Gorgias

Tool · die Analyse ist aus den offiziellen Seiten der Plattform selbst und der helfenden Tools.

Siehe auch: wie man die Steckbriefe liest и über die Quellen und über die Methode.

Überblick

Gorgias beschreibt sich so — wir führen es wörtlich an, weil es eine Aussage des Tools über sich selbst ist und keine unabhängige Bewertung: «Drive more sales and automate support with AI Agent, Helpdesk integrated to your stack, Chat, FAQ and more. Trusted by top 17,000 brands and counting.» (Startseite). Die Zahl von 17 000 Marken ist ebenfalls eine Behauptung des Tools.

Für die Leserschaft dieses Projekts ist wichtig zu verstehen, dass dies ein Werkzeug zur Betreuung der Käufer eines Onlineshops ist und keine Veröffentlichungsplanung. Die einheitliche Annahmestelle für Anfragen wird auf der Produktseite so beschrieben: «Email, live chat, social media, SMS, Voice, and more». Die Formulierung ist wörtlich angeführt: Konkrete soziale Netzwerke werden darin nicht genannt.

Auf der Website gibt es ein maschinenlesbares Verzeichnis llms.txt — eine Datei zum Lesen durch Programme; am Tag der Prüfung umfasste sie 6 987 Zeichen (unsere eigene Messung der Datei und keine Aussage des Tools).

Die Oberflächensprache der Startseite ist en-US.

Mit welchen Plattformen es arbeitet

Bestätigte soziale Plattformen sind es drei, und alle stammen aus den Einträgen des Integrationskatalogs samt den Beschreibungen, die das Tool ihnen beigibt.

Facebook — «Manage Facebook comments, ad comments, messages and mentions, right from Gorgias»: Kommentare zu Beiträgen, Kommentare zu Anzeigen, Nachrichten und Erwähnungen.

Instagram — «Engage with your Instagram community…».

TikTok Shop — «Manage all TikTok Shop inquiries in Gorgias». Beachten Sie, dass es sich genau um TikTok Shop handelt, den Handelsteil der Plattform, und nicht um TikTok als solches: Gemeint sind Anfragen von Käufern.

Die Kategorie «Social Media» gibt es im Katalog, doch ihre eigene Seite antwortet mit dem Code 404.

Verdienst damit

Programme sind es zwei, und sie richten sich an unterschiedliche Menschen.

Gorgias Affiliate Program, Abrechnung über PartnerStack (Programmseite). Die Adressen /partners und /partner-program leiten auf die allgemeine Partnerschaftsseite weiter.

Der Satz wächst nach Stufen, und die Stufe bestimmt sich nach der Zahl der geworbenen Kunden: Coral (weniger als 5 Kunden) — 20 % aller Zahlungen der geworbenen Person in den ersten zwei Jahren, Gold (5–19) — 22 %, Platinum (20–100) — 25 %, Diamond (mehr als 100) — 40 %. Die Auszahlungen sind wiederkehrend während der ersten zwei Jahre der Zahlungen jedes geworbenen Kunden und erfolgen in der ersten Woche jedes Quartals.

Gesondert erklärt ist ein Bonus für Veröffentlichungen: bis zu 1 000 USD, gerechnet mit 100 USD je 20 000 organische Einblendungen.

Der Beitritt erfolgt unmittelbar über PartnerStack; Kunde des Tools zu sein, ist nicht erforderlich. Die Zielgruppe des Programms ist direkt benannt: Inhaber von Onlineshops, Leiter des Supports, Marken auf Shopify und DTC. Werbung auf die Marke mit Partnerlinks ist untersagt.

Referral Program ist das zweite Programm, nur für bestehende Kunden (Programmseite). Hier wird mit festen Summen für Etappen gezahlt: 50 USD dafür, dass die geworbene Person eine Vorführung besucht hat, und danach nach dem gekauften Tarif — 120 USD für Basic, 600 USD für Pro, 1 500 USD für Advanced, 3 000 USD für Enterprise. Die Vergütung wird in Geld oder als Gorgias-Guthaben ausgegeben.

