Comparação de serviços de comunicação: quem responderá ao seu leitor e como

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Preciso de um bot próprio — e terei de entregar o seu token?

Telegram — Preciso de um bot próprio — e terei de entregar o seu token
Ferramenta	Resposta	Fonte
Livegram	o bot é criado no @BotFather com o comando /newbot e, em seguida, seu token é enviado ao @LivegramBot com o comando /addbot	1
Bitrix24	é preciso um bot próprio: o token de um bot novo ou já existente é colado na configuração do canal	2
Chatwoot	é preciso um bot próprio: cria-se no BotFather e o seu token é introduzido no serviço	3
respond.io	é preciso um bot próprio: cria-se no BotFather com o comando /newbot e o token é colado num campo da plataforma	4
amoCRM	é preciso um bot próprio: no @BotFather executa-se /newbot e o API Token obtido é introduzido nas definições	5
Chat2Desk	é preciso um bot próprio: o token do BotFather é colado em «Настройки — Аккаунты»	6
SleekFlow	é preciso um bot próprio: cria-se no BotFather e o seu token é colado ao ligar o canal	7

Poderão responder várias pessoas?

Telegram — Poderão responder várias pessoas
Ferramenta	Resposta	Fonte
Livegram	mais de uma pessoa pode responder: o bot é adicionado a um chat em grupo, e todos os participantes do chat veem as mensagens recebidas e respondem a elas	8
Bitrix24	sim: na configuração do canal escolhe-se a linha aberta e a fila de colaboradores responsáveis	2
Chatwoot	sim: à caixa adicionam-se colaboradores, é um passo de configuração à parte	3
respond.io
amoCRM
Chat2Desk
SleekFlow

O que acontecerá à correspondência se eu desligar o serviço?

Telegram — O que acontecerá à correspondência se eu desligar o serviço
Ferramenta	Resposta	Fonte
Livegram	desconectar o bot da ferramenta não apaga os dados: a plataforma escreve que os usuários do bot e as mensagens não serão excluídos	9
Bitrix24
Chatwoot
respond.io	a correspondência e os contactos permanecem: apagar o canal não os elimina	4
amoCRM
Chat2Desk
SleekFlow

Onde funciona exatamente o bot: chats privados, grupos, canais?

Telegram — Onde funciona exatamente o bot: chats privados, grupos, canais
Ferramenta	Resposta	Fonte
Livegram	quatro modos de comunicação: «Padrão (Standartnyi)» — todas as mensagens recebidas em um único fluxo; «Pessoal (Lichnyi)» — um tópico por pessoa, com nome e @username; «Privado (Privatnyi)» — tópico sem @username e sem acesso ao perfil; «Anônimo (Anonimnyi)» — apenas o número da mensagem recebida	10
Bitrix24	apenas chats privados um a um com o cliente	2
Chatwoot
respond.io
amoCRM
Chat2Desk
SleekFlow

Fontes