Viber (Rakuten Viber)

Plattform · die Analyse ist aus den offiziellen Seiten der Plattform selbst und der helfenden Tools.

Siehe auch: wie man die Steckbriefe liest и über die Quellen und über die Methode.

Überblick

Viber (Rakuten Viber) ist ein Messenger mit privaten Chats, Anrufen und einem öffentlichen Teil in Gestalt von Communitys und Kanälen. Für die Vermarktung ist er anders aufgebaut als die meisten Plattformen dieses Nachschlagewerks: hier ist fast alles, was mit Geschäft zu tun hat, kostenpflichtig und verlangt einen Vertrag, und einen kostenlosen «Urheberkanal» mit Werbeeinnahmen gibt es nicht.

Der entscheidende Unterschied ist in der Entwicklerdokumentation festgehalten: seit dem 5. Februar 2024 werden Viber-Bots nur zu kommerziellen Bedingungen erstellt — das Zitat von derselben Seite: «since 5.02.24, Viber bots can only be created on commercial terms». Automatisierung bei Viber beginnt also nicht mit dem Erhalt eines Tokens, sondern mit einem Antrag und einer kommerziellen Vereinbarung. Das ist das Gegenteil von Telegram, wo der Token automatisch ausgegeben wird.

Der zweite Unterschied ist die Aufteilung der Produkte nach Zweck. Für die Kommunikation mit Privatpersonen gibt es Communitys und Kanäle, für Unternehmen Geschäftsnachrichten, Automatisierung und Anrufe, Werbung, Markeninhalte, ein Geschäftskonto und einen Werbeaccount. Jedes Produkt lebt nach seinen eigenen Bedingungen.

Die Plattform gehört zur Rakuten-Gruppe, was auf der Unternehmensseite zu sehen ist, wo Viber Media S.à r.l. neben anderen Diensten der Gruppe aufgeführt ist.

Wer hier ist

Auf der Unternehmensseite steht lediglich, dass sich «Hunderte Millionen Menschen» verbinden. Das ist eine Größenordnung nach den Worten der Plattform selbst und keine Messung.

Die einzige zahlenmäßige Aussage zur Geografie steht im Werbebereich: die Reichweite wird «in mehr als 190 Ländern» angegeben. Auch das ist eine Aussage der Plattform, und sie spricht von der Verfügbarkeit der Werbung, nicht von der Verteilung der Nutzer.

Die Sprachversionen der Website sind auf der Unternehmensseite aufgezählt: Englisch, Spanisch, Deutsch, Französisch, Ungarisch, Italienisch, Japanisch, Portugiesisch, Russisch, Vietnamesisch, Arabisch, Tagalog, Ukrainisch und Griechisch. Indirekt weist das auf die Märkte hin, die die Plattform für sich als bedeutsam ansieht.

Die App läuft auf Android, iPhone und iPad, Windows, Mac und Linux.

Erste Schritte

Gewöhnliches Konto und öffentlicher Teil

Für Communitys und Kanäle genügt ein persönliches Konto. Communitys beschreibt die Plattform als Format für eine unbegrenzte Zahl von Mitgliedern: «Unlimited members, endless growth possibilities». Ebendort sind die Verwaltungsmöglichkeiten aufgezählt: Ernennung von Superadministratoren und Administratoren, Entscheidung darüber, ob Mitglieder in den Chat schreiben dürfen, Löschen unerwünschter Nachrichten, Sperren von Regelverletzern.

Gesondert genannt ist eine für Communitys wichtige Datenschutzeigenschaft: die Telefonnummern aller Mitglieder einer Community sind verborgen, und neue Mitglieder sehen den Verlauf der Korrespondenz und steigen in das Gespräch ein.

Kanäle sind ein verwandtes Format. Im Datenschutzhinweis zu den Kanälen schreibt die Plattform, dass sie öffentlich gemacht werden können und eine deutlich größere Zahl von Mitgliedern tragen — bis zu einer Milliarde.

Geschäftskonto

Ein Geschäftskonto wird aus der App selbst heraus angelegt: die Plattform beschreibt den Ablauf als den Bildschirm «Ещё» (Mehr) öffnen, die Erstellung durchlaufen, einen Code scannen und die Unternehmensdaten eingeben; dabei wird ein bereits vorhandenes persönliches Viber-Konto benötigt.

Die Tarife des Geschäftskontos sind unumwunden genannt: der kostenlose Tarif gibt 30 Rundnachrichten im Monat und eine Präsenz im Viber Marketplace; das kostenpflichtige Abo Viber Business Plus — einen höheren Platz in den Suchergebnissen, eine um 30 % gesteigerte Sichtbarkeit im Marketplace und 300 Rundnachrichten im Monat.

Beachten Sie den Aufbau der Suche, wie er in den Bedingungen beschrieben ist: Ergebnisse zu Geschäftskonten werden nach Kategorie, Übereinstimmung mit der Anfrage, Nutzervorlieben, Einhaltung der Regeln und Vorhandensein der Funktion «Boost» gereiht. Die bezahlte Verstärkung der Sichtbarkeit ist hier in der Vereinbarung selbst festgeschrieben.

