大众点评 (Dianping)
Plateforme · l'analyse détaillée est élaborée à partir des pages officielles pages de la plateforme elle-même et des outils d'accompagnement.
Voir aussi : comment lire les fiches и sur les sources et sur la méthode.
Présentation
大众点评 (Dianping, «Dazhong Dianping») est une plateforme chinoise d'avis sur les établissements et les services : restaurants, beauté, loisirs, hôtels, santé. La plateforme se définit elle-même comme une plateforme d'information sur les services locaux et une plateforme indépendante et tierce de notation par les consommateurs qui, outre sa partie annuaire, gère des achats groupés, la réservation de tables et des cartes de fidélité électroniques.
Le propriétaire juridique est 上海汉涛信息咨询有限公司 (société shanghaïenne de conseil en information «Hantao»), désignée comme partie au contrat d'utilisation dans les conditions de service. L'entreprise fait partie du groupe Meituan, qui jusqu'en 2020 s'appelait Meituan Dianping.
À la différence des autres plateformes de cette catégorie, l'entreprise n'a pas seulement une place ici : l'entreprise est le second versant de la plateforme. Un établissement doit obligatoirement avoir sa fiche signalétique : une fiche avec l'adresse, la note, les avis et les offres. Mais les conditions sont sévères : l'entrée se fait uniquement sur documents, et les manipulations d'avis sont assorties d'un barème de sanctions détaillé.
Qui s'y trouve
Le groupe Meituan ne divulgue pas séparément l'audience de Dianping — les chiffres sont publiés pour l'ensemble de l'entreprise. Dans son rapport annuel pour 2025, Meituan indique que le chiffre d'affaires a progressé de 8,1 % pour atteindre 364,9 milliards de yuans contre 337,6 milliards en 2024, tandis que la perte s'est élevée à 23,4 milliards de yuans contre un bénéfice de 35,8 milliards un an plus tôt. Le segment auquel appartient Dianping est décrit ainsi par l'entreprise : le chiffre d'affaires du Core Local Commerce a progressé de 4,2 % pour atteindre 260,8 milliards de yuans, notamment grâce à la croissance régulière du nombre de marchands actifs achetant de la promotion en ligne ; dans le même temps, le résultat opérationnel du segment est passé dans le rouge à hauteur de 6,9 milliards de yuans en raison de l'intensification de la concurrence.
Les règles de la plateforme délimitent sa couverture autrement — par type d'établissement : elles s'appliquent aux marchands de l'application, du mini-programme et du site 大众点评 qui travaillent dans les formats «sur place» et «à domicile».
Évaluer l'audience de l'extérieur est difficile. La version internationale de l'application sur Google Play affiche plus de 1 million de téléchargements et une note de 2,4, mais sa propre description indique que l'outil ne fonctionne qu'en Chine, couvre plus de 300 villes et contient plus d'un million d'établissements et plus de 20 millions d'avis. Ces chiffres sont manifestement périmés : en Chine, l'application est distribuée par les magasins locaux et non par Google Play, et la description n'y a pas été mise à jour depuis des années.
Comment commencer
Un particulier s'inscrit avec le compte unique du groupe : les conditions de Dianping précisent que l'on peut utiliser les services en créant un nouveau compte Meituan Dianping ou en se connectant à un compte existant.
Pour une entreprise, la procédure est différente et figure dans les règles du groupe. Peut être marchand une personne morale ou une organisation enregistrée auprès des autorités chinoises d'administration de l'industrie et du commerce et titulaire d'une licence d'exploitation (营业执照, yingye zhizhao), ou bien une personne physique que la loi dispense d'enregistrement ; si l'activité est soumise à autorisation, le permis correspondant est obligatoire, et l'enregistrement fiscal est obligatoire dans tous les cas.
L'entrée elle-même est formalisée par un contrat : le marchand dépose ses documents et signe un contrat — par voie électronique ou sur papier —, après quoi un point de vente en ligne (门店, mendian) est ouvert ; le dossier comprend la licence, les autorisations, le certificat d'enregistrement de la marque ou une procuration pour son utilisation, ainsi que des copies de la pièce d'identité du dirigeant. En cas de modification de l'un de ces documents, l'entreprise est tenue de prévenir la plateforme et de déposer les papiers actualisés dans un délai de 3 jours ouvrés ; des documents falsifiés ou périmés entraînent le retrait des offres de la publication, le déclassement du point de vente dans les résultats, son masquage et la désactivation du marchand.
