Messenger
Plataforma · el análisis se ha elaborado a partir de las páginas oficiales de la propia plataforma y de las herramientas que la acompañan.
Véase también: cómo leer las fichas и sobre las fuentes y el método.
Panorama general
Messenger es el mensajero de la empresa Meta, fusionado con Facebook: el diálogo no se mantiene con una «cuenta de Messenger», sino con una página de Facebook o una cuenta profesional de Instagram. Aquí la marca no tiene feed ni suscriptores —tiene consultas entrantes y el derecho a responderlas dentro de una ventana asignada.
La regla que determina todo lo demás la formula la plataforma en la primera línea misma de la documentación: la conversación debe iniciarla una persona, y el negocio responde en un plazo de 24 horas; la propia Messenger Platform es gratuita. No se puede escribir primero: solo se puede responder, recurrir a una excepción con una etiqueta de mensaje o pagar por un envío.
La segunda diferencia es que todo el instrumental de negocio está trasladado a la API: menús, botones, plantillas, pantalla de bienvenida, enrutamiento y estadísticas de campañas se configuran de forma programática a través del grafo de Meta, no en la interfaz del dueño de la página. Trabajar con Messenger casi siempre exige un proveedor o desarrollo propio.
Quién está aquí
La página de producto para desarrolladores habla de «miles de millones de personas» con una nota al pie que remite al informe trimestral de Facebook del primer trimestre de 2021. Es una afirmación de Meta sobre sí misma, apoyada en un reporte de hace cinco años.
Un indicio indirecto de la geografía es la lista de configuraciones regionales admitidas para la pantalla de bienvenida y el menú permanente: según nuestro conteo, 31 locales para la versión web y 44 para Android. La cifra es nuestra, no está en la página, y la página misma está fechada el 25 de julio de 2023.
Sobre los países habla con más franqueza la relación de mercados de los envíos de pago: Meta nombra veinte países cuyas empresas pueden usar la Marketing Message API y cinco jurisdicciones a las que no se pueden enviar esos mensajes: la Unión Europea, Japón, Corea del Sur, Australia y el Reino Unido. Es un mapa no de la audiencia, sino de las posibilidades publicitarias.
Cómo empezar
Qué hay que crear
No existe una «cuenta de negocio de Messenger» aparte. El punto de partida es una página de Facebook o una cuenta profesional de Instagram. A cada persona que escribe se le asigna un identificador ligado a la cuenta: page-scoped para una página de Facebook e Instagram-scoped para una cuenta de Instagram; además, una persona que ha iniciado sesión en Facebook no puede escribir a tu cuenta de Instagram, y viceversa. La misma persona en dos canales son dos identificadores distintos, y una «bandeja única para todo lo entrante» se construye de tu lado.
La aplicación y la revisión
Después empieza el desarrollo: crear una aplicación de Meta, conectar el producto Messenger, obtener un token de la página, levantar un servidor para los webhooks. Los webhooks son notificaciones HTTP sobre cambios en el grafo de Meta, incluido un nuevo mensaje a una página o a una cuenta de Instagram; sin ellos no habrá diálogo. El envío del primer mensaje se muestra en la guía de inicio. El lanzamiento público exige la revisión de la aplicación: cumplimiento de las políticas de la plataforma y de las normas comunitarias, una página de Facebook publicada, un webhook que devuelva una respuesta 200 OK en 20 segundos y acceso de los revisores a los escenarios cerrados.
Todo lo que la persona ve antes del primer mensaje se define a través de la Messenger Profile API: el botón «Empezar», la pantalla de bienvenida, los «rompehielos», el menú permanente, la lista de dominios permitidos, la vinculación de cuentas y los comandos; las llamadas a esta API están limitadas a diez cada diez minutos: cambiar la presentación sobre la marcha no funcionará.
Qué se puede publicar
Publicaciones en el sentido habitual aquí no hay: hay mensajes. Tipos de contenido: audio, botones, archivos, menús, GIF, imágenes, stickers, plantillas, texto y video; en los ejemplos de la documentación, a la fecha de la comprobación, se usa la versión de la API v25.0.
