplicativo: cumprimento das políticas da plataforma e dos padrões da comunidade, uma página do Facebook publicada, um webhook que devolva uma resposta 200 OK em 20 segundos e acesso dos revisores aos cenários fechados.

Tudo o que a pessoa vê antes da primeira mensagem é definido pela Messenger Profile API: o botão «Começar», a tela de boas-vindas, os «quebra-gelos», o menu permanente, a lista de domínios permitidos, a vinculação de contas e os comandos; as chamadas a essa API estão limitadas a dez a cada dez minutos — mudar a apresentação em tempo real não vai dar certo.

O que dá para publicar

Publicações no sentido habitual aqui não existem — existem mensagens. Tipos de conteúdo: áudio, botões, arquivos, menus, GIF, imagens, figurinhas, modelos, texto e vídeo; nos exemplos da documentação, na data da verificação, é usada a versão da API v25.0.

Os limites numéricos dos elementos de interface estão documentados com precisão. Respostas rápidas: no máximo 13 botões, título do botão de até 20 caracteres, carga útil de até 1000 caracteres. Menu permanente: no máximo 20 itens de primeiro nível, título do item de até 30 caracteres, carga útil de até 1000 caracteres; o menu aparece só se o usuário tiver o Messenger versão 106 ou superior, a página estiver publicada, o bot estiver marcado como público e tiver o botão «Começar» definido.

Um formato à parte são os modelos de serviço: a mensagem é montada a partir de um modelo com a substituição do nome, do número do pedido, da data do agendamento; o modelo é clonado da biblioteca da Meta ou criado por você mesmo e aprovado em questão de segundos. É exigida a permissão page_utility_messaging, e materiais de marketing não podem estar nas mensagens de serviço.

Há também uma exigência sobre o próprio fato da automação: quando o direito aplicável assim exige, um chat automático é obrigado a comunicar à pessoa que ela está conversando com um robô; os mercados em que vale levar isso a sério a plataforma nomeia separadamente — Califórnia e Alemanha.

Como crescer

No Messenger não há feed algorítmico nem recomendações — crescer significa aumentar o número de contatos recebidos. A lista de ações que abrem a janela de conversa é, de fato, a lista de pontos de entrada: uma mensagem para a página, apertar um botão como «Começar», um clique num anúncio com passagem para o Messenger, os plugins «Enviar para o Messenger» e o da caixa de seleção, um link m.me para um diálogo existente, uma reação a uma mensagem, um comentário numa publicação ou uma publicação de um visitante.

As formas de reunir uma base de inscritos para os envios pagos são nomeadas à parte: publicidade com passagem para o Messenger — quem responde a ela vira inscrito na hora; o carregamento de uma lista de CRM com telefones e endereços de e-mail, em que as pessoas que coincidem com perfis do Facebook são inscritas automaticamente; o envio de um modelo de consentimento direto na conversa. Leia a segunda forma com atenção: o carregamento da base de clientes leva à inscrição sem uma ação separada da pessoa dentro do mensageiro.

O que é mensurável existe só nos envios pagos — mensagens entregues, cliques nos links, gasto, proporção de leituras, proporção de cliques, custo por clique e custo da mensagem entregue, sendo que ali mesmo essas métricas são declaradas em desenvolvimento para a etapa «alfa».

Caminho para a monetização

Aos autores o Messenger não paga: programas de recompensa pelo conteúdo aqui não existem. Quem paga é o negócio: a integração da própria API é gratuita, e por cada mensagem de marketing a Meta cobra da empresa que a envia.

O modelo de pagamento está descrito nas perguntas e respostas: paga-se pelas mensagens entregues ao dispositivo do usuário; no Ads Manager é mostrado o lance recomendado e uma estimativa do volume de entrega para o orçamento definido; as faturas a Meta emite diretamente, e o gasto com envios entra na mesma fatura que a publicidade. O orçamento é definido como diário ou para todo o período: o diário limita o gasto por dia, o do período exige uma data de término e interrompe o envio ao atingir o teto. O exemplo da documentação opera com uma unidade convencional.

