Zalo
Plateforme · l'analyse détaillée est élaborée à partir des pages officielles pages de la plateforme elle-même et des outils d'accompagnement.
Voir aussi : comment lire les fiches и sur les sources et sur la méthode.
Aperçu
Zalo (viet. «Zalo») est une messagerie vietnamienne autour de laquelle s'est bâti un véritable écosystème d'affaires : compte officiel d'entreprise, envois par modèle vers un numéro de téléphone, régie publicitaire, mini-applications et API ouverte. Pour un spécialiste du SMM, c'est le cas rare d'une messagerie nationale dont les règles, les forfaits et les limites sont publiés.
La plateforme se présente comme «l'application de communication n° 1 au Vietnam» — c'est sa propre formulation. La messagerie fait partie d'un écosystème qui comprend le service musical Zing MP3, l'agrégateur d'actualités Báo Mới («Bao Moi»), l'assistant vocal Kiki Auto et les vidéos courtes Zalo Video.
La principale différence avec Telegram ou WhatsApp tient à ce que le travail public n'y est ni gratuit ni anonyme. Le compte d'affaires (Zalo Official Account, OA) exige une immatriculation d'entreprise vietnamienne, se facture par abonnement, et les envois se paient à l'unité. En échange, des règles prévisibles : combien de messages par jour sont autorisés, sur quoi l'argent sera prélevé et à quelles heures l'envoi arrivera.
Qui s'y trouve
La plateforme annonce sur son site plus de 79 millions d'utilisateurs, plus de 2 milliards de messages par jour et plus de 40 millions d'utilisateurs du service de vidéos courtes Zalo Video.
La régie publicitaire donne sa propre estimation, légèrement différente : «plus de 79,6 millions d'utilisateurs actifs mensuels et 2,1 milliards de messages par jour». L'écart est une différence entre deux pages de la plateforme elle-même, non entre la plateforme et une mesure extérieure. La division des solutions d'affaires indique que ses solutions sont utilisées par plus de 68 000 entreprises.
La géographie, c'est le Vietnam, et cela ne se confirme pas seulement par le marketing. Seul le détenteur d'un numéro vietnamien peut créer et tenir un compte d'affaires : seuls les numéros +84 ayant passé avec succès la vérification dans le Zalo personnel sont pris en charge. La langue d'interface du site est le vietnamien, il existe une version anglaise zalo.me/en ; la documentation pour les entreprises n'existe qu'en vietnamien.
Comment commencer
Compte personnel
L'inscription se fait par numéro de téléphone avec un code de confirmation. Une version de bureau existe pour Windows, macOS et le web ; la page de téléchargement indique qu'elle transmet fichiers, photos et vidéos jusqu'à 1 Go.
Compte d'affaires : deux espèces
Le profil publicitaire (hồ sơ quảng cáo, «ho so quang cao») — pour ceux qui n'ont pas de certificat d'immatriculation d'entreprise ; il ne sert qu'au lancement de publicité et est privé de messagerie, des envois Broadcast, des publications, du robot de discussion et des appels vocaux. L'OA vérifié (OA xác thực, «OA xac thuc») — pour les sociétés et les entrepreneurs titulaires d'une licence ; après vérification, le compte reçoit une marque et peut être géré par plusieurs administrateurs.
Déroulement de la vérification
Le compte se crée sur oa.zalo.me par connexion depuis le Zalo personnel via un QR-code, puis l'on renseigne la catégorie d'activité, le nom, la description, l'avatar et la couverture. Ensuite commencent les délais : les documents doivent être déposés pour vérification dans un délai de 14 jours, la réponse arrive en 2 à 3 jours ouvrés, et si le compte n'a pas redéposé ses documents dans les 14 jours suivant un refus, il est bloqué définitivement. La vérification est possible de trois façons : par le nom de la société ou du point de vente, par la marque déposée, ou par un autre nom pour les activités soumises à licence. Les exigences sur les images sont écrites à la lettre : avatar d'au moins 240×240, couverture d'au moins 320×180, tous deux en png ou jpg et ne dépassant pas 15 Mo.
