Zalo
Plataforma · el análisis se ha elaborado a partir de las páginas oficiales de la propia plataforma y de las herramientas que la acompañan.
Véase también: cómo leer las fichas и sobre las fuentes y el método.
Descripción general
Zalo es un mensajero vietnamita alrededor del cual se ha construido un ecosistema de negocio completo: cuenta oficial de empresa, envíos con plantilla por número de teléfono, panel publicitario, miniaplicaciones y API abierta. Para un especialista en SMM es un caso poco frecuente: un mensajero nacional con las reglas, las tarifas y los límites publicados.
La plataforma se llama a sí misma «la aplicación de comunicación n.º 1 de Vietnam»: es su propia formulación. El mensajero forma parte de un ecosistema en el que entran el servicio musical Zing MP3, el agregador de noticias Báo Mới, el asistente de voz Kiki Auto y los vídeos cortos de Zalo Video.
La diferencia principal con Telegram o WhatsApp es que aquí el trabajo público no es gratuito ni anónimo. La cuenta de negocio (Zalo Official Account, OA) exige un registro mercantil vietnamita, se cobra por suscripción y los envíos se pagan por unidad. A cambio, reglas previsibles: cuántos mensajes al día están permitidos, por qué te cobrarán y en qué horas llegará el envío.
Quién está aquí
La plataforma informa en su sitio de más de 79 millones de usuarios, más de 2 000 millones de mensajes al día y más de 40 millones de usuarios del servicio de vídeos cortos Zalo Video.
El panel publicitario da una estimación propia, algo distinta: «más de 79,6 millones de usuarios activos mensuales y 2100 millones de mensajes al día». La discrepancia es la diferencia entre dos páginas de la propia plataforma, no entre la plataforma y una medición externa. La división de soluciones de negocio informa de que sus soluciones las usan más de 68 000 empresas.
La geografía es Vietnam, y esto lo confirma algo más que el marketing. Crear y llevar una cuenta de negocio solo puede hacerlo el titular de un número vietnamita: solo se admiten los números +84 que han superado con éxito la verificación en el Zalo personal. El idioma de la interfaz del sitio es el vietnamita, hay una versión en inglés en zalo.me/en; la documentación para empresas está solo en vietnamita.
Cómo empezar
Cuenta personal
El registro es por número de teléfono con código de confirmación. Hay versión de escritorio para Windows, macOS y web; en la página de descarga se indica que a través de ella se transfieren archivos, fotos y vídeos de hasta 1 GB.
Cuenta de negocio: dos tipos
El perfil publicitario (hồ sơ quảng cáo) es para quien no tiene certificado de registro mercantil; funciona solo para lanzar publicidad y carece de mensajería, envíos Broadcast, publicaciones, chatbot y llamadas de voz. La OA verificada (OA xác thực) es para empresas y empresarios con licencia; tras la verificación la cuenta recibe una marca y puede gestionarse entre varios administradores.
Procedimiento de verificación
La cuenta se crea en oa.zalo.me entrando por el Zalo personal con código QR, y después se rellenan la categoría de actividad, el nombre, la descripción, el avatar y la portada. A partir de ahí empieza el plazo: los documentos para la verificación hay que presentarlos en 14 días, la respuesta llega en 2–3 días laborables, y si la cuenta no vuelve a presentar documentos en los 14 días siguientes a una negativa, se bloquea para siempre. La verificación es posible de tres maneras: por el nombre de la empresa o del punto de venta, por una marca registrada o por otro nombre para las actividades sujetas a licencia. Los requisitos de las imágenes están escritos al detalle: avatar de al menos 240×240, portada de al menos 320×180, ambos en png o jpg y de no más de 15 MB.
Tarifas de la cuenta de negocio
La suscripción a la OA es de pago y los precios están publicados: «Estándar», 1 000 000 ₫ al año; «Crecimiento», 2 500 000 ₫ al año o 1 400 000 ₫ por medio año; «Completo», 6 000 000 ₫ al año o 3 400 000 ₫ por medio año; el número de empleados con acceso es 3, 5, 15 y 100 según sube el plan. El chatbot y la integración con la API están disponibles solo a partir del plan «Crecimiento».
Qué se puede publicar
La cuenta de negocio tiene un feed de publicaciones: artículos y vídeos en la página de la OA. Los límites están escritos en la guía: título de hasta 150 caracteres, descripción breve de hasta 300 caracteres, vídeo subido de hasta 50 MB, portada en png o jpg de hasta 15 MB, y la imagen dentro del material, de 500×320 píxeles y hasta 1 MB. Los hipervínculos dentro del texto están permitidos y no tienen límite de cantidad; una publicación eliminada no se recupera y aun así cuenta para la cuota mensual. La cuota depende del plan: 15 publicaciones al mes en «Estándar» y sin límite en «Crecimiento» y «Completo».
