Gorgias
Outil · l'analyse détaillée est élaborée à partir des pages officielles pages de la plateforme elle-même et des outils d'accompagnement.
Voir aussi : comment lire les fiches и sur les sources et sur la méthode.
Aperçu
Gorgias se décrit ainsi — nous citons mot pour mot, car il s'agit de la déclaration de l'outil sur lui-même et non d'une évaluation indépendante : «Drive more sales and automate support with AI Agent, Helpdesk integrated to your stack, Chat, FAQ and more. Trusted by top 17,000 brands and counting.» (page d'accueil). Le chiffre de 17 000 marques est lui aussi une affirmation de l'outil.
Il importe au lecteur du projet de comprendre qu'il s'agit d'un outil d'assistance aux acheteurs d'une boutique en ligne, et non d'un planificateur de publications. Le point unique de réception des demandes, sur la page du produit, est décrit ainsi : «Email, live chat, social media, SMS, Voice, and more». La formulation est citée mot pour mot : aucun réseau social précis n'y est nommé.
Le site comporte un index lisible par machine, llms.txt — un fichier destiné à la lecture par des programmes ; à la date de la vérification, il occupait 6 987 caractères (notre propre mesure du fichier, et non une affirmation de l'outil).
La langue de l'interface de la page d'accueil est en-US.
Avec quelles plateformes il fonctionne
Les plateformes sociales confirmées sont au nombre de trois, et toutes sont tirées des fiches du catalogue d'intégrations, avec les descriptions que l'outil leur donne.
Facebook — «Manage Facebook comments, ad comments, messages and mentions, right from Gorgias» : les commentaires sous les publications, les commentaires sous les annonces, les messages et les mentions.
Instagram — «Engage with your Instagram community…».
TikTok Shop — «Manage all TikTok Shop inquiries in Gorgias». Notez qu'il s'agit précisément de TikTok Shop, la partie marchande de la plateforme, et non de TikTok en tant que tel : il est question des demandes des acheteurs.
La catégorie «Social Media» existe bien dans le catalogue, mais la page qui lui est propre répond par le code 404.
Comment on gagne de l'argent avec lui
Il y a deux programmes, et ils s'adressent à des personnes différentes.
Gorgias Affiliate Program, avec un suivi via PartnerStack (page du programme). Les adresses /partners et /partner-program redirigent vers la page générale du partenariat.
Le taux augmente par paliers, et le palier est déterminé par le nombre de clients amenés : Coral (moins de 5 clients) — 20 % de tous les versements du filleul pendant les deux premières années, Gold (5–19) — 22 %, Platinum (20–100) — 25 %, Diamond (plus de 100) — 40 %. Les paiements sont récurrents pendant les deux premières années de versements de chaque client amené et interviennent la première semaine de chaque trimestre.
Un bonus pour les publications est annoncé séparément : jusqu'à 1 000 USD, à raison de 100 USD pour 20 000 affichages organiques.
L'adhésion se fait directement via PartnerStack ; il n'est pas nécessaire d'être client de l'outil. Le public du programme est nommé sans détour : propriétaires de boutiques en ligne, responsables de l'assistance, marques sur Shopify et DTC. La publicité sur la marque avec des liens d'affiliation est interdite.
Referral Program est le second programme, réservé aux clients en activité (page du programme). Ici, on paie des sommes fixes par étape : 50 USD pour la participation de la personne amenée à une démonstration, puis selon le forfait acheté — 120 USD pour Basic, 600 USD pour Pro, 1 500 USD pour Advanced, 3 000 USD pour Enterprise. La rétribution est versée en argent ou en crédit Gorgias.
Les exigences envers la personne amenée sont ici strictes et posées explicitement : elle doit travailler dans une boutique en ligne tierce fonctionnant sur Shopify, Magento 2 ou BigCommerce et traiter environ 30 demandes par jour ou plus. Recommander des employés de sa propre entreprise est exclu.
Observation secondaire tirée du second programme : les noms des paliers tarifaires — Basic, Pro, Advanced, Enterprise — apparaissent précisément ici, sur la page partenaire, et non sur la page des tarifs.
Ce qu'il ne fera pas
Vous ne serez pas admis dans le second programme si vous n'êtes pas client de l'outil. On ne vous paiera pas non plus pour une personne amenée dont la boutique ne fonctionne pas sur Shopify, Magento 2 ou BigCommerce, ni pour un employé de votre propre entreprise. Faire de la publicité pour l'outil sur les requêtes de marque avec des liens d'affiliation est interdit dans le premier programme.
