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Messenger

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プラットフォーム · この詳細解説は、プラットフォーム自身と プラットフォーム自身と補助ツールのページ。

関連項目： カードの読み方 и 出典と方法について.

概要

Messenger は Meta 社のメッセンジャーであり、Facebook と一体化している。 やり取りの相手は «Messenger のアカウント» ではなく、Facebook のページか Instagram のプロアカウントである。ブランドにとってここにはフィードも フォロワーもない。あるのは受信した問い合わせと、決められた時間内に それへ返答する権利だけである。

他のすべてを決める規則を、プラットフォームは文書の冒頭の一行で述べている。 会話は人が始めなければならず、事業者は 24 時間以内に返答する。 Messenger Platform 自体は無料である。 こちらから先に書くことはできない。できるのは返答すること、メッセージの タグ付けによる例外を使うこと、あるいは配信に料金を払うことだけである。

第二の違いは、業務用の道具立てがすべて API に移されていることである。 メニュー、ボタン、テンプレート、あいさつ画面、振り分け、キャンペーンの 統計は、ページ所有者の画面ではなく Meta のグラフを通じてプログラムから 設定する。Messenger を扱うには、ほぼ必ず外部の請負先か自前の開発が要る。

利用者層

開発者向けの製品ページは «数十億の人々» と述べ、2021 年第 1 四半期の Facebook 四半期報告書を注として付けている。 これは 5 年前の報告書に基づく Meta の自己申告である。

対象地域の間接的な手がかりは、あいさつ画面と常設メニューで対応している ロケールの一覧 である。当方の数え方では、ウェブ版で 31 ロケール、Android で 44 ロケール。 この数はこちらのもので、ページには記載がない。ページ自体の日付は 2023 年 7 月 25 日である。

国についてより率直なのは、有料配信の対象市場の一覧である。Meta は Marketing Message API を利用できる企業の所在国 20 か国と、そうした メッセージを送ってはならない 5 つの法域、すなわち欧州連合、日本、韓国、 オーストラリア、英国を挙げている。 これは利用者の分布図ではなく、広告上の可否の地図である。

始め方

用意するもの

«Messenger の事業用アカウント» というものは存在しない。出発点は Facebook のページか Instagram のプロアカウントである。 書き込んだ人ごとにアカウントに紐づく識別子が発行される。Facebook ページ には page-scoped、Instagram アカウントには Instagram-scoped の識別子である。 なお、Facebook にログインしている人があなたの Instagram アカウントへ書く ことはできず、その逆もできない。 同一の人物でも 2 つの経路では 2 つの別々の識別子となり、 «すべての受信をまとめる箱» は自分の側で作ることになる。

アプリケーションと審査

ここから開発が始まる。Meta のアプリケーションを作り、Messenger の製品を 接続し、ページのトークンを取得し、ウェブフック用のサーバーを立てる。 ウェブフックとは Meta のグラフ上の変化を知らせる HTTP 通知であり、 ページや Instagram アカウントへの新着メッセージもそこに含まれる。 これがなければ会話は成立しない。最初のメッセージの送り方は 開始手順の案内 に示されている。一般公開にはアプリケーションの審査が必要である。 プラットフォームの方針とコミュニティ規定の遵守、公開済みの Facebook ページ、 20 秒以内に 200 OK を返すウェブフック、審査担当者が非公開の動線に アクセスできること が求められる。

最初のメッセージの前に人が目にするものはすべて Messenger Profile API で 設定する。«開始» ボタン、あいさつ画面、«アイスブレイカー»、常設メニュー、 許可ドメインの一覧、アカウントの連携、コマンドがそれにあたる。この API への 呼び出しは 10 分間に 10 回までに制限されている。 見た目をその場で変えることはできない。

投稿できるもの

普通の意味での投稿はここにはない。あるのはメッセージである。内容の種類は 音声、ボタン、ファイル、メニュー、GIF、画像、ステッカー、テンプレート、 テキスト、動画。 確認日の時点で、文書中の例は API のバージョン v25.0 を用いている。

