Zalo
Plataforma · a análise detalhada foi elaborada a partir das páginas oficiais páginas da própria plataforma e das ferramentas auxiliares.
Veja também: como ler as fichas и sobre as fontes e sobre o método.
Visão geral
O Zalo (do vietnamita, «Zalô») é um mensageiro vietnamita em torno do qual foi construído um ecossistema de negócios completo: conta oficial da empresa, envios com modelo por número de telefone, painel de publicidade, miniaplicativos e API aberta. Para quem trabalha com SMM é um caso raro: um mensageiro nacional com regras, planos e limites publicados.
A plataforma se chama de «aplicativo de comunicação n.º 1 do Vietnã» — é a formulação dela própria. O mensageiro faz parte de um ecossistema do qual participam a ferramenta musical Zing MP3, o agregador de notícias Báo Mới («Báo Mói»), o assistente de voz Kiki Auto e os vídeos curtos do Zalo Video.
A principal diferença em relação ao Telegram ou ao WhatsApp é que aqui o trabalho público não é gratuito nem anônimo. A conta de negócios (Zalo Official Account, OA) exige registro empresarial vietnamita, é cobrada por assinatura, e os envios são pagos por unidade. Em troca, há regras previsíveis: quantas mensagens por dia são permitidas, pelo que vão cobrar e em que horas o envio chega.
Quem está aqui
A plataforma informa no seu site mais de 79 milhões de usuários, mais de 2 bilhões de mensagens por dia e mais de 40 milhões de usuários da ferramenta de vídeos curtos Zalo Video.
O painel de publicidade traz uma estimativa própria, um pouco diferente: «mais de 79,6 milhões de usuários ativos mensais e 2,1 bilhões de mensagens por dia». A divergência é a diferença entre duas páginas da própria plataforma, não entre a plataforma e uma medição externa. A divisão de soluções de negócios informa que suas soluções são usadas por mais de 68 000 empresas.
A geografia é o Vietnã, e isso se confirma por algo além do marketing. Criar e manter uma conta de negócios só pode fazer o titular de um número vietnamita: são aceitos apenas os números +84 que passaram com sucesso pela verificação no Zalo pessoal. O idioma da interface do site é o vietnamita, há uma versão em inglês em zalo.me/en; a documentação para empresas está apenas em vietnamita.
Como começar
Conta pessoal
O cadastro é por número de telefone com código de confirmação. Há versão de desktop para Windows, macOS e web; na página de download está indicado que por ela são transferidos arquivos, fotos e vídeos de até 1 GB.
Conta de negócios: dois tipos
Perfil de publicidade (hồ sơ quảng cáo, «hô sô quang káo») — para quem não tem certificado de registro empresarial; ele funciona somente para veicular publicidade e não tem conversas, envios Broadcast, publicações, chatbot nem chamadas de voz. OA verificada (OA xác thực, «OA sák thúk») — para empresas e empresários com licença; após a verificação a conta recebe um selo e pode ser administrada por vários administradores.
Procedimento de verificação
A conta é criada em oa.zalo.me entrando pelo Zalo pessoal com código QR, e depois se preenchem a categoria de atividade, o nome, a descrição, o avatar e a capa. A partir daí começa o prazo: os documentos para a verificação precisam ser enviados em 14 dias, a resposta chega em 2–3 dias úteis e, se a conta não reenviar documentos dentro de 14 dias após uma recusa, ela é bloqueada para sempre. A verificação é possível de três maneiras: pelo nome da empresa ou do ponto de venda, por marca registrada ou por outro nome para as atividades sujeitas a licença. Os requisitos das imagens estão escritos ao pé da letra: avatar de no mínimo 240×240, capa de no mínimo 320×180, ambos em png ou jpg e com no máximo 15 MB.
Planos da conta de negócios
A assinatura da OA é paga e os preços estão publicados: «Padrão» — 1 000 000 ₫ por ano; «Crescimento» — 2 500 000 ₫ por ano ou 1 400 000 ₫ por meio ano; «Completo» — 6 000 000 ₫ por ano ou 3 400 000 ₫ por meio ano; o número de funcionários com acesso é 3, 5, 15 e 100 conforme sobe o plano. O chatbot e a integração com a API estão disponíveis somente a partir do plano «Crescimento».