Forfaits du compte d'affaires
L'abonnement à l'OA est payant, les prix sont publiés : «Standard» — 1 000 000 ₫ par an, «Croissance» — 2 500 000 ₫ par an ou 1 400 000 ₫ par semestre, «Complet» — 6 000 000 ₫ par an ou 3 400 000 ₫ par semestre ; le nombre de collaborateurs disposant d'un accès est de 3, 5, 15 et 100 selon l'ordre croissant des forfaits. Le robot de discussion et l'intégration avec l'API ne sont accessibles qu'à partir du forfait «Croissance».
Ce que l'on peut publier
Le compte d'affaires dispose d'un fil de publications — articles et vidéos sur la page de l'OA. Les limites sont écrites dans le guide : titre jusqu'à 150 caractères, description brève jusqu'à 300 caractères, vidéo envoyée jusqu'à 50 Mo, couverture en png ou jpg jusqu'à 15 Mo, et image à l'intérieur du contenu de 500×320 pixels et jusqu'à 1 Mo. Les hyperliens dans le texte sont autorisés et leur nombre n'est pas limité ; une publication supprimée n'est pas restaurable et compte malgré tout dans le quota mensuel. Le quota lui-même dépend du forfait : 15 publications par mois sur «Standard» et sans limite sur «Croissance» et «Complet».
Les interdits sont énumérés avec une spécificité nationale : la carte du Vietnam doit représenter correctement les frontières de l'État ; sont interdits les superstitions, les images de tabac et de drogues, les informations mensongères et diffamatoires, les contenus portant atteinte au droit d'auteur, la propagande contre l'État et l'incitation à la haine.
Comment croître
Types de messages et fenêtre de 48 heures
La mécanique de croissance dans Zalo est avant tout une mécanique de messages. La plateforme les répartit entre les «essentiels» et les modèles ZBS. Les essentiels sont au nombre de trois :
- Le message de conseil (tin Tư vấn, «tin tu van») — la réponse à un utilisateur qui a lui-même interagi avec le compte ; via le panneau web OA Manager, dans les 365 jours suivant la dernière interaction, via OpenAPI, dans les 7 jours. Comptent comme interaction un message, un appel, un commentaire, un appui sur le menu ou un widget et l'abonnement au compte.
- Le message dans une discussion de groupe GMF — gratuit, 24 heures sur 24.
- Broadcast — l'envoi de masse aux abonnés ; l'envoi et les notifications ne partent qu'entre 6:00 et 19:59.
L'économie clé : le message de conseil envoyé dans les 48 heures suivant la dernière interaction est gratuit, hors de cette fenêtre il est facturé — 55 ₫ par message, avec une réserve mensuelle gratuite de 500 unités sur le forfait «Croissance» et de 2000 sur «Complet» ; les envois Broadcast gratuits vers un abonné sont au nombre de 4 par mois.
Publicité
La régie publicitaire énumère les formats : publicité Commerce pour le commerce de détail, publicité-formulaire pour la collecte de demandes, publicité dans les messages, publicité de site, publicité du Zalo Official Account, publicité vidéo et publicité des publications de l'OA. Les diffusions ont lieu dans Zalo même, ainsi que dans Báo Mới et Zing MP3. Une publication du fil de l'OA peut être poussée par le bouton «Promouvoir la publication».
Statistiques
Les rapports dépendent du forfait : rapports de base — aperçu, statistiques de la page et des abonnés ; les rapports étendus, y compris les statistiques des discussions et des appels, le journal des actions des collaborateurs et la fiche client dans le CRM, seulement sur les forfaits supérieurs.
Le chemin vers la monétisation
Zalo ne paie pas les auteurs pour leur contenu — il n'y a ici ni part des recettes publicitaires, ni fonds pour les créateurs, ni abonnements payants à une chaîne. L'argent circule en sens inverse : l'entreprise paie la plateforme pour l'accès à l'audience, et le gain n'est possible qu'indirectement, par les ventes depuis son propre OA ou sa mini-application. La plateforme décrit son rôle exactement ainsi : des solutions de communication, de service et de vente aux clients de l'entreprise.
