Gorgias
Ferramenta · a análise detalhada foi elaborada a partir das páginas oficiais páginas da própria plataforma e das ferramentas auxiliares.
Veja também: como ler as fichas и sobre as fontes e sobre o método.
Visão geral
O Gorgias se descreve assim — citamos textualmente, porque é uma afirmação da ferramenta sobre si mesma, e não uma avaliação independente: «Drive more sales and automate support with AI Agent, Helpdesk integrated to your stack, Chat, FAQ and more. Trusted by top 17,000 brands and counting.» (página principal). O número de 17 000 marcas também é uma afirmação da ferramenta.
Para o leitor do projeto é importante entender que se trata de uma ferramenta de atendimento aos compradores de uma loja on-line, e não de um agendador de publicações. O ponto único de recepção de solicitações na página do produto é descrito assim: «Email, live chat, social media, SMS, Voice, and more». A formulação é dada textualmente: nela não são nomeadas redes sociais concretas.
No site há um índice legível por máquinas, llms.txt — um arquivo destinado à leitura por programas; na data da verificação ele ocupava 6 987 caracteres (medição nossa do arquivo, e não uma afirmação da ferramenta).
O idioma da interface da página principal é en-US.
Com quais plataformas funciona
As plataformas sociais confirmadas são três, e todas foram tiradas das entradas do catálogo de integrações junto com as descrições que a ferramenta dá a elas.
Facebook — «Manage Facebook comments, ad comments, messages and mentions, right from Gorgias»: comentários nas publicações, comentários nos anúncios, mensagens e menções.
Instagram — «Engage with your Instagram community…».
TikTok Shop — «Manage all TikTok Shop inquiries in Gorgias». Note que se trata justamente do TikTok Shop, a parte comercial da plataforma, e não do TikTok como tal: fala-se de solicitações de compradores.
A categoria «Social Media» existe no catálogo, mas a página separada dela responde com o código 404.
Como se ganha com ele
Os programas são dois, e eles são pensados para pessoas diferentes.
Gorgias Affiliate Program, com registro por meio do PartnerStack (página do programa). Os endereços /partners e /partner-program redirecionam para a página geral de parceria.
A taxa cresce por níveis, e o nível é determinado pelo número de clientes trazidos: Coral (menos de 5 clientes) — 20% de todos os pagamentos do indicado nos dois primeiros anos, Gold (5–19) — 22%, Platinum (20–100) — 25%, Diamond (mais de 100) — 40%. Os pagamentos são recorrentes durante os dois primeiros anos de pagamentos de cada cliente trazido e chegam na primeira semana de cada trimestre.
À parte, é anunciado um bônus por publicações: até 1 000 USD, à razão de 100 USD por 20 000 impressões orgânicas.
A adesão é direto pelo PartnerStack; não é preciso ser cliente da ferramenta. O público do programa é nomeado sem rodeios: donos de lojas on-line, responsáveis pelo suporte, marcas no Shopify e DTC. A publicidade pela marca com links de afiliado é proibida.
Referral Program é o segundo programa, só para clientes ativos (página do programa). Aqui pagam quantias fixas por etapas: 50 USD por o trazido ter assistido a uma demonstração, e depois conforme o plano comprado — 120 USD pelo Basic, 600 USD pelo Pro, 1 500 USD pelo Advanced, 3 000 USD pelo Enterprise. A recompensa é entregue em dinheiro ou em crédito do Gorgias.
Os requisitos para o trazido são rígidos aqui e estão fixados de forma explícita: ele deve trabalhar em uma loja on-line de terceiros sobre Shopify, Magento 2 ou BigCommerce e atender aproximadamente a partir de 30 solicitações por dia. Recomendar funcionários da própria empresa não se pode.
Uma observação lateral do segundo programa: os nomes dos degraus de planos — Basic, Pro, Advanced, Enterprise — aparecem justamente aqui, na página de afiliados, e não na página de preços.
O que ele não vai fazer
No segundo programa não vão aceitar você, se você não for cliente da ferramenta. Também não vão pagar por um trazido cuja loja não funcione sobre Shopify, Magento 2 ou BigCommerce, nem por um funcionário da própria empresa. Anunciar a ferramenta por consultas de marca com links de afiliado no primeiro programa é proibido.