Bot

Ein Bot ist ein kommerzielles Produkt. Der Ablauf: einen Antrag auf Erstellung eines Bots über den offiziellen Prozess oder über einen geprüften Partner stellen; einen Bot wie früher selbständig anzulegen, ist nicht möglich. Die Authentifizierung der Anfragen erfolgt über den Header X-Viber-Auth-Token mit dem Konto-Token; ohne ihn liefert die Anfrage den Fehler missing_auth_token.

Was veröffentlicht werden darf

Formate und Größen über die API

Die Grenzen der Bot-Schnittstelle sind in Zahlen angegeben und unterscheiden sich nach dem Betriebssystem des Empfängers — ein seltener Fall:

• Bild — bis 1 MB unter iOS und bis 3 MB unter Android;
• Video — bis 26 MB, nur MP4/H264;
• Datei — bis 50 MB;
• Verkleinertes Bild und Kontosymbol — bis 100 KB;
• Absendername — bis 28 Zeichen;
• Nachrichtentext — «Max length 7,000 characters»;
• Das Dienstfeld tracking_data — bis 4096 Zeichen;
• Die gesamte Anfrage im JSON-Format — nicht mehr als 30 KB.

Die letzten beiden Punkte lassen sich leicht verwechseln: die 4096 Zeichen betreffen das Feld zur Antwortverfolgung, nicht den Text. Und selbst bei den erlaubten 7000 Zeichen bleibt die Gesamtgrenze der Anfrage von 30 KB die obere Schranke — bei dichter Auszeichnung und verschachtelten Daten greift sie früher.

Die Schaltflächen unter einer Nachricht werden über ein Raster festgelegt: die Zahl der Schaltflächen errechnet sich als 6 × Anzahl der Spalten × Anzahl der Zeilen der Gruppe, wobei die Spalten von 1 bis 6 und die Zeilen von 1 bis 7 reichen.

Formate der Geschäftsnachrichten

Für geschäftliche Rundsendungen nennt die Plattform die verfügbaren Arten von Inhalten: Text mit Emoji, Karussells, Call-to-Action-Schaltflächen, Listen, reichhaltige Medienmaterialien, Dokumente und Links.

Was verboten ist

Die Nutzungsvereinbarung verbietet ausdrücklich: Dekompilierung und Reverse Engineering; das Anlegen mehrerer Konten oder irreführender Profile; den Einsatz automatischer Mittel für den Zugriff auf den Dienst oder für das Auslesen von Angaben über andere Nutzer; die Nutzung des Dienstes zu rechtswidrigen Zwecken. Das Verbot des automatischen Sammelns von Nutzerdaten betrifft jede Analytik, die auf dem Auslesen fremder Profile aufbaut.

Wie man wächst

Organische Reichweite

Der öffentlichen Auffindbarkeit dienen zwei Werkzeuge: der Einladungslink in eine Community, von dem auf der Community-Seite die Rede ist, und die Suche über Geschäftskonten, deren Reihenfolge in den Nutzungsbedingungen beschrieben ist — einschließlich der bezahlten Verstärkung.

Werbung

Das Werbeprodukt existiert und ist gesondert beschrieben. Bestätigte Parameter: Ausrichtung der Ausspielung nach Absichten, Verhalten, Kaufgewohnheiten und sozialdemografischen Merkmalen; Kampagnenziele — Markenbekanntheit, Gewinnung von Anfragen und Verkäufe, erneute Ausspielung, Übergang in die Korrespondenz; die Reichweite wird in mehr als 190 Ländern angegeben. Der Werbeaccount ist als eigenes Produkt auf der Hauptseite des Geschäftsbereichs aufgeführt.

Für das Abrechnungsmodell (nach Einblendungen oder nach Klicks) und das Mindestbudget verweist die Plattform an einen Manager, weshalb sich der Preis der Werbung hier nicht im Voraus abschätzen lässt wie in den Selbstbedienungsaccounts anderer Plattformen.

Geschäftliche Rundsendungen

Das Abrechnungsmodell für Geschäftsnachrichten ist als Grundsatz benannt: «zahlen Sie nur für zugestellte Nachrichten». Ebendort ist ein Ersatzkanal erwähnt: eine verschlüsselte Schnittstelle mit Übergang auf SMS bei Nichtzustellung. Die Preisliste selbst ist in eine gesonderte Datei ausgelagert.

Eingebaute Statistik

Das Hilfezentrum help.viber.com, wo die Beschreibungen der eingebauten Analytik für Communitys und Kanäle üblicherweise stehen, ist durch einen Schutz gegen automatische Anfragen verschlossen.

Weg zur Monetarisierung

Direkte Auszahlungen an Urheber für Inhalte bietet Viber nicht: weder ein Programm zur Teilung der Werbeeinnahmen noch kostenpflichtige Abos auf einen Kanal noch Spenden. Einfacher gesagt: die Plattform nimmt Geld von Unternehmen, statt Urheber zu bezahlen.

