Zalo
平台 · 详解依据官方 页面编写，包括平台自身与辅助服务的页面。
概览
Zalo（越南语读作«扎罗»）是越南的即时通讯工具，围绕它建起了一整套 完整的商业生态：企业官方账号、按手机号发送的模板消息、广告后台、 小程序和开放 API。对社交媒体运营者来说，这是少见的情形——一个国家级 通讯工具把规则、价格和限额都公开了。
平台称自己是«越南第一通讯应用»——这是它自己 的说法。 这款通讯工具属于一个生态，其中还包括音乐服务 Zing MP3、新闻聚合 Báo Mới（«包梅»）、语音助手 Kiki Auto 和短视频 Zalo Video。
与 Telegram 或 WhatsApp 最大的不同在于，这里的公开经营既不免费也不 匿名。企业账号（Zalo Official Account，OA）需要越南的营业登记，按 订阅收费，群发则按条计价。作为交换，规则是可预期的：每天允许发多少 条消息、什么情况下会扣钱、群发会在哪些时段送达。
这里有谁
平台在自己的网站上称用户超过 7900 万，每天消息超过 20 亿，短视频 服务 Zalo Video 的用户超过 4000 万。
广告后台给出的是自家另一个略有出入的数字： «月活跃用户超过 7960 万，每天消息 21 亿条»。 这个出入是平台自己两个页面之间的差别，而不是平台与外部测量之间的 差别。其商业解决方案部门称， 有超过 68 000 家企业在使用它的方案。
地域是越南，这一点不只靠营销话术佐证。只有持越南号码的人才能创建 和运营企业账号： 仅支持已在个人 Zalo 中成功通过验证的 +84 号码。 网站界面语言是越南语，另有英文版 zalo.me/en；面向企业的文档只有越南语。
如何开始
个人账号
注册用手机号加验证码。桌面版有 Windows、macOS 和网页版；下载页面 写明，通过它可传输不超过 1 GB 的文件、照片和视频。
企业账号：两种类型
广告档案（hồ sơ quảng cáo，«广告档案»）面向没有营业登记证的 主体；它只能用于投放广告，不具备会话、Broadcast 群发、发帖、 聊天机器人和语音通话功能。 认证 OA（OA xác thực，«认证 OA»）面向持有执照的公司和个体 经营者；通过审核后账号会获得标识，并可由多名管理员共同管理。
审核流程
账号在 oa.zalo.me 上创建，用个人 Zalo 扫二维码登录，然后填写经营 类目、名称、简介、头像和封面。接下来就要计时了： 审核材料须在 14 天内提交，答复在 2–3 个工作日内给出；若账号在被 拒后 14 天内没有重新提交材料，将被永久封禁。 认证有三种方式：按公司或门店名称、按已注册商标，或者对需要许可 的经营类别按其他名称。 对图片的要求写得很具体：头像不小于 240×240，封面不小于 320×180， 两者均为 png 或 jpg 且不超过 15 MB。
企业账号套餐
OA 订阅是收费的，价格已公开：«标准版»每年 1 000 000 ₫，«成长版» 每年 2 500 000 ₫ 或半年 1 400 000 ₫，«完整版»每年 6 000 000 ₫ 或 半年 3 400 000 ₫；可获得访问权的员工数按套餐由低到高分别为 3、5、 15 和 100 人。聊天机器人和 API 集成只有从«成长版»起才提供。
可以发布什么
企业账号有发布流——OA 页面上的文章和视频。限制写在指南里： 标题不超过 150 个字符，摘要不超过 300 个字符，上传视频不超过 50 MB，封面为 png 或 jpg 且不超过 15 MB，正文内图片为 500×320 像素 且不超过 1 MB。 正文中允许插入超链接，数量不限；删除的帖子无法恢复，而且仍会计入 月度配额。配额本身取决于套餐：«标准版»每月 15 条，«成长版»和 «完整版»不限量。
禁止内容带有鲜明的本国特点：越南地图必须正确显示国界；禁止迷信 内容、吸烟和毒品画面、不实与诋毁性信息、侵犯著作权的材料、反国家 宣传和煽动敌意。
如何增长
消息类型与 48 小时窗口
Zalo 的增长机制首先是消息机制。平台把消息分为«基础类»和 ZBS 模板类。 基础类有三种：
- 咨询消息（tin Tư vấn，«咨询消息»）——回复那些主动与账号发生 互动的用户；通过 OA Manager 网页面板可在最后一次互动后的 365 天 内发送，通过 OpenAPI 则为 7 天。 互动包括发消息、通话、评论、点击菜单或组件以及关注账号。