Ensuite, le travail se fait dans l'espace de gestion : le marchand se connecte au «Centre du marchand» (商家中心, shangjia zhongxin) avec un compte administrateur, et toutes les actions effectuées sous ce compte sont considérées comme des actions de l'entreprise elle-même. Pour les tâches quotidiennes, il existe un produit distinct : l'aide de la plateforme décrit «大众点评商家版» (Dazhong Dianping shangjiaban, «Dianping pour les marchands») comme un guichet unique de marketing et de gestion via un compte officiel WeChat, où l'on peut compléter les informations sur l'établissement, gérer sa réputation et consulter les données ; la même page indique le numéro de l'assistance, 400 880 5597.
À prendre en compte à part : la fiche de votre établissement a pu être créée par quelqu'un qui n'en est pas le propriétaire. Les conditions préviennent qu'une autre personne peut obtenir les droits de gestion d'une fiche ajoutée par un utilisateur, au moyen de l'opération «认领» (renling, revendication de droits).
Ce que l'on peut publier
L'utilisateur publie des avis sous forme de texte, de photos et de vidéos, ajoute et précise des fiches d'établissements. Il existe aussi un format d'auteur : les conditions désignent «点评头条» (Dianping Toutiao) comme une plateforme d'autopublication au sein de Dianping, où un utilisateur disposant d'un accès ouvert publie des articles-analyses, des guides, des photos et des vidéos.
Le marchand publie des informations sur l'établissement ainsi que sur les produits et les services, et les exigences sont directes : l'information doit être véridique, licite, exacte et complète, et être mise à jour en temps utile ; les informations fausses et trompeuses sont interdites ; il est interdit de mener via la plateforme une activité liée aux jeux d'argent, à la pornographie, à la violence, au blanchiment d'argent, à la fraude fiscale, aux stupéfiants et à l'escroquerie.
Pour les supports publicitaires, une condition supplémentaire s'ajoute : lors de la diffusion d'une promotion ou d'une publicité, le marchand doit disposer des qualifications exigées par la loi et fournir dans le délai fixé les pièces justificatives — attestation de contrôle de la publicité, droits sur la marque, droits d'auteur, autorisation d'utilisation de l'image, numéros d'autorisation.
Comment se développer
La plateforme énumère les moyens de promotion sur sa page destinée aux entreprises : promotion par mots-clés, achats groupés, «推广通» (Tuiguangtong) — une promotion fondée sur l'analyse de mégadonnées au service de la visibilité de la marque, cartes de fidélité électroniques et réservation. Une réserve s'impose : cette page porte un copyright 2003–2011, c'est-à-dire qu'elle décrit une gamme de produits vieille d'une décennie. Elle ne donne pas les forfaits en vigueur, seulement les numéros du service commercial.
Bien plus important pour la visibilité : le comportement à l'égard des avis, car c'est précisément sur lui qu'est bâti le système de sanctions. La plateforme énumère les mesures dont elle dispose : publication des informations sur l'infraction sur la page de l'établissement, abaissement de la note en étoiles, déclassement dans le classement des pages de recommandations et de recherche, interdiction d'apparaître dans les palmarès (dont «必吃榜», Bichibang, la liste des adresses à ne pas manquer), interdiction de diffusion du contenu, masquage de la note en étoiles, suppression d'une partie des avis et suspension de la coopération commerciale.
Autrement dit, la seule voie de développement décrite par la plateforme consiste à acheter de la promotion et à ne pas enfreindre les règles sur les avis. Les règles ne prévoient aucun mécanisme d'intervention «organique» dans la note : toute action de ce type est classée parmi les infractions.
Le chemin vers la monétisation
Dianping ne verse d'argent ni aux marchands ni aux auteurs d'avis. Les conditions décrivent la récompense de l'utilisateur sous forme d'indicateurs internes : les contributions rapportent des points de contribution, des points, des points d'apprentissage communautaires et des badges. L'interdiction expresse de commercialiser les avis figure dans les mêmes conditions : l'utilisateur ne doit pas gonfler les avis et se faire payer pour cela par les établissements, participer à la rédaction et à la publication de faux avis dans un but lucratif, ni menacer d'une mauvaise note pour exiger des avantages supplémentaires.