Die Geldströme, die die Plattform beschreibt, laufen in ihre Richtung: das Abo Viber Business Plus, die Bezahlung zugestellter Geschäftsnachrichten, Werbung und kommerzielle Bedingungen für Bots. Von den kostenpflichtigen Verbraucherdiensten sind in den Bedingungen Viber Out mit zeitabhängiger Abrechnung von Anrufen und mit Abos sowie eSIM mit einmaligem Kauf eines Datenpakets beschrieben.

Verdienen lässt sich bei Viber nur mittelbar: ein Publikum in einer Community oder einem Kanal sammeln und ihm eigene Waren und Dienstleistungen verkaufen, Support und Verkauf in der Korrespondenz führen. Ein Einkommen von der Plattform selbst entsteht dabei nicht.

Die Zahlungsbedingungen, falls Sie Dienste der Plattform kaufen, sind so gefasst: für Abos ist eine Widerrufsfrist von 14 Tagen vorgesehen, Zahlungen werden im Übrigen nicht erstattet, ausgenommen Abbuchungsfehler innerhalb von 90 Tagen.

Tools und Automatisierung

Offizieller Zugang

Die Programmierschnittstellen sind im Dokumentationsbereich aufgezählt: eine REST-API für Bots, Bibliotheken für Node.js und Python sowie eine Business Messages API für Rundsendungen an die eigene Kundenbasis. Sie alle hängen an einer kommerziellen Vereinbarung — die Anforderung, dass Bots nur zu kommerziellen Bedingungen erstellt werden, wiederholt sich in der Dokumentation.

Über die REST-API sind das Senden und Empfangen von Nachrichten unterschiedlicher Art, das Einrichten eines Webhooks, Angaben über Abonnenten, Zustell- und Lesestatus, Kontodaten und die Rundsendung an Abonnenten verfügbar. Die Ereignistypen des Webhooks sind ausdrücklich benannt: delivered, seen, failed, subscribed, unsubscribed, conversation_started, message.

Grenzen, die in der Architektur einzuplanen sind:

• Rundsendung — nicht mehr als 300 Empfänger in einer Anfrage, Frequenz — 500 Anfragen in 10 Sekunden;
• Angaben zum Zustand der Nutzer — bis 100 Kennungen pro Anfrage;
• Ausführliche Angaben zu einem Nutzer — höchstens zweimal in 12 Stunden pro Kennung;
• Ist der Webhook nicht erreichbar, wiederholt die Plattform die Zustellung 10-mal mit Abständen von 10, 60, 300, 600 und weiter 900 Sekunden;
• Eine nicht zugestellte Nachricht versucht die Plattform bis zu 14 Tage lang zuzustellen.

Das vierzehntägige Zustellfenster ist die längste Frist unter den Messengern dieses Nachschlagewerks. Praktische Folge: eine Nachricht mit einem zeitlich begrenzten Angebot kann den Empfänger weit später erreichen als abgeschickt, und das sollte man im Text berücksichtigen.

Dienste Dritter

Chatbot-Baukästen. SendPulse erklärt eine offizielle Integration mit Viber und erlaubt im kostenlosen Tarif, 3 Chatbots zu erstellen. Ebendort warnt der Dienst ehrlich, dass Rakuten Viber für nach dem 5. Februar 2024 erstellte Chatbots gesondert Gebühren erhebt, und dass der Bot-Token bei Viber oder bei einem offiziellen Partner zu beziehen ist. Ein fremder Baukasten hebt die kommerzielle Vereinbarung mit der Plattform also nicht auf — er wird an einen bereits ausgegebenen Token angeschlossen.

Planer für Veröffentlichungen. In der Plattformliste von Onlypult sind 16 Dienste aufgezählt, Viber ist nicht erwähnt; in der Tabelle der Tagesgrenzen von Publer fehlt Viber ebenfalls. Das ist eine Beobachtung an zwei Diensten und keine Aussage über die Branche insgesamt.

Einschränkungen und Regeln

• Alter. Mindestens 13 Jahre für die Erstellung eines Kontos; für kostenpflichtige Dienste — das Alter der Geschäftsfähigkeit nach dem Recht des Landes; für Dating und Geschäftskonten — 18 Jahre.
• Bots. Seit dem 5. Februar 2024 nur zu kommerziellen Bedingungen.
• Größen der Anhänge. Bild 1 MB unter iOS und 3 MB unter Android, Video 26 MB, Datei 50 MB, die gesamte Anfrage 30 KB.
• Frequenz. 300 Empfänger in einer Rundsendung, 500 Anfragen in 10 Sekunden.
• Automatisierung. Es ist verboten, automatische Mittel für den Zugriff auf den Dienst und für das Auslesen von Angaben über andere Nutzer einzusetzen.
• Konten. Es ist verboten, mehrere Konten oder irreführende Profile anzulegen.
• Recht. Standardmäßig gilt das Recht von England und Wales; Nutzer der Europäischen Union und des Vereinigten Königreichs können sich an die Gerichte Luxemburgs wenden und das europäische Verfahren der außergerichtlichen Streitbeilegung nutzen; für Einwohner der USA ist ein verbindliches JAMS-Schiedsverfahren mit Verzicht auf Sammelklagen und der Möglichkeit zum Austritt binnen 30 Tagen vorgesehen. Das Dokument trägt das Aktualisierungsdatum 23. März 2026.
• Unterschiedliche Bedingungen für unterschiedliche Dienste. Anrufe über Viber Out und eSIM haben eigene Bedingungen, während Zahlungen, der programmatische Zugang, Geschäftskonten und Dating in ergänzende Vereinbarungen ausgelagert sind.