- 群聊消息 GMF——免费，全天可用。
- Broadcast——面向粉丝的群发；发送和通知 只在 6:00 至 19:59 之间进行。
关键的经济账：在最后一次互动后的 48 小时之内，咨询消息免费；超出 这个窗口则按条计费—— 每条 55 ₫，«成长版»每月赠送 500 条、«完整版»2000 条；面向每位粉丝 的免费 Broadcast 群发为每月 4 条。
广告
广告后台列出了这些形式：面向零售的 Commerce 广告、用于收集线索的 表单广告、消息广告、网站广告、Zalo Official Account 广告、视频广告 和 OA 帖子广告。展示位于 Zalo 本身，也包括 Báo Mới 和 Zing MP3。OA 发布流中的帖子可以用 «推广帖子» 按钮来推广。
统计
报表能力取决于套餐：基础报表包括概览、页面统计和粉丝统计；扩展 报表——包括会话与通话统计、员工操作日志和 CRM 中的客户卡片——只在 高档套餐提供。
变现之路
Zalo 不为内容向创作者付费——这里既没有广告分成，也没有创作者基金， 更没有频道付费订阅。 钱是往反方向流动的：企业为触达受众而向平台付费，收入只能是间接的， 通过自己的 OA 或小程序完成销售。平台自己正是这样描述其角色的： 面向企业客户的沟通、服务与销售解决方案。
工具与自动化
ZBS Template Message：价格公开的模板消息
这项独立的模板消息服务（此前名为 ZNS）允许按手机号或内部标识 UID 向用户发送消息。平台把它描述为通过服务器之间的 API 调用运行的客户 关怀消息发送服务；模板在后台创建，审核需 2–3 个工作 日。
最重要的限制不是技术上的，而是内容上的：该服务只支持向已经与该 企业发生过交易的终端用户发送；唯一的例外是创建新账号时的验证 码。 模板分为«交易»、«客户关怀»和«售后»三种标签，对文案的要求也很严格： 必须是带声调符号的越南语，单一语言不得混用，正文中不得有链接和 电话号码，不得使用表情符号和特殊字符，不得使用缩写，也不得对产品 作«神化»表述。
API
Zalo OpenAPI 从«成长版»起可以接入。频率限制写在价格表里： «成长版»每分钟 100 次请求，«完整版»每分钟 2000 次请求，模板消息 发送不计入其中；OA 可授权访问的应用数量按套餐分别为 1、1、3 和 不限。技术文档本身位于 developers.zalo.me。
第三方服务与扩展
平台允许使用第三方扩展（Extension）来管理账号， 并为此专门制定了三项政策。群发也可以 通过 Zalo Business Solutions 的合作代理商 进行。
限制与规则
- 号码归属。 只有越南 +84 号码才能创建和运营 OA。
- 群发频次。 平台的主要上限：面向同一位粉丝的沟通类消息每天 不超过 1 条，每月不超过 30 条。
- 禁止骚扰。 政策禁止以人工或自动方式发送内容、频次或场景不 恰当的消息；系统会自行识别并拦截这类流量，处理力度按过去 12 周内 的违规次数确定，而用户随时有权关闭接收来自 OA 的 消息。
- 法律。 内容必须符合越南法律；其中单列一条是 地图上正确显示国界。
- 客服。 热线是收费的：1900 633 155，每分钟 2000 ₫，工作日 9:00–21:00，周末 9:00–18:00。
适合谁
适合拥有越南法人主体和越南客户的公司。Zalo 是服务与复购的渠道： 订单确认、配送状态、提醒、登录验证码。套餐和单条消息价格都已公开， 上限都用数字写明——在这里做预算规划，比在目录中的大多数平台上更 容易。适合开发者和集成商，也适合零售业。
不适合在越南没有分支机构的境外品牌：没有 +84 号码和营业登记证， 就建不成完整的账号。不适合博主和创作者：平台不为内容付费，也不 提供频道订阅工具。也不适合做陌生客户群发——模板消息只允许发给 已经与你发生过交易的人。
来自事实库的已核实数据
本详解所依据的已核实数据摘要。
平台简介
平台如此描述自己：«Tìm hiểu cách Zalo xây dựng, phát triển và đóng góp thông qua Zalo, Zing, Zalo Video; Trí tuệ nhân tạo (AI) Kiki Auto, mô hình ngôn ngữ lớn; Chuyển đổi số …»
自述：这是平台对自身的表述，不是独立评价