O outro lado: a resposta de uma pessoa a uma mensagem de marketing abre a janela comum de 24 horas, e pelas respostas do negócio dentro dela não se cobra — pago é apenas o toque que inicia.

Há também o que já não existe: as mensagens patrocinadas foram encerradas em 31 de julho de 2024, e as notificações recorrentes (Recurring Notifications), em 10 de fevereiro de 2026. A página antiga sobre elas foi preservada e está marcada como obsoleta.

Ferramentas e automação

O acesso oficial

A Messenger Platform é justamente a ferramenta principal: envio de mensagens, modelos, botões, notificações de serviço, obtenção da lista de conversas e da correspondência pela Conversations API, roteamento entre aplicativos.

O roteamento mudou: a Meta não dá mais suporte ao Handover Protocol, todos foram transferidos para o Conversation Routing; ele designa o aplicativo responsável por um diálogo concreto, e sem ele todos os aplicativos conectados recebem os webhooks e todos podem responder à mesma mensagem. A duplicação de respostas quando há vários fornecedores você mesmo resolve.

Quem pode conectar os envios pagos

O limite é alto. A Marketing Message API está disponível exclusivamente para provedores técnicos cujo aplicativo tenha passado pela revisão da Meta para as permissões ads_management, pages_messaging e paid_marketing_messages ou marketing_messages_messenger; a API funciona apenas para aplicativos web. Adicionalmente é exigido um aplicativo do tipo Business em modo Live, acesso ampliado às três permissões, o Facebook Login for Business configurado, uma conta de anúncios com forma de pagamento vinculada e um servidor para os webhooks. Uma empresa pequena não consegue conectar os envios por conta própria — só através de um parceiro de serviço.

Limitações e regras

• Exceções à janela. A etiqueta de «agente humano» dá 7 dias para uma resposta manual; o token de notificação única dá direito a uma mensagem e vence no prazo de um ano; a resposta privada a um comentário, uma mensagem dentro de 7 dias; um bot automático é obrigado a responder a qualquer entrada do usuário em 30 segundos.
• Frequência de chamadas. A cada 24 horas móveis — 200 chamadas multiplicadas pelo número de pessoas para as quais o negócio pode escrever; Conversations API — 2 chamadas por segundo por página; Send API — 300 chamadas por segundo para texto, links, reações e figurinhas e 10 por segundo para áudio e vídeo; as respostas privadas — 750 chamadas por hora. Se uma página envia mais de 40 mensagens por segundo, as mensagens novas deixam de aparecer na sua caixa de entrada e o envio é bloqueado até a carga baixar.
• Envios. Uma página pode enviar a uma pessoa no máximo uma mensagem de marketing por dia; a pessoa cancela a inscrição por um link dentro de cada uma dessas mensagens, e o texto do cancelamento é definido pela Meta e o negócio não pode alterá-lo.
• Envios de notícias. Somente páginas do registro News Page Index e somente com a etiqueta NON_PROMOTIONAL_SUBSCRIPTION, sem publicidade, descontos nem materiais de parceiros.

O castigo aqui não é multa, e sim o desligamento da função: o uso das etiquetas fora dos cenários permitidos pode levar a uma limitação da possibilidade de enviar mensagens, e um excesso de retorno negativo, ao corte ou à retirada das possibilidades de conversa.

Para quem serve

Serve para o negócio com um fluxo de contatos já formado: uma loja on-line, um serviço de entrega, uma clínica, um banco. Aqui se paga a automação de cenários — menus, respostas rápidas, notificações de serviço sobre o pedido e o agendamento, passagem do diálogo para um operador. Tudo isso funciona sem pagamento adicional: a própria plataforma é gratuita.

Não serve como canal de difusão. Não dá para criar um «canal» e escrever para os seguidores: quem se dirige primeiro é a pessoa, e todo o resto ou é estritamente não publicitário, ou é pago. Não serve para projetos sem desenvolvimento: quase toda função desta análise detalhada é uma chamada de API, e não um interruptor na interface. E não serve para quem aposta nos envios na União Europeia, no Japão, na Coreia do Sul, na Austrália e no Reino Unido: para lá não podem ser enviados, e o acesso autônomo à Marketing Message API está fechado também para os demais.