Für wen geeignet

Geeignet für Unternehmen, die bereits eine Kundenbasis mit Telefonnummern und einen Bedarf an dienstlichen Nachrichten haben: Bestätigungen, Erinnerungen, Einmalcodes. Das Modell der Bezahlung für zugestellte Nachrichten und der Ersatzübergang auf SMS machen Viber zu einem Benachrichtigungswerkzeug und nicht zu einer Auslage.

Geeignet für Communitys auf Märkten, wo der Messenger verbreitet ist: das Format der Community mit verborgenen Nummern und unbegrenzter Mitgliederzahl ist für lokale Klubs, Kleinanzeigen und Support praktisch.

Geeignet für kleine Unternehmen, die ein Profil zur Präsenz brauchen: ein kostenloses Geschäftskonto mit 30 Rundnachrichten im Monat erlaubt es, den Kanal ohne Kosten auszuprobieren.

Nicht geeignet für Urheber, die auf Einnahmen von der Plattform setzen: ein Programm mit Auszahlungen an Urheber hat sie nicht. Nicht geeignet für Projekte ohne Budget für Automatisierung: Bots werden nur zu kommerziellen Bedingungen erstellt. Nicht geeignet, wenn Sie transparente Selbstbedienungswerbung brauchen: Preise und Mindestbudget sind öffentlich nicht offengelegt.

Tools für die Arbeit mit der Plattform

Die Liste ist aus den Angaben der Tools selbst zusammengestellt: Jede Zeile ist die Aussage eines Tools, dass es die Plattform unterstützt, unter Nennung der Quelle. Fehlt ein Tool in der Liste, heißt das nur, dass es dazu keine Erklärung in der Datenbank gibt.

Automatisches Posten und Planung:

• SMMplanner — Veröffentlichung; Quelle, geprüft 2026-07-28
• Sprinklr — Posteingang; Quelle, geprüft 2026-07-28

Kundenkommunikation:

• respond.io — erklärt Unterstützung; Quelle, geprüft 2026-07-28
• Umnico — Posteingang; Quelle, geprüft 2026-07-28
• Jivo — Posteingang; Quelle, geprüft 2026-07-28
• Chat2Desk — erklärt Unterstützung; Quelle, geprüft 2026-07-28
• SleekFlow — erklärt Unterstützung; Quelle, geprüft 2026-07-28
• Crisp — Posteingang; Quelle, geprüft 2026-07-28
• Wazzup — Posteingang; Quelle, geprüft 2026-07-28

Automatisierung:

• Albato — erklärt Unterstützung; Quelle, geprüft 2026-07-28
• SendPulse — erklärt Unterstützung; Quelle, geprüft 2026-07-28
• ApiX-Drive — erklärt Unterstützung; Quelle, geprüft 2026-07-28
• Salebot — erklärt Unterstützung; Quelle, geprüft 2026-07-28
• BotHelp — erklärt Unterstützung; Quelle, geprüft 2026-07-28

Geprüfte Angaben aus der Datenbank

Kurze geprüfte Angaben, auf die sich die Analyse stützt.

Über die Plattform

Viber Media S.à r.l. gehört zur Rakuten-Gruppe und wird neben anderen Tools der Gruppe aufgeführt

Quelle, geprüft 2026-07-28

die Anwendung läuft auf Android, iPhone und iPad, Windows, Mac und Linux

Quelle, geprüft 2026-07-28

Wer hier ist

Ukraine: Pressemitteilung der Rakuten Group vom 15. Januar 2024 (über die Eröffnung eines Büros in Kiew) — die App Rakuten Viber ist auf 98 % der Mobiltelefone in der Ukraine installiert. Gemessen wurde der Anteil der Geräte mit installierter App zum Stand Januar 2024, nicht die MAU. Die Ukraine wird zudem in der Ergebnispräsentation von Rakuten für das II. Quartal 2026 (10. August 2026) zu den wichtigsten Wachstumsmärkten von Viber gezählt.

Investorenpräsentation des Unternehmens. Wörtlich: «its app is installed on 98% of mobile phones»

Quelle, geprüft 2026-08-17

Griechenland: offizielles Unternehmensmagazin von Rakuten (Beitrag vom 7. März 2023) — Viber ist auf mehr als 91 % der Smartphones in Griechenland installiert. Gemessen wurde der Anteil der Smartphones mit der App im Jahr 2023, nicht die Nutzerzahl pro Monat. Griechenland wird zudem in der Ergebnispräsentation von Rakuten für das II. Quartal 2026 (10. August 2026) als wichtiger Wachstumsmarkt von Viber genannt.

offizieller Blog oder Kanal des Unternehmens. Wörtlich: «Viber is installed on over 91% of smartphones»