Die Anforderungen an die geworbene Person sind hier streng und ausdrücklich gesetzt: Sie muss in einem fremden Onlineshop auf Shopify, Magento 2 oder BigCommerce arbeiten und etwa ab 30 Anfragen am Tag bearbeiten. Mitarbeiter des eigenen Unternehmens zu empfehlen, ist nicht zulässig.

Eine Nebenbeobachtung aus dem zweiten Programm: Die Namen der Tarifstufen — Basic, Pro, Advanced, Enterprise — tauchen genau hier auf, auf der Partnerseite, und nicht auf der Preisseite.

Was es nicht leistet

In das zweite Programm nimmt man Sie nicht auf, wenn Sie kein Kunde des Tools sind. Auch für eine geworbene Person, deren Shop nicht auf Shopify, Magento 2 oder BigCommerce läuft, wird nicht gezahlt, ebenso wenig für einen Mitarbeiter des eigenen Unternehmens. Das Tool im ersten Programm über Markenanfragen mit Partnerlinks zu bewerben, ist untersagt.

Die Adresse developers.gorgias.com ist auf der Startseite erwähnt, öffnet sich selbst aber nicht.

Geprüfte Angaben aus der Datenbank

Kurze geprüfte Angaben, auf die sich die Analyse stützt.

Über die Plattform

Die Plattform beschreibt sich selbst so: «Drive more sales and automate support with AI Agent, Helpdesk integrated to your stack, Chat, FAQ and more. Trusted by top 17,000 brands and counting.»

Selbstbeschreibung: eine Aussage der Plattform über sich selbst, keine unabhängige Bewertung

Quelle, geprüft 2026-07-28

Plattformen

Facebook, Instagram, TikTok Shop

Einträge des Integrationskatalogs mit den Beschreibungen «Manage Facebook comments, ad comments, messages and mentions, right from Gorgias», «Engage with your Instagram community…», «Manage all TikTok Shop inquiries in Gorgias». Die Kategorie «Social Media» ist im Katalog vorhanden, ihre eigene Seite liefert jedoch 404

Quelle, geprüft 2026-07-28

Email, live chat, social media, SMS, Voice, and more

Wörtlich von der Helpdesk-Seite; konkrete soziale Netzwerke werden in dieser Formulierung nicht genannt

Quelle, geprüft 2026-07-28

Wie hier bezahlt wird

Partnerprogramm. vorhanden sind zwei Programme: Gorgias Affiliate Program (Erfassung über PartnerStack) und ein gesondertes Referral Program für aktive Kunden

/partners und /partner-program leiten auf die allgemeine Partnerseite weiter

Quelle, geprüft 2026-08-04

Vergütung. nach Stufen: Coral (weniger als 5 Kunden) — 20 % aller Zahlungen des Referrals in den ersten zwei Jahren, Gold (5-19) — 22 %, Platinum (20-100) — 25 %, Diamond (100+) — 40 %

zusätzlich bis zu $1000 für einen Beitrag in sozialen Netzwerken, gerechnet mit $100 je 20000 organischen Impressionen

Quelle, geprüft 2026-08-04

Einmalig oder laufend. wiederkehrend während der ersten zwei Jahre der Zahlungen jedes Referrals

Formulierung der Seite

Quelle, geprüft 2026-08-04

Wer aufgenommen wird. Beitritt direkt über PartnerStack; Zielgruppe sind Betreiber von Onlineshops, Leiter des Supports sowie Marken auf Shopify und DTC; Markenwerbung mit Partnerlinks ist untersagt

Eine Kundenbeziehung zum Tool ist nicht erforderlich

Quelle, geprüft 2026-08-04

Vergütung. zweites Programm Referral Program: $50 dafür, dass der Geworbene eine Demonstration besucht, dazu $120 für den Tarif Basic, $600 für Pro, $1500 für Advanced, $3000 für Enterprise