Los marcos numéricos de los elementos de interfaz están documentados con exactitud. Respuestas rápidas: un máximo de 13 botones, el título del botón de hasta 20 caracteres, la carga útil de hasta 1000 caracteres. Menú permanente: no más de 20 elementos de primer nivel, el título del elemento de hasta 30 caracteres, la carga útil de hasta 1000 caracteres; el menú aparece solo si el usuario tiene Messenger versión 106 o superior, la página está publicada, el bot está marcado como público y tiene definido el botón «Empezar».
Un formato aparte son las plantillas de servicio: el mensaje se arma a partir de una plantilla con la sustitución del nombre, el número de pedido o la fecha de la cita; la plantilla se clona de la biblioteca de Meta o se crea una propia y se aprueba en cuestión de segundos. Se requiere el permiso page_utility_messaging, y en los mensajes de servicio no debe haber materiales de marketing.
Hay también un requisito sobre el hecho mismo de la automatización: cuando el derecho aplicable lo exige, un chat automático está obligado a comunicarle a la persona que está hablando con un robot; los mercados donde conviene tomárselo en serio los nombra la plataforma por separado: California y Alemania.
Cómo crecer
En Messenger no hay feed algorítmico ni recomendaciones: crecer significa aumentar el número de consultas entrantes. La lista de acciones que abren la ventana de conversación es, de hecho, la lista de puntos de entrada: un mensaje a la página, pulsar un botón como «Empezar», un clic en un anuncio con paso a Messenger, los plugins «Enviar a Messenger» y el de la casilla de verificación, un enlace m.me hacia un diálogo existente, una reacción a un mensaje, un comentario en una publicación o una publicación de un visitante.
Las formas de reunir una base de suscriptores para los envíos de pago se nombran aparte: publicidad con paso a Messenger —quien responde a ella se convierte de inmediato en suscriptor—; la carga de una lista de CRM con teléfonos y direcciones de correo, donde las personas que coinciden con perfiles de Facebook se suscriben automáticamente; el envío de una plantilla de consentimiento directamente en la conversación. Lee con atención la segunda forma: la carga de la base de clientes lleva a la suscripción sin una acción aparte de la persona dentro del mensajero.
Lo medible existe solo en los envíos de pago: mensajes entregados, clics en los enlaces, gasto, proporción de lecturas, proporción de clics, costo por clic y costo del mensaje entregado, y ahí mismo esas métricas se declaran en desarrollo para la etapa «alfa».
Camino a la monetización
A los autores Messenger no les paga: aquí no hay programas de recompensa por el contenido. Paga el negocio: la integración de la propia API es gratuita, y por cada mensaje de marketing Meta cobra a la empresa que lo envía.
El modelo de pago está descrito en las preguntas y respuestas: se paga por los mensajes entregados al dispositivo del usuario; en Ads Manager se muestra la puja recomendada y una estimación del volumen de entrega para el presupuesto fijado; las facturas las emite Meta directamente, y el gasto en envíos entra en la misma factura que la publicidad. El presupuesto se fija diario o para todo el periodo: el diario limita el gasto por día, el del periodo exige una fecha de finalización e interrumpe el envío al alcanzar el tope. El ejemplo de la documentación opera con una unidad convencional.
La otra cara: la respuesta de una persona a un mensaje de marketing abre la ventana habitual de 24 horas, y por las respuestas del negocio dentro de ella no se cobra: de pago es solo el contacto que inicia.
Hay también lo que ya no existe: los mensajes patrocinados se descontinuaron el 31 de julio de 2024, y las notificaciones recurrentes (Recurring Notifications), el 10 de febrero de 2026. La página antigua sobre ellas se conserva y está marcada como obsoleta.
Herramientas y automatización
El acceso oficial
La Messenger Platform es justamente la herramienta principal: envío de mensajes, plantillas, botones, notificaciones de servicio, obtención de la lista de conversaciones y de la correspondencia a través de la Conversations API, enrutamiento entre aplicaciones.