O endereço developers.gorgias.com é mencionado na página principal, mas ele mesmo não abre.
Dados verificados da base
Dados verificados resumidos em que se apoia a análise detalhada.
Sobre a plataforma
a plataforma se descreve assim: «Drive more sales and automate support with AI Agent, Helpdesk integrated to your stack, Chat, FAQ and more. Trusted by top 17,000 brands and counting.»
autodescrição: é uma declaração da própria plataforma sobre si mesma, não uma avaliação independente
fonte, verificado 2026-07-28
Plataformas
Facebook, Instagram, TikTok Shop
Registros do catálogo de integrações com as descrições «Manage Facebook comments, ad comments, messages and mentions, right from Gorgias», «Engage with your Instagram community…», «Manage all TikTok Shop inquiries in Gorgias». A categoria «Social Media» existe no catálogo, mas sua página separada devolve 404
fonte, verificado 2026-07-28
Email, live chat, social media, SMS, Voice, and more
Literalmente da página do helpdesk; nessa formulação não são citadas redes sociais específicas
fonte, verificado 2026-07-28
Como se paga aqui
Programa de afiliados. há dois programas: Gorgias Affiliate Program (registro pela PartnerStack) e um Referral Program à parte para clientes ativos
/partners e /partner-program redirecionam para a página geral de parceria
fonte, verificado 2026-08-04
Comissão. por níveis: Coral (menos de 5 clientes) — 20 % de todos os pagamentos do indicado nos dois primeiros anos, Gold (5-19) — 22 %, Platinum (20-100) — 25 %, Diamond (100+) — 40 %
adicionalmente, até $1000 por publicação nas redes sociais, à razão de $100 por 20000 impressões orgânicas
fonte, verificado 2026-08-04
Uma vez ou recorrente. recorrente durante os dois primeiros anos de pagamentos de cada indicado
formulação da página
fonte, verificado 2026-08-04
Quem é aceito. adesão direta pela PartnerStack; o público são donos de lojas virtuais, gestores de suporte, marcas na Shopify e DTC; é proibida publicidade de marca com links de afiliado
não é preciso ser cliente da ferramenta
fonte, verificado 2026-08-04
Comissão. segundo programa, o Referral Program: $50 quando o indicado participa de uma demonstração, mais $120 pelo plano Basic, $600 pelo Pro, $1500 pelo Advanced e $3000 pelo Enterprise
remuneração em dinheiro ou em crédito da Gorgias
fonte, verificado 2026-08-04
Quem é aceito. no Referral Program: apenas clientes ativos da Gorgias; o indicado deve trabalhar em uma loja virtual de terceiros na Shopify, Magento 2 ou BigCommerce e atender cerca de 30 ou mais chamados por dia
não é permitido indicar funcionários da própria empresa
fonte, verificado 2026-08-04
Quanto custa
O plano pago mais barato é o Starter, 10 USD por mês para 50 chamados cobrados e 3 lugares de agente; acima do limite, 0,40 USD por chamado. A moeda é o dólar dos EUA e o período é o mês. No pagamento anual, a plataforma promete desconto «up to 17% on most plans» — tradução nossa: até 17 % na maioria dos planos · a fonte está datada 2026-05-14
A fonte é a própria análise detalhada da Gorgias «Which Gorgias Plan Should You Choose? (Pricing Breakdown)», atualizada em 14 de maio de 2026; a própria página gorgias.com/pricing entrega a tabela apenas por script, e no texto-fonte não há números. 17 % é desconto, e não preço: os 10 USD por mês são indicados para o pagamento mensal. Dado financeiro, validade de 90 dias
fonte, verificado 2026-08-07
Cinco faixas de helpdesk, com o preço atrelado ao número de chamados cobrados: Starter — 10 USD por mês, 50 chamados, 3 lugares de agente, excedente de 0,40 USD por chamado; Basic — 60 USD por mês, 300 chamados, 3 lugares, excedente de 0,40 USD; Pro — 360 USD por mês, 2 000 chamados, lugares de agente ilimitados, excedente de 0,25 USD; Advanced — 900 USD por mês, 5 000 chamados, lugares ilimitados, tarifa de excedente negociada; Enterprise — preço sob consulta. Como complementos à parte vêm o agente de IA «Starts at $250/month», a voz «Starts at $70/month plus usage fees» e o SMS conforme as tarifas de cada país · a fonte está datada 2026-05-14
