大众点评 (Dianping)
Plataforma · el análisis se ha elaborado a partir de las páginas oficiales de la propia plataforma y de las herramientas que la acompañan.
Véase también: cómo leer las fichas и sobre las fuentes y el método.
Panorama general
大众点评 (Dianping, «Dazhong Dianping») es una plataforma china de reseñas de locales y servicios: restaurantes, belleza, ocio, hoteles, medicina. La propia plataforma se define como una plataforma de información sobre servicios locales y una plataforma independiente y externa de valoraciones de consumidores que, además de la parte de directorio, gestiona compras colectivas, reservas de mesa y tarjetas electrónicas de fidelización.
El propietario legal es 上海汉涛信息咨询有限公司 (Shanghai Hantao Information Consulting Co., Ltd.), nombrada como parte del acuerdo de usuario en las condiciones del servicio. La empresa forma parte del grupo Meituan, que hasta 2020 se llamaba Meituan Dianping.
A diferencia de las demás plataformas de esta categoría, aquí el negocio no tiene simplemente un sitio: el negocio es la segunda parte de la plataforma. El local necesita obligatoriamente su documentación: una ficha con dirección, valoración, reseñas y ofertas. Pero las condiciones son duras: se entra solo con documentos, y para la manipulación de reseñas hay una escala detallada de sanciones.
Quién está aquí
El grupo Meituan no revela por separado la audiencia de Dianping: las cifras se publican para toda la empresa. En el informe anual de 2025 Meituan comunica que los ingresos crecieron un 8,1 % hasta 364,9 mil millones de yuanes frente a 337,6 mil millones en 2024, mientras que las pérdidas fueron de 23,4 mil millones de yuanes frente a un beneficio de 35,8 mil millones un año antes. El segmento al que pertenece Dianping lo describe la empresa así: los ingresos de Core Local Commerce crecieron un 4,2 % hasta 260,8 mil millones de yuanes, a lo que contribuyó, entre otras cosas, el crecimiento sostenido del número de mercantes activos que compran promoción en línea; al mismo tiempo el resultado operativo del segmento entró en números rojos por 6,9 mil millones de yuanes debido al recrudecimiento de la competencia.
Las reglas de la plataforma delimitan su alcance de otro modo, por tipos de local: se aplican a los mercantes de la aplicación, la miniprograma y el sitio de 大众点评 que operan en los formatos «en el local» y «con desplazamiento».
Estimar la audiencia desde fuera es difícil. La versión internacional de la aplicación en Google Play muestra más de 1 millón de descargas y una valoración de 2,4, pero en su propia descripción se dice que el servicio funciona solo en China, cubre más de 300 ciudades y contiene más de un millón de locales y más de 20 millones de reseñas. Esas cifras están claramente desfasadas: en China la aplicación se distribuye a través de tiendas locales y no de Google Play, y la descripción allí lleva años sin actualizarse.
Cómo empezar
El usuario particular se registra con la cuenta única del grupo: las condiciones de Dianping indican que se puede usar los servicios registrando una cuenta nueva de Meituan Dianping o entrando en una ya existente.
Para una empresa el procedimiento es distinto y está descrito en las reglas del grupo. Puede ser mercante una persona jurídica u organización registrada ante los órganos de la administración de industria y comercio de la RPC y que haya obtenido la licencia de actividad (营业执照, yingye zhizhao), o bien una persona física a la que la ley no exija registro; si la actividad está sujeta a licencia, el permiso correspondiente es obligatorio, y el registro fiscal es obligatorio en todos los casos.
La entrada en sí se formaliza mediante contrato: el mercante presenta los documentos y firma un contrato — de forma electrónica o en papel — tras lo cual se abre un punto en línea (门店, mendian); el paquete incluye la licencia, los documentos de autorización, el certificado de registro de la marca o el poder para usarla, y copias del documento de identidad del responsable. Si cambia cualquiera de los documentos, la empresa está obligada a avisar a la plataforma y presentar los papeles actualizados en un plazo de 3 días hábiles; por documentos falsos o caducados se prevé la retirada de las ofertas de la publicación, la bajada del punto en los resultados, su ocultación y la desconexión del mercante.
