大众点评 (Dianping)
Plataforma · a análise detalhada foi elaborada a partir das páginas oficiais páginas da própria plataforma e das ferramentas auxiliares.
Veja também: como ler as fichas и sobre as fontes e sobre o método.
Panorama geral
大众点评 (Dianping, «Dazhong Dianping») é uma plataforma chinesa de avaliações de estabelecimentos e serviços: restaurantes, beleza, entretenimento, hotéis, medicina. A própria plataforma se define como plataforma de informação sobre serviços locais e plataforma terceirizada independente de avaliações de consumo que, além da parte de consulta, opera compras coletivas, reserva de mesas e cartões de fidelidade eletrônicos.
A proprietária jurídica é a 上海汉涛信息咨询有限公司 (empresa de consultoria em informação de Xangai «Hantao»), indicada como parte do acordo de usuário nas condições de serviço. A empresa integra o grupo Meituan, que até 2020 se chamava Meituan Dianping.
Diferentemente das demais plataformas desta categoria, aqui não existe apenas um espaço para o negócio — o negócio é a segunda parte da plataforma. O estabelecimento tem um passaporte obrigatório: uma ficha com endereço, classificação, avaliações e ofertas. Mas as condições são duras: a entrada só acontece mediante documentos, e para manipulações com avaliações há uma escala detalhada de punições.
Quem está aqui
O grupo Meituan não revela a audiência específica do Dianping — os números são publicados para a empresa inteira. No relatório anual de 2025 a Meituan informa que a receita cresceu 8,1 % e chegou a 364,9 bilhões de yuans, contra 337,6 bilhões em 2024, e que o prejuízo foi de 23,4 bilhões de yuans, contra um lucro de 35,8 bilhões um ano antes. O segmento ao qual o Dianping pertence é descrito assim pela empresa: a receita de Core Local Commerce cresceu 4,2 % e chegou a 260,8 bilhões de yuans, ajudada, entre outros fatores, pelo crescimento estável do número de comerciantes ativos que compram promoção on-line; ao mesmo tempo, o resultado operacional do segmento ficou negativo em 6,9 bilhões de yuans por causa da concorrência acirrada.
As regras da plataforma delimitam seu alcance de outra maneira — por tipos de estabelecimento: elas se aplicam aos comerciantes do aplicativo, do miniaplicativo e do site 大众点评 que atuam nos formatos «no local» e «com deslocamento».
Avaliar a audiência de fora é difícil. A versão internacional do aplicativo no Google Play mostra mais de 1 milhão de downloads e nota 2,4, mas na própria descrição dela está dito que a ferramenta funciona apenas na China, cobre mais de 300 cidades, reúne mais de um milhão de estabelecimentos e mais de 20 milhões de avaliações. Esses números estão evidentemente desatualizados: na China o aplicativo é distribuído por lojas locais, e não pelo Google Play, e a descrição de lá não é atualizada há anos.
Como começar
O usuário particular se cadastra com a conta única do grupo: as condições do Dianping indicam que é possível usar os serviços cadastrando uma nova conta Meituan Dianping ou entrando em uma já existente.
Para a empresa o procedimento é outro e está descrito nas regras do grupo. Comerciante pode ser uma pessoa jurídica ou organização registrada nos órgãos da administração industrial e comercial da RPC e detentora de licença para exercer a atividade (营业执照, yingye zhizhao), ou uma pessoa física que por lei não precisa de registro; se a atividade estiver sujeita a licenciamento, a autorização correspondente é obrigatória, e o registro fiscal é obrigatório em todos os casos.
A própria entrada se formaliza por contrato: o comerciante apresenta os documentos e assina o contrato — em meio eletrônico ou em papel — e depois disso é aberto um ponto on-line (门店, mendian); o conjunto inclui licença, documentos de autorização, certificado de registro de marca ou procuração para o seu uso, cópias do documento de identidade do dirigente. Quando qualquer um dos documentos muda, a empresa é obrigada a avisar a plataforma e apresentar os papéis atualizados em até 3 dias úteis; por documentos falsos ou vencidos estão previstas a retirada das ofertas do ar, o rebaixamento do ponto nos resultados, sua ocultação e o desligamento do comerciante.