Le flux d'argent de la plateforme vient des établissements : c'est la commission sur les achats groupés et le paiement de la promotion. Au niveau du groupe Meituan, ce revenu apparaît dans les comptes comme un chiffre d'affaires de marketing en ligne au sein du segment Core Local Commerce ; quant à la hausse du nombre de marchands payant pour la promotion, l'entreprise en parle séparément.
Outils et automatisation
Dianping n'a pas d'API ouverte officielle pour les développeurs externes : les intégrations passent par l'espace de gestion du marchand et par les applications mobiles du groupe. La contestation des sanctions est elle aussi liée à une application : le marchand ouvre l'application «经营宝» (jingyingbao), accède au «Centre d'intégrité» et à l'historique de l'évolution des points ; pour les établissements de billetterie et de tourisme, un espace web distinct est prévu ; la plateforme répond dans un délai de 3 jours ouvrés.
La plateforme restreint la collecte automatique de données : son robots.txt ferme entièrement le site aux robots GPTBot, ByteSpider, ToutiaoSpider et à plusieurs autres, et n'autorise aux autres que la section /note/*. Lors d'une requête vers la page d'accueil, le site redirige vers une page de vérification verify.meituan.com — c'est une protection contre les requêtes automatisées, et il est interdit de la contourner.
Limites et règles
- Entrée uniquement sur documents. Licence, autorisations, enregistrement fiscal, contrat.
- Points d'intégrité. Le marchand dispose de 12 points par an ; les infractions en retirent de 2 à 12.
- Barème des sanctions. 2 points — 7 jours de restrictions ; 6 points — 30 jours ; 9 points — 90 jours et suppression définitive des avis des 90 jours précédant la sanction ; 12 points — 180 jours et suppression des avis des 180 jours.
- Ce qui est considéré comme une infraction. Avis positifs rédigés par l'établissement lui-même, par ses proches, ses employés ou ses partenaires ; recrutement d'utilisateurs contre des remises, des cadeaux et de l'argent ; échange d'avantages contre un avis ; suggestion du texte ou proposition de recourir à un générateur d'IA ; exigence de voir l'avis ; pression sur l'utilisateur ; attaques contre les concurrents ; usage mensonger des emblèmes des palmarès officiels de la plateforme.
- Cadre juridique. Les règles s'appuient sur le Code civil de la RPC, la loi contre la concurrence déloyale et la loi sur le commerce électronique ; les litiges sont examinés par le tribunal du lieu de l'opérateur, dans le district de Yangpu à Shanghai.
- Dates des documents. La version des règles sur les avis date du 30 avril 2026 et est entrée en vigueur le 15 mai 2026 ; les conditions d'utilisation datent du 28 décembre 2018.
À qui cela convient
La plateforme est incontournable pour toute activité disposant d'un point physique en Chine : restaurant, salon, clinique, hôtel, lieu de loisirs. La fiche sur Dianping fait partie de la décision d'achat, et il faut la tenir, que cela vous plaise ou non : si vous ne la créez pas, les utilisateurs le feront, et les droits sur celle-ci ne peuvent s'obtenir que par la procédure «认领» (renling).
Ne convient pas aux entreprises sans personne morale en RPC et sans licence chinoise : l'entrée est fermée au niveau des documents. Ne convient pas à la promotion à distance d'un produit depuis l'étranger — la plateforme est liée à un établissement et à une ville.
Et un avertissement à part pour les agences : les sanctions décrites par la plateforme pour la manipulation des avis s'appliquent à l'établissement et non au prestataire. Tous les stratagèmes visant à «faire monter la note» sont expressément énumérés par les règles comme des infractions, avec la perte des avis d'un semestre.
Outils pour travailler avec la plateforme
La liste est constituée à partir des données des outils eux-mêmes : chaque ligne est la déclaration d'un outil quant à la prise en charge de la plateforme, avec indication de la source. L'absence d'un outil dans la liste signifie seulement qu'aucune déclaration ne figure dans la base.
Veille des mentions:
Données vérifiées issues de la base
Données vérifiées en bref, sur lesquelles s'appuie l'analyse détaillée.
