Gorgias
Herramienta · el análisis se ha elaborado a partir de las páginas oficiales de la propia plataforma y de las herramientas que la acompañan.
Véase también: cómo leer las fichas и sobre las fuentes y el método.
Resumen
Gorgias se describe así —lo citamos textualmente, porque es una afirmación de la herramienta sobre sí misma y no una evaluación independiente—: «Drive more sales and automate support with AI Agent, Helpdesk integrated to your stack, Chat, FAQ and more. Trusted by top 17,000 brands and counting.» (página principal). La cifra de 17 000 marcas es también una afirmación de la herramienta.
Para el lector del proyecto es importante entender que se trata de una herramienta de atención a los compradores de una tienda en línea, y no de un programador de publicaciones. El punto único de recepción de solicitudes en la página del producto se describe así: «Email, live chat, social media, SMS, Voice, and more». La formulación se da textualmente: no se nombran en ella redes sociales concretas.
En el sitio hay un índice legible por máquinas, llms.txt, un archivo destinado a la lectura por programas; en la fecha de la comprobación ocupaba 6 987 caracteres (medición nuestra del archivo, no una afirmación de la herramienta).
El idioma de la interfaz de la página principal es en-US.
Con qué plataformas trabaja
Las plataformas sociales confirmadas son tres, y todas están tomadas de las entradas del catálogo de integraciones junto con las descripciones que la herramienta les da.
Facebook — «Manage Facebook comments, ad comments, messages and mentions, right from Gorgias»: comentarios en las publicaciones, comentarios en los anuncios, mensajes y menciones.
Instagram — «Engage with your Instagram community…».
TikTok Shop — «Manage all TikTok Shop inquiries in Gorgias». Ten en cuenta que se trata precisamente de TikTok Shop, la parte comercial de la plataforma, y no de TikTok como tal: se habla de solicitudes de compradores.
La categoría «Social Media» existe en el catálogo, pero su página aparte responde con el código 404.
Cómo se gana con él
Hay dos programas, y están pensados para personas distintas.
Gorgias Affiliate Program, con registro a través de PartnerStack (página del programa). Las direcciones /partners y /partner-program redirigen a la página general de colaboración.
La tarifa crece por niveles, y el nivel lo determina el número de clientes traídos: Coral (menos de 5 clientes) — 20% de todos los pagos del referido durante los dos primeros años, Gold (5–19) — 22%, Platinum (20–100) — 25%, Diamond (más de 100) — 40%. Los pagos son recurrentes durante los dos primeros años de pagos de cada cliente traído y llegan en la primera semana de cada trimestre.
Aparte se anuncia un bono por publicaciones: hasta 1 000 USD, a razón de 100 USD por 20 000 impresiones orgánicas.
La incorporación es directamente a través de PartnerStack; no hace falta ser cliente de la herramienta. El público del programa se nombra sin rodeos: propietarios de tiendas en línea, responsables de soporte, marcas en Shopify y DTC. La publicidad por la marca con enlaces de afiliado está prohibida.
Referral Program es el segundo programa, solo para clientes activos (página del programa). Aquí pagan sumas fijas por etapas: 50 USD por que el traído asista a una demostración, y después según el plan comprado — 120 USD por Basic, 600 USD por Pro, 1 500 USD por Advanced, 3 000 USD por Enterprise. La recompensa se entrega en dinero o en crédito de Gorgias.
Los requisitos para el traído son estrictos aquí y están fijados de forma explícita: debe trabajar en una tienda en línea ajena sobre Shopify, Magento 2 o BigCommerce y atender aproximadamente desde 30 solicitudes al día. Recomendar a empleados de la propia empresa no se puede.
Una observación colateral del segundo programa: los nombres de los escalones de precios —Basic, Pro, Advanced, Enterprise— aparecen precisamente aquí, en la página de afiliados, y no en la página de precios.
Qué no hará
En el segundo programa no te aceptarán si no eres cliente de la herramienta. Tampoco pagarán por un traído cuya tienda no funcione sobre Shopify, Magento 2 o BigCommerce, ni por un empleado de la propia empresa. Anunciar la herramienta por consultas de marca con enlaces de afiliado en el primer programa está prohibido.
La dirección developers.gorgias.com se menciona en la página principal, pero ella misma no se abre.
Datos verificados de la base
Los datos comprobados en los que se apoya el análisis.