Outils et automatisation
ZBS Template Message : des envois au tarif publié
Un service distinct de messages par modèle (autrefois connu sous le nom de ZNS) permet d'écrire à un utilisateur par son numéro de téléphone ou par son identifiant interne UID. La plateforme le décrit comme un service d'envoi de messages de suivi client, fonctionnant par appels d'API entre serveurs ; le modèle se crée dans l'espace de gestion et passe une vérification en 2 à 3 jours ouvrés.
La limite la plus importante n'est pas technique mais tient au fond : le service ne prend en charge l'envoi qu'aux utilisateurs finaux ayant déjà eu une transaction avec l'entreprise ; l'unique exception est le code de confirmation lors de la création d'un nouveau compte. Les modèles se répartissent entre les étiquettes «Transaction», «Suivi client» et «Après-vente», et les exigences sur le texte sont strictes : vietnamien avec les diacritiques, une seule langue sans mélange, sans liens ni numéros de téléphone dans le corps du message, sans émojis ni caractères spéciaux, sans abréviations et sans «sacralisation» du produit.
API
Zalo OpenAPI se branche à partir du forfait «Croissance». La limite de fréquence est nommée dans le tableau des tarifs : 100 requêtes par minute sur «Croissance» et 2000 requêtes par minute sur «Complet», sans compter l'envoi des messages par modèle ; le nombre d'applications auxquelles l'OA peut accorder un accès est de 1, 1, 3 et sans limite selon les forfaits. La documentation technique elle-même vit sur developers.zalo.me.
Outils tiers et extensions
La plateforme admet des extensions tierces (Extension) pour la gestion du compte et leur consacre trois politiques distinctes. Les envois peuvent aussi être menés par les agences partenaires Zalo Business Solutions.
Limites et règles
- Nationalité du numéro. Seuls les numéros vietnamiens +84 peuvent créer et tenir un OA.
- Fréquence des envois. La limite principale de la plateforme : les messages à visée de communication adressés à un même abonné ne doivent pas dépasser 1 par jour et 30 par mois.
- Interdiction de l'insistance. La politique interdit l'envoi de messages, manuel ou automatique, au contenu, à la fréquence ou au contexte inappropriés ; le système repère et bloque lui-même de tels flux, les mesures s'appliquent selon le nombre d'infractions des 12 dernières semaines, et l'utilisateur est à tout moment en droit de couper la réception des messages d'un OA.
- Droit. Le contenu doit être conforme à la législation du Vietnam ; un point à part concerne la représentation correcte des frontières de l'État sur les cartes.
- Assistance. La ligne directe est payante : 1900 633 155, 2000 ₫ la minute, en semaine 9:00–21:00, le week-end 9:00–18:00.
À qui elle convient
Elle convient aux sociétés dotées d'une personne morale vietnamienne et d'une clientèle vietnamienne. Zalo est un canal de service et de ventes répétées : confirmations de commande, statuts de livraison, rappels, codes de connexion. Les forfaits et les prix au message sont publiés, les limites sont nommées en chiffres — planifier un budget y est plus simple que sur la plupart des plateformes du répertoire. Elle convient aux développeurs et aux intégrateurs, ainsi qu'au commerce de détail.
Elle ne convient pas aux marques étrangères sans représentation au Vietnam : sans numéro +84 ni certificat d'immatriculation d'entreprise, un compte complet ne peut être créé. Elle ne convient pas aux blogueurs et aux auteurs : la plateforme ne paie pas pour le contenu et ne donne pas d'outils d'abonnement à une chaîne. Et elle ne convient pas aux envois à froid — les messages par modèle ne sont autorisés qu'envers ceux qui ont déjà eu une transaction avec vous.
Données vérifiées issues de la base
Données vérifiées en bref, sur lesquelles s'appuie l'analyse détaillée.