来源, 已核查 2026-07-28
该即时通讯应用属于一个生态系统，其中还包括音乐服务 Zing MP3、新闻聚合器 Báo Mới、语音助手 Kiki Auto 和短视频服务 Zalo Video
平台自称«越南第一通讯应用»——这是它自己的表述
来源, 已核查 2026-07-28
这里有谁
各来源不一致：平台称有超过 7900 万用户、每天超过 20 亿条消息、Zalo Video 服务超过 4000 万用户
站内【差异】：广告后台称超过 7960 万月活跃用户和每天 21 亿条消息。两处页面都没有日期
来源, 已核查 2026-07-28
各来源不一致：广告后台称有超过 7960 万月活跃用户和每天 21 亿条消息
见配对记录 zalo/audience/users_claimed：网站首页给出的是另一组数字
来源, 已核查 2026-07-28
从何开始
只有持越南 +84 号码并在个人 Zalo 通过验证的人才能创建和运营商业账号（OA）
对海外品牌的关键限制
来源, 已核查 2026-07-28
账号与访问
认证文件须在创建 OA 后 14 天内提交，答复在 2–3 个工作日内送达；被拒后若 14 天内未重新提交文件，账号被永久封禁
OA 账号注册与使用政策
来源, 已核查 2026-07-28
三种认证方式：按公司或营业网点名称、按在专利机关注册的商标，或按持牌经营活动的其他名称
审核期限——2–3 个工作日，个别情况更长
来源, 已核查 2026-07-28
业务条款
商业解决方案部门称有超过 68 000 家企业使用其解决方案
服务对自己的声明，非独立测量
来源, 已核查 2026-07-28
两种商业档案：无营业执照的广告档案（hồ sơ quảng cáo）——仅可投放广告，无聊天、Broadcast、发布、聊天机器人和通话；以及面向持牌公司和经营者的认证 OA（OA xác thực）
认证 OA 可由多名管理员在不同设备上管理
来源, 已核查 2026-07-28
可以发布什么
OA 发布：标题至多 150 个字符，简介至多 300 个字符，上传视频至多 50 MB，png 或 jpg 封面至多 15 MB，正文内图片 500×320 像素且至多 1 MB；正文中的超链接数量不限
已删除的发布不可恢复，且计入每月配额
来源, 已核查 2026-07-28
内容
主要消息类型：咨询消息（经 OA Manager——自用户最后一次互动起 365 天内，经 OpenAPI——7 天）、群聊 GMF 消息（免费、全天候）和面向订阅者的 Broadcast
信息宣布自 01.01.2026 起生效
来源, 已核查 2026-07-28
模板分为«交易»«客户关怀»«售后»标签；文本必须是带变音符的越南语、单一语言不混用、正文中无链接和电话号码、无表情和特殊符号、无缩写、不得«神化»产品
对标志和模板参数的要求另行描述
来源, 已核查 2026-07-28
广告
广告后台的格式：面向零售的 Commerce 广告、收集线索的表单广告、消息内广告、网站广告、Zalo Official Account 广告、视频广告和 OA 发布推广；展示在 Zalo、Báo Mới 和 Zing MP3 进行
核查时后台网站挂着技术维护的通知
来源, 已核查 2026-07-28
这里的资金规则
没有关于联盟链接的单独规则。条款第 4 节«Hành Vi Vi Phạm»列举被禁止的行为，其中包括禁止利用服务发布和传播侵犯第三方权利或违法的内容，以及«quấy rối, tác động tiêu cực tới trải nghiệm của Người dùng khác»——骚扰其他用户、破坏其使用体验。另单独禁止违反 Chính sách cộng đồng（社区规则）· 来源标注的日期为 2026-08-28
我们的翻译，原文为越南语。条款中没有«liên kết tiếp thị»或«affiliate»等词；记录的是含义最接近的一般禁令
来源, 已核查 2026-08-04
价格
商业账号资费：«标准»——每年 1 000 000 ₫，«增长»——每年 2 500 000 ₫或半年 1 400 000 ₫，«完整»——每年 6 000 000 ₫或半年 3 400 000 ₫ · 来源标注的日期为 2026-06-01
«基础»（Cơ bản）一栏没有标价——该档是否免费，从页面看不出来。价格无生效日期
