Zalo
Платформа · разбор собран по официальным страницам самой площадки и сервисов-помощников.
Обзор
Zalo (вьетн. «Зало») — вьетнамский мессенджер, вокруг которого выстроена полноценная деловая экосистема: официальный аккаунт компании, шаблонные рассылки по номеру телефона, рекламный кабинет, мини-приложения и открытый API. Для эсэмэмщика это редкий случай, когда у национального мессенджера опубликованы и правила, и тарифы, и лимиты.
Площадка называет себя «приложением связи № 1 во Вьетнаме» — это её собственная формулировка. Мессенджер — часть экосистемы, куда входят музыкальный сервис Zing MP3, новостной агрегатор Báo Mới («Бао Мой»), голосовой помощник Kiki Auto и короткие видео Zalo Video.
Главное отличие от Telegram или WhatsApp в том, что публичная работа здесь не бесплатна и не анонимна. Деловой аккаунт (Zalo Official Account, OA) требует вьетнамской регистрации бизнеса, тарифицируется по подписке, а рассылки оплачиваются поштучно. Взамен — предсказуемые правила: сколько сообщений в день разрешено, за что снимут деньги и в какие часы дойдёт рассылка.
Кто здесь есть
Площадка сообщает на своём сайте о более чем 79 млн пользователей, более чем 2 млрд сообщений в день и более чем 40 млн пользователей сервиса коротких видео Zalo Video.
Рекламный кабинет приводит собственную, чуть отличающуюся оценку: «более 79,6 млн ежемесячно активных пользователей и 2,1 млрд сообщений в день». Расхождение — это разница между двумя страницами самой площадки, а не между площадкой и внешним измерением. Подразделение деловых решений сообщает, что его решениями пользуются более 68 000 предприятий.
География — Вьетнам, и это подтверждается не только маркетингом. Создать и вести деловой аккаунт может только владелец вьетнамского номера: поддерживаются лишь номера +84, успешно прошедшие проверку в личном Zalo. Язык интерфейса сайта — вьетнамский, есть английская версия zalo.me/en; документация для бизнеса — только на вьетнамском.
Как начать
Личный аккаунт
Регистрация — по номеру телефона с кодом подтверждения. Настольная версия есть для Windows, macOS и веба; на странице загрузки указано, что через неё передаются файлы, фото и видео размером до 1 ГБ.
Деловой аккаунт: два вида
Рекламный профиль (hồ sơ quảng cáo, «хо со куанг као») — для тех, у кого нет свидетельства о регистрации бизнеса; он работает только для запуска рекламы и лишён переписки, рассылок Broadcast, публикаций, чат-бота и голосовых звонков. Проверенный OA (OA xác thực, «ОА сак тхык») — для компаний и предпринимателей с лицензией; после проверки аккаунт получает отметку и может управляться несколькими администраторами.
Порядок проверки
Аккаунт создаётся на oa.zalo.me входом через личный Zalo по QR-коду, затем заполняются категория деятельности, название, описание, аватар и обложка. Дальше начинается срок: документы на проверку нужно подать в течение 14 дней, ответ приходит за 2–3 рабочих дня, а если аккаунт не подал документы повторно в течение 14 дней после отказа — он блокируется навсегда. Проверка возможна тремя способами: по названию компании или торговой точки, по зарегистрированному товарному знаку либо по иному названию для лицензируемых видов деятельности. Требования к картинкам прописаны буквально: аватар не менее 240×240, обложка не менее 320×180, оба в png или jpg и не тяжелее 15 МБ.
Тарифы делового аккаунта
Подписка на OA платная, цены опубликованы: «Стандартный» — 1 000 000 ₫ в год, «Рост» — 2 500 000 ₫ в год или 1 400 000 ₫ за полгода, «Полный» — 6 000 000 ₫ в год или 3 400 000 ₫ за полгода; число сотрудников с доступом — 3, 5, 15 и 100 по возрастанию тарифов. Чат-бот и интеграция с API доступны только с тарифа «Рост».
Что можно публиковать
У делового аккаунта есть лента публикаций — статьи и видео на странице OA. Ограничения прописаны в руководстве: заголовок до 150 символов, краткое описание до 300 символов, загружаемое видео до 50 МБ, обложка в png или jpg до 15 МБ, а картинка внутри материала — 500×320 пикселей и до 1 МБ. Гиперссылки внутри текста разрешены и по количеству не ограничены; удалённая публикация не восстанавливается и всё равно засчитывается в месячную квоту. Сама квота зависит от тарифа: 15 публикаций в месяц на «Стандартном» и без ограничения на «Росте» и «Полном».
Запрещённое перечислено с национальной спецификой: карта Вьетнама должна отображать государственные границы корректно; запрещены суеверия, изображения курения и наркотиков, недостоверные и порочащие сведения, материалы с нарушением авторских прав, пропаганда против государства и разжигание вражды.
Как расти
Типы сообщений и окно в 48 часов
Механика роста в Zalo — это в первую очередь механика сообщений. Площадка делит их на «основные» и шаблонные ZBS. Основных три:
- Консультационное сообщение (tin Tư vấn, «тин ты ван») — ответ пользователю, который сам провзаимодействовал с аккаунтом; через веб-панель OA Manager — в течение 365 дней с последнего взаимодействия, через OpenAPI — в течение 7 дней. Взаимодействием считаются сообщение, звонок, комментарий, нажатие на меню или виджет и подписка на аккаунт.