Lo prohibido está enumerado con una especificidad nacional: el mapa de Vietnam debe mostrar correctamente las fronteras estatales; están prohibidas las supersticiones, las imágenes de tabaco y drogas, la información falsa y difamatoria, los materiales que infringen derechos de autor, la propaganda contra el Estado y la incitación al odio.
Cómo crecer
Tipos de mensajes y la ventana de 48 horas
La mecánica de crecimiento en Zalo es ante todo la mecánica de los mensajes. La plataforma los divide en «básicos» y plantillas ZBS. Los básicos son tres:
- Mensaje de consulta (tin Tư vấn): respuesta a un usuario que ha interactuado por su cuenta con la cuenta; por el panel web OA Manager, dentro de los 365 días desde la última interacción; por OpenAPI, dentro de 7 días. Se considera interacción un mensaje, una llamada, un comentario, un toque en el menú o en un widget y la suscripción a la cuenta.
- Mensaje a un chat de grupo GMF: gratuito, las 24 horas.
- Broadcast: envío masivo a los suscriptores; el envío y las notificaciones van solo de 6:00 a 19:59.
La economía clave: el mensaje de consulta dentro de las 48 horas desde la última interacción es gratuito, y fuera de esa ventana se cobra — 55 ₫ por mensaje, con una reserva mensual gratuita de 500 unidades en el plan «Crecimiento» y 2000 en «Completo»; de envíos Broadcast gratuitos a un suscriptor corresponden 4 al mes.
Publicidad
El panel publicitario enumera los formatos: publicidad Commerce para el comercio minorista, publicidad de formulario para recoger solicitudes, publicidad en los mensajes, publicidad de sitio web, publicidad de Zalo Official Account, publicidad en vídeo y publicidad de publicaciones de la OA. Las impresiones van en el propio Zalo y también en Báo Mới y Zing MP3. Una publicación del feed de la OA se puede promocionar con el botón «Promocionar la publicación».
Estadística
Los informes dependen del plan: informes básicos —resumen, estadística de la página y de los suscriptores—; los ampliados, incluidas la estadística de chats y llamadas, el registro de acciones de los empleados y la ficha de cliente en el CRM, solo en los planes superiores.
Camino hacia la monetización
Zalo no paga a los autores por el contenido: aquí no hay ni porcentaje de ingresos publicitarios, ni fondo para creadores, ni suscripciones de pago al canal. El dinero se mueve en sentido contrario: el negocio paga a la plataforma por el acceso a la audiencia, y la ganancia solo es posible de forma indirecta, mediante ventas desde la propia OA o miniaplicación. La propia plataforma describe así su papel: soluciones para la comunicación, la atención y las ventas a los clientes de la empresa.
Herramientas y automatización
ZBS Template Message: envíos con tarifa publicada
Una herramienta aparte de mensajes con plantilla (antes conocida como ZNS) permite escribir al usuario por número de teléfono o por el identificador interno UID. La plataforma la describe como una herramienta de envío de mensajes de atención al cliente que funciona mediante llamadas de API entre servidores; la plantilla se crea en el panel y pasa la revisión en 2–3 días laborables.
La limitación más importante no es técnica, sino de contenido: la herramienta admite el envío solo a los usuarios finales que ya han tenido una operación con la empresa; la única excepción es el código de confirmación al crear una cuenta nueva. Las plantillas se dividen en las etiquetas «Transacción», «Atención al cliente» y «Posventa», y los requisitos del texto son estrictos: vietnamita con diacríticos, un solo idioma sin mezclas, sin enlaces ni números de teléfono en el cuerpo del mensaje, sin emojis ni caracteres especiales, sin abreviaturas y sin «sacralización» del producto.
API
Zalo OpenAPI se conecta a partir del plan «Crecimiento». El límite de frecuencia se indica en la tabla de tarifas: 100 solicitudes por minuto en «Crecimiento» y 2000 solicitudes por minuto en «Completo», sin contar el envío de mensajes con plantilla; el número de aplicaciones a las que una OA puede dar acceso es 1, 1, 3 y sin límite según el plan. La documentación técnica en sí vive en developers.zalo.me.
Herramientas de terceros y extensiones
La plataforma admite extensiones de terceros (Extension) para gestionar la cuenta y les dedica tres políticas aparte. Los envíos también se pueden hacer a través de las agencias asociadas de Zalo Business Solutions.