来源, 已核查 2026-07-28
按资费：有权限的员工 3、5、15 和 100 名；每月发布——«标准»档 15 篇，更高档不限；聊天机器人场景 10 和 50 个；有权限的应用 1、1、3 个和不限 · 来源标注的日期为 2026-06-01
聊天机器人和 API 集成自«增长»档起可用
来源, 已核查 2026-07-28
最后一次互动后 48 小时内的咨询消息免费；窗口之外——每条 55 ₫，«增长»档每月有 500 条免费额度，«完整»档 2000 条；对订阅者的免费 Broadcast 群发——每月 4 次 · 来源标注的日期为 2026-06-01
48 小时窗口内免费在消息类型综述中也得到确认
来源, 已核查 2026-07-28
ZBS 模板消息（原 ZNS）：确认模板、转账请求模板、代金券模板和公交车票测试模板——每条 300 ₫；面向个别行业的行程模板——200 ₫ 起；其余类型——200 ₫。每类第一个按钮免费，自第二个起——每个按钮 100 ₫；反馈按钮（测试版）——100 ₫；请求通话许可的指令——400 ₫。价格不含增值税
按内部标识符 UID 发送比按手机号发送便宜；价目表无生效日期
来源, 已核查 2026-07-28
支持热线收费：1900 633 155，每分钟 2000 ₫，工作日 9:00–21:00，周末和节假日 9:00–18:00
平台在同处提醒：唯一的网页聊天是 chat.zalo.me
来源, 已核查 2026-07-28
限制与上限
OA 头像——不小于 240×240，封面——不小于 320×180，均为 png 或 jpg 且不超过 15 MB
名称按«前缀 + 主名 + 后缀»的公式构成
来源, 已核查 2026-07-28
面向同一订阅者的沟通类消息每天不超过 1 条、每月不超过 30 条
平台群发的主要数字限制
来源, 已核查 2026-07-28
Broadcast 群发只在 6:00 至 19:59 之间发送并提醒
咨询消息和 GMF 消息全天候发送
来源, 已核查 2026-07-28
Windows、macOS 和网页版的桌面版本可传输至多 1 GB 的文件、照片和视频
桌面客户端下载页面
来源, 已核查 2026-07-28
限制
禁止人工或自动发送内容、频率或场景不当的消息；系统自行识别并封锁此类流量，措施按最近 12 周的违规次数适用；用户随时有权关闭接收 OA 的消息
投诉激增时账号可能被临时或永久封禁
来源, 已核查 2026-07-28
ZBS 模板消息只允许发给与公司已有交易的最终用户；唯一的例外——创建新账号时的确认码 · 来源标注的日期为 2026-07-15
冷群发被规则而非技术排除。发布日期为 2026 年 7 月 15 日
来源, 已核查 2026-07-28
OA 的内容必须符合越南法律：越南地图必须正确显示国界；禁止迷信、吸烟和毒品的画面、不实和诋毁信息、侵犯版权的材料、反国家宣传和煽动仇恨；应用链接只允许指向 Zalo 生态系统内部
OA 账号注册与使用政策
来源, 已核查 2026-07-28
API 访问
Zalo OpenAPI 的频率限制：«增长»档每分钟 100 次请求，«完整»档每分钟 2000 次，不含模板消息的发送 · 来源标注的日期为 2026-06-01
数值取自资费表，而非技术文档
来源, 已核查 2026-07-28
模板在 ZBS 后台创建，2–3 个工作日内通过审核；服务通过服务器间 API 调用工作，属于 OA 账号解决方案套件
既可从界面发起活动，也可通过 API 发送
来源, 已核查 2026-07-28
地址 https://developers.zalo.me/ 按地址中含«api/dev»特征在首页被找到；页面由脚本生成，不用浏览器时为空，因此是否为文档——未验证
已更正：先前的版本把首页上出现的任何含 api 或 dev 字样的地址都算作开发者板块。全部 57 条记录已逐一打开地址核对：其中确为文档的有 24 条。
来源, 已核查 2026-07-28
技术文档页面 developers.zalo.me/docs 返回代码 200，但由脚本生成：不用浏览器时返回空文档
来源, 已核查 2026-07-28
语言
首页界面语言：vi
语言取自标记属性，各语言版本取自 hreflang
来源, 已核查 2026-07-28