Vergleich der Kommunikationsdienste: Wer antwortet Ihrem Leser und wie?

Die Seite wird von einem Skript aus der Faktenbasis zusammengesetzt. Jede Zelle ist mit einem Link auf die Seite des Anbieters versehen.

Brauche ich einen eigenen Bot — und muss ich seinen Token herausgeben?

Telegram — Brauche ich einen eigenen Bot — und muss ich seinen Token herausgeben
Tool	Antwort	Quelle
Livegram	der Bot wird bei @BotFather mit dem Befehl /newbot erstellt, danach wird sein Token mit dem Befehl /addbot an @LivegramBot übergeben	1
Bitrix24	ein eigener Bot ist nötig: Der Token eines neuen oder bestehenden Bots wird in den Kanaleinstellungen eingefügt	2
Chatwoot	ein eigener Bot ist nötig: Er wird bei BotFather angelegt, sein Token wird im Dienst eingegeben	3
respond.io	ein eigener Bot ist nötig: Er wird bei BotFather mit dem Befehl /newbot angelegt, der Token wird in das entsprechende Feld auf der Plattform eingefügt	4
amoCRM	ein eigener Bot ist nötig: Bei @BotFather wird /newbot ausgeführt, der erhaltene API Token wird in den Einstellungen eingegeben	5
Chat2Desk	ein eigener Bot ist nötig: Der Token von BotFather wird in «Настройки — Аккаунты» eingefügt	6
SleekFlow	ein eigener Bot ist nötig: Er wird bei BotFather angelegt, sein Token wird beim Anbinden des Kanals eingefügt	7

Können mehrere Personen antworten?

Telegram — Können mehrere Personen antworten
Tool	Antwort	Quelle
Livegram	es kann mehr als eine Person antworten: Der Bot wird einem Gruppenchat hinzugefügt, und alle Teilnehmer des Chats sehen die Anfragen und beantworten sie	8
Bitrix24	ja: in den Kanaleinstellungen werden eine offene Linie und eine Warteschlange verantwortlicher Mitarbeiter ausgewählt	2
Chatwoot	ja: dem Postfach werden Mitarbeiter hinzugefügt, das ist ein eigener Einrichtungsschritt	3
respond.io
amoCRM
Chat2Desk
SleekFlow

Was passiert mit der Korrespondenz, wenn ich den Dienst abschalte?

Telegram — Was passiert mit der Korrespondenz, wenn ich den Dienst abschalte
Tool	Antwort	Quelle
Livegram	das Trennen des Bots vom Tool löscht keine Daten: die Plattform schreibt, dass die Nutzer des Bots und die Nachrichten nicht gelöscht werden	9
Bitrix24
Chatwoot
respond.io	Korrespondenz und Kontakte bleiben erhalten: Das Löschen des Kanals löscht sie nicht	4
amoCRM
Chat2Desk
SleekFlow

Wo genau arbeitet der Bot: private Chats, Gruppen, Kanäle?

Telegram — Wo genau arbeitet der Bot: private Chats, Gruppen, Kanäle
Tool	Antwort	Quelle
Livegram	vier Kommunikationsmodi: «Standard» — alle Anfragen in einem Strom; «Persönlich» — ein Thema pro Person mit Namen und @username; «Privat» — ein Thema ohne @username und ohne Wechsel ins Profil; «Anonym» — nur die Nummer der Anfrage	10
Bitrix24	nur private Chats eins zu eins mit dem Kunden	2
Chatwoot
respond.io
amoCRM
Chat2Desk
SleekFlow

Quellen