Ferramentas para trabalhar com a plataforma

A lista é montada a partir dos dados das próprias ferramentas: cada linha é a declaração de uma ferramenta de que dá suporte à plataforma, com indicação da fonte. A ausência de uma ferramenta na lista significa apenas que não há essa declaração na base.

Publicação automática e agendamento:

• Sprout Social — caixa de entrada; fonte, verificado 2026-07-28
• Sprinklr — caixa de entrada; fonte, verificado 2026-07-28

Comunicação com clientes:

• respond.io — declara suporte; fonte, verificado 2026-07-28
• LiveChat — caixa de entrada; fonte, verificado 2026-07-28
• Chat2Desk — declara suporte; fonte, verificado 2026-07-28
• Chatwoot — declara suporte; fonte, verificado 2026-07-28
• Help Scout — caixa de entrada; fonte, verificado 2026-07-28
• SleekFlow — declara suporte; fonte, verificado 2026-07-28
• Crisp — caixa de entrada; fonte, verificado 2026-07-28
• Zendesk — caixa de entrada; fonte, verificado 2026-07-28

Automação:

• ApiX-Drive — declara suporte; fonte, verificado 2026-07-28
• BotHelp — declara suporte; fonte, verificado 2026-07-28
• Pabbly Connect — declara suporte; fonte, verificado 2026-07-28
• Latenode — declara suporte; fonte, verificado 2026-07-28

Monitoramento de menções:

• Brandwatch — declara suporte; fonte, verificado 2026-07-28

Outras tarefas:

• Sapling — declara suporte; fonte, verificado 2026-08-07
• BrandBastion — caixa de entrada; fonte, verificado 2026-07-28
• GetCourse — declara suporte; fonte, verificado 2026-07-28

Dados verificados da base

Dados verificados resumidos em que se apoia a análise detalhada.

Sobre a plataforma

a conversa é conduzida com uma página do Facebook ou com uma conta profissional do Instagram; a conversa deve ser iniciada por uma pessoa, e a empresa responde em até 24 horas; a própria Messenger Platform é gratuita

DADO-CHAVE da ficha

fonte, verificado 2026-07-28

a página antiga sobre notificações recorrentes foi mantida e marcada como obsoleta; ali também consta que um excesso de retorno negativo pode levar à redução ou à retirada dos recursos de conversa

fonte, verificado 2026-07-28

Quem está aqui

a página do produto para desenvolvedores fala em «bilhões de pessoas», com nota de rodapé para o relatório do Facebook do primeiro trimestre de 2021

Declaração da Meta sobre si mesma, apoiada em relatórios de 2021; não há medição recente nas páginas abertas

fonte, verificado 2026-07-28

Por onde começar

o lançamento público exige a revisão do aplicativo: cumprimento das políticas da plataforma e dos padrões da comunidade, página do Facebook publicada, webhook respondendo 200 OK em 20 segundos e acesso dos revisores aos fluxos fechados

fonte, verificado 2026-07-28

Conta e acesso

cada pessoa que escreve recebe um identificador vinculado à conta: page-scoped para a página do Facebook e Instagram-scoped para a conta do Instagram; quem está logado no Facebook não pode escrever para a sua conta do Instagram, e vice-versa

fonte, verificado 2026-07-28

Condições comerciais

pela Messenger Profile API definem-se o botão «Começar», a tela de boas-vindas, os «quebra-gelos», o menu persistente, a lista de domínios permitidos, a vinculação de conta e os comandos

fonte, verificado 2026-07-28

O que se pode publicar

respostas rápidas: no máximo 13 botões, título do botão de até 20 caracteres, payload de até 1000 caracteres

fonte, verificado 2026-07-28

menu persistente: no máximo 20 itens de nível superior, título do item de até 30 caracteres, payload de até 1000 caracteres; exige Messenger versão 106 ou superior, página publicada, bot público e o botão «Começar» definido

fonte, verificado 2026-07-28

tipos de conteúdo das mensagens: áudio, botões, arquivos, menu, GIF, imagens, figurinhas, templates, texto e vídeo; nos exemplos da documentação é usada a versão do graph v25.0

fonte, verificado 2026-07-28

Conteúdo

abrem a janela de 24 horas: mensagem para a página, clique em botão de chamada para ação, clique em anúncio com direcionamento ao Messenger, os plugins «Enviar para o Messenger» e o de caixa de seleção, link m.me para uma conversa existente, reação a uma mensagem, comentário em uma publicação e publicação de visitante

