Freshdesk
Tool · die Analyse ist aus den offiziellen Seiten der Plattform selbst und der helfenden Tools.
Siehe auch: wie man die Steckbriefe liest и über die Quellen und über die Methode.
Überblick
Freshdesk ist ein Tool für den Kundensupport: Anfragen aus verschiedenen Kanälen laufen in einem Postfach zusammen, werden unter den Mitarbeitenden verteilt und nach Regeln bearbeitet. Im Katalog gehört es zur Kommunikation mit der Zielgruppe.
Die Abrechnung ist hier zweigeteilt, und das sollte man sofort bemerken: Bezahlt wird sowohl pro Bearbeiter als auch gesondert für die Arbeit der künstlichen Intelligenz.
Erste Schritte
Einen dauerhaft kostenlosen Tarif gibt es auf der Preisseite nicht — nur einen Testzugang: «When you sign up, you instantly get access to our Enterprise plan for 14 days», also vierzehn Tage im höchsten Tarif.
Was sich veröffentlichen lässt
Der Abschnitt ist nicht anwendbar: Das Tool ist keine Plattform für Beiträge.
Wie man wächst
Der Abschnitt ist aus demselben Grund nicht anwendbar.
Der Weg zur Monetarisierung
Der Abschnitt ist nicht anwendbar: Das Tool zahlt nicht, es wird bezahlt.
Tools und Automatisierung
Es gibt drei Tarife, alle Preise gelten bei jährlicher Zahlung:
- Growth — 19 USD pro Bearbeiter und Monat;
- Pro — 55 USD;
- Enterprise — 89 USD.
Die zweite Abrechnungseinheit sind Sitzungen des KI-Assistenten. Die ersten 500 Sitzungen sind in jedem kostenpflichtigen Tarif enthalten; darüber hinaus 49 USD für 100 Sitzungen.
Das ist für die Kalkulation wichtig: Der Preis pro Bearbeiter ist nicht der ganze Preis. Ein Dienst, der Kundinnen und Kunden vor allem maschinell antwortet, zahlt zusätzlich über den zweiten Zähler, und diese Ausgabe lässt sich anhand der Zahl der Bearbeiter nicht vorhersagen.
Für wen geeignet
Freshdesk passt zu allen, die den Support nach Bearbeitern rechnen und damit einverstanden sind, dass die KI-Bearbeitung von Anfragen gesondert abgerechnet wird.
Wer eine kostenlose Lösung sucht, sollte wissen: Die Preisseite bietet keinen dauerhaft kostenlosen Tarif — nur vierzehn Tage im höchsten.
Geprüfte Angaben aus der Datenbank
Kurze geprüfte Angaben, auf die sich die Analyse stützt.
Preise
19 USD pro Bearbeiter und Monat bei Jahreszahlung (Tarif Growth); Pro — 55 USD, Enterprise — 89 USD zu denselben Bedingungen
Alle drei Preise sind bei Jahreszahlung angegeben; einen monatlichen Preis nennt die Seite nicht
Quelle, geprüft 2026-08-11
14 Tage Zugang zum Tarif Enterprise bei der Registrierung
Wörtlich: «When you sign up, you instantly get access to our Enterprise plan for 14 days»
Quelle, geprüft 2026-08-11
die ersten 500 Sitzungen des KI-Assistenten sind in jedem kostenpflichtigen Tarif enthalten; darüber hinaus 49 USD je 100 Sitzungen
Eine zweite Abrechnungseinheit neben dem Bearbeiter: Auch die Arbeit der KI wird gezählt
Quelle, geprüft 2026-08-11
Katalogbereich: alle ähnlichen Siehe auch: Katalogverzeichnis · Vergleich der Messaging-Dienste · Auswahl nach Situation · Einschränkungen der Plattformen