Después el trabajo transcurre en el panel: el mercante entra en el «Centro del comerciante» (商家中心, shangjia zhongxin) con una cuenta administrativa, y todas las acciones bajo esa cuenta se consideran acciones de la propia empresa. Para las tareas cotidianas hay un producto aparte: la ayuda de la plataforma describe «大众点评商家版» (Dazhong Dianping shangjiaban, «Dianping para mercantes») como una ventanilla única de marketing y gestión a través de una cuenta oficial en WeChat, donde se pueden completar los datos del local, gestionar la reputación y ver los datos; allí mismo figura el teléfono de soporte 400 880 5597.
Ten en cuenta aparte: la ficha de tu local puede haberla creado alguien que no es su propietario. Las condiciones advierten de que otra persona puede obtener los derechos de gestión de una ficha añadida por un usuario mediante la operación «认领» (renling, reclamación de derechos).
Qué se puede publicar
El usuario publica reseñas en texto, fotografías y vídeo, y añade y precisa fichas de locales. Hay también un formato de autor: las condiciones llaman a «点评头条» (Dianping Toutiao) plataforma de autopublicación dentro de Dianping, donde el usuario con acceso abierto publica artículos-análisis, guías, fotos y vídeos.
El mercante publica datos sobre el local y sobre los productos y servicios, y las exigencias son directas: la información debe ser veraz, lícita, exacta y completa y actualizarse a tiempo; se prohíben los datos falsos y engañosos; a través de la plataforma no se puede desarrollar actividad relacionada con juegos de azar, pornografía, violencia, blanqueo de dinero, evasión fiscal, drogas y fraude.
Para los materiales publicitarios hay una condición adicional: al colocar promoción o publicidad, el mercante está obligado a disponer de las cualificaciones exigidas por la ley y a entregar en el plazo señalado los documentos justificativos: certificado de verificación de la publicidad, derechos sobre la marca, derechos de autor, consentimiento para el uso de la imagen, números de las autorizaciones.
Cómo crecer
Las formas de promoción las enumera la plataforma en su página para empresas: promoción por palabras clave, compras colectivas, «推广通» (Tuiguangtong) — promoción basada en el análisis de grandes datos en aras de la visibilidad de la marca — tarjetas electrónicas de fidelización y reservas. La salvedad es obligatoria: esa página lleva el copyright de 2003–2011, es decir, describe un conjunto de productos de hace una década. No incluye tarifas actuales, solo se nombran los teléfonos del departamento comercial.
Mucho más importante para la visibilidad es el comportamiento con las reseñas, porque justo sobre él está construido el sistema de sanciones. La plataforma enumera las medidas de que dispone: publicación de los datos de la infracción en la página del local, reducción de la valoración de estrellas, bajada en la clasificación de las páginas de recomendaciones y de búsqueda, prohibición de aparecer en los rankings (incluido «必吃榜», Bichibang, la lista de visita obligada), prohibición de difundir contenidos, ocultación de la valoración de estrellas, eliminación de parte de las reseñas y suspensión de la cooperación comercial.
Dicho de otro modo, el único camino de crecimiento que describe la plataforma es comprar promoción y no infringir las reglas de las reseñas. Las reglas no prevén ni un solo mecanismo de intervención «orgánica» en la valoración: cualquier acción de ese tipo está clasificada como infracción.
Camino hacia la monetización
Dianping no paga dinero ni a los mercantes ni a los autores de reseñas. Las condiciones describen la recompensa del usuario como indicadores internos: por la contribución se otorgan puntos de contribución, tantos, puntos de aprendizaje de la comunidad e insignias. La prohibición directa de comercializar las reseñas está formulada en esas mismas condiciones: el usuario no puede inflar reseñas y cobrar por ello a los locales, participar en la redacción y publicación de reseñas falsas en busca de beneficio ni amenazar con una mala valoración exigiendo ventajas adicionales.