Límites y reglas
- Nacionalidad del número. Solo los números vietnamitas +84 pueden crear y llevar una OA.
- Frecuencia de los envíos. El límite principal de la plataforma: mensajes de finalidad comunicativa a un mismo suscriptor, no más de 1 al día y 30 al mes.
- Prohibición de resultar intrusivo. La política prohíbe el envío de mensajes de forma manual o automática con contenido, frecuencia o contexto inadecuados; el sistema detecta y bloquea por sí mismo esos flujos, las medidas se aplican según el número de infracciones de las últimas 12 semanas, y el usuario tiene derecho a desactivar en cualquier momento la recepción de mensajes de una OA.
- Derecho. El contenido debe ajustarse a la legislación de Vietnam; un punto aparte es la representación correcta de las fronteras estatales en los mapas.
- Soporte. La línea de atención es de pago: 1900 633 155, 2000 ₫ por minuto, entre semana de 9:00 a 21:00, fines de semana de 9:00 a 18:00.
Para quién sirve
Sirve para empresas con persona jurídica vietnamita y clientes vietnamitas. Zalo es un canal de atención y de ventas repetidas: confirmaciones de pedido, estados de entrega, recordatorios, códigos de acceso. Las tarifas y los precios por mensaje están publicados y los límites vienen dados con números: planificar el presupuesto aquí es más sencillo que en la mayoría de las plataformas del registro. Sirve para desarrolladores e integradores, y también para el comercio minorista.
No sirve para marcas extranjeras sin representación en Vietnam: sin un número +84 y un certificado de registro mercantil no se puede crear una cuenta completa. No sirve para blogueros ni autores: la plataforma no paga por el contenido y no da herramientas de suscripción al canal. Y no sirve para los envíos en frío: los mensajes con plantilla se permiten solo a quienes ya han tenido una operación contigo.
Datos verificados de la base
Los datos comprobados en los que se apoya el análisis.
Qué es esta plataforma
la plataforma se describe así: «Tìm hiểu cách Zalo xây dựng, phát triển và đóng góp thông qua Zalo, Zing, Zalo Video; Trí tuệ nhân tạo (AI) Kiki Auto, mô hình ngôn ngữ lớn; Chuyển đổi số …»
autodescripción: es una declaración de la plataforma sobre sí misma, no una evaluación independiente
fuente, comprobado 2026-07-28
el mensajero forma parte de un ecosistema que también incluye la herramienta de música Zing MP3, el agregador de noticias Báo Mới, el asistente de voz Kiki Auto y la herramienta de vídeos cortos Zalo Video
La plataforma se llama a sí misma «aplicación de comunicación n.º 1 de Vietnam» (traducción nuestra) — es su propia formulación
fuente, comprobado 2026-07-28
Quién está aquí
Las fuentes discrepan: la plataforma informa de más de 79 millones de usuarios, más de 2 mil millones de mensajes al día y más de 40 millones de usuarios de la herramienta Zalo Video
DISCREPANCIA dentro del sitio: el panel publicitario habla de más de 79,6 millones de activos mensuales y 2,1 mil millones de mensajes al día. No hay fechas en ninguna de las páginas
fuente, comprobado 2026-07-28
Las fuentes discrepan: el panel publicitario informa de más de 79,6 millones de usuarios activos mensuales y 2,1 mil millones de mensajes al día
Véase la entrada pareja zalo/audience/users_claimed: la página principal del sitio da otras cifras
fuente, comprobado 2026-07-28
Por dónde empezar
crear y gestionar una cuenta de empresa (OA) solo pueden hacerlo los titulares de números vietnamitas +84 que hayan superado la verificación en su Zalo personal
Restricción clave para las marcas extranjeras
fuente, comprobado 2026-07-28
Cuenta y acceso
los documentos para la verificación se presentan dentro de los 14 días posteriores a la creación de la OA, la respuesta llega en 2–3 días laborables; si tras un rechazo los documentos no se vuelven a presentar en un plazo de 14 días, la cuenta se bloquea para siempre
Política de registro y uso de la cuenta OA
fuente, comprobado 2026-07-28
tres vías de verificación: por el nombre de la empresa o del punto de venta, por la marca registrada en la oficina de patentes o por otro nombre en el caso de actividades sujetas a licencia
Plazo de examen: 2–3 días laborables, en casos concretos más
fuente, comprobado 2026-07-28
Condiciones comerciales
la división de soluciones empresariales informa de que sus soluciones las usan más de 68 000 empresas
Declaración de la herramienta sobre sí misma, no una medición independiente