Quelle, geprüft 2026-08-17

Philippinen: offizielle Mitteilung von Rakuten Viber vom 18./24. Februar 2025 zu den Ergebnissen des Jahres 2024 — 862 Millionen durchschnittliche monatliche Impressionen von Viber Ads auf den Philippinen im Jahr 2024 (bei 9,3 Mrd. durchschnittlichen monatlichen Impressionen weltweit); das Land wird als wichtiger Markt und «Startrampe» für die Produkte des Unternehmens bezeichnet. Es handelt sich um Werbeimpressionen, nicht um eine Nutzerzahl. Die Philippinen werden zudem in der Rakuten-Präsentation für das II. Quartal 2026 (10. August 2026) als wichtiger Wachstumsmarkt von Viber genannt.

offizieller Blog oder Kanal des Unternehmens. Wörtlich: «862 million average monthly impressions for Viber Ads in the Philippines»

Quelle, geprüft 2026-08-17

Südostasien: Jahresbericht der Rakuten Group für 2025 (Abschnitt International BU) — gerade auf dem Messenger-Markt in Südostasien wird die Ausweitung der aktiven Nutzerbasis als zentraler Aktivposten von Rakuten Viber bezeichnet; die Region gehört neben Osteuropa und dem Nahen Osten zu den wichtigsten Märkten. Eine zahlenmäßige Aufschlüsselung nach Regionen gibt das Unternehmen nicht; weltweit werden im Bericht für 2025 1,64 Mrd. Nutzer angegeben (im Bericht für 2024 waren es 1,57 Mrd. und mehr als 190 Länder).

Jahresbericht des Unternehmens. Wörtlich: «particularly in Southeast Asia, the expansion of an active user base»

Quelle, geprüft 2026-08-17

Osteuropa und der Nahe Osten: Jahresbericht der Rakuten Group für 2025 — Viber werde seine Dienste «auf wichtigen Märkten wie Osteuropa, Südostasien und dem Nahen Osten» ausbauen. Dieselbe Aufzählung der Regionen findet sich im Jahresbericht für 2024 («starke Präsenz in Osteuropa, Südostasien und im Nahen Osten»). Dies ist eine qualitative Angabe zu den Regionen für 2024 und 2025; Zahlen zu den Regionen veröffentlicht das Unternehmen nicht.

Jahresbericht des Unternehmens. Wörtlich: «key markets such as Eastern Europe, Southeast Asia, and the Middle East»

Quelle, geprüft 2026-08-17

Zahlen zur Zielgruppe nennt die Plattform nicht: gesagt wird lediglich, dass sich monatlich «Hunderte Millionen Menschen» verbinden. Das ist eine Größenordnung nach den Worten der Plattform selbst und keine Messung

Geprüft wurde die Seite «Über Viber» — die einzige Seite über das Unternehmen, die über Verweise von der Startseite gefunden wurde

Quelle, geprüft 2026-07-28

Konto und Zugang

seit dem 5. Februar 2024 werden Bots NUR zu kommerziellen Bedingungen erstellt: «since 5.02.24, Viber bots can only be created on commercial terms» — es ist ein Antrag bei Rakuten Viber zu stellen

Quelle, geprüft 2026-07-28

erforderlich ist ein gültiges Viber-Konto auf einer Plattform, die Bots unterstützt (iOS oder Android); dieses Konto wird zum Administrator des Bots

Quelle, geprüft 2026-07-28

Registrieren kann man sich nur mit einer Telefonnummer, die einen Anruf oder eine SMS empfangen kann — wörtlich «Internet-based phone numbers cannot be used to activate / register on Viber». Die Zahl der Aktivierungsversuche ist begrenzt — wörtlich: «To prevent spammers from using Viber, there is a limit to the number of times that you can attempt to activate / register an account. You will be notified if you reach that limit». Bei Spamverdacht kann die Nummer vorübergehend eingeschränkt werden — wörtlich: «If you see an Activation failed error, it means Viber has temporarily restricted your phone number. This usually happens when our system detects activity that looks like spam».

Vollständig gelesen wurde der Hilfeartikel «Solve activation and registration issues», außerdem wurden die vollständige Liste aller 143 Artikel des Hilfecenters help.viber.com (en-us) sowie die Artikel «Message requests inbox», «Identify and report spam messages», «Content and account enforcement on Viber» gesichtet. Die robots.txt von help.viber.com wurde vollständig gelesen (beide Gruppen, AppleBot und *): Die Pfade /hc/*/articles sind nicht untersagt. Die HTML-Seiten liefern unserem Fetcher 403, deshalb wurden die Texte über die offizielle API des Hilfecenters desselben Hosts bezogen, ohne Umgehung des Schutzes.

Quelle, geprüft 2026-08-07

Eingabe des sechsstelligen Bestätigungscodes aus der SMS oder der letzten vier Ziffern der Nummer des eingehenden Flash Call — wörtlich: «You'll receive an incoming call from a random number», «Look at the last four digits of the calling number - this is your activation code». Hat die Spam-Einschränkung gegriffen, ist die Aufhebung nur über den Support möglich — wörtlich: «If this is your first time ever joining Viber, or if you believe your account was restricted by mistake, please reach out to us».