À propos de la plateforme
la plateforme se décrit ainsi : «Tìm hiểu cách Zalo xây dựng, phát triển và đóng góp thông qua Zalo, Zing, Zalo Video; Trí tuệ nhân tạo (AI) Kiki Auto, mô hình ngôn ngữ lớn; Chuyển đổi số …»
autodescription : il s'agit d'une déclaration de la plateforme sur elle-même, et non d'une évaluation indépendante
source, vérifié 2026-07-28
la messagerie fait partie d'un écosystème qui comprend également l'outil musical Zing MP3, l'agrégateur d'actualités Báo Mới, l'assistant vocal Kiki Auto et l'outil de vidéos courtes Zalo Video
La plateforme se qualifie d'«application de communication № 1 au Vietnam» — sa propre formulation
source, vérifié 2026-07-28
Qui se trouve ici
Les sources divergent : la plateforme fait état de plus de 79 millions d'utilisateurs, de plus de 2 milliards de messages par jour et de plus de 40 millions d'utilisateurs de l'outil Zalo Video
DIVERGENCE au sein du site : l'espace publicitaire indique plus de 79,6 millions d'utilisateurs actifs mensuels et 2,1 milliards de messages par jour. Aucune des pages ne porte de date
source, vérifié 2026-07-28
Les sources divergent : l'espace publicitaire fait état de plus de 79,6 millions d'utilisateurs actifs mensuels et de 2,1 milliards de messages par jour
Voir l'entrée jumelle zalo/audience/users_claimed : la page d'accueil du site indique d'autres nombres
source, vérifié 2026-07-28
Par où commencer
seuls les titulaires de numéros vietnamiens +84 ayant passé avec succès la vérification dans leur Zalo personnel peuvent créer et gérer un compte professionnel (OA)
Restriction clé pour les marques étrangères
source, vérifié 2026-07-28
Compte et accès
les documents de vérification sont déposés dans les 14 jours suivant la création de l'OA, la réponse arrive en 2–3 jours ouvrés ; si, après un refus, les documents ne sont pas déposés à nouveau dans les 14 jours, le compte est bloqué définitivement
Politique d'enregistrement et d'utilisation du compte OA
source, vérifié 2026-07-28
trois modes de vérification : par le nom de l'entreprise ou du point de vente, par la marque déposée auprès de l'office des brevets, ou par un autre nom pour les activités soumises à licence
Délais d'examen — 2–3 jours ouvrés, plus longs dans certains cas
source, vérifié 2026-07-28
Conditions commerciales
la division des solutions d'entreprise indique que plus de 68 000 entreprises utilisent ses solutions
Déclaration de l'outil sur lui-même, ce n'est pas une mesure indépendante
source, vérifié 2026-07-28
deux types de profil professionnel : le profil publicitaire (hồ sơ quảng cáo) sans certificat d'enregistrement d'entreprise — uniquement pour lancer de la publicité, sans messagerie, Broadcast, publications, chatbot ni appels ; et l'OA vérifié (OA xác thực) pour les entreprises et les entrepreneurs titulaires d'une licence
L'OA vérifié se gère par plusieurs administrateurs depuis différents appareils
source, vérifié 2026-07-28
Ce qu'on peut publier
publication OA : titre jusqu'à 150 caractères, description brève jusqu'à 300 caractères, vidéo téléversée jusqu'à 50 Mo, couverture en png ou jpg jusqu'à 15 Mo, image à l'intérieur du contenu de 500×320 pixels et jusqu'à 1 Mo ; les hyperliens dans le texte ne sont pas limités en nombre
Une publication supprimée n'est pas restaurée et est comptée dans le quota mensuel
source, vérifié 2026-07-28
Contenu
principaux types de messages : le message de conseil (via OA Manager — dans les 365 jours suivant la dernière interaction de l'utilisateur, via OpenAPI — 7 jours), le message dans le chat de groupe GMF (gratuit, à toute heure) et le Broadcast pour les abonnés
Informations déclarées en vigueur à partir du 01.01.2026
source, vérifié 2026-07-28