Um exemplo da própria central de ajuda da Gorgias confirma a faixa Basic com outras palavras: «Your subscription includes 300 tickets for $60/month + $0.40 per extra ticket» (https://docs.gorgias.com/en-US/how-youre-billed-for-using-gorgias-199385). As citações em alfabeto latino são literais
fonte, verificado 2026-08-07
A faixa superior Enterprise tem preço sob consulta: volume de chamados negociado, lugares de agente ilimitados, e nenhuma quantia nas páginas abertas. A tarifa de excedente no Advanced também é apresentada como negociada · a fonte está datada 2026-05-14
Isto é um dado, e não uma lacuna: a Gorgias deliberadamente não publica o preço da faixa superior. Em vez da quantia, a página de preços oferece «Book a demo»
fonte, verificado 2026-08-07
Cobra-se pelo volume, e não por pessoa, e por dois contadores ao mesmo tempo. A página de preços declara diretamente: «Helpdesk scales from 50 to 5,000 tickets a month, never priced per agent» e «AI Agent on every plan, pay only when it resolves a conversation». Tradução nossa: o helpdesk é contado por chamados, de 50 a 5 000 por mês, e nunca por agente; pelo agente de IA paga-se apenas pela conversa que ele resolve. Tarifa por resolução: «Each resolved conversation costs $0.90 on most plans. Starter plans begin at $1 per resolved conversation». Considera-se cobrado o chamado respondido por uma pessoa; a resolução por IA é contada em seu próprio contador — «a ticket is either counted toward your usage for helpdesk tickets or automated interactions, but not both» · a fonte está datada 2026-05-28
Duas escalas ao mesmo tempo: assinatura por chamados mais cobrança unitária pelas resoluções da IA, com o complemento do agente de IA começando em 250 USD por mês. A afirmação «never priced per agent» é correta no essencial, mas as faixas inferiores Starter e Basic ainda assim se limitam a três lugares de agente — os lugares ilimitados começam no Pro. O artigo sobre o preço do agente de IA foi atualizado em 28 de maio de 2026; a regra «ou chamado, ou interação automatizada, mas não os dois» vem de https://docs.gorgias.com/en-US/legacy-pricing-for-helpdesk-and-ai-agent-subscribers-2315106. As citações em alfabeto latino são literais
fonte, verificado 2026-08-07
Não há plano gratuito na lista: as cinco faixas são pagas, e a inferior custa 10 USD por mês. Há na página de preços um botão «Sign up free», mas por trás dele está um período de teste, e não um plano gratuito por tempo indeterminado · a fonte está datada 2026-05-14
Foram lidas a página de preços gorgias.com/pricing, a própria análise detalhada dos planos da Gorgias e a ajuda sobre faturamento: nenhuma delas menciona plano gratuito. A plataforma também não faz a declaração direta de que «não há plano gratuito» — a conclusão vem da ausência dessa faixa na sua própria lista de cinco
fonte, verificado 2026-08-07
O período de teste é de 7 dias com teto de volume: «Free Trial: 7 days, maximum 10 email ticket messages». Tradução nossa: sete dias e no máximo dez mensagens de chamado por e-mail · a fonte está datada 2026-05-14
Se o cartão é exigido para o período de teste, nem a página de preços nem a análise detalhada dos planos dizem — isso não verificamos. As dez mensagens são a limitação rígida do teste, e pesam mais que os sete dias
fonte, verificado 2026-08-07
Acesso via API
o endereço https://developers.gorgias.com/ foi encontrado na página inicial pelo indício «api/dev» no endereço, mas o próprio endereço não abre
Corrigido: a redação anterior declarava como seção para desenvolvedores qualquer endereço com a palavra api ou dev encontrado na página inicial. Todos os 57 registros desse tipo foram verificados abrindo o endereço: 24 se mostraram documentação.
fonte, verificado 2026-07-28
Idiomas
idioma da interface da página inicial: en-US
O idioma foi obtido do atributo da marcação; as versões, do hreflang
fonte, verificado 2026-07-28
Seção do catálogo: todos os semelhantes Plataformas citadas pela ferramenta: TikTok · Instagram · Facebook Veja também: índice do catálogo · comparação de serviços de mensagens · seleção por situação · restrições das plataformas