À propos de la plateforme
l'opérateur est 上海汉涛信息咨询有限公司 (société shanghaïenne de conseil en information «Hantao»), partie aux conditions d'utilisation · la source est datée 2018-12-28
Conditions datées du 28 décembre 2018
source, vérifié 2026-07-28
la plateforme se définit comme une plateforme d'information sur les services locaux et comme une plateforme tierce indépendante d'avis de consommateurs
source, vérifié 2026-07-28
Qui se trouve ici
le groupe Meituan fait état d'un chiffre d'affaires de 364,9 milliards de yuans pour 2025 (+8,1 %) et d'une perte de 23,4 milliards ; le chiffre d'affaires du segment Core Local Commerce s'élève à 260,8 milliards (+4,2 %), la perte d'exploitation du segment à 6,9 milliards
Le rapport ne contient pas d'indicateurs distincts pour Dianping
source, vérifié 2026-07-28
Par où commencer
entrée par contrat : dépôt des documents, signature électronique ou papier, ouverture d'un point de vente en ligne ; les documents modifiés sont déposés dans un délai de 3 jours ouvrables
《美团商户管理制度》, article 12
source, vérifié 2026-07-28
Compte et accès
le travail se fait dans le «Centre marchand» (商家中心) sous un compte administrateur ; toutes les actions effectuées sous ce compte sont considérées comme des actions de l'entreprise
《美团商户管理制度》, article 13
source, vérifié 2026-07-28
Conditions commerciales
le marchand peut être une personne morale ou une organisation disposant d'une licence chinoise 营业执照 et des autorisations nécessaires, ou bien une personne physique pour laquelle l'enregistrement n'est pas requis ; l'enregistrement fiscal est obligatoire
《美团商户管理制度》, article 11
source, vérifié 2026-07-28
«大众点评商家版» — guichet unique de marketing et de gestion via le compte officiel dans WeChat : informations sur l'établissement, gestion de la réputation, données ; téléphone 400 880 5597
Page d'aide sans date
source, vérifié 2026-07-28
Contenu
la fiche d'un établissement peut être ajoutée par un utilisateur ; un autre participant en obtient les droits de gestion par la procédure 认领 · la source est datée 2018-12-28
source, vérifié 2026-07-28
Promotion
la page destinée aux entreprises énumère la promotion par mots-clés, les achats groupés, 推广通, les cartes de fidélité électroniques et la réservation
source, vérifié 2026-07-28
Comment on est payé ici
il n'y a pas de paiements en argent aux auteurs d'avis : la rémunération consiste en points de contribution, points, points d'apprentissage de la communauté et badges · la source est datée 2018-12-28
Les avis rémunérés et la manipulation des notes sont expressément interdits
source, vérifié 2026-07-28
Restrictions
《大众点评商户评价诚信管理总则》, version du 30 avril 2026, en vigueur depuis le 15 mai 2026 : 12 points d'intégrité par an, retrait de 2-12 points par infraction
Sont expressément interdits les avis rédigés par soi-même, le recrutement d'auteurs, l'échange d'avantages contre un avis, la suggestion du texte et les générateurs d'IA
source, vérifié 2026-07-28
2 points — 7 jours de restrictions ; 6 points — 30 jours ; 9 points — 90 jours et suppression irréversible des avis des 90 derniers jours ; 12 points — 180 jours et suppression des avis des 180 derniers jours
Mesures : publication de l'infraction sur la page de l'établissement, baisse des étoiles, rétrogradation dans les résultats, interdiction des classements, suspension de la coopération
source, vérifié 2026-07-28
robots.txt ferme le site à GPTBot, ByteSpider, ToutiaoSpider et d'autres, et n'autorise aux autres que /note/* ; la page d'accueil renvoie une vérification verify.meituan.com
La protection anti-robots n'a pas été contournée
source, vérifié 2026-07-28
Aspects juridiques
les litiges relatifs aux règles sur les avis relèvent du tribunal du lieu de situation de l'opérateur, dans le district de Yangpu à Shanghai
source, vérifié 2026-07-28
lors de la diffusion de publicité, le marchand est tenu de disposer des qualifications exigées par la loi et de fournir les documents justificatifs : certificat de contrôle de la publicité, droits sur la marque, droits d'auteur, autorisation d'utilisation de l'image
source, vérifié 2026-07-28
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