El enrutamiento cambió: Meta ya no admite el Handover Protocol, todos han pasado a Conversation Routing; este designa la aplicación responsable de un diálogo concreto, y sin él todas las aplicaciones conectadas reciben los webhooks y todas pueden responder al mismo mensaje. La duplicación de respuestas cuando hay varios proveedores la resuelves tú.
Quién puede conectar los envíos de pago
El umbral es alto. La Marketing Message API está disponible exclusivamente para proveedores técnicos cuya aplicación haya pasado la revisión de Meta para los permisos ads_management, pages_messaging y paid_marketing_messages o marketing_messages_messenger; la API funciona solo para aplicaciones web. Adicionalmente se requiere una aplicación de tipo Business en modo Live, acceso ampliado a los tres permisos, Facebook Login for Business configurado, una cuenta publicitaria con un método de pago vinculado y un servidor para los webhooks. Una empresa pequeña no puede conectar los envíos por su cuenta: solo a través de un socio de servicio.
Limitaciones y reglas
- Excepciones a la ventana. La etiqueta de «agente humano» da 7 días para una respuesta manual; el token de notificación única da derecho a un mensaje y vence en el plazo de un año; la respuesta privada a un comentario, un mensaje dentro de 7 días; un bot automático está obligado a responder a cualquier entrada del usuario en 30 segundos.
- Frecuencia de llamadas. Por cada 24 horas móviles, 200 llamadas multiplicadas por el número de personas a las que el negocio puede escribir; Conversations API, 2 llamadas por segundo por página; Send API, 300 llamadas por segundo para texto, enlaces, reacciones y stickers, y 10 por segundo para audio y video; las respuestas privadas, 750 llamadas por hora. Si una página envía más de 40 mensajes por segundo, los mensajes nuevos dejan de mostrarse en su bandeja de entrada y el envío se bloquea hasta que baje la carga.
- Envíos. Una página puede enviarle a una persona no más de un mensaje de marketing al día; la persona se da de baja mediante un enlace dentro de cada uno de esos mensajes, y el texto de la baja lo define Meta y el negocio no puede modificarlo.
- Envíos de noticias. Solo páginas del registro News Page Index y solo con la etiqueta
NON_PROMOTIONAL_SUBSCRIPTION, sin publicidad, descuentos ni materiales de socios.
El castigo aquí no es una multa, sino la desconexión de la función: el uso de las etiquetas fuera de los escenarios permitidos puede llevar a una limitación de la posibilidad de enviar mensajes, y un exceso de retroalimentación negativa, al recorte o la retirada de las posibilidades de conversación.
Para quién es
Le sirve al negocio con un flujo de consultas ya formado: una tienda en línea, un servicio de entrega, una clínica, un banco. Aquí se amortiza la automatización de escenarios: menús, respuestas rápidas, notificaciones de servicio sobre el pedido y la cita, traspaso del diálogo a un operador. Todo eso funciona sin pago adicional: la propia plataforma es gratuita.
No sirve como canal de difusión. No se puede crear un «canal» y escribirles a los suscriptores: primero se dirige la persona, y todo lo demás o es estrictamente no publicitario, o es de pago. No sirve para proyectos sin desarrollo: casi cada función de este análisis es una llamada a la API, no un interruptor en la interfaz. Y no sirve para quienes apuestan por los envíos en la Unión Europea, Japón, Corea del Sur, Australia y el Reino Unido: allí no se pueden enviar, y el acceso autónomo a la Marketing Message API está cerrado también para los demás.
Herramientas para esta plataforma
La lista está compuesta a partir de los hechos de las propias herramientas: cada línea es la declaración de una herramienta de que admite la plataforma, indicando la fuente. Que una herramienta no figure en la lista solo significa que no tenemos esa declaración.