El flujo de dinero para la plataforma viene de los locales: es la comisión por las compras colectivas y el pago por la promoción. A nivel del grupo Meituan ese ingreso se ve en las cuentas como ingresos por marketing en línea dentro del segmento Core Local Commerce; sobre el crecimiento del número de mercantes que pagan por promoción la empresa escribe aparte.
Herramientas y automatización
Dianping no tiene una API abierta oficial para desarrolladores externos: las integraciones van por el panel del mercante y las aplicaciones móviles del grupo. La apelación de las sanciones también está ligada a la aplicación: el mercante entra en la aplicación «经营宝» (Jingyingbao), abre el «Centro de integridad» y el historial de cambios de puntos, mientras que para los locales de entradas y turismo se prevé un panel web aparte; la plataforma responde en un plazo de 3 días hábiles.
La plataforma limita la recogida automática de datos: su robots.txt cierra por completo el sitio a los robots GPTBot, ByteSpider, ToutiaoSpider y a otros varios, y para el resto permite solo la sección /note/*. Al acceder a la página principal el sitio redirige a la página de verificación verify.meituan.com: es una protección frente a las peticiones automáticas, y no se puede eludir.
Límites y reglas
- Entrada solo con documentos. Licencia, autorizaciones, registro fiscal, contrato.
- Puntos de integridad. El mercante tiene 12 puntos al año; por las infracciones se descuentan de 2 a 12.
- Escala de sanciones. 2 puntos — 7 días de restricciones; 6 puntos — 30 días; 9 puntos — 90 días y eliminación irreversible de las reseñas de los 90 días anteriores a la sanción; 12 puntos — 180 días y eliminación de las reseñas de 180 días.
- Qué se considera infracción. Reseñas positivas escritas por el propio local, por sus familiares, empleados o socios; contratación de usuarios a cambio de descuentos, regalos y dinero; intercambio de ventajas por una reseña; sugerir el texto o proponer el uso de un generador de IA; exigir que se muestre la reseña; presionar al usuario; ataques a los competidores; uso falso de la simbología de los rankings oficiales de la plataforma.
- Marco jurídico. Las reglas se apoyan en el Código Civil de la RPC, la ley de defensa contra la competencia desleal y la ley de comercio electrónico; los litigios los ve el tribunal del domicilio del operador, en el distrito de Yangpu de Shanghái.
- Fechas de los documentos. La redacción de las reglas sobre reseñas es del 30 de abril de 2026 y entró en vigor el 15 de mayo de 2026; las condiciones de usuario, del 28 de diciembre de 2018.
Para quién sirve
La plataforma es obligatoria para cualquier negocio con local físico en China: restaurante, salón, clínica, hotel, local de ocio. La ficha en Dianping forma parte de la decisión de compra, y hay que llevarla con independencia de que te guste o no: si no la creas tú, la crearán los usuarios, y los derechos sobre ella solo se pueden obtener con el procedimiento «认领» (renling).
No sirve para empresas sin persona jurídica en la RPC y sin licencia china: la entrada está cerrada a nivel de documentos. No sirve para la promoción a distancia de un producto desde el extranjero: la plataforma está ligada al local y a la ciudad.
Y una advertencia aparte para las agencias: las sanciones que describe la plataforma por la manipulación de reseñas se aplican al local, no al contratista. Todos los esquemas de «subir la valoración» están enumerados de forma expresa en las reglas como infracciones, con la pérdida de las reseñas de medio año.
Herramientas para esta plataforma
La lista está compuesta a partir de los hechos de las propias herramientas: cada línea es la declaración de una herramienta de que admite la plataforma, indicando la fuente. Que una herramienta no figure en la lista solo significa que no tenemos esa declaración.
Monitorización de menciones:
Datos verificados de la base
Los datos comprobados en los que se apoya el análisis.