les modèles se répartissent entre les étiquettes «Transaction», «Soin du client» et «Après-vente» ; le texte doit être en vietnamien avec les diacritiques, dans une seule langue sans mélange, sans liens ni numéros de téléphone dans le corps, sans émojis ni caractères spéciaux, sans abréviations et sans «sacralisation» du produit
Les exigences relatives au logo et aux paramètres du modèle sont décrites séparément
source, vérifié 2026-07-28
Publicité
formats de l'espace publicitaire : la publicité Commerce pour le commerce de détail, la publicité-formulaire pour la collecte de demandes, la publicité dans les messages, la publicité de site, la publicité Zalo Official Account, la publicité vidéo et la publicité des publications OA ; les diffusions ont lieu dans Zalo, Báo Mới et Zing MP3
Au moment de la vérification, un avis de travaux techniques était affiché sur le site de l'espace
source, vérifié 2026-07-28
Comment on est payé ici
Il n'y a pas de règle distincte sur les liens d'affiliation. La section 4 des conditions, «Hành Vi Vi Phạm», énumère les actes interdits, parmi lesquels l'interdiction d'utiliser le service pour publier et transmettre des contenus portant atteinte aux droits de tiers ou à la loi, ainsi que «quấy rối, tác động tiêu cực tới trải nghiệm của Người dùng khác» — importuner les autres utilisateurs et dégrader leur expérience du service. Il est interdit séparément d'enfreindre la Chính sách cộng đồng (règles de la communauté) · la source est datée 2026-08-28
Traduction nôtre, l'original est en vietnamien. Les expressions «liên kết tiếp thị» et «affiliate» ne figurent pas dans les conditions ; ont été consignées les interdictions générales les plus proches par le sens
source, vérifié 2026-08-04
Combien ça coûte
forfaits du compte professionnel : «Standard» — 1 000 000 ₫ par an, «Croissance» — 2 500 000 ₫ par an ou 1 400 000 ₫ pour six mois, «Complet» — 6 000 000 ₫ par an ou 3 400 000 ₫ pour six mois · la source est datée 2026-06-01
Pour la colonne «De base» (Cơ bản), le prix n'est pas indiqué — la page ne permet pas de savoir si le forfait est gratuit. Il n'y a pas de date d'entrée en vigueur des prix
source, vérifié 2026-07-28
selon les forfaits : employés disposant d'un accès 3, 5, 15 et 100 ; publications par mois — 15 sur le «Standard» et sans limite sur les forfaits supérieurs ; scénarios de chatbot 10 et 50 ; applications disposant d'un accès 1, 1, 3 et sans limite · la source est datée 2026-06-01
Le chatbot et l'intégration à l'API sont disponibles à partir du forfait «Croissance»
source, vérifié 2026-07-28
le message de conseil est gratuit dans les 48 heures suivant la dernière interaction ; hors de cette fenêtre — 55 ₫ par message, avec une réserve mensuelle gratuite de 500 unités sur le forfait «Croissance» et de 2000 sur le «Complet» ; envois Broadcast gratuits par abonné — 4 par mois · la source est datée 2026-06-01
La gratuité à l'intérieur de la fenêtre de 48 heures est confirmée aussi dans l'aperçu des types de messages
source, vérifié 2026-07-28
messages modèles ZBS (anciennement ZNS) : le modèle de confirmation, de demande de virement de fonds, de bon d'achat et le modèle bêta de billet d'autobus — 300 ₫ par message ; le modèle d'itinéraire pour certains secteurs — à partir de 200 ₫ ; les autres types — 200 ₫. Le premier bouton de chaque catégorie est gratuit, à partir du deuxième — 100 ₫ par bouton ; le bouton de retour d'information (bêta) — 100 ₫ ; la commande d'octroi de l'autorisation d'appel — 400 ₫. Prix hors TVA
L'envoi par l'identifiant interne UID est moins cher que l'envoi par numéro de téléphone ; il n'y a pas de date d'entrée en vigueur du tarif
source, vérifié 2026-07-28
la ligne d'assistance est payante : 1900 633 155, 2000 ₫ par minute, en semaine 9:00–21:00, les week-ends et jours fériés 9:00–18:00
Au même endroit, la plateforme avertit que le seul chat web est chat.zalo.me
source, vérifié 2026-07-28
Limites et restrictions