画面部品の数値的な枠は正確に文書化されている。クイック返信は ボタンが最大 13 個、ボタンの表題は 20 文字まで、ペイロードは 1000 文字まで。 常設メニューは最上位の項目が 20 個まで、項目の表題は 30 文字まで、 ペイロードは 1000 文字まで。メニューが現れるのは、利用者の Messenger が バージョン 106 以上で、ページが公開されており、ボットが公開設定になっていて、 «開始» ボタンが設定されている場合に限る。

別の形式として業務用テンプレートがある。メッセージはテンプレートに名前、 注文番号、予約日を差し込んで組み立てる。テンプレートは Meta のライブラリから 複製するか、独自に作って数秒で承認される。page_utility_messaging の権限が 必要で、業務用メッセージに宣伝的な内容を含めてはならない。

自動化そのものに対する要件もある。適用される法がそれを求める場合、 自動応答のチャットは相手がロボットと話していることを人に知らせなければ ならない。 これを真剣に受け止めるべき市場として、プラットフォームはカリフォルニアと ドイツを名指ししている。

伸ばし方

Messenger にアルゴリズムによるフィードもおすすめもない。伸ばすとは、 受信する問い合わせの数を増やすことを意味する。やり取りの窓を開く動作の 一覧は、事実上そのまま入口の一覧である。ページへのメッセージ、 «開始» のようなボタンの押下、Messenger へ遷移する広告のクリック、 «Messenger に送信» プラグインとチェックボックス付きプラグイン、既存の 会話への m.me リンク、メッセージへのリアクション、投稿へのコメント、 訪問者による投稿。

有料配信の購読者を集める方法は別に挙げられている。Messenger へ遷移する 広告 — これに返答した人はただちに購読者になる。電話番号とメールアドレスを 含む CRM の一覧の読み込み — Facebook のプロフィールと一致した人は自動的に 購読される。同意用テンプレートをやり取りの中で直接送ること。 2 つめの方法はよく読んだほうがよい。顧客名簿の読み込みは、メッセンジャーの 中での本人の個別の動作なしに購読を成立させる。

測れるものがあるのは有料配信だけである。配信済みメッセージ、リンクの クリック、支出、既読率、クリック率、クリック単価、配信済みメッセージ 単価 であり、しかもこれらの指標は同じページで «アルファ» 段階向けに開発中と 記されている。

収益化への道

Messenger は書き手には支払わない。内容に対する報酬の制度はここにはない。 支払うのは事業者の側である。API の連携自体は無料だが、マーケティング メッセージ 1 通ごとに Meta が送信元の企業から料金を取る。

課金の仕組みは質疑応答に記されている。支払いの対象は利用者の端末に配信 されたメッセージである。Ads Manager には推奨の入札額と、設定した予算での 配信量の見込みが表示される。請求は Meta が直接行い、配信の支出は広告と 同じ請求に含まれる。予算は 1 日あたりか期間全体かで設定する。1 日あたりの 設定は 24 時間の支出を制限し、期間の設定は終了日を必要とし、上限に達すると 送信を打ち切る。 文書中の例は仮の単位で示されている。

裏面もある。マーケティングメッセージへの人からの返答は通常の 24 時間の窓を 開き、その中での事業者の返答には料金がかからない。 有料なのは最初のきっかけとなる接触だけである。

もはや存在しないものもある。スポンサードメッセージは 2024 年 7 月 31 日に、 繰り返し通知（Recurring Notifications）は 2026 年 2 月 10 日に終了した。 それらについての古いページは残されており、旧式との表示が付いている。

ツールと自動化

公式のアクセス手段

Messenger Platform そのものが主要なツールである。メッセージの送信、 テンプレート、ボタン、業務用通知、 Conversations API による会話一覧とやり取りの取得、 アプリケーション間の振り分けができる。

振り分けの仕組みは変わった。Handover Protocol を Meta はもう提供しておらず、 すべて Conversation Routing に移行した。これは個々の会話を担当する アプリケーションを指定するもので、これがないと接続されたすべての アプリケーションがウェブフックを受け取り、同じ 1 通のメッセージに全部が 返答できてしまう。 複数の請負先がいる場合の返答の重複は、自分で解決することになる。