Depois o trabalho acontece no painel: o comerciante entra no «Centro do Vendedor» (商家中心, shangjia zhongxin) com a conta administrativa, e todas as ações feitas por essa conta são consideradas ações da própria empresa. Para as tarefas do dia a dia existe um produto separado: a central de ajuda da plataforma descreve «大众点评商家版» (Dazhong Dianping shangjiaban, «Dianping para comerciantes») como janela única de marketing e gestão pela conta oficial no WeChat, onde é possível complementar dados do estabelecimento, cuidar da reputação e ver dados; ali também está indicado o telefone de suporte 400 880 5597.
Considere isto à parte: a ficha do seu estabelecimento pode ter sido criada por quem não é o dono. As condições avisam que outra pessoa pode obter direitos de gestão sobre uma ficha adicionada por um usuário, pela operação «认领» (renling, reivindicação de direitos).
O que se pode publicar
O usuário publica avaliações em texto, fotos e vídeos, adiciona e detalha fichas de estabelecimentos. Há também um formato autoral: as condições chamam «点评头条» (Dianping Toutiao) de plataforma de autopublicação dentro do Dianping, onde o usuário com acesso liberado publica artigos-análise, guias, fotos e vídeos.
O comerciante publica dados sobre o estabelecimento e sobre produtos e serviços, e as exigências são diretas: a informação deve ser fidedigna, legal, precisa e completa e ser atualizada em tempo hábil; são proibidos dados falsos e enganosos; pela plataforma não se pode exercer atividade ligada a jogos de azar, pornografia, violência, lavagem de dinheiro, sonegação de impostos, drogas e fraude.
Para os materiais publicitários há uma condição adicional: ao veicular promoção ou publicidade, o comerciante é obrigado a ter as qualificações exigidas por lei e a apresentar, no prazo determinado, os documentos comprobatórios — certificado de verificação da publicidade, direitos sobre a marca, direitos autorais, consentimento de uso de imagem, números das autorizações.
Como crescer
As formas de promoção são enumeradas pela plataforma na sua página para empresas: promoção por palavras-chave, compras coletivas, «推广通» (Tuiguangtong) — promoção baseada em análise de grandes volumes de dados em favor da visibilidade da marca, cartões de fidelidade eletrônicos e reservas. A ressalva é obrigatória: essa página está marcada com direitos autorais de 2003–2011, ou seja, descreve um conjunto de produtos de uma década atrás. Os planos atuais não são apresentados nela; só estão indicados os telefones do departamento de vendas.
Muito mais importante para a visibilidade é a conduta com as avaliações, porque é sobre ela que está construído o sistema de sanções. A plataforma enumera as medidas de que dispõe: publicação de dados sobre a infração na página do estabelecimento, redução da classificação por estrelas, rebaixamento no ordenamento das páginas de recomendações e de busca, proibição de entrar nos rankings (entre eles o «必吃榜», Bichibang, — a lista de visita obrigatória), proibição de difundir o conteúdo, ocultação da classificação por estrelas, remoção de parte das avaliações e suspensão da cooperação comercial.
Em outras palavras, o único caminho de crescimento descrito pela plataforma é comprar promoção e não infringir as regras sobre avaliações. As regras não preveem nenhum mecanismo de interferência «orgânica» na classificação: qualquer ação desse tipo está classificada como infração.
Caminho até a monetização
O Dianping não paga em dinheiro nem aos comerciantes nem aos autores de avaliações. As condições descrevem a recompensa do usuário como indicadores internos: pela contribuição são creditados pontos de contribuição, pontuação, pontos de aprendizado da comunidade e selos. A proibição direta de comercializar avaliações está formulada nas mesmas condições: o usuário não pode inflar avaliações e cobrar por isso dos estabelecimentos, participar da escrita e da publicação de avaliações falsas em troca de vantagem nem ameaçar com uma nota ruim para exigir benefícios adicionais.