Programación y publicación:
- Sprout Social — bandeja de entrada; fuente, comprobado 2026-07-28
- Sprinklr — bandeja de entrada; fuente, comprobado 2026-07-28
Comunicación con clientes:
- respond.io — declara compatibilidad; fuente, comprobado 2026-07-28
- LiveChat — bandeja de entrada; fuente, comprobado 2026-07-28
- Chat2Desk — declara compatibilidad; fuente, comprobado 2026-07-28
- Chatwoot — declara compatibilidad; fuente, comprobado 2026-07-28
- Help Scout — bandeja de entrada; fuente, comprobado 2026-07-28
- SleekFlow — declara compatibilidad; fuente, comprobado 2026-07-28
- Crisp — bandeja de entrada; fuente, comprobado 2026-07-28
- Zendesk — bandeja de entrada; fuente, comprobado 2026-07-28
Automatización:
- ApiX-Drive — declara compatibilidad; fuente, comprobado 2026-07-28
- BotHelp — declara compatibilidad; fuente, comprobado 2026-07-28
- Pabbly Connect — declara compatibilidad; fuente, comprobado 2026-07-28
- Latenode — declara compatibilidad; fuente, comprobado 2026-07-28
Monitorización de menciones:
- Brandwatch — declara compatibilidad; fuente, comprobado 2026-07-28
Otras tareas:
- Sapling — declara compatibilidad; fuente, comprobado 2026-08-07
- BrandBastion — bandeja de entrada; fuente, comprobado 2026-07-28
- GetCourse — declara compatibilidad; fuente, comprobado 2026-07-28
Datos verificados de la base
Los datos comprobados en los que se apoya el análisis.
Qué es esta plataforma
la conversación se lleva con una página de Facebook o con una cuenta profesional de Instagram; la conversación tiene que empezarla una persona y el negocio responde en un plazo de 24 horas; la propia Messenger Platform es gratuita
DATO CLAVE de la ficha
fuente, comprobado 2026-07-28
la página antigua sobre las notificaciones recurrentes se conserva y está marcada como obsoleta; allí mismo se dice que un exceso de comentarios negativos puede llevar a recortar o retirar las funciones de mensajería
fuente, comprobado 2026-07-28
Quién está aquí
la página del producto para desarrolladores habla de «miles de millones de personas» con una nota a pie que remite al informe de Facebook del primer trimestre de 2021
Es una afirmación de Meta sobre sí misma apoyada en cuentas de 2021; en las páginas abiertas no hay ninguna medición reciente
fuente, comprobado 2026-07-28
Por dónde empezar
el lanzamiento público exige una revisión de la aplicación: cumplimiento de las políticas de la plataforma y de las normas de la comunidad, una página de Facebook publicada, un webhook que responda 200 OK en 20 segundos y acceso de los revisores a los escenarios cerrados
fuente, comprobado 2026-07-28
Cuenta y acceso
a cada persona que escribe se le asigna un identificador ligado a la cuenta: page-scoped para una página de Facebook e Instagram-scoped para una cuenta de Instagram; quien ha entrado en Facebook no puede escribirle a tu cuenta de Instagram, y al revés
fuente, comprobado 2026-07-28
Condiciones comerciales
con la Messenger Profile API se fijan el botón «Empezar», la pantalla de bienvenida, los «rompehielos», el menú permanente, la lista de dominios permitidos, la vinculación de la cuenta y los comandos
fuente, comprobado 2026-07-28
Qué se puede publicar
respuestas rápidas: un máximo de 13 botones, título del botón de hasta 20 caracteres y carga útil de hasta 1000 caracteres
fuente, comprobado 2026-07-28
menú permanente: no más de 20 elementos de primer nivel, título del elemento de hasta 30 caracteres y carga útil de hasta 1000 caracteres; se exigen Messenger versión 106 o superior, una página publicada, un bot público y el botón «Empezar» ya configurado
fuente, comprobado 2026-07-28
tipos de contenido de los mensajes: audio, botones, archivos, menús, GIF, imágenes, pegatinas, plantillas, texto y vídeo; en los ejemplos de la documentación se usa la versión del grafo v25.0
fuente, comprobado 2026-07-28
Contenido
abren la ventana de 24 horas: un mensaje a la página, pulsar un botón de llamada a la acción, hacer clic en un anuncio con paso a Messenger, los plugins «Enviar a Messenger» y el de casilla de verificación, un enlace m.me hacia una conversación existente, una reacción a un mensaje, un comentario a una publicación y una publicación de un visitante