有料配信を使えるのは誰か

敷居は高い。Marketing Message API を使えるのは技術プロバイダーに限られる。 そのアプリケーションが ads_management、pages_messaging と paid_marketing_messages あるいは marketing_messages_messenger の権限に ついて Meta の審査を通っている必要があり、API はウェブアプリケーション でしか動かない。 加えて、Live モードの Business 種別のアプリケーション、3 つの権限に対する 拡張アクセス、設定済みの Facebook Login for Business、支払い方法を紐づけた 広告アカウント、ウェブフック用のサーバー が要る。小さな企業が自力で配信を導入することはできない。 サービスパートナー経由でしか使えない。

制限と規則

ここでの制裁は罰金ではなく機能の停止である。 許可された用途以外でタグを使うと、メッセージを送る権限が制限されることが ある。 また否定的な反応が過度に多いと、やり取りの機能が削られたり取り上げられたり する。

向いている人

すでに問い合わせの流れがある事業者に向く。ネットショップ、配達サービス、 医療機関、銀行などである。ここでは動線の自動化が報われる。メニュー、 クイック返信、注文や予約の業務用通知、オペレーターへの引き継ぎである。 これらはすべて追加料金なしで動く。プラットフォーム自体は無料である。

放送の経路としては向かない。«チャンネル» を作って購読者に書き送ることは できない。最初に接触するのは人の側である。 それ以外はすべて、厳密に非宣伝的であるか、有料であるかのいずれかである。 開発を伴わない事業にも向かない。この記事に出てくる機能のほぼすべてが、 画面上の切り替えではなく API の呼び出しだからである。そして、欧州連合、日本、 韓国、オーストラリア、英国での配信を当てにする人にも向かない。 そこへは送ってはならず、Marketing Message API への自力でのアクセスは それ以外の国についても閉ざされている。

このプラットフォーム向けのツール

一覧はツール自身のデータから組み立てられている。各行は、そのツールが当該プラットフォームに対応していると表明した内容であり、出典を明記してある。 一覧にツールがないことは、データベースにその表明がないことを意味するにすぎない。

自動投稿と予約投稿:

顧客とのやり取り:

自動化:

言及モニタリング:

その他の作業:

データベースの検証済みデータ

詳細解説が依拠する、検証済みの簡潔なデータ。

プラットフォームの概要

対話は Facebook のページまたは Instagram のプロアカウントとの間で行われる。会話は人が始めなければならず、企業側は 24 時間以内に返信する。Messenger Platform 自体は無料である。

カードの重要データ

出典, 確認済み 2026-07-28

繰り返し通知に関する旧ページは残されており、古い内容として印が付けられている。同じページには、否定的なフィードバックが過度に多い場合、チャット機能が制限または停止されることがあると書かれている。

出典, 確認済み 2026-07-28

利用者層

開発者向けの製品ページは «数十億の人々» と述べ、2021 年第 1 四半期の Facebook の報告書を注として挙げている。

2021 年の報告に依拠した Meta の自己申告であり、公開ページに新しい測定値はない

出典, 確認済み 2026-07-28

始め方

一般公開にはアプリの審査が必要となる。プラットフォームのポリシーとコミュニティ基準の遵守、公開済みの Facebook ページ、20 秒以内に 200 OK を返すウェブフック、審査担当者が非公開のシナリオにアクセスできることが求められる。

出典, 確認済み 2026-07-28

アカウントとアクセス

メッセージを送ってきた相手には、アカウントに紐づく識別子が発行される。Facebook のページには page-scoped、Instagram のアカウントには Instagram-scoped の識別子である。Facebook にログインした人があなたの Instagram アカウントに書くことはできず、その逆もできない。

出典, 確認済み 2026-07-28

取引条件

Messenger Profile API では «開始» ボタン、ウェルカム画面、«アイスブレーカー»、常設メニュー、許可するドメインの一覧、アカウント連携、コマンドを設定する。

出典, 確認済み 2026-07-28

投稿できる内容

クイック返信はボタンが最大 13 個、ボタンの見出しは 20 文字まで、ペイロードは 1000 文字まで。

出典, 確認済み 2026-07-28

常設メニューは最上位の項目が 20 個まで、項目の見出しは 30 文字まで、ペイロードは 1000 文字まで。Messenger のバージョン 106 以上、公開済みのページ、公開されたボット、設定済みの «開始» ボタンが必要となる。