Qué es esta plataforma
la plataforma se describe así: «Drive more sales and automate support with AI Agent, Helpdesk integrated to your stack, Chat, FAQ and more. Trusted by top 17,000 brands and counting.»
autodescripción: es una declaración de la plataforma sobre sí misma, no una evaluación independiente
fuente, comprobado 2026-07-28
Plataformas
Facebook, Instagram, TikTok Shop
Entradas del catálogo de integraciones con las descripciones «Manage Facebook comments, ad comments, messages and mentions, right from Gorgias», «Engage with your Instagram community…», «Manage all TikTok Shop inquiries in Gorgias». La categoría «Social Media» existe en el catálogo, pero su página propia devuelve 404
fuente, comprobado 2026-07-28
Email, live chat, social media, SMS, Voice, and more
Textual de la página del helpdesk; las redes sociales concretas no se nombran en esa formulación
fuente, comprobado 2026-07-28
Cómo se paga aquí
Programa de afiliación. hay dos programas: el Gorgias Affiliate Program (gestionado a través de PartnerStack) y un Referral Program aparte para los clientes existentes
/partners y /partner-program redirigen a la página común de colaboración
fuente, comprobado 2026-08-04
Comisión. por niveles: Coral (menos de 5 clientes) — el 20% de todos los pagos del referido durante los dos primeros años; Gold (5-19) — el 22%; Platinum (20-100) — el 25%; Diamond (100+) — el 40%
adicionalmente, hasta $1000 por publicar en redes sociales a razón de $100 por 20000 impresiones orgánicas
fuente, comprobado 2026-08-04
Una vez o de forma recurrente. recurrente durante los dos primeros años de pagos de cada referido
formulación de la página
fuente, comprobado 2026-08-04
A quién se admite. la incorporación es inmediata a través de PartnerStack; la audiencia: dueños de tiendas en línea, responsables de soporte, marcas en Shopify y DTC; está prohibida la publicidad sobre la marca con enlaces de afiliado
no hace falta ser cliente de la herramienta
fuente, comprobado 2026-08-04
Comisión. el segundo programa, el Referral Program: $50 por que el recomendado asista a una demostración, más $120 por la tarifa Basic, $600 por Pro, $1500 por Advanced y $3000 por Enterprise
la comisión se paga en dinero o en crédito de Gorgias
fuente, comprobado 2026-08-04
A quién se admite. según el Referral Program: solo los clientes existentes de Gorgias; el recomendado debe trabajar en una tienda en línea ajena sobre Shopify, Magento 2 o BigCommerce y tramitar aproximadamente desde 30 solicitudes al día
no se puede recomendar a empleados de la propia compañía
fuente, comprobado 2026-08-04
Cuánto cuesta
La tarifa de pago más barata es Starter, 10 USD al mes por 50 solicitudes facturables y 3 puestos de agente; por encima del límite, 0,40 USD por solicitud. La moneda es el dólar estadounidense; el período, el mes. Con pago anual la plataforma promete un descuento «up to 17% on most plans» — traducción nuestra: hasta el 17 % en la mayoría de las tarifas · la fuente está fechada 2026-05-14
La fuente es el análisis detallado de la propia Gorgias «Which Gorgias Plan Should You Choose? (Pricing Breakdown)», actualizado el 14 de mayo de 2026; la propia página de precios gorgias.com/pricing entrega la tabla solo con scripts y en el texto fuente no hay cifras. El 17 % es un descuento, no un precio: los 10 USD al mes se nombran para el pago mensual. Hecho monetario, vigencia de 90 días
fuente, comprobado 2026-08-07
Cinco escalones de helpdesk, con el precio ligado al número de solicitudes facturables: Starter — 10 USD al mes, 50 solicitudes, 3 puestos de agente, exceso a 0,40 USD por solicitud; Basic — 60 USD al mes, 300 solicitudes, 3 puestos, exceso a 0,40 USD; Pro — 360 USD al mes, 2 000 solicitudes, puestos de agente sin límite, exceso a 0,25 USD; Advanced — 900 USD al mes, 5 000 solicitudes, puestos sin límite, tasa de exceso negociable; Enterprise — precio a petición. Como extensiones aparte van el agente de IA «Starts at $250/month», la voz «Starts at $70/month plus usage fees» y los SMS según las tarifas de cada país · la fuente está fechada 2026-05-14