O que dá para publicar
A conta de negócios tem um feed de publicações — artigos e vídeos na página da OA. Os limites estão escritos no guia: título de até 150 caracteres, descrição breve de até 300 caracteres, vídeo enviado de até 50 MB, capa em png ou jpg de até 15 MB, e a imagem dentro do material, de 500×320 pixels e até 1 MB. Hiperlinks dentro do texto são permitidos e não têm limite de quantidade; uma publicação excluída não é recuperada e mesmo assim conta para a cota mensal. A cota em si depende do plano: 15 publicações por mês no «Padrão» e sem limite no «Crescimento» e no «Completo».
O proibido está listado com especificidade nacional: o mapa do Vietnã deve mostrar corretamente as fronteiras estatais; são proibidas as superstições, as imagens de tabagismo e drogas, informações inverídicas e difamatórias, materiais que violam direitos autorais, propaganda contra o Estado e incitação ao ódio.
Como crescer
Tipos de mensagem e a janela de 48 horas
A mecânica de crescimento no Zalo é, antes de tudo, a mecânica das mensagens. A plataforma as divide em «básicas» e modelos ZBS. As básicas são três:
- Mensagem de consultoria (tin Tư vấn, «tin tư van») — resposta ao usuário que por conta própria interagiu com a conta; pelo painel web OA Manager, dentro de 365 dias desde a última interação; pela OpenAPI, dentro de 7 dias. Conta como interação uma mensagem, uma chamada, um comentário, um toque no menu ou em um widget e a inscrição na conta.
- Mensagem para o chat de grupo GMF — gratuita, 24 horas por dia.
- Broadcast — envio em massa aos seguidores; o envio e as notificações vão somente das 6:00 às 19:59.
A economia essencial: a mensagem de consultoria dentro de 48 horas desde a última interação é gratuita, e fora dessa janela é cobrada — 55 ₫ por mensagem, com uma reserva mensal gratuita de 500 unidades no plano «Crescimento» e 2000 no «Completo»; de envios Broadcast gratuitos a um seguidor cabem 4 por mês.
Publicidade
O painel de publicidade lista os formatos: publicidade Commerce para o varejo, publicidade em formulário para coletar pedidos, publicidade nas mensagens, publicidade de site, publicidade de Zalo Official Account, publicidade em vídeo e publicidade de publicações da OA. As exibições acontecem no próprio Zalo e também no Báo Mới e no Zing MP3. Uma publicação do feed da OA pode ser promovida pelo botão «Divulgar a publicação».
Estatística
Os relatórios dependem do plano: relatórios básicos — visão geral, estatística da página e dos seguidores; os ampliados, incluindo a estatística de conversas e chamadas, o registro de ações dos funcionários e a ficha do cliente no CRM, apenas nos planos superiores.
Caminho até a monetização
O Zalo não paga aos autores pelo conteúdo — aqui não há percentual de receita publicitária, nem fundo para criadores, nem assinaturas pagas do canal. O dinheiro se move no sentido inverso: o negócio paga à plataforma pelo acesso ao público, e o ganho só é possível de forma indireta, por vendas a partir da própria OA ou do miniaplicativo. A própria plataforma descreve assim o seu papel: soluções para comunicação, atendimento e vendas aos clientes da empresa.
Ferramentas e automação
ZBS Template Message: envios com tabela de preços publicada
Uma ferramenta separada de mensagens com modelo (antes conhecida como ZNS) permite escrever ao usuário pelo número de telefone ou pelo identificador interno UID. A plataforma a descreve como uma ferramenta de envio de mensagens de cuidado com o cliente que funciona por chamadas de API entre servidores; o modelo é criado no painel e passa pela revisão em 2–3 dias úteis.
A restrição mais importante não é técnica, e sim de conteúdo: a ferramenta permite o envio apenas aos usuários finais que já tiveram uma transação com a empresa; a única exceção é o código de confirmação ao criar uma conta nova. Os modelos se dividem nas etiquetas «Transação», «Cuidado com o cliente» e «Pós-venda», e os requisitos do texto são rígidos: vietnamita com diacríticos, um só idioma sem mistura, sem links nem números de telefone no corpo da mensagem, sem emojis nem caracteres especiais, sem abreviações e sem «sacralização» do produto.
API
A Zalo OpenAPI é conectada a partir do plano «Crescimento». O limite de frequência está indicado na tabela de planos: 100 requisições por minuto no «Crescimento» e 2000 requisições por minuto no «Completo», sem contar o envio de mensagens com modelo; o número de aplicativos aos quais uma OA pode dar acesso é 1, 1, 3 e sem limite conforme o plano. A documentação técnica em si vive em developers.zalo.me.