Vergütung in Geld oder als Guthaben bei Gorgias

Quelle, geprüft 2026-08-04

Wer aufgenommen wird. im Referral Program: nur aktive Kunden von Gorgias; der Geworbene muss in einem fremden Onlineshop auf Shopify, Magento 2 oder BigCommerce arbeiten und etwa ab 30 Anfragen pro Tag bearbeiten

Mitarbeiter des eigenen Unternehmens dürfen nicht empfohlen werden

Quelle, geprüft 2026-08-04

Preise

Der günstigste kostenpflichtige Tarif ist Starter, 10 USD pro Monat für 50 abrechenbare Anfragen und 3 Agentenplätze; über dem Limit 0,40 USD je Anfrage. Die Währung ist der US-Dollar, der Zeitraum der Monat. Bei jährlicher Zahlung verspricht die Plattform einen Rabatt «up to 17% on most plans» — Übersetzung von uns: bis zu 17 % bei den meisten Tarifen · die Quelle ist datiert auf 2026-05-14

Quelle ist die eigene Analyse von Gorgias «Which Gorgias Plan Should You Choose? (Pricing Breakdown)», aktualisiert am 14. Mai 2026; die Preisseite gorgias.com/pricing selbst liefert die Tabelle nur per Skript, im Quelltext stehen keine Zahlen. 17 % sind ein Rabatt und kein Preis: die 10 USD pro Monat sind für die monatliche Zahlung genannt. Geldangabe, Lebensdauer 90 Tage

Quelle, geprüft 2026-08-07

Fünf Stufen des Helpdesks, der Preis ist an die Zahl der abrechenbaren Anfragen gebunden: Starter — 10 USD pro Monat, 50 Anfragen, 3 Agentenplätze, Mehrverbrauch 0,40 USD je Anfrage; Basic — 60 USD pro Monat, 300 Anfragen, 3 Plätze, Mehrverbrauch 0,40 USD; Pro — 360 USD pro Monat, 2 000 Anfragen, Agentenplätze ohne Begrenzung, Mehrverbrauch 0,25 USD; Advanced — 900 USD pro Monat, 5 000 Anfragen, Plätze ohne Begrenzung, der Satz für den Mehrverbrauch nach Vereinbarung; Enterprise — Preis auf Anfrage. Als gesonderte Zusätze kommen der KI-Agent «Starts at $250/month», die Stimme «Starts at $70/month plus usage fees» und SMS nach Ländertarifen · die Quelle ist datiert auf 2026-05-14

Ein Beispiel aus der Hilfe von Gorgias selbst bestätigt die Stufe Basic mit anderen Worten: «Your subscription includes 300 tickets for $60/month + $0.40 per extra ticket» (https://docs.gorgias.com/en-US/how-youre-billed-for-using-gorgias-199385). Die Zitate in lateinischer Schrift sind wörtlich

Quelle, geprüft 2026-08-07

Die oberste Stufe Enterprise hat einen Preis auf Anfrage: der Umfang der Anfragen ist Vereinbarungssache, die Agentenplätze sind ohne Begrenzung, eine Summe steht auf den offenen Seiten nicht. Auch der Satz für den Mehrverbrauch bei Advanced ist als Vereinbarungssache genannt · die Quelle ist datiert auf 2026-05-14

Das ist eine Angabe und keine Lücke: Gorgias veröffentlicht den Preis der obersten Stufe bewusst nicht. Die Preisseite bietet statt einer Summe «Book a demo» an

