Comparaison des services de messagerie : qui répondra à votre lecteur, et comment

La page est assemblée par un script à partir de la base de données. Chaque cellule est munie d'un lien vers la page du fournisseur.

Ai-je besoin de mon propre bot — et devrai-je en céder le token ?

Telegram — Ai-je besoin de mon propre bot — et devrai-je en céder le token
Outil	Réponse	Source
Livegram	le bot se crée auprès de @BotFather avec la commande /newbot, puis son jeton est transmis à @LivegramBot avec la commande /addbot	1
Bitrix24	un bot personnel est nécessaire : le token d'un bot nouveau ou existant est collé dans le paramétrage du canal	2
Chatwoot	un bot personnel est nécessaire : il se crée auprès de BotFather, son token est saisi dans le service	3
respond.io	un bot personnel est nécessaire : il se crée auprès de BotFather avec la commande /newbot, le token est collé dans un champ de la plateforme	4
amoCRM	un bot personnel est nécessaire : auprès de @BotFather on exécute /newbot, et l'API Token obtenu est saisi dans les paramètres	5
Chat2Desk	un bot personnel est nécessaire : le token obtenu de BotFather est collé dans «Настройки — Аккаунты»	6
SleekFlow	un bot personnel est nécessaire : il se crée auprès de BotFather, son token est collé lors de la connexion du canal	7

Plusieurs personnes pourront-elles répondre ?

Telegram — Plusieurs personnes pourront-elles répondre
Outil	Réponse	Source
Livegram	la réponse n'est pas réservée à une seule personne : le bot est ajouté à un chat de groupe, et tous les participants du chat voient les demandes et y répondent	8
Bitrix24	oui : dans le paramétrage du canal, on choisit une ligne ouverte et une file de collaborateurs responsables	2
Chatwoot	oui : des collaborateurs sont ajoutés à la boîte, c'est une étape de configuration distincte	3
respond.io
amoCRM
Chat2Desk
SleekFlow

Qu'adviendra-t-il de la correspondance si je déconnecte le service ?

Telegram — Qu'adviendra-t-il de la correspondance si je déconnecte le service
Outil	Réponse	Source
Livegram	déconnecter le bot de l'outil n'efface pas les données : la plateforme écrit que les utilisateurs du bot et les messages ne seront pas supprimés	9
Bitrix24
Chatwoot
respond.io	la correspondance et les contacts restent : la suppression du canal ne les efface pas	4
amoCRM
Chat2Desk
SleekFlow

Où le bot fonctionne-t-il exactement : discussions privées, groupes, canaux ?

Telegram — Où le bot fonctionne-t-il exactement : discussions privées, groupes, canaux
Outil	Réponse	Source
Livegram	quatre modes de communication : «Стандартный» (standard) — toutes les demandes dans un flux unique ; «Личный» (personnel) — un sujet par personne, avec le nom et le @username ; «Приватный» (privé) — un sujet sans @username et sans accès au profil ; «Анонимный» (anonyme) — uniquement le numéro de la demande	10
Bitrix24	uniquement les discussions privées en tête-à-tête avec le client	2
Chatwoot
respond.io
amoCRM
Chat2Desk
SleekFlow

Sources