Ferramentas de terceiros e extensões
A plataforma admite extensões de terceiros (Extension) para gerenciar a conta e dedica a elas três políticas separadas. Os envios também podem ser feitos por meio das agências parceiras do Zalo Business Solutions.
Limites e regras
- Nacionalidade do número. Somente números vietnamitas +84 podem criar e manter uma OA.
- Frequência dos envios. O limite principal da plataforma: mensagens de finalidade comunicativa a um mesmo seguidor — no máximo 1 por dia e 30 por mês.
- Proibição de ser inconveniente. A política proíbe o envio de mensagens de forma manual ou automática com conteúdo, frequência ou contexto inadequados; o sistema por si só detecta e bloqueia esses fluxos, as medidas são aplicadas conforme o número de infrações das últimas 12 semanas, e o usuário tem o direito de desativar a qualquer momento o recebimento de mensagens de uma OA.
- Direito. O conteúdo deve estar de acordo com a legislação do Vietnã; um ponto à parte é a representação correta das fronteiras estatais nos mapas.
- Suporte. A linha de atendimento é paga: 1900 633 155, 2000 ₫ por minuto, dias úteis das 9:00 às 21:00, fins de semana das 9:00 às 18:00.
Para quem serve
Serve para empresas com pessoa jurídica vietnamita e clientes vietnamitas. O Zalo é um canal de atendimento e de vendas repetidas: confirmações de pedido, status de entrega, lembretes, códigos de acesso. Os planos e os preços por mensagem estão publicados, os limites são dados em números — planejar o orçamento aqui é mais simples do que na maioria das plataformas do catálogo. Serve para desenvolvedores e integradores, e também para o varejo.
Não serve para marcas estrangeiras sem representação no Vietnã: sem um número +84 e sem certificado de registro empresarial não dá para criar uma conta completa. Não serve para blogueiros e autores: a plataforma não paga pelo conteúdo e não dá ferramentas de assinatura do canal. E não serve para envios frios — as mensagens com modelo são permitidas apenas a quem já teve uma transação com você.
Dados verificados da base
Dados verificados resumidos em que se apoia a análise detalhada.
Sobre a plataforma
a plataforma se descreve assim: «Tìm hiểu cách Zalo xây dựng, phát triển và đóng góp thông qua Zalo, Zing, Zalo Video; Trí tuệ nhân tạo (AI) Kiki Auto, mô hình ngôn ngữ lớn; Chuyển đổi số …»
autodescrição: é uma declaração da própria plataforma sobre si mesma, não uma avaliação independente
fonte, verificado 2026-07-28
o mensageiro integra um ecossistema que inclui também o serviço de música Zing MP3, o agregador de notícias Báo Mới, o assistente de voz Kiki Auto e o serviço de vídeos curtos Zalo Video
A plataforma se apresenta como «aplicativo de comunicação nº 1 do Vietnã» — formulação dela própria
fonte, verificado 2026-07-28
Quem está aqui
As fontes divergem: a plataforma informa mais de 79 milhões de usuários, mais de 2 bilhões de mensagens por dia e mais de 40 milhões de usuários do serviço Zalo Video
DIVERGÊNCIA dentro do site: o gerenciador de anúncios fala em mais de 79,6 milhões de usuários ativos mensais e 2,1 bilhões de mensagens por dia. Não há datas em nenhuma das páginas
fonte, verificado 2026-07-28
As fontes divergem: o gerenciador de anúncios informa mais de 79,6 milhões de usuários ativos mensais e 2,1 bilhões de mensagens por dia
Veja o registro pareado zalo/audience/users_claimed: a página inicial do site apresenta outros números
fonte, verificado 2026-07-28
Por onde começar
apenas titulares de números vietnamitas +84 aprovados na verificação do Zalo pessoal podem criar e manter uma conta empresarial (OA)
Restrição decisiva para marcas estrangeiras
fonte, verificado 2026-07-28
Conta e acesso
os documentos para verificação são enviados em até 14 dias após a criação da OA, e a resposta chega em 2–3 dias úteis; se, após uma recusa, os documentos não forem reenviados em 14 dias, a conta é bloqueada permanentemente
Política de cadastro e uso da conta OA
fonte, verificado 2026-07-28
três formas de verificação: pelo nome da empresa ou do ponto de venda, pela marca registrada no órgão de patentes ou por outro nome, no caso de atividades sujeitas a licença
Prazo de análise — 2–3 dias úteis, em certos casos mais
fonte, verificado 2026-07-28