Dentro de la ventana está permitido el contenido publicitario
fuente, comprobado 2026-07-28
las etiquetas de mensaje permiten escribir fuera de la ventana, pero no pueden contener publicidad —descuentos, ofertas, cupones—; desde el 27 de abril de 2026 las peticiones con las etiquetas CONFIRMED_EVENT_UPDATE, ACCOUNT_UPDATE y POST_PURCHASE_UPDATE devuelven el error 100
fuente, comprobado 2026-07-28
Promoción
los suscriptores llegan por los anuncios con paso a Messenger, por la carga de una lista de CRM con teléfonos y direcciones de correo (los que coinciden con perfiles de Facebook quedan suscritos automáticamente) y por el envío de una plantilla de consentimiento en la conversación
Cargar una base suscribe a la persona sin ninguna acción suya dentro de la aplicación de mensajería
fuente, comprobado 2026-07-28
Analítica
métricas de los envíos: mensajes entregados, clics en los enlaces, gasto, proporción de lecturas, proporción de clics, coste por clic y coste del mensaje entregado; se declaran en desarrollo para la fase «alfa» y accesibles en el Ads Manager solo para consulta
fuente, comprobado 2026-07-28
Cuánto cuesta
la integración de la API es gratuita y Meta le cobra a la empresa remitente por cada mensaje entregado; en el Ads Manager se muestran la puja recomendada y la estimación del volumen de entrega; las facturas las emite Meta y el gasto va a la misma factura que la publicidad
En las páginas abiertas no hay tarifas por país
fuente, comprobado 2026-07-28
el presupuesto se fija diario o para todo el periodo: el diario limita el gasto de un día, y el de periodo exige una fecha de fin y corta el envío al llegar al techo
fuente, comprobado 2026-07-28
Límites y restricciones
las peticiones a la Messenger Profile API están limitadas a diez llamadas cada diez minutos
fuente, comprobado 2026-07-28
por cada 24 horas móviles, 200 llamadas multiplicadas por el número de personas a las que el negocio puede escribir; Conversations API, 2 llamadas por segundo y página; Send API, 300 llamadas por segundo para texto, enlaces, reacciones y pegatinas, y 10 por segundo para audio y vídeo; respuestas privadas, 750 llamadas por hora
fuente, comprobado 2026-07-28
cuando una página envía más de 40 mensajes por segundo, los mensajes nuevos dejan de aparecer en la bandeja de entrada de la página y el envío se bloquea hasta que baje la carga; las llamadas que piden la lista de todas las conversaciones fallan mientras tanto
fuente, comprobado 2026-07-28
Restricciones
la etiqueta de «agente humano» da 7 días para responder a mano; el token de notificación única da derecho a un mensaje y caduca en el plazo de un año; la respuesta privada a un comentario es un mensaje en el plazo de 7 días
fuente, comprobado 2026-07-28
el bot automático está obligado a responder a cualquier entrada del usuario en 30 segundos
fuente, comprobado 2026-07-28
los envíos de noticias solo están disponibles para las páginas del registro News Page Index y solo con la etiqueta NON_PROMOTIONAL_SUBSCRIPTION, sin publicidad, descuentos ni materiales de afiliación
fuente, comprobado 2026-07-28
los proveedores técnicos pueden atender a empresas de veinte países (Australia, Brasil, Chile, Colombia, Hong Kong, India, Indonesia, Israel, Malasia, México, Nueva Zelanda, Perú, Filipinas, Arabia Saudí, Singapur, Taiwán, Tailandia, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Vietnam); el envío está prohibido a la UE, Japón, Corea del Sur, Australia y el Reino Unido
Australia está a la vez en la lista de remitentes permitidos y en la de destinatarios prohibidos: así está escrito en la fuente
fuente, comprobado 2026-07-28
una misma página puede enviarle a una misma persona un máximo de un mensaje de marketing al día
fuente, comprobado 2026-07-28
la persona se da de baja con un enlace dentro de cada mensaje de marketing; el texto de la baja lo fija Meta y el negocio no puede cambiarlo; responder a un mensaje de marketing abre la ventana de 24 horas, y las respuestas del negocio dentro de la ventana no se cobran