出典, 確認済み 2026-07-28

メッセージの内容の種類は、音声、ボタン、ファイル、メニュー、GIF、画像、ステッカー、テンプレート、テキスト、動画。ドキュメントの例ではグラフのバージョン v25.0 が使われている。

出典, 確認済み 2026-07-28

コンテンツ

24 時間のウィンドウを開くのは、ページへのメッセージ、行動喚起ボタンの押下、Messenger へ移動する広告のクリック、«Messenger で送信» プラグインとチェックボックス付きのプラグイン、既存の会話への m.me リンク、メッセージへのリアクション、投稿へのコメント、訪問者による書き込み。

ウィンドウの内側では広告的な内容が許可されている

出典, 確認済み 2026-07-28

メッセージタグを使うとウィンドウの外でも送信できるが、割引、オファー、クーポンといった広告を含めることはできない。2026 年 4 月 27 日以降、CONFIRMED_EVENT_UPDATE、ACCOUNT_UPDATE、POST_PURCHASE_UPDATE のタグを付けたリクエストはエラー 100 を返す。

出典, 確認済み 2026-07-28

プロモーション

フォロワーは、Messenger への遷移を伴う広告、電話番号とメールアドレスを含む CRM リストのアップロード（Facebook のプロフィールと一致した人物は自動的に登録される）、およびチャット内での同意テンプレートの送信によって得られる。

リストのアップロードは、メッセンジャー内での本人の操作なしに登録を成立させる

出典, 確認済み 2026-07-28

分析

配信の指標は、配信済みメッセージ数、リンクのクリック数、消費額、開封率、クリック率、クリック単価、配信済みメッセージ単価である。これらは «アルファ» 段階向けに開発中とされ、Ads Manager では閲覧のみ可能とされている。

出典, 確認済み 2026-07-28

料金

API の連携は無料で、Meta は送信する企業から配信されたメッセージ 1 通ごとに料金を取る。Ads Manager には推奨される入札額と配信量の見込みが表示される。請求は Meta が行い、費用は広告と同じ請求書に計上される。

公開ページに国別の価格表はない

出典, 確認済み 2026-07-28

予算は 1 日単位または期間全体で設定する。日単位の予算は 1 日の消費額を制限し、期間単位の予算は終了日の指定を必要とし、上限に達した時点で配信を打ち切る。

出典, 確認済み 2026-07-28

制限と上限

Messenger Profile API への呼び出しは 10 分間に 10 回までに制限されている。

出典, 確認済み 2026-07-28

移動する 24 時間あたり 200 回の呼び出しに、企業がメッセージを送れる人数を掛けた数まで。Conversations API はページごとに毎秒 2 回、Send API はテキスト、リンク、リアクション、ステッカーで毎秒 300 回、音声と動画で毎秒 10 回、個別の返信は 1 時間あたり 750 回。

出典, 確認済み 2026-07-28

ページが毎秒 40 通を超えて送信すると、新しいメッセージはページの受信箱に表示されなくなり、負荷が下がるまで送信がブロックされる。その際、すべての会話の一覧を取得する呼び出しも失敗する。

出典, 確認済み 2026-07-28

制限

«人間のオペレーター» タグは手動で返信するための 7 日間を与える。ワンタイム通知トークンは 1 通を送る権利を与え、1 年以内に失効する。コメントへの個別の返信は 7 日以内に 1 通。

出典, 確認済み 2026-07-28

自動応答のボットは、利用者のあらゆる入力に 30 秒以内で応答しなければならない。

出典, 確認済み 2026-07-28

ニュースの配信は News Page Index に登録されたページに限られ、かつ NON_PROMOTIONAL_SUBSCRIPTION タグを付けた場合のみ可能で、広告、割引、アフィリエイト素材は認められない。

出典, 確認済み 2026-07-28

テクニカルプロバイダーは 20 か国の企業（オーストラリア、ブラジル、チリ、コロンビア、香港、インド、インドネシア、イスラエル、マレーシア、メキシコ、ニュージーランド、ペルー、フィリピン、サウジアラビア、シンガポール、台湾、タイ、UAE、米国、ベトナム）に対応できる。EU、日本、韓国、オーストラリア、英国への送信は禁止されている。

