Support: Die Frage lautet nicht «ob es ihn gibt», sondern «ab welchem Tarif es ihn gibt»
Kurze Antwort. Bei den meisten Tools ist der Support keine allgemeine Leistung, sondern ein Unterscheidungsmerkmal des höheren Tarifs: Er steht in der Preisliste direkt neben der Zahl der Konten. Zu fragen, «ob es Support gibt», bringt nichts; fragen sollten Sie, ab welchem Tarif er beginnt.
*Geprüft am 28. Juli 2026. Alle Aussagen mit Verweisen auf die Seiten der Anbieter.*
Ab welchem Tarif was verfügbar ist
| Tool | Was und ab wann |
|---|---|
| Buffer | E-Mail — in allen Tarifen, auch im kostenlosen; Wissensdatenbank und Videokurse → |
| Onlypult | 24/7, Live-Chat, E-Mail und soziale Netzwerke → |
| Sendible | fester Ansprechpartner und Begleitung — ab dem Tarif Elite → |
| SocialPilot | Ansprechpartner, Datenumzug und Einführung — Ultimate und Enterprise → |
| Sprout Social | «white-glove»-Einführung — der Unternehmenstarif → |
Die Spanne ist gewaltig: Bei Buffer antwortet ein echter Mensch auch dem kostenlosen Nutzer, bei SocialPilot erscheint ein fester Ansprechpartner erst im vorletzten Tarif.
Was die Wörter in der Preisliste bedeuten
«Dedicated account manager» — ein Mitarbeiter, der Ihnen fest zugeordnet ist. Er erscheint nur in den höheren Tarifen und meist zusammen mit dem Datenumzug (der Übernahme der Daten aus einem anderen Tool) und der Einführung.
«Onboarding» — Begleitung bei der Einrichtung, nicht dauerhafte Hilfe. Das ist eine einmalige Leistung, die im Tarif enthalten ist.
24/7 gibt von den geprüften Anbietern nur Onlypult an. Die übrigen schreiben über Antwortzeiten überhaupt nichts.
Ein Drittel der Geprüften schreibt nichts
Bei SocialBee, Hootsuite und NapoleonCat stehen auf der Tarifseite keine Angaben zum Support. Geprüft wurden 7 bis 20 Tausend Zeichen Text.
SocialBee · Hootsuite · NapoleonCat
Das heißt nicht, dass es keinen Support gibt: Die Angaben können in einem anderen Abschnitt stehen. Doch wer Tarife vergleicht, wird sie dort nicht sehen — und tut gut daran, vor der Zahlung nachzufragen.
Warum das wichtiger ist, als es scheint
Der Support ist die einzige Zeile des Tarifs, die Sie am schlimmsten Tag brauchen werden: wenn das Konto abgefallen ist, der Beitrag nicht erschienen ist und der Kunde wartet.
Dabei kann es ohne Verschulden des Tools abfallen: Ein Zugriffsschlüssel lebt eine Stunde, die Plattform entzieht die Berechtigungen nach einem Passwortwechsel, die API-Version veraltet nach Kalender. Ausführlicher — warum man Sie bittet, das Konto neu zu verbinden.
Was Sie vor der Zahlung prüfen sollten
- Ab welchem Tarif der Support verfügbar ist — und nicht, «ob es ihn gibt».
- Wie geantwortet wird: E-Mail, Chat, Telefon — und zu welchen Zeiten.
- Ob Sie den Datenumzug aus dem bisherigen Tool brauchen: Er kommt oft zusammen mit einem Ansprechpartner und nur in den höheren Tarifen.
- Wenn auf der Tarifseite zum Support nichts gesagt wird — vor dem Kauf nachfragen.
Siehe auch: wofür Sie bezahlen · für Agenturen und Auftragnehmer · Verzeichnis des Katalogs