Сравнение сервисов общения: кто и как ответит вашему читателю

Страница собрана скриптом из базы фактов. Каждая ячейка снабжена ссылкой на страницу поставщика.

Нужен ли мой собственный бот — и придётся ли отдать его токен?

Telegram — Нужен ли мой собственный бот — и придётся ли отдать его токен
Сервис	Ответ	Источник
Livegram	бот создаётся у @BotFather командой /newbot, затем его токен передаётся в @LivegramBot командой /addbot	1
Битрикс24	нужен собственный бот: токен нового или существующего бота вставляется в настройке канала	2
Chatwoot	нужен собственный бот: он заводится у BotFather, его токен вводится в сервисе	3
respond.io	нужен собственный бот: он заводится у BotFather командой /newbot, токен вставляется в поле на платформе	4
amoCRM	нужен собственный бот: у @BotFather выполняется /newbot, полученный API Token вводится в настройках	5
Chat2Desk	нужен собственный бот: токен от BotFather вставляется в «Настройки — Аккаунты»	6
SleekFlow	нужен собственный бот: он заводится у BotFather, его токен вставляется при подключении канала	7

Смогут ли отвечать несколько человек?

Telegram — Смогут ли отвечать несколько человек
Сервис	Ответ	Источник
Livegram	отвечать может не один человек: бот добавляется в групповой чат, и все участники чата видят обращения и отвечают на них	8
Битрикс24	да: в настройке канала выбирается открытая линия и очередь ответственных сотрудников	2
Chatwoot	да: в ящик добавляются сотрудники, это отдельный шаг настройки	3
respond.io
amoCRM
Chat2Desk
SleekFlow

Что будет с перепиской, если я отключу сервис?

Telegram — Что будет с перепиской, если я отключу сервис
Сервис	Ответ	Источник
Livegram	отключение бота от сервиса не стирает данные: площадка пишет, что пользователи бота и сообщения удалены не будут	9
Битрикс24
Chatwoot
respond.io	переписка и контакты остаются: удаление канала их не стирает	4
amoCRM
Chat2Desk
SleekFlow

Где именно работает бот: личные чаты, группы, каналы?

Telegram — Где именно работает бот: личные чаты, группы, каналы
Сервис	Ответ	Источник
Livegram	четыре режима общения: «Стандартный» — все обращения одним потоком; «Личный» — топик на человека с именем и @username; «Приватный» — топик без @username и без перехода в профиль; «Анонимный» — только номер обращения	10
Битрикс24	только личные чаты один на один с клиентом	2
Chatwoot
respond.io
amoCRM
Chat2Desk
SleekFlow

Источники