Dentro da janela é permitido conteúdo publicitário

fonte, verificado 2026-07-28

as tags de mensagem permitem escrever fora da janela, mas não podem conter publicidade — descontos, ofertas, cupons; a partir de 27 de abril de 2026 as requisições com as tags CONFIRMED_EVENT_UPDATE, ACCOUNT_UPDATE e POST_PURCHASE_UPDATE retornam o erro 100

fonte, verificado 2026-07-28

Divulgação

os seguidores vêm de anúncios com redirecionamento para o Messenger, do carregamento de uma lista de CRM com telefones e endereços de e-mail (os que coincidem com perfis do Facebook são inscritos automaticamente) e do envio de um modelo de consentimento na conversa

O carregamento da base inscreve a pessoa sem que ela faça nada dentro do mensageiro

fonte, verificado 2026-07-28

Análise de dados

métricas dos envios: mensagens entregues, cliques em links, gasto, taxa de leitura, taxa de cliques, custo por clique e custo por mensagem entregue; são descritas como em desenvolvimento para a fase «alfa» e disponíveis no Ads Manager apenas para visualização

fonte, verificado 2026-07-28

Quanto custa

a integração da API é gratuita; a Meta cobra da empresa remetente por cada mensagem entregue; no Ads Manager são exibidos o lance recomendado e a estimativa de volume de entrega; a Meta emite as faturas e o gasto entra na mesma fatura da publicidade

Não há tabela de preços por país nas páginas abertas

fonte, verificado 2026-07-28

o orçamento é definido como diário ou para todo o período: o diário limita o gasto por dia, o de período exige data de término e interrompe o envio ao atingir o teto

fonte, verificado 2026-07-28

Limites e restrições

as chamadas à Messenger Profile API são limitadas a dez chamadas a cada dez minutos

fonte, verificado 2026-07-28

a cada 24 horas corridas — 200 chamadas multiplicadas pelo número de pessoas para as quais a empresa pode escrever; Conversations API — 2 chamadas por segundo por página; Send API — 300 chamadas por segundo para texto, links, reações e figurinhas, e 10 por segundo para áudio e vídeo; respostas privadas — 750 chamadas por hora

fonte, verificado 2026-07-28

quando a página envia mais de 40 mensagens por segundo, as novas mensagens deixam de aparecer na caixa de entrada da página e o envio é bloqueado até a carga diminuir; nesse caso, as chamadas que pedem a lista de todas as conversas falham

fonte, verificado 2026-07-28

Restrições

a tag «agente humano» dá 7 dias para a resposta manual; o token de notificação única dá direito a uma mensagem e expira em até um ano; a resposta privada a um comentário é uma mensagem em até 7 dias

fonte, verificado 2026-07-28

o bot automático é obrigado a responder a qualquer entrada do usuário em até 30 segundos

fonte, verificado 2026-07-28

os disparos de notícias estão disponíveis apenas para páginas do registro News Page Index e somente com a tag NON_PROMOTIONAL_SUBSCRIPTION, sem publicidade, descontos nem material de parceiros

fonte, verificado 2026-07-28

os provedores técnicos podem atender empresas de vinte países (Austrália, Brasil, Chile, Colômbia, Hong Kong, Índia, Indonésia, Israel, Malásia, México, Nova Zelândia, Peru, Filipinas, Arábia Saudita, Singapura, Taiwan, Tailândia, Emirados Árabes Unidos, Estados Unidos, Vietnã); o envio é proibido para a UE, o Japão, a Coreia do Sul, a Austrália e o Reino Unido