L'adresse developers.gorgias.com est mentionnée sur la page d'accueil, mais elle-même ne s'ouvre pas.
Données vérifiées issues de la base
Données vérifiées en bref, sur lesquelles s'appuie l'analyse détaillée.
À propos de la plateforme
la plateforme se décrit ainsi : «Drive more sales and automate support with AI Agent, Helpdesk integrated to your stack, Chat, FAQ and more. Trusted by top 17,000 brands and counting.»
autodescription : il s'agit d'une déclaration de la plateforme sur elle-même, et non d'une évaluation indépendante
source, vérifié 2026-07-28
Plateformes
Facebook, Instagram, TikTok Shop
Entrées du catalogue d'intégrations, avec les descriptions «Manage Facebook comments, ad comments, messages and mentions, right from Gorgias», «Engage with your Instagram community…», «Manage all TikTok Shop inquiries in Gorgias». La catégorie «Social Media» existe dans le catalogue, mais sa page dédiée renvoie un 404
source, vérifié 2026-07-28
Email, live chat, social media, SMS, Voice, and more
Littéralement, depuis la page helpdesk ; cette formulation ne nomme aucun réseau social précis
source, vérifié 2026-07-28
Comment on est payé ici
Programme d'affiliation. il existe deux programmes : Gorgias Affiliate Program (suivi via PartnerStack) et une Referral Program distincte pour les clients actifs
/partners et /partner-program redirigent vers la page générale du partenariat
source, vérifié 2026-08-04
Rémunération. par niveaux : Coral (moins de 5 clients) — 20 % de tous les paiements du filleul pendant les deux premières années, Gold (5-19) — 22 %, Platinum (20-100) — 25 %, Diamond (100+) — 40 %
en complément, jusqu'à $1000 pour une publication sur les réseaux sociaux, à raison de $100 pour 20000 impressions organiques
source, vérifié 2026-08-04
Une seule fois ou en continu. récurrente pendant les deux premières années de paiements de chaque filleul
formulation de la page
source, vérifié 2026-08-04
Qui est accepté. adhésion immédiate via PartnerStack ; public visé — propriétaires de boutiques en ligne, responsables du support, marques sur Shopify et DTC ; la publicité sur la marque avec des liens d'affiliation est interdite
il n'est pas nécessaire d'être client de l'outil
source, vérifié 2026-08-04
Rémunération. second programme, la Referral Program : $50 lorsque la personne parrainée assiste à une démonstration, plus $120 pour le forfait Basic, $600 pour Pro, $1500 pour Advanced, $3000 pour Enterprise
rémunération en argent ou en crédit Gorgias
source, vérifié 2026-08-04
Qui est accepté. pour la Referral Program : uniquement les clients actifs de Gorgias ; la personne parrainée doit travailler dans une boutique en ligne tierce sous Shopify, Magento 2 ou BigCommerce et traiter environ 30 demandes par jour au minimum
il n'est pas permis de recommander des collaborateurs de sa propre entreprise
source, vérifié 2026-08-04
Combien ça coûte
Le forfait payant le moins cher est Starter, 10 USD par mois pour 50 tickets facturables et 3 sièges d'agent ; au-delà de la limite, 0,40 USD par ticket. La devise est le dollar des États-Unis, la période est le mois. En paiement annuel, la plateforme promet une remise «up to 17% on most plans» — notre traduction : jusqu'à 17 % sur la plupart des forfaits · la source est datée 2026-05-14
La source est l'analyse détaillée de Gorgias elle-même «Which Gorgias Plan Should You Choose? (Pricing Breakdown)», mise à jour le 14 mai 2026 ; la page de tarifs gorgias.com/pricing ne rend le tableau que par script, et le texte source ne contient aucun chiffre. 17 %, c'est une remise et non un prix : les 10 USD par mois sont annoncés pour le paiement mensuel. Donnée monétaire, durée de vie 90 jours
source, vérifié 2026-08-07
Cinq échelons de helpdesk, le prix est lié au nombre de tickets facturables : Starter — 10 USD par mois, 50 tickets, 3 sièges d'agent, dépassement 0,40 USD par ticket ; Basic — 60 USD par mois, 300 tickets, 3 sièges, dépassement 0,40 USD ; Pro — 360 USD par mois, 2 000 tickets, sièges d'agent sans limite, dépassement 0,25 USD ; Advanced — 900 USD par mois, 5 000 tickets, sièges sans limite, taux de dépassement négocié ; Enterprise — prix sur demande. Des options se vendent à part : l'agent IA «Starts at $250/month», la voix «Starts at $70/month plus usage fees» et les SMS aux tarifs des pays · la source est datée 2026-05-14