Un ejemplo del centro de ayuda de la propia Gorgias confirma el escalón Basic con otras palabras: «Your subscription includes 300 tickets for $60/month + $0.40 per extra ticket» (https://docs.gorgias.com/en-US/how-youre-billed-for-using-gorgias-199385). Las citas en alfabeto latino son literales
fuente, comprobado 2026-08-07
El escalón superior, Enterprise, tiene precio a petición: el volumen de solicitudes es negociable, los puestos de agente no tienen límite y no hay suma en las páginas abiertas. La tasa de exceso en Advanced también se declara negociable · la fuente está fechada 2026-05-14
Es un hecho, no una omisión: Gorgias no publica deliberadamente el precio del escalón superior. La página de precios ofrece en lugar de la suma un «Book a demo»
fuente, comprobado 2026-08-07
Cobran por volumen, no por persona, y con dos contadores a la vez. La página de precios lo declara directamente: «Helpdesk scales from 50 to 5,000 tickets a month, never priced per agent» y «AI Agent on every plan, pay only when it resolves a conversation». Traducción nuestra: el helpdesk se cuenta por solicitudes, de 50 a 5 000 al mes, y nunca por agentes; por el agente de IA se paga solo por la conversación que él resuelve. Tasa por resolución: «Each resolved conversation costs $0.90 on most plans. Starter plans begin at $1 per resolved conversation». Se considera facturable la solicitud respondida por una persona; la resolución de la IA se cuenta con su propio contador — «a ticket is either counted toward your usage for helpdesk tickets or automated interactions, but not both» · la fuente está fechada 2026-05-28
Dos escalas a la vez: la suscripción por solicitudes más el pago por unidad por las resoluciones de la IA; la extensión del agente de IA empieza en 250 USD al mes. La afirmación «never priced per agent» es cierta en el fondo, pero los escalones inferiores Starter y Basic sí están limitados a tres puestos de agente — el sinlímite de puestos empieza en Pro. El artículo sobre el precio del agente de IA se actualizó el 28 de mayo de 2026; la regla «o solicitud o interacción automática, pero no ambas» procede de https://docs.gorgias.com/en-US/legacy-pricing-for-helpdesk-and-ai-agent-subscribers-2315106. Las citas en alfabeto latino son literales
fuente, comprobado 2026-08-07
No hay tarifa gratuita en la lista: los cinco escalones son de pago y el inferior cuesta 10 USD al mes. En la página de precios hay un botón «Sign up free», pero detrás de él hay un período de prueba, no un plan gratuito indefinido · la fuente está fechada 2026-05-14
Se leyeron la página de precios gorgias.com/pricing, el análisis detallado de tarifas de la propia Gorgias y el artículo de ayuda sobre la facturación: ninguno nombra una tarifa gratuita. La plataforma tampoco hace la declaración directa «no hay tarifa gratuita»: la conclusión se saca de la ausencia de tal escalón en su propia lista de cinco
fuente, comprobado 2026-08-07
El período de prueba es de 7 días con un techo de volumen: «Free Trial: 7 days, maximum 10 email ticket messages». Traducción nuestra: siete días y no más de diez mensajes por correo electrónico · la fuente está fechada 2026-05-14
Ni la página de precios ni el análisis de tarifas dicen si el período de prueba exige tarjeta — eso no lo comprobamos. Los diez mensajes son la restricción dura de la prueba y pesan más que los siete días
fuente, comprobado 2026-08-07
Acceso por API
la dirección https://developers.gorgias.com/ se encontró en la página principal por el indicio «api/dev» en la dirección, pero la propia dirección no se abre
Corregido: la redacción anterior declaraba sección para desarrolladores cualquier dirección con la palabra api o dev hallada en la página principal. Se comprobaron los 57 registros de ese tipo abriendo la dirección: resultaron documentación 24.
fuente, comprobado 2026-07-28
Idiomas
idioma de la interfaz de la página principal: en-US
El idioma se tomó del atributo del marcado; las versiones, de los hreflang
fuente, comprobado 2026-07-28
Sección del catálogo: todos los similares Plataformas nombradas por la herramienta: TikTok · Instagram · Facebook Véase también: índice del catálogo · comparación de servicios de mensajería · selección por situación · restricciones de las plataformas