A Austrália está ao mesmo tempo na lista de remetentes permitidos e na de destinatários proibidos — é assim que está na fonte

fonte, verificado 2026-07-28

uma página pode enviar a uma mesma pessoa no máximo uma mensagem de marketing por dia

fonte, verificado 2026-07-28

a pessoa cancela a inscrição por um link presente em cada mensagem de marketing; o texto do cancelamento é definido pela Meta e a empresa não pode alterá-lo; a resposta a uma mensagem de marketing abre a janela de 24 horas, e as respostas da empresa dentro dessa janela não são cobradas

fonte, verificado 2026-07-28

as mensagens patrocinadas foram encerradas em 31 de julho de 2024; as notificações recorrentes (Recurring Notifications) foram encerradas em 10 de fevereiro de 2026, e novas integrações com elas estão fechadas desde 1 de setembro de 2025

A página sobre a política, no entanto, AINDA descreve as mensagens patrocinadas como vigentes — uma contradição interna da documentação

fonte, verificado 2026-07-28

Aspectos jurídicos

quando a legislação aplicável exige, o chat automático deve informar à pessoa que ela está conversando com um robô; são citados especificamente os mercados da Califórnia e da Alemanha

fonte, verificado 2026-07-28

Acesso via API

a mensagem utilitária é montada a partir de um template com substituição de valores; o template é clonado da biblioteca da Meta ou criado por conta própria e aprovado em segundos; exige-se a permissão page_utility_messaging; não deve haver material de marketing nas mensagens utilitárias

fonte, verificado 2026-07-28

o Handover Protocol deixou de ter suporte e todos foram migrados para o Conversation Routing; sem ele, todos os aplicativos conectados recebem os webhooks e todos podem responder a uma mesma mensagem · a fonte está datada 2025-09-24

Página atualizada em 24 de setembro de 2025

fonte, verificado 2026-07-28

webhooks são notificações HTTP sobre mudanças no graph da Meta, inclusive sobre nova mensagem para uma página ou para uma conta do Instagram

fonte, verificado 2026-07-28

a Conversations API entrega a lista de conversas e o histórico de mensagens de uma página ou de uma conta do Instagram

fonte, verificado 2026-07-28

a Marketing Message API está disponível exclusivamente a provedores técnicos cujo aplicativo tenha passado pela revisão da Meta para as permissões ads_management, pages_messaging e paid_marketing_messages ou marketing_messages_messenger; a API funciona somente para aplicativos web

DADO-CHAVE: não há acesso autônomo para a empresa

fonte, verificado 2026-07-28

adicionalmente, exigem-se um aplicativo do tipo Business em modo Live, acesso avançado às três permissões, o Facebook Login for Business configurado, uma conta de anúncios com forma de pagamento vinculada e um servidor para os webhooks

fonte, verificado 2026-07-28

Idiomas

idioma da interface da página inicial: ru; versões de idioma declaradas: af, ar, ar-ar, bg, bn, bn-in, ca, cs, cs-cz, cy, da, da-dk e mais 69

O idioma foi extraído do atributo da marcação; as versões, do hreflang. O número em «e mais N» é a NOSSA contagem dos links hreflang restantes na marcação, e não uma afirmação da fonte: esse número não aparece na página.

fonte, verificado 2026-07-28

a documentação lista as localidades para a tela de boas-vindas e o menu persistente: 31 localidades para a versão web messenger.com e 44 para o Messenger no Android · a fonte está datada 2023-07-25

Os números 31 e 44 são a NOSSA contagem pela lista; eles não aparecem na página, que está datada de 25 de julho de 2023

fonte, verificado 2026-07-28

As fontes divergem: divergência em relação à base: no facts.tsv constam «versões de idioma: af, ar, ar-ar, bg, bn, bn-in, ca, cs, cs-cz, cy, da, da-dk e mais 69» pela marcação de www.messenger.com; a documentação do desenvolvedor lista 31 locais para a versão web do messenger.com e 44 para o Messenger no Android

São listas com finalidades diferentes: o hreflang do site contra os locais suportados pela Messenger Profile API. Os números 31 e 44 são a NOSSA contagem. O registro da base veio de uma página que o robots.txt bloqueia para o ClaudeBot — não pudemos reverificá-la

fonte, verificado 2026-07-28

Seção do catálogo: todos os semelhantes Veja também: índice do catálogo · região: EUA e Canadá · comparação de agendadores · seleção por situação · restrições das plataformas