Quelle, geprüft 2026-08-07

Abgerechnet wird nach Menge, nicht nach Person, und zugleich nach zwei Zählern. Die Preisseite erklärt es direkt: «Helpdesk scales from 50 to 5,000 tickets a month, never priced per agent» und «AI Agent on every plan, pay only when it resolves a conversation». Unsere Übersetzung: Das Helpdesk wird nach Anfragen gezählt, von 50 bis 5 000 im Monat, und niemals nach Agenten; für den KI-Agenten zahlt man nur für das von ihm gelöste Gespräch. Satz je Lösung: «Each resolved conversation costs $0.90 on most plans. Starter plans begin at $1 per resolved conversation». Als kostenpflichtig gilt eine Anfrage, die ein Mensch beantwortet hat; eine Lösung der KI läuft über einen eigenen Zähler — «a ticket is either counted toward your usage for helpdesk tickets or automated interactions, but not both» · die Quelle ist datiert auf 2026-05-28

Zwei Skalen auf einmal: Abonnement nach Anfragen plus Einzelabrechnung für Lösungen der KI, die Erweiterung um den KI-Agenten beginnt bei 250 USD im Monat. Die Aussage «never priced per agent» stimmt im Kern, doch die unteren Stufen Starter und Basic sind dennoch auf drei Agentenplätze begrenzt — unbegrenzte Plätze beginnen ab Pro. Der Artikel über den Preis des KI-Agenten wurde am 28. Mai 2026 aktualisiert; die Regel «entweder Anfrage oder automatische Interaktion, aber nicht beides» stammt aus https://docs.gorgias.com/en-US/legacy-pricing-for-helpdesk-and-ai-agent-subscribers-2315106. Zitate in lateinischer Schrift sind wörtlich

Quelle, geprüft 2026-08-07

Einen kostenlosen Tarif führt die Liste nicht: alle fünf Stufen sind kostenpflichtig, die unterste liegt bei 10 USD pro Monat. Auf der Preisseite gibt es die Schaltfläche «Sign up free», dahinter steht aber eine Testphase und kein unbefristeter kostenloser Plan · die Quelle ist datiert auf 2026-05-14

Gelesen wurden die Preisseite gorgias.com/pricing, die eigene Tarifanalyse von Gorgias und die Hilfe zur Rechnungsstellung: einen kostenlosen Tarif nennt keine von ihnen. Eine unmittelbare Aussage «einen kostenlosen Tarif gibt es nicht» macht die Plattform ebenfalls nicht — der Schluss ist aus dem Fehlen einer solchen Stufe in ihrer eigenen Liste von fünf gezogen

Quelle, geprüft 2026-08-07

Testphase — 7 Tage mit einer Mengenobergrenze: «Free Trial: 7 days, maximum 10 email ticket messages». Unsere Übersetzung: sieben Tage und höchstens zehn Nachrichten per E-Mail · die Quelle ist datiert auf 2026-05-14

Ob für die Testphase eine Karte nötig ist, sagen weder die Preisseite noch die Analyse der Tarife — das haben wir nicht geprüft. Zehn Nachrichten sind die harte Grenze der Testphase, sie wiegt schwerer als die sieben Tage

Quelle, geprüft 2026-08-07

API-Zugang

Die Adresse https://developers.gorgias.com/ wurde auf der Startseite anhand des Merkmals «api/dev» in der Adresse gefunden, die Adresse selbst öffnet sich jedoch nicht

Korrigiert: die frühere Fassung erklärte jede auf der Startseite gefundene Adresse mit dem Wort api oder dev zum Entwicklerbereich. Alle 57 solchen Angaben wurden durch Öffnen der Adresse geprüft: 24 erwiesen sich als Dokumentation.

Quelle, geprüft 2026-07-28

Sprachen

Oberflächensprache der Startseite: en-US

Die Sprache stammt aus dem Markup-Attribut, die Versionen aus hreflang

Quelle, geprüft 2026-07-28

Katalogbereich: alle ähnlichen Vom Tool genannte Plattformen: TikTok · Instagram · Facebook Siehe auch: Katalogverzeichnis · Vergleich der Messaging-Dienste · Auswahl nach Situation · Einschränkungen der Plattformen