Vollständig gelesen wurde der Hilfeartikel «Solve activation and registration issues», außerdem wurden die vollständige Liste aller 143 Artikel des Hilfecenters help.viber.com (en-us) sowie die Artikel «Message requests inbox», «Identify and report spam messages», «Content and account enforcement on Viber» gesichtet. Die robots.txt von help.viber.com wurde vollständig gelesen (beide Gruppen, AppleBot und *): Die Pfade /hc/*/articles sind nicht untersagt. Die HTML-Seiten liefern unserem Fetcher 403, deshalb wurden die Texte über die offizielle API des Hilfecenters desselben Hosts bezogen, ohne Umgehung des Schutzes.

Quelle, geprüft 2026-08-07

24 Stunden bis zum nächsten Registrierungsversuch — wörtlich: «To try activating / registering again, please wait 24 hours»

Das ist die einzige Frist, die Viber im Zusammenhang mit dem Anlegen eines Kontos nennt. Eine Frist, nach der einem registrierten Konto zusätzliche Funktionen freigeschaltet werden, nennt die Hilfe nicht. Vollständig gelesen wurde der Hilfeartikel «Solve activation and registration issues», außerdem wurden die vollständige Liste aller 143 Artikel des Hilfecenters help.viber.com (en-us) sowie die Artikel «Message requests inbox», «Identify and report spam messages», «Content and account enforcement on Viber» gesichtet. Die robots.txt von help.viber.com wurde vollständig gelesen (beide Gruppen, AppleBot und *): Die Pfade /hc/*/articles sind nicht untersagt. Die HTML-Seiten liefern unserem Fetcher 403, deshalb wurden die Texte über die offizielle API des Hilfecenters desselben Hosts bezogen, ohne Umgehung des Schutzes.

Quelle, geprüft 2026-08-07

Geschäftsbedingungen

der Geschäftsbereich führt folgende Produkte auf: Geschäftsnachrichten, Automatisierung und Anrufe, Viber-Werbung, Markeninhalte, Geschäftskonto, Werbekonto

Der Geschäftsbereich ist auf die eigene Domain forbusiness.viber.com ausgelagert

Quelle, geprüft 2026-07-28

ein Geschäftskonto wird in der Anwendung über den Bildschirm «Ещё» (Mehr) angelegt; ein bereits bestehendes persönliches Viber-Konto ist erforderlich

Quelle, geprüft 2026-07-28

die Suchergebnisse zu Geschäftskonten werden nach Kategorie, Übereinstimmung mit der Anfrage, Vorlieben des Nutzers, Regeltreue und dem Vorhandensein der Funktion «Boost» sortiert · die Quelle ist datiert auf 2026-08-18

Die kostenpflichtige Verstärkung der Sichtbarkeit ist in der Vereinbarung selbst festgeschrieben

Quelle, geprüft 2026-07-28

Was veröffentlicht werden darf

die maximale Länge des Nachrichtentextes — 7000 Zeichen: beim Parameter text steht «required. Max length 7,000 characters». Unabhängig davon gilt eine allgemeine Grenze: die gesamte Anfrage im JSON-Format darf 30 KB nicht überschreiten, und bei umfangreicher Auszeichnung greift sie früher. Die Grenze von 4096 Zeichen betrifft das interne Feld für die Nachverfolgung und nicht den Text

Korrigiert: die frühere Fassung behauptete, die Grenze sei auf der Seite NICHT genannt. Die Zeile ist wörtlich vorhanden — geprüft am rohen HTML der Seite, ohne Wiedergabe durch ein Modell. Die frühere Änderung war eine Überkorrektur: eine richtige Angabe wurde gelöscht und durch eine falsche Aussage ersetzt.

Quelle, geprüft 2026-07-28

Größen der Anhänge: Bild — bis 1 MB unter iOS und bis 3 MB unter Android; Video — bis 26 MB und nicht länger als 180 Sekunden; Datei — bis 50 MB, Dateiname bis 256 Zeichen einschließlich Erweiterung; verkleinertes Vorschaubild zum Video — bis 100 KB

Unterschiedliche Grenzen für iOS und Android sind ein seltener Fall: die Beschränkung hängt vom Gerät des Empfängers ab

Quelle, geprüft 2026-07-28

Name des Absenders — bis 28 Zeichen, Symbol des Absenders — höchstens 100 KB

Quelle, geprüft 2026-07-28

Tastatur unter der Nachricht: bis zu 6 Schaltflächen bezogen auf Spalten und Zeilen, jede Schaltfläche nicht höher als 7 Zeilen

Quelle, geprüft 2026-07-28

Communitys werden als Format mit unbegrenzter Teilnehmerzahl beschrieben: «Unlimited members, endless growth possibilities»

Eine Zahl gibt es nicht — das ist eine qualitative Aussage der Plattform

Quelle, geprüft 2026-07-28

die Telefonnummern aller Teilnehmer einer Community sind verborgen; neue Teilnehmer sehen den bisherigen Chatverlauf und steigen in das Gespräch ein