fuente, comprobado 2026-07-28
dos tipos de perfil de empresa: el perfil publicitario (hồ sơ quảng cáo) sin certificado de registro mercantil — solo para lanzar publicidad, sin mensajes, Broadcast, publicaciones, chatbot ni llamadas; y la OA verificada (OA xác thực) para empresas y empresarios con licencia
La OA verificada puede ser gestionada por varios administradores desde distintos dispositivos
fuente, comprobado 2026-07-28
Qué se puede publicar
publicación de la OA: titular de hasta 150 caracteres, descripción breve de hasta 300 caracteres, vídeo subido de hasta 50 MB, portada en png o jpg de hasta 15 MB, imagen dentro del material de 500×320 píxeles y hasta 1 MB; los hipervínculos en el texto no están limitados en número
Una publicación eliminada no se restaura y cuenta para la cuota mensual
fuente, comprobado 2026-07-28
Contenido
tipos principales de mensajes: de consulta (vía OA Manager — dentro de los 365 días desde la última interacción del usuario; vía OpenAPI — 7 días), mensaje a chat de grupo GMF (gratuito, las 24 horas) y Broadcast para suscriptores
La información se declara vigente desde el 01.01.2026
fuente, comprobado 2026-07-28
las plantillas se dividen en las etiquetas «Transacción», «Atención al cliente» y «Posventa»; el texto debe estar en vietnamita con diacríticos, en un solo idioma sin mezclas, sin enlaces ni números de teléfono en el cuerpo, sin emojis ni caracteres especiales, sin abreviaturas y sin «sacralización» del producto
Los requisitos del logotipo y los parámetros de la plantilla se describen aparte
fuente, comprobado 2026-07-28
Publicidad
formatos del panel publicitario: publicidad Commerce para el comercio minorista, publicidad de formulario para captar solicitudes, publicidad en mensajes, publicidad de sitio web, publicidad de Zalo Official Account, publicidad en vídeo y publicidad de publicaciones de la OA; las impresiones salen en Zalo, Báo Mới y Zing MP3
En el momento de la comprobación el sitio del panel mostraba un aviso de trabajos técnicos
fuente, comprobado 2026-07-28
Cómo se paga aquí
No hay una regla aparte sobre enlaces de afiliado. La sección 4 de las condiciones «Hành Vi Vi Phạm» enumera las acciones prohibidas, entre ellas la prohibición de usar la herramienta para publicar y transmitir contenido que viole derechos de terceros o la ley, así como «quấy rối, tác động tiêu cực tới trải nghiệm của Người dùng khác» — molestar a otros usuarios y estropear su experiencia con la herramienta. Aparte se prohíbe infringir la Chính sách cộng đồng (normas de la comunidad) · la fuente está fechada 2026-08-28
Traducción nuestra, el original está en vietnamita. Las palabras «liên kết tiếp thị» o «affiliate» no aparecen en las condiciones; se registraron las prohibiciones generales más cercanas por sentido
fuente, comprobado 2026-08-04
Cuánto cuesta
tarifas de la cuenta de empresa: «Estándar» (Standartny) — 1 000 000 ₫ al año, «Crecimiento» (Rost) — 2 500 000 ₫ al año o 1 400 000 ₫ por medio año, «Completo» (Polny) — 6 000 000 ₫ al año o 3 400 000 ₫ por medio año · la fuente está fechada 2026-06-01
En la columna «Básico» (Cơ bản) no figura el precio: de la página no se deduce si esa tarifa es gratuita. No hay fecha de entrada en vigor de los precios
fuente, comprobado 2026-07-28
por tarifas: empleados con acceso 3, 5, 15 y 100; publicaciones al mes — 15 en «Estándar» (Standartny) y sin límite en las superiores; escenarios de chatbot 10 y 50; aplicaciones con acceso 1, 1, 3 y sin límite · la fuente está fechada 2026-06-01
El chatbot y la integración con la API están disponibles desde la tarifa «Crecimiento» (Rost)
fuente, comprobado 2026-07-28
el mensaje de consulta dentro de las 48 horas desde la última interacción es gratuito; fuera de esa ventana — 55 ₫ por mensaje, con una reserva mensual gratuita de 500 unidades en la tarifa «Crecimiento» (Rost) y 2000 en «Completo» (Polny); envíos Broadcast gratuitos a un suscriptor — 4 al mes · la fuente está fechada 2026-06-01
La gratuidad dentro de la ventana de 48 horas se confirma también en el resumen de los tipos de mensajes
fuente, comprobado 2026-07-28
mensajes de plantilla ZBS (antes ZNS): la plantilla de confirmación, la de solicitud de transferencia de fondos, la de vale y la plantilla beta de billete de autobús — 300 ₫ por mensaje; la plantilla de itinerario para determinados sectores — desde 200 ₫; los demás tipos — 200 ₫. El primer botón de cada categoría es gratuito, a partir del segundo — 100 ₫ por botón; el botón de comentarios (beta) — 100 ₫; el comando de concesión de permiso de llamada — 400 ₫. Precios sin IVA