Condições comerciais
a divisão de soluções para empresas informa que mais de 68 000 empresas usam suas soluções
Declaração da ferramenta sobre si mesma, não uma medição independente
fonte, verificado 2026-07-28
dois tipos de perfil empresarial: o perfil publicitário (hồ sơ quảng cáo), sem certificado de registro empresarial — apenas para veicular anúncios, sem conversas, Broadcast, publicações, chatbot e chamadas; e a OA verificada (OA xác thực), para empresas e empreendedores com licença
A OA verificada é administrada por vários administradores em dispositivos diferentes
fonte, verificado 2026-07-28
O que se pode publicar
publicação da OA: título de até 150 caracteres, descrição curta de até 300 caracteres, vídeo carregado de até 50 MB, capa em png ou jpg de até 15 MB, imagem dentro do material de 500×320 pixels e até 1 MB; não há limite de quantidade de hiperlinks no texto
A publicação excluída não é recuperada e conta na cota mensal
fonte, verificado 2026-07-28
Conteúdo
tipos principais de mensagem: de consultoria (pelo OA Manager — em até 365 dias desde a última interação do usuário; pela OpenAPI — 7 dias), mensagem em chat de grupo GMF (gratuita, 24 horas por dia) e Broadcast para seguidores
As informações são declaradas vigentes desde 01.01.2026
fonte, verificado 2026-07-28
os modelos são divididos nas marcações «Transação», «Cuidado com o cliente» e «Pós-venda»; o texto deve estar em vietnamita com diacríticos, em um único idioma sem mistura, sem links e números de telefone no corpo, sem emojis e caracteres especiais, sem abreviações e sem «sacralização» do produto
As exigências quanto ao logotipo e aos parâmetros do modelo são descritas separadamente
fonte, verificado 2026-07-28
Publicidade
formatos do gerenciador de anúncios: anúncio Commerce para o varejo, anúncio-formulário para captação de contatos, anúncio em mensagens, anúncio de site, anúncio de Zalo Official Account, anúncio em vídeo e anúncio de publicações da OA; as exibições acontecem no Zalo, no Báo Mới e no Zing MP3
No momento da verificação, o site do gerenciador exibia um aviso de manutenção técnica
fonte, verificado 2026-07-28
Como se paga aqui
Não há regra específica sobre links de afiliados. A seção 4 dos termos, «Hành Vi Vi Phạm», lista as ações proibidas e entre elas a proibição de usar o serviço para publicar e transmitir conteúdo que viole direitos de terceiros ou a lei, além de «quấy rối, tác động tiêu cực tới trải nghiệm của Người dùng khác» — incomodar outros usuários e prejudicar sua experiência com o serviço. À parte, é proibido violar a Chính sách cộng đồng (regras da comunidade) · a fonte está datada 2026-08-28
Tradução nossa, original em vietnamita. As expressões «liên kết tiếp thị» ou «affiliate» não constam nos termos; foram registradas as proibições gerais mais próximas em sentido
fonte, verificado 2026-08-04
Quanto custa
planos da conta empresarial: «Padrão» — 1 000 000 ₫ por ano, «Crescimento» — 2 500 000 ₫ por ano ou 1 400 000 ₫ por meio ano, «Completo» — 6 000 000 ₫ por ano ou 3 400 000 ₫ por meio ano · a fonte está datada 2026-06-01
Na coluna «Básico» (Cơ bản) o preço não está indicado — a página não permite concluir se o plano é gratuito. Não há data de entrada em vigor dos preços
fonte, verificado 2026-07-28
por plano: 3, 5, 15 e 100 funcionários com acesso; publicações por mês — 15 no «Padrão» e sem limite nos planos superiores; roteiros de chatbot — 10 e 50; aplicativos com acesso — 1, 1, 3 e sem limite · a fonte está datada 2026-06-01
O chatbot e a integração com a API estão disponíveis a partir do plano «Crescimento»
fonte, verificado 2026-07-28
a mensagem de consultoria é gratuita dentro de 48 horas desde a última interação; fora dessa janela, 55 ₫ por mensagem, com franquia mensal gratuita de 500 unidades no plano «Crescimento» e 2000 no «Completo»; envios Broadcast gratuitos por seguidor — 4 por mês · a fonte está datada 2026-06-01
A gratuidade dentro da janela de 48 horas também é confirmada na visão geral dos tipos de mensagem
fonte, verificado 2026-07-28