Quelle, geprüft 2026-07-28

Superadministratoren und Administratoren; Entscheidung darüber, ob Teilnehmer in den Chat schreiben dürfen; Löschen unerwünschter Nachrichten; Sperren von Regelverletzern; private Korrespondenz der Teilnehmer bei verborgener Nummer

Quelle, geprüft 2026-07-28

Kanäle können öffentlich gemacht werden und unterstützen eine deutlich größere Teilnehmerzahl — bis zu einer Milliarde

Die Seite ist eine Mitteilung zum Datenschutz der Kanäle; die Zahl steht dort

Quelle, geprüft 2026-07-28

Name des Absenders — bis zu 28 Zeichen; Symbol des Absenders — höchstens 100 KB, empfohlene Größe 720x720

Erneute Prüfung der früheren Angabe; die empfohlene Größe des Symbols wurde ergänzt

Quelle, geprüft 2026-07-28

die Anzahl der Schaltflächen berechnet sich als 6 × Anzahl der Spalten × Anzahl der Zeilen der Gruppe; Spalten von 1 bis 6, Zeilen von 1 bis 7

Präzisiert die frühere Angabe keyboard: Die Grenze sind nicht «6 Schaltflächen», sondern das Produkt über das Raster

Quelle, geprüft 2026-07-28

Text mit Emojis, Karussells, Call-to-Action-Schaltflächen, Listen, Rich-Media-Materialien, Dokumente und Links

Quelle, geprüft 2026-07-28

Werbung

Ausrichtung der Auslieferung nach Absichten, Verhalten, Kaufgewohnheiten und soziodemografischen Merkmalen; Kampagnenziele — Markenbekanntheit, Gewinnung von Anfragen und Verkäufe, erneute Auslieferung, Wechsel in den Chat; die Reichweite wird mit mehr als 190 Ländern angegeben

«Mehr als 190 Länder» ist eine Aussage der Plattform zur Verfügbarkeit der Werbung, keine Messung der Zielgruppe

Quelle, geprüft 2026-07-28

Wie hier bezahlt wird

Abrechnungsmodell der Geschäftsnachrichten: Sie zahlen nur für zugestellte Nachrichten; bei Nichtzustellung ist der Wechsel zu SMS vorgesehen

Die Preisliste selbst ist in eine eigene Datei ausgelagert und war nicht Teil der Prüfung

Quelle, geprüft 2026-07-28

ein Programm für Auszahlungen an Urheber für Inhalte gibt es auf den geprüften Seiten nicht: weder eine Teilung der Werbeeinnahmen noch kostenpflichtige Kanalabonnements, noch Spenden, noch eine Auszahlungsgrenze

Die Plattform nimmt Geld von Unternehmen, statt Urheber zu bezahlen. Geprüft wurden der Geschäftsbereich, die Seiten zu Communitys und Kanälen sowie die Nutzungsbedingungen

Quelle, geprüft 2026-07-28

Preise

kostenloses Geschäftskonto: 30 Aussendungsnachrichten im Monat und Präsenz im Viber Marketplace. Abonnement Viber Business Plus: höhere Platzierung in den Suchergebnissen, um 30 % gesteigerte Sichtbarkeit im Marketplace, 300 Aussendungsnachrichten im Monat

Der Preis des Abonnements wird auf der Seite NICHT genannt

Quelle, geprüft 2026-07-28

für Abonnements ist eine Widerrufsfrist von 14 Tagen vorgesehen; im Übrigen werden Zahlungen nicht erstattet, ausgenommen Fehlbuchungen innerhalb von 90 Tagen · die Quelle ist datiert auf 2026-08-18

Quelle, geprüft 2026-07-28

Grenzen und Beschränkungen

Versand an mehrere Empfänger: höchstens 300 Adressaten in der Liste, Frequenz — 500 Anfragen in 10 Sekunden

Quelle, geprüft 2026-07-28

gelingt die Zustellung einer Nachricht nicht, versucht die Plattform bis zu 14 Tage lang, sie zuzustellen

Die längste Frist für erneute Zustellung unter den Messengern des Projekts

Quelle, geprüft 2026-07-28

in einer Anfrage lassen sich Angaben zu höchstens 100 Nutzern abrufen, und alle müssen Follower des Kontos sein

Quelle, geprüft 2026-07-28

ausführliche Angaben zu einem Nutzer lassen sich höchstens zweimal in 12 Stunden je Kennung abrufen

Eine eigene Grenze, die nicht mit der Grenze von 100 Kennungen je Anfrage bei get_online übereinstimmt

Quelle, geprüft 2026-07-28

Beschränkungen

mindestens 13 Jahre für die Erstellung eines Kontos; für kostenpflichtige Dienste — das Alter der Geschäftsfähigkeit nach dem Recht des jeweiligen Landes; für Dating und Geschäftskonten — 18 Jahre · die Quelle ist datiert auf 2026-08-18

Die Altersgrenze unterscheidet sich je nach Dienst — eine für das Register seltene Konstruktion

Quelle, geprüft 2026-07-28

verboten sind Dekompilierung und Reverse Engineering; das Anlegen mehrerer Konten oder irreführender Profile; der Einsatz automatischer Mittel für den Zugriff auf den Dienst und das Auslesen von Angaben über andere Nutzer; die Nutzung des Dienstes zu rechtswidrigen Zwecken · die Quelle ist datiert auf 2026-08-18