l'avatar de l'OA — au moins 240×240, la couverture — au moins 320×180, tous deux en png ou jpg et ne dépassant pas 15 Mo
Le nom se construit selon la formule «préfixe + nom principal + suffixe»
source, vérifié 2026-07-28
les messages à visée de communication sont autorisés à raison d'un maximum de 1 par jour et 30 par mois pour un même abonné
Principale limite chiffrée des envois de la plateforme
source, vérifié 2026-07-28
l'envoi Broadcast n'est expédié et ne notifie qu'entre 6:00 et 19:59
Les messages de conseil et les messages dans GMF sont acheminés à toute heure
source, vérifié 2026-07-28
la version de bureau pour Windows, macOS et le web transmet des fichiers, des photos et des vidéos d'une taille allant jusqu'à 1 Go
Page de téléchargement du client de bureau
source, vérifié 2026-07-28
Restrictions
il est interdit d'envoyer des messages, manuellement ou automatiquement, dont le contenu, la fréquence ou le contexte sont inappropriés ; le système détecte et bloque lui-même de tels flux, les mesures sont appliquées selon le nombre d'infractions des 12 dernières semaines, l'utilisateur a le droit à tout moment de désactiver la réception des messages de l'OA
En cas de plaintes vives, le compte peut être bloqué temporairement ou définitivement
source, vérifié 2026-07-28
les messages modèles ZBS ne peuvent être envoyés qu'aux utilisateurs finaux ayant déjà réalisé une transaction avec l'entreprise ; la seule exception est le code de confirmation lors de la création d'un nouveau compte · la source est datée 2026-07-15
Les envois à froid sont exclus par les règles et non par la technique. La publication est datée du 15 juillet 2026
source, vérifié 2026-07-28
le contenu de l'OA doit être conforme à la législation du Vietnam : la carte du Vietnam doit représenter correctement les frontières de l'État ; sont interdits les superstitions, les images de tabagisme et de drogues, les informations mensongères et diffamatoires, les contenus portant atteinte au droit d'auteur, la propagande contre l'État et l'incitation à la haine ; les liens vers des applications ne sont admis qu'à l'intérieur de l'écosystème Zalo
Politique d'enregistrement et d'utilisation du compte OA
source, vérifié 2026-07-28
Accès par API
limite de fréquence de Zalo OpenAPI : 100 requêtes par minute sur le forfait «Croissance» et 2000 requêtes par minute sur le «Complet», sans compter l'envoi de messages modèles · la source est datée 2026-06-01
Valeurs tirées du tableau des forfaits et non de la documentation technique
source, vérifié 2026-07-28
le modèle se crée dans l'espace ZBS et passe la vérification en 2–3 jours ouvrés ; l'outil fonctionne par des appels d'API entre serveurs et fait partie de l'ensemble des solutions pour les comptes OA
L'envoi est possible aussi bien par une campagne depuis l'interface que via l'API
source, vérifié 2026-07-28
l'adresse https://developers.zalo.me/ a été trouvée sur la page d'accueil d'après la présence de «api/dev» dans l'adresse ; la page est produite par un script et reste vide sans navigateur, on n'a donc pas vérifié s'il s'agit de documentation
Corrigé : la rédaction précédente qualifiait de section pour développeurs toute adresse contenant le mot api ou dev trouvée sur la page d'accueil. Les 57 enregistrements de ce type ont tous été vérifiés en ouvrant l'adresse : 24 se sont révélés être de la documentation.
source, vérifié 2026-07-28
la page de documentation technique developers.zalo.me/docs répond avec le code 200, mais elle est produite par un script : sans navigateur, elle renvoie un document vide
source, vérifié 2026-07-28
Langues
langue de l'interface de la page d'accueil : vi
La langue provient de l'attribut du balisage, les versions des liens hreflang
source, vérifié 2026-07-28
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