fuente, comprobado 2026-07-28
los mensajes patrocinados se suprimieron el 31 de julio de 2024; las notificaciones recurrentes (Recurring Notifications) se suprimieron el 10 de febrero de 2026, y las integraciones nuevas con ellas quedaron cerradas desde el 1 de septiembre de 2025
La página de la política, en cambio, SIGUE describiendo los mensajes patrocinados como vigentes: es una contradicción interna de la documentación
fuente, comprobado 2026-07-28
Aspectos legales
cuando lo exija el derecho aplicable, el chat automático está obligado a informar a la persona de que está hablando con un robot; se nombran expresamente los mercados de California y de Alemania
fuente, comprobado 2026-07-28
Acceso por API
el mensaje de servicio se compone a partir de una plantilla con sustitución de valores; la plantilla se clona de la biblioteca de Meta o se crea propia y se aprueba en cuestión de segundos; se exige el permiso page_utility_messaging; en los mensajes de servicio no debe haber materiales de marketing
fuente, comprobado 2026-07-28
el Handover Protocol ya no se admite y todos han pasado a Conversation Routing; sin él, todas las aplicaciones conectadas reciben los webhooks y todas pueden responder a un mismo mensaje · la fuente está fechada 2025-09-24
La página se actualizó el 24 de septiembre de 2025
fuente, comprobado 2026-07-28
los webhooks son avisos HTTP de cambios en el grafo de Meta, entre ellos el de un mensaje nuevo a una página o a una cuenta de Instagram
fuente, comprobado 2026-07-28
la Conversations API entrega la lista de conversaciones y la correspondencia de una página o de una cuenta de Instagram
fuente, comprobado 2026-07-28
la Marketing Message API está disponible exclusivamente para los proveedores técnicos cuya aplicación haya pasado la revisión de Meta para los permisos ads_management, pages_messaging y paid_marketing_messages, o marketing_messages_messenger; la API solo funciona con aplicaciones web
DATO CLAVE: no hay acceso autónomo para una empresa
fuente, comprobado 2026-07-28
además se exigen una aplicación de tipo Business en modo Live, acceso ampliado a los tres permisos, Facebook Login for Business configurado, una cuenta publicitaria con un método de pago vinculado y un servidor para los webhooks
fuente, comprobado 2026-07-28
Idiomas
idioma de la interfaz de la portada: ru; versiones de idioma declaradas: af, ar, ar-ar, bg, bn, bn-in, ca, cs, cs-cz, cy, da, da-dk y otras 69
El idioma se tomó del atributo del marcado; las versiones, de los hreflang. El número «y N más» es NUESTRO recuento de los enlaces hreflang restantes en el marcado, no una afirmación de la fuente: esa cifra no está en la página.
fuente, comprobado 2026-07-28
la documentación enumera las configuraciones regionales de la pantalla de bienvenida y del menú permanente: 31 para la versión web de messenger.com y 44 para Messenger en Android · la fuente está fechada 2023-07-25
Las cifras 31 y 44 son NUESTRO recuento de la lista, en la página no están; la página lleva fecha de 25 de julio de 2023
fuente, comprobado 2026-07-28
Las fuentes discrepan: discrepancia con la base: en facts.tsv están registradas las «versiones de idioma: af, ar, ar-ar, bg, bn, bn-in, ca, cs, cs-cz, cy, da, da-dk y otras 69» según el marcado de www.messenger.com; la documentación para desarrolladores enumera 31 configuraciones regionales para la versión web de messenger.com y 44 para Messenger en Android
Son listas con finalidades distintas: el hreflang del sitio frente a las configuraciones regionales que admite la Messenger Profile API. Las cifras 31 y 44 son NUESTRO recuento. El registro de la base procede de una página que el robots.txt cierra a ClaudeBot, así que no hemos podido volver a comprobarla
fuente, comprobado 2026-07-28
Sección del catálogo: todos los similares Véase también: índice del catálogo · región: EE. UU. y Canadá · comparativa de planificadores · selección por situación · restricciones de las plataformas