Das Verbot der automatischen Datensammlung über Nutzer betrifft externe Analytik

Quelle, geprüft 2026-07-28

Moderation

Eine Stufenfolge ist nicht angekündigt. Bedingungen: «Viber has the right to terminate your rights under our Services without notice, including, without limitation, by blocking you, suspending or terminating your Account» (wörtlich); ferner «we reserve the right to remove any offending content, terminate or limit the visibility of your account, and notify third parties — including law enforcement» (wörtlich). · die Quelle ist datiert auf 2026-08-18

Die Hilfeartikel über die zeitweilige 24-stündige Sperrung durch den Spamschutz (help.viber.com) antworten mit 403 und wurden nicht gelesen; die robots.txt von www.viber.com verbietet nur die Seiten von Viber Dating.

Quelle, geprüft 2026-08-07

Ein formales Verfahren zum Widerspruch gegen eine Sperrung wird in den Bedingungen nicht beschrieben; als Kontakt dient das Supportformular vb.me/ContactUs, für Einwohner außerhalb der USA bei Streitigkeiten über kostenpflichtige Dienste Viberforeigndispute@viber.com. · die Quelle ist datiert auf 2026-08-18

Die Hilfeartikel zu Widersprüchen sind durch einen Schutzmechanismus gesperrt (403 auf help.viber.com/hc/en-us/articles/...).

Quelle, geprüft 2026-08-07

Rechtliches

neben den allgemeinen Bedingungen gelten gesonderte für einzelne Leistungen: Viber-Out-Anrufe und eSIM haben eigene Bedingungen, während Zahlungen, programmatischer Zugang, Geschäftskonten und Dating in Zusatzvereinbarungen ausgelagert sind · die Quelle ist datiert auf 2026-08-18

Die Gliederung folgt den Leistungen und nicht den Ländern; zugleich weist die Plattform gesondert darauf hin, dass die Fassung für die EU und das Vereinigte Königreich allen zum Vergleich zugänglich ist

Quelle, geprüft 2026-07-28

standardmäßig gilt das Recht von England und Wales; Nutzer aus der Europäischen Union und dem Vereinigten Königreich können sich an die Gerichte in Luxemburg wenden und das europäische Verfahren zur außergerichtlichen Streitbeilegung nutzen; für Einwohner der USA — verbindliches Schiedsverfahren bei JAMS mit Verzicht auf Sammelklagen und der Möglichkeit, binnen 30 Tagen auszusteigen · die Quelle ist datiert auf 2026-08-18

Das Dokument trägt das Aktualisierungsdatum 23. März 2026

Quelle, geprüft 2026-07-28

API-Zugang

Anbindung. ein Konto-Token, das bei der Erstellung des Bots ausgegeben und bei jeder Anfrage übermittelt wird; der Webhook wird einmal beim Anlegen des Kontos eingerichtet

Quelle, geprüft 2026-07-28

Ereignistypen des Webhooks: delivered, seen, failed, subscribed, unsubscribed, conversation_started, message

Vollständige Liste der Ereignisse, die sich abonnieren lassen

Quelle, geprüft 2026-07-28

ist der Webhook nicht erreichbar, wiederholt die Plattform die Zustellung 10-mal in Abständen von 10, 60, 300, 600 und danach 900 Sekunden

Unterscheidet sich vom 14-tägigen Zustellfenster für Nachrichten an den Nutzer: Hier geht es um den wiederholten Aufruf des Entwicklerservers

Quelle, geprüft 2026-07-28

Programmierschnittstellen: REST API für Bots, Bibliotheken für Node.js und Python, Business Messages API für Aussendungen an die eigene Kundenbasis

Die Anforderung, Bots nur zu kommerziellen Bedingungen zu erstellen, wird auch hier wiederholt

Quelle, geprüft 2026-07-28

Sprachen

Oberflächensprache der Startseite: en-US; angegebene Sprachversionen: ar, cy, de, de-de, en, en-us, es, es-es, fr, fr-fr, gr, hu und weitere 12

Die Sprache stammt aus dem Attribut im Markup, die Sprachversionen aus hreflang. Die Zahl in «und N weitere» ist UNSERE Zählung der übrigen hreflang-Verweise im Markup und keine Aussage der Quelle: Auf der Seite steht diese Zahl nicht.

Quelle, geprüft 2026-07-28

Sprachversionen der Website: Englisch, Spanisch, Deutsch, Französisch, Ungarisch, Italienisch, Japanisch, Portugiesisch, Russisch, Vietnamesisch, Arabisch, Tagalog, Ukrainisch, Griechisch

Die Aufzählung stammt von der Seite über das Unternehmen; quantitative Angaben zur Zielgruppe nach Ländern nennt die Plattform nicht

Quelle, geprüft 2026-07-28

Katalogbereich: alle ähnlichen Siehe auch: Katalogverzeichnis · Region: Japan · Vergleich der Planungstools · Auswahl nach Situation · Einschränkungen der Plattformen