Un exemple tiré de l'aide de Gorgias elle-même confirme l'échelon Basic en d'autres termes : «Your subscription includes 300 tickets for $60/month + $0.40 per extra ticket» (https://docs.gorgias.com/en-US/how-youre-billed-for-using-gorgias-199385). Citations en alphabet latin, littérales
source, vérifié 2026-08-07
L'échelon supérieur Enterprise est à prix sur demande : le volume de tickets est négocié, les sièges d'agent sont sans limite, et aucun montant ne figure sur les pages publiques. Le taux de dépassement sur Advanced est lui aussi annoncé comme négocié · la source est datée 2026-05-14
C'est une donnée et non une omission : Gorgias ne publie pas sciemment le prix de l'échelon supérieur. La page des tarifs propose «Book a demo» à la place d'un montant
source, vérifié 2026-08-07
On paie le volume et non la personne, et selon deux compteurs à la fois. La page des tarifs le déclare directement : «Helpdesk scales from 50 to 5,000 tickets a month, never priced per agent» et «AI Agent on every plan, pay only when it resolves a conversation». Notre traduction : le helpdesk se compte en tickets, de 50 à 5 000 par mois, et jamais par agent ; l'agent IA se paie seulement pour la conversation qu'il a résolue. Le tarif par résolution : «Each resolved conversation costs $0.90 on most plans. Starter plans begin at $1 per resolved conversation». Est considéré comme facturable le ticket auquel un humain a répondu ; la résolution par l'IA se compte sur son propre compteur — «a ticket is either counted toward your usage for helpdesk tickets or automated interactions, but not both» · la source est datée 2026-05-28
Deux échelles à la fois : un abonnement aux tickets plus un paiement à l'unité pour les résolutions de l'IA, l'option agent IA démarrant à 250 USD par mois. L'affirmation «never priced per agent» est juste sur le fond, mais les échelons inférieurs Starter et Basic restent tout de même limités à trois sièges d'agent — l'illimité en sièges commence avec Pro. L'article sur le prix de l'agent IA a été mis à jour le 28 mai 2026 ; la règle «soit un ticket, soit une interaction automatique, mais pas les deux» est tirée de https://docs.gorgias.com/en-US/legacy-pricing-for-helpdesk-and-ai-agent-subscribers-2315106. Citations en alphabet latin, littérales
source, vérifié 2026-08-07
Il n'y a pas de forfait gratuit dans la liste : les cinq échelons sont payants, le plus bas est à 10 USD par mois. La page des tarifs comporte un bouton «Sign up free», mais derrière lui se trouve une période d'essai et non un forfait gratuit permanent · la source est datée 2026-05-14
Ont été lues la page de tarifs gorgias.com/pricing, l'analyse détaillée des forfaits par Gorgias et l'aide sur la facturation : aucune ne mentionne de forfait gratuit. La plateforme ne fait pas non plus de déclaration directe «il n'y a pas de forfait gratuit» — la conclusion vient de l'absence d'un tel échelon dans sa propre liste de cinq
source, vérifié 2026-08-07
La période d'essai est de 7 jours avec un plafond de volume : «Free Trial: 7 days, maximum 10 email ticket messages». Notre traduction : sept jours et pas plus de dix messages de tickets par courrier électronique · la source est datée 2026-05-14
Ni la page des tarifs ni l'analyse détaillée des forfaits n'indiquent si une carte est requise pour la période d'essai — nous ne l'avons pas vérifié. Dix messages sont une limite stricte de l'essai, plus importante que les sept jours
source, vérifié 2026-08-07
Accès par API
l'adresse https://developers.gorgias.com/ a été trouvée sur la page d'accueil d'après la présence de «api/dev» dans l'adresse, mais l'adresse elle-même ne s'ouvre pas
Corrigé : la rédaction précédente qualifiait de section pour développeurs toute adresse contenant le mot api ou dev trouvée sur la page d'accueil. Les 57 enregistrements de ce type ont tous été vérifiés en ouvrant l'adresse : 24 se sont révélés être de la documentation.
source, vérifié 2026-07-28
Langues
langue de l'interface de la page d'accueil : en-US
La langue provient de l'attribut du balisage, les versions des liens hreflang
source, vérifié 2026-07-28
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