O fluxo de dinheiro da plataforma vem dos estabelecimentos: é a comissão sobre compras coletivas e o pagamento pela promoção. No nível do grupo Meituan essa receita aparece nos relatórios como receita de marketing on-line dentro do segmento Core Local Commerce; sobre o crescimento do número de comerciantes que pagam por promoção a empresa escreve separadamente.
Ferramentas e automação
O Dianping não tem API aberta oficial para desenvolvedores externos: as integrações acontecem pelo painel do comerciante e pelos aplicativos móveis do grupo. O recurso contra sanções também está atrelado ao aplicativo: o comerciante entra no aplicativo «经营宝» (Jingyingbao), abre o «Centro de Integridade» e o histórico de mudança de pontos; para estabelecimentos de ingressos e turismo há um painel web separado; a plataforma responde em até 3 dias úteis.
A coleta automática de dados é limitada pela plataforma: seu robots.txt fecha completamente o site para os robôs GPTBot, ByteSpider, ToutiaoSpider e vários outros, e para os demais libera apenas a seção /note/*. Ao acessar a página principal, o site redireciona para a página de verificação verify.meituan.com — é uma proteção contra requisições automáticas, e não se deve contorná-la.
Restrições e regras
- Entrada só mediante documentos. Licença, autorizações, registro fiscal, contrato.
- Pontos de integridade. O comerciante tem 12 pontos por ano; por infrações são descontados de 2 a 12.
- Escala de punições. 2 pontos — 7 dias de restrições; 6 pontos — 30 dias; 9 pontos — 90 dias e remoção definitiva das avaliações dos 90 dias anteriores à punição; 12 pontos — 180 dias e remoção das avaliações de 180 dias.
- O que é considerado infração. Escrita de avaliações positivas pelo próprio estabelecimento, por seus parentes, funcionários ou parceiros; contratação de usuários em troca de descontos, presentes e dinheiro; troca de benefícios por avaliação; sugestão do texto ou proposta de usar um gerador de IA; exigência de mostrar a avaliação; pressão sobre o usuário; ataques a concorrentes; uso falso da simbologia dos rankings oficiais da plataforma.
- Enquadramento jurídico. As regras se apoiam no Código Civil da RPC, na lei de combate à concorrência desleal e na lei de comércio eletrônico; as disputas são julgadas pelo tribunal do domicílio do operador, no distrito de Yangpu, em Xangai.
- Datas dos documentos. A redação das regras sobre avaliações é de 30 de abril de 2026, e entrou em vigor em 15 de maio de 2026; as condições de usuário são de 28 de dezembro de 2018.
Para quem serve
A plataforma é obrigatória para qualquer negócio com ponto físico na China: restaurante, salão, clínica, hotel, casa de entretenimento. A ficha no Dianping faz parte da decisão de compra, e é preciso cuidar dela independentemente de você gostar disso ou não: se você não a criar, os usuários a criarão, e os direitos sobre ela só podem ser obtidos pelo procedimento «认领» (renling).
Não serve para empresas sem pessoa jurídica na RPC e sem licença chinesa: a entrada está fechada no nível dos documentos. Não serve para promoção a distância de um produto vindo do exterior — a plataforma está atrelada ao estabelecimento e à cidade.
E um aviso à parte para as agências: as sanções descritas pela plataforma por manipulações com avaliações se aplicam ao estabelecimento, e não ao prestador contratado. Todos os esquemas de «subir a classificação» estão enumerados de forma expressa nas regras como infrações, com perda das avaliações de meio ano.
Ferramentas para trabalhar com a plataforma
A lista é montada a partir dos dados das próprias ferramentas: cada linha é a declaração de uma ferramenta de que dá suporte à plataforma, com indicação da fonte. A ausência de uma ferramenta na lista significa apenas que não há essa declaração na base.
Monitoramento de menções:
Dados verificados da base
Dados verificados resumidos em que se apoia a análise detalhada.