Qué es esta plataforma
el operador es 上海汉涛信息咨询有限公司 (Compañía de Información y Consultoría de Shanghái «Hantao»), parte del acuerdo de usuario · la fuente está fechada 2018-12-28
Las condiciones están fechadas el 28 de diciembre de 2018
fuente, comprobado 2026-07-28
la plataforma se define como una plataforma de información sobre servicios locales y una plataforma tercera independiente de valoraciones de consumidores
fuente, comprobado 2026-07-28
Quién está aquí
el grupo Meituan informa de unos ingresos de 364,9 mil millones de yuanes en 2025 (+8,1 %) y una pérdida de 23,4 mil millones; los ingresos del segmento Core Local Commerce — 260,8 mil millones (+4,2 %), con una pérdida operativa del segmento de 6,9 mil millones
En el informe no hay indicadores separados de Dianping
fuente, comprobado 2026-07-28
Por dónde empezar
la entrada es por contrato: presentación de documentos, firma electrónica o en papel, apertura del punto en línea; los documentos modificados se presentan en un plazo de 3 días laborables
《美团商户管理制度》, artículo 12
fuente, comprobado 2026-07-28
Cuenta y acceso
el trabajo se lleva en el «Centro del vendedor» (traducción nuestra) (商家中心) bajo la cuenta administrativa; todas las acciones hechas con ella se consideran acciones de la empresa
《美团商户管理制度》, artículo 13
fuente, comprobado 2026-07-28
Condiciones comerciales
puede ser comerciante una persona jurídica u organización con la licencia china 营业执照 y los permisos necesarios, o una persona física a la que no se le exige registro; la inscripción fiscal es obligatoria
《美团商户管理制度》, artículo 11
fuente, comprobado 2026-07-28
«大众点评商家版» — ventanilla única de marketing y gestión a través de la cuenta oficial en WeChat: datos del establecimiento, trabajo con la reputación, datos; teléfono 400 880 5597
Página de ayuda sin fecha
fuente, comprobado 2026-07-28
Contenido
la ficha de un establecimiento la puede añadir un usuario; otro participante obtiene los derechos de gestión mediante el procedimiento 认领 · la fuente está fechada 2018-12-28
fuente, comprobado 2026-07-28
Promoción
en la página para empresas se enumeran la promoción por palabras clave, las compras en grupo, 推广通, las tarjetas electrónicas de fidelidad y las reservas
fuente, comprobado 2026-07-28
Cómo se paga aquí
no hay pagos en dinero a los autores de reseñas: la retribución son puntos de contribución, puntos, puntos de aprendizaje de la comunidad e insignias · la fuente está fechada 2018-12-28
Las reseñas pagadas y el inflado están expresamente prohibidos
fuente, comprobado 2026-07-28
Restricciones
《大众点评商户评价诚信管理总则》, redacción del 30 de abril de 2026, en vigor desde el 15 de mayo de 2026: 12 puntos de integridad al año, con descuento de 2-12 puntos por infracción
Se prohíben expresamente las reseñas escritas por uno mismo, la contratación de autores, el intercambio de beneficios por reseñas, el texto dictado y los generadores de IA
fuente, comprobado 2026-07-28
2 puntos — 7 días de restricciones; 6 puntos — 30 días; 9 puntos — 90 días y la eliminación irreversible de las reseñas de 90 días; 12 puntos — 180 días y la eliminación de las reseñas de 180 días
Medidas: publicación de la infracción en la página del establecimiento, rebaja de estrellas, descenso en los resultados, prohibición de calificaciones, suspensión de la cooperación
fuente, comprobado 2026-07-28
robots.txt cierra el sitio a GPTBot, ByteSpider, ToutiaoSpider y otros, y al resto solo le permite /note/*; la página principal entrega la verificación verify.meituan.com
No se eludió la protección antirrobots
fuente, comprobado 2026-07-28
Aspectos legales
los litigios sobre las reglas de reseñas los ve el tribunal del lugar del operador, en el distrito de Yangpu de la ciudad de Shanghái
fuente, comprobado 2026-07-28
al colocar publicidad, el comerciante debe poseer las cualificaciones exigidas por la ley y aportar los documentos justificativos: certificado de revisión de la publicidad, derechos sobre la marca, derechos de autor, consentimiento sobre la imagen
fuente, comprobado 2026-07-28
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