オーストラリアは送信を許可された側と受信を禁止された側の双方に挙げられている。出典にそう書かれている

出典, 確認済み 2026-07-28

1 つのページが同一の人物に送れるマーケティングメッセージは 1 日 1 通までである。

出典, 確認済み 2026-07-28

配信停止は各マーケティングメッセージ内のリンクから行う。配信停止の文面は Meta が定めており、ビジネス側は変更できない。マーケティングメッセージへの返信は 24 時間ウィンドウを開き、ウィンドウ内でのビジネス側の返信は課金されない。

出典, 確認済み 2026-07-28

スポンサードメッセージは 2024 年 7 月 31 日に終了した。繰り返し通知 (Recurring Notifications) は 2026 年 2 月 10 日に終了し、これを用いる新規の連携は 2025 年 9 月 1 日から受け付けていない。

一方でポリシーのページは今なおスポンサードメッセージを有効なものとして記述しており、ドキュメント内部の矛盾となっている

出典, 確認済み 2026-07-28

法的事項

適用される法律が求める場合、自動チャットは相手に対し、機械と会話していることを伝えなければならない。市場としてカリフォルニアとドイツが個別に挙げられている。

出典, 確認済み 2026-07-28

API アクセス

実用メッセージは、値を差し込むテンプレートから組み立てる。テンプレートは Meta のライブラリから複製するか、独自に作成して数秒のうちに承認される。page_utility_messaging の権限が必要で、実用メッセージにマーケティング素材を含めてはならない。

出典, 確認済み 2026-07-28

Handover Protocol はすでにサポートされておらず、すべて Conversation Routing に移行した。これがない場合、接続されたすべてのアプリがウェブフックを受け取り、同じ 1 通のメッセージにどのアプリも返信できてしまう。 · 出典の日付は 2025-09-24

ページは 2025 年 9 月 24 日に更新された

出典, 確認済み 2026-07-28

ウェブフックは Meta のグラフ上の変更を知らせる HTTP 通知であり、ページや Instagram アカウントへの新しいメッセージも含まれる。

出典, 確認済み 2026-07-28

Conversations API は、ページまたは Instagram アカウントの会話の一覧とやり取りを返す。

出典, 確認済み 2026-07-28

Marketing Message API は、ads_management、pages_messaging、paid_marketing_messages または marketing_messages_messenger の権限について Meta の審査を通過したアプリを持つテクニカルプロバイダーにのみ提供される。この API はウェブアプリケーションでのみ動作する。

重要データ: 企業が自力で利用する手段はない

出典, 確認済み 2026-07-28

さらに、Live モードの Business タイプのアプリ、3 つの権限に対する拡張アクセス、設定済みの Facebook Login for Business、支払い方法を紐づけた広告アカウント、ウェブフック用のサーバーが必要となる。

出典, 確認済み 2026-07-28

言語

トップページのインターフェース言語: ru、記載されている言語版: af, ar, ar-ar, bg, bn, bn-in, ca, cs, cs-cz, cy, da, da-dk ほか 69 件

言語はマークアップの属性から、各版は hreflang から取得した。«ほか N 件» という数値は、マークアップに残る hreflang リンクを当方が数えたものであり、出典の主張ではない：ページにこの数値はない。

出典, 確認済み 2026-07-28

ドキュメントはウェルカム画面と常設メニュー向けのロケールを列挙している。ウェブ版 messenger.com 用が 31 ロケール、Android 版 Messenger 用が 44 ロケール。 · 出典の日付は 2023-07-25

31 と 44 という数は一覧から我々が数えたもので、ページには記載がない。ページには 2023 年 7 月 25 日の日付が付されている

出典, 確認済み 2026-07-28

出典が食い違う： データベースとの相違: facts.tsv には www.messenger.com のマークアップに基づき «言語版: af, ar, ar-ar, bg, bn, bn-in, ca, cs, cs-cz, cy, da, da-dk ほか 69» と記録されている。開発者向けドキュメントは、ウェブ版 messenger.com について 31 のロケール、Android 版 Messenger について 44 のロケールを挙げている。

目的の異なる一覧である。サイトの hreflang と、Messenger Profile API が対応するロケールとの対比。31 と 44 という数は当方が数えたものである。データベースの記録は、robots.txt が ClaudeBot に対して閉じているページから得られており、当方では再確認できなかった

出典, 確認済み 2026-07-28

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