mensagens de modelo ZBS (antes ZNS): modelo de confirmação, de solicitação de transferência de recursos, de voucher e modelo beta de bilhete de ônibus — 300 ₫ por mensagem; modelo de itinerário para setores específicos — a partir de 200 ₫; demais tipos — 200 ₫. O primeiro botão de cada categoria é gratuito, do segundo em diante — 100 ₫ por botão; botão de retorno (beta) — 100 ₫; comando de concessão de permissão de chamada — 400 ₫. Preços sem IVA
O envio pelo identificador interno UID é mais barato do que o envio pelo número de telefone; não há data de entrada em vigor da tabela de preços
fonte, verificado 2026-07-28
a linha direta de suporte é paga: 1900 633 155, 2000 ₫ por minuto, dias úteis das 9:00 às 21:00, fins de semana e feriados das 9:00 às 18:00
Na mesma página a plataforma avisa que o único chat na web é o chat.zalo.me
fonte, verificado 2026-07-28
Limites e restrições
avatar da OA — no mínimo 240×240, capa — no mínimo 320×180, ambos em png ou jpg e com no máximo 15 MB
O nome segue a fórmula «prefixo + nome principal + sufixo»
fonte, verificado 2026-07-28
são permitidas, no máximo, 1 mensagem por dia e 30 por mês de finalidade comunicacional para cada seguidor
Principal limite numérico de envios da plataforma
fonte, verificado 2026-07-28
o envio Broadcast só é disparado e notifica das 6:00 às 19:59
As mensagens de consultoria e as mensagens no GMF funcionam 24 horas por dia
fonte, verificado 2026-07-28
a versão para computador, no Windows, macOS e web, transfere arquivos, fotos e vídeos de até 1 GB
Página de download do cliente para computador
fonte, verificado 2026-07-28
Restrições
é proibido enviar mensagens, manual ou automaticamente, com conteúdo, frequência ou contexto inadequados; o próprio sistema detecta e bloqueia esses fluxos, as medidas são aplicadas conforme o número de infrações nas últimas 12 semanas, e o usuário pode a qualquer momento desativar o recebimento de mensagens da OA
Em caso de pico de reclamações, a conta pode ser bloqueada temporária ou permanentemente
fonte, verificado 2026-07-28
as mensagens de modelo ZBS só podem ser enviadas a usuários finais que já tenham feito negócio com a empresa; a única exceção é o código de confirmação na criação de uma nova conta · a fonte está datada 2026-07-15
Os envios frios estão excluídos pelas regras, não pela técnica. A publicação é datada de 15 de julho de 2026
fonte, verificado 2026-07-28
o conteúdo da OA deve estar em conformidade com a legislação do Vietnã: o mapa do Vietnã deve exibir corretamente as fronteiras estatais; são proibidas superstições, imagens de tabagismo e drogas, informações falsas e difamatórias, materiais que violem direitos autorais, propaganda contra o Estado e incitação ao ódio; links para aplicativos são permitidos apenas dentro do ecossistema Zalo
Política de cadastro e uso da conta OA
fonte, verificado 2026-07-28
Acesso via API
limite de frequência da Zalo OpenAPI: 100 requisições por minuto no plano «Crescimento» e 2000 requisições por minuto no «Completo», sem contar o envio de mensagens de modelo · a fonte está datada 2026-06-01
Os valores vêm da tabela de planos, e não da documentação técnica
fonte, verificado 2026-07-28
o modelo é criado no gerenciador ZBS e passa por análise em 2–3 dias úteis; a ferramenta funciona por chamadas de API entre servidores e integra o conjunto de soluções para contas OA
O envio é possível tanto por campanha na interface quanto pela API
fonte, verificado 2026-07-28
o endereço https://developers.zalo.me/ foi encontrado na página inicial pelo indício «api/dev» no endereço; a página é gerada por script e fica vazia sem navegador, por isso não foi verificado se é documentação
Corrigido: a redação anterior declarava como seção para desenvolvedores qualquer endereço com a palavra api ou dev encontrado na página inicial. Todos os 57 registros desse tipo foram verificados abrindo o endereço: 24 se mostraram documentação.
fonte, verificado 2026-07-28
a página de documentação técnica developers.zalo.me/docs responde com código 200, mas é montada por script: sem navegador, devolve um documento vazio
fonte, verificado 2026-07-28
Idiomas
idioma da interface da página inicial: vi
O idioma foi obtido do atributo da marcação; as versões, do hreflang
fonte, verificado 2026-07-28
Seção do catálogo: todos os semelhantes Veja também: índice do catálogo · região: Sudeste Asiático · comparação de agendadores · seleção por situação · restrições das plataformas