El envío por identificador interno UID es más barato que el envío por número de teléfono; no hay fecha de entrada en vigor de la lista de precios
fuente, comprobado 2026-07-28
la línea de atención es de pago: 1900 633 155, 2000 ₫ por minuto, laborables de 9:00 a 21:00, fines de semana y festivos de 9:00 a 18:00
Allí mismo la plataforma advierte de que su único chat web es chat.zalo.me
fuente, comprobado 2026-07-28
Límites y restricciones
avatar de la OA: no menos de 240×240; portada: no menos de 320×180; ambos en png o jpg y de no más de 15 MB
El nombre se construye con la fórmula «prefijo + nombre principal + sufijo»
fuente, comprobado 2026-07-28
de mensajes de finalidad comunicacional a un mismo suscriptor se permite no más de 1 al día y 30 al mes
Principal límite numérico de los envíos masivos de la plataforma
fuente, comprobado 2026-07-28
el envío Broadcast se manda y notifica solo de 6:00 a 19:59
Los mensajes de consulta y los mensajes a GMF funcionan las 24 horas
fuente, comprobado 2026-07-28
la versión de escritorio para Windows, macOS y web transfiere archivos, fotos y vídeos de hasta 1 GB
Página de descarga del cliente de escritorio
fuente, comprobado 2026-07-28
Restricciones
está prohibido enviar mensajes, a mano o automáticamente, con contenido, frecuencia o contexto inadecuados; el propio sistema detecta y bloquea esos flujos, las medidas se aplican según el número de infracciones de las últimas 12 semanas, y el usuario puede en cualquier momento desactivar la recepción de mensajes de la OA
Ante una oleada de quejas la cuenta puede ser bloqueada temporal o permanentemente
fuente, comprobado 2026-07-28
los mensajes de plantilla ZBS solo se permiten enviar a los usuarios finales que ya hayan tenido una transacción con la empresa; la única excepción es el código de confirmación al crear una cuenta nueva · la fuente está fechada 2026-07-15
Los envíos en frío quedan excluidos por las normas, no por la técnica. La publicación está fechada el 15 de julio de 2026
fuente, comprobado 2026-07-28
el contenido de la OA debe ajustarse a la legislación de Vietnam: el mapa de Vietnam debe mostrar correctamente las fronteras estatales; se prohíben las supersticiones, las imágenes de tabaco y drogas, la información falsa y difamatoria, los materiales que infrinjan derechos de autor, la propaganda contra el Estado y la incitación al odio; los enlaces a aplicaciones solo se admiten dentro del ecosistema Zalo
Política de registro y uso de la cuenta OA
fuente, comprobado 2026-07-28
Acceso por API
límite de frecuencia de Zalo OpenAPI: 100 solicitudes por minuto en la tarifa «Crecimiento» (Rost) y 2000 solicitudes por minuto en «Completo» (Polny), sin contar el envío de mensajes de plantilla · la fuente está fechada 2026-06-01
Los valores se tomaron de la tabla de tarifas, no de la documentación técnica
fuente, comprobado 2026-07-28
la plantilla se crea en el panel ZBS y pasa una revisión de 2–3 días laborables; la herramienta funciona mediante llamadas API entre servidores y forma parte del conjunto de soluciones para cuentas OA
El envío es posible tanto por campaña desde la interfaz como vía API
fuente, comprobado 2026-07-28
la dirección https://developers.zalo.me/ se encontró en la página principal por el indicio «api/dev» en la dirección; la página se sirve mediante script y sin navegador está vacía, por lo que no se ha comprobado si es documentación
Corregido: la redacción anterior declaraba sección para desarrolladores cualquier dirección con la palabra api o dev hallada en la página principal. Se comprobaron los 57 registros de ese tipo abriendo la dirección: resultaron documentación 24.
fuente, comprobado 2026-07-28
la página de documentación técnica developers.zalo.me/docs responde con código 200, pero se sirve mediante script: sin navegador devuelve un documento vacío
fuente, comprobado 2026-07-28
Idiomas
idioma de la interfaz de la página principal: vi
El idioma se tomó del atributo del marcado; las versiones, de los hreflang
fuente, comprobado 2026-07-28
Sección del catálogo: todos los similares Véase también: índice del catálogo · región: Sudeste Asiático · comparativa de planificadores · selección por situación · restricciones de las plataformas