Sobre a plataforma
a operadora é a 上海汉涛信息咨询有限公司 (empresa de consultoria e informação de Xangai «Hantao»), parte dos termos de uso · a fonte está datada 2018-12-28
Os termos têm data de 28 de dezembro de 2018
fonte, verificado 2026-07-28
a plataforma se define como uma plataforma de informações sobre serviços locais e como uma plataforma independente e terceirizada de avaliações de consumidores
fonte, verificado 2026-07-28
Quem está aqui
o grupo Meituan informa receita de 364,9 bilhões de yuans em 2025 (+8,1 %) e prejuízo de 23,4 bilhões; a receita do segmento Core Local Commerce — 260,8 bilhões (+4,2 %), prejuízo operacional do segmento de 6,9 bilhões
Não há indicadores separados do Dianping no relatório
fonte, verificado 2026-07-28
Por onde começar
entrada mediante contrato: envio de documentos, assinatura eletrônica ou em papel, abertura de um ponto on-line; documentos alterados são enviados no prazo de 3 dias úteis
《美团商户管理制度》, artigo 12
fonte, verificado 2026-07-28
Conta e acesso
o trabalho é feito no «Centro do vendedor» (商家中心) sob uma conta administrativa; todas as ações realizadas por ela são consideradas ações da empresa
《美团商户管理制度》, artigo 13
fonte, verificado 2026-07-28
Condições comerciais
pode ser comerciante uma pessoa jurídica ou organização com a licença chinesa 营业执照 e as autorizações necessárias, ou uma pessoa física, para a qual o registro não é exigido; o registro fiscal é obrigatório
《美团商户管理制度》, artigo 11
fonte, verificado 2026-07-28
«大众点评商家版» — janela única de marketing e gestão por meio da conta oficial no WeChat: informações sobre o estabelecimento, trabalho com a reputação, dados; telefone 400 880 5597
Página de ajuda sem data
fonte, verificado 2026-07-28
Conteúdo
a ficha do estabelecimento pode ser adicionada por um usuário; outro participante obtém os direitos de gerenciá-la pelo procedimento 认领 · a fonte está datada 2018-12-28
fonte, verificado 2026-07-28
Divulgação
na página para empresas estão listados a promoção por palavras-chave, as compras coletivas, o 推广通, os cartões de fidelidade eletrônicos e a reserva
fonte, verificado 2026-07-28
Como se paga aqui
não há pagamentos em dinheiro aos autores de avaliações: a recompensa são pontos de contribuição, pontos, pontos de aprendizado da comunidade e selos · a fonte está datada 2018-12-28
Avaliações pagas e manipulação são expressamente proibidas
fonte, verificado 2026-07-28
Restrições
《大众点评商户评价诚信管理总则》, versão de 30 de abril de 2026, em vigor desde 15 de maio de 2026: 12 pontos de boa-fé por ano, desconto de 2-12 pontos por infração
São expressamente proibidos avaliações escritas pelo próprio comerciante, contratação de autores, troca de benefícios por avaliação, sugestão de texto e geradores de IA
fonte, verificado 2026-07-28
2 pontos — 7 dias de restrições; 6 pontos — 30 dias; 9 pontos — 90 dias e remoção definitiva das avaliações dos últimos 90 dias; 12 pontos — 180 dias e remoção das avaliações dos últimos 180 dias
Medidas: publicação da infração na página do estabelecimento, redução das estrelas, rebaixamento nos resultados, proibição de classificações, suspensão da cooperação
fonte, verificado 2026-07-28
o robots.txt fecha o site para GPTBot, ByteSpider, ToutiaoSpider e outros, e aos demais permite apenas /note/*; a página inicial devolve a verificação de verify.meituan.com
A proteção contra robôs não foi contornada
fonte, verificado 2026-07-28
Aspectos jurídicos
as disputas relativas às regras sobre avaliações são julgadas pelo tribunal do local da sede da operadora, no distrito de Yangpu, cidade de Xangai
fonte, verificado 2026-07-28
ao veicular publicidade, o comerciante é obrigado a possuir as qualificações exigidas por lei e a apresentar documentos comprobatórios: certificado de verificação de publicidade, direitos sobre a marca, direitos autorais, autorização de uso de imagem
fonte, verificado 2026-07-28
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