- Сообщение в групповой чат GMF — бесплатно, круглосуточно.
- Broadcast — массовая рассылка подписчикам; отправка и уведомления идут только с 6:00 до 19:59.
Ключевая экономика: консультационное сообщение в пределах 48 часов с последнего взаимодействия бесплатно, а вне этого окна тарифицируется — 55 ₫ за сообщение, с бесплатным месячным запасом 500 штук на тарифе «Рост» и 2000 на «Полном»; бесплатных рассылок Broadcast подписчику полагается 4 в месяц.
Реклама
Рекламный кабинет перечисляет форматы: реклама Commerce для розницы, реклама-форма для сбора заявок, реклама в сообщениях, реклама сайта, реклама Zalo Official Account, видеореклама и реклама публикаций OA. Показы идут в самом Zalo, а также в Báo Mới и Zing MP3. Публикацию из ленты OA можно продвинуть кнопкой «Рекламировать публикацию».
Статистика
Отчётность зависит от тарифа: базовые отчёты — обзор, статистика страницы и подписчиков; расширенные, включая статистику чатов и звонков, журнал действий сотрудников и карточку клиента в CRM, — только на старших тарифах.
Путь к монетизации
Zalo не платит авторам за контент — здесь нет ни доли рекламной выручки, ни фонда для создателей, ни платных подписок на канал. Деньги движутся в обратную сторону — бизнес платит площадке за доступ к аудитории, а заработок возможен только косвенный, через продажи из собственного OA или мини-приложения. Сама площадка описывает свою роль именно так: решения для связи, обслуживания и продаж клиентам предприятия.
Инструменты и автоматизация
ZBS Template Message: рассылки с опубликованным прайсом
Отдельный сервис шаблонных сообщений (прежде известный как ZNS) позволяет писать пользователю по номеру телефона или по внутреннему идентификатору UID. Площадка описывает его как сервис отправки сообщений заботы о клиенте, работающий через вызовы API между серверами; шаблон создаётся в кабинете и проходит проверку за 2–3 рабочих дня.
Важнейшее ограничение — не техническое, а содержательное: сервис поддерживает отправку только тем конечным пользователям, у которых уже была сделка с компанией; единственное исключение — код подтверждения при создании нового аккаунта. Шаблоны делятся на метки «Транзакция», «Забота о клиенте» и «Постпродажное», а требования к тексту жёсткие: вьетнамский с диакритикой, один язык без смешения, без ссылок и телефонных номеров в теле сообщения, без эмодзи и спецсимволов, без сокращений и без «сакрализации» продукта.
API
Zalo OpenAPI подключается с тарифа «Рост». Ограничение частоты названо в тарифной таблице: 100 запросов в минуту на «Росте» и 2000 запросов в минуту на «Полном», не считая отправки шаблонных сообщений; число приложений, которым OA может выдать доступ, — 1, 1, 3 и без ограничения по тарифам. Сама техническая документация живёт на developers.zalo.me.
Сторонние сервисы и расширения
Площадка допускает сторонние расширения (Extension) для управления аккаунтом и посвящает им три отдельные политики. Рассылки можно вести и через агентства-партнёров Zalo Business Solutions.
Ограничения и правила
- Гражданство номера. Только вьетнамские номера +84 могут создавать и вести OA.
- Частота рассылок. Главный лимит площадки: сообщений коммуникационного назначения одному подписчику — не более 1 в день и 30 в месяц.
- Запрет на навязчивость. Политика запрещает отправку сообщений вручную или автоматически с неподходящим содержанием, частотой или контекстом; система сама выявляет и блокирует такие потоки, меры применяются по числу нарушений за последние 12 недель, а пользователь в любой момент вправе отключить получение сообщений от OA.
- Право. Содержание должно соответствовать законодательству Вьетнама; отдельный пункт — корректное отображение государственных границ на картах.
- Поддержка. Горячая линия платная: 1900 633 155, 2000 ₫ за минуту, будни 9:00–21:00, выходные 9:00–18:00.
Кому подходит
Подходит компаниям с вьетнамским юридическим лицом и вьетнамскими клиентами. Zalo — это канал обслуживания и повторных продаж: подтверждения заказов, статусы доставки, напоминания, коды входа. Тарифы и цены за сообщение опубликованы, лимиты названы числом — планировать бюджет здесь проще, чем на большинстве площадок реестра. Подходит разработчикам и интеграторам, а также рознице.
Не подходит зарубежным брендам без представительства во Вьетнаме: без номера +84 и свидетельства о регистрации бизнеса полноценный аккаунт не создать. Не подходит блогерам и авторам: площадка не платит за контент и не даёт инструментов подписки на канал. И не подходит для холодных рассылок — шаблонные сообщения разрешены только тем, у кого уже была сделка с вами.
Проверенные факты из базы
Краткие проверенные данные, на которые опирается разбор.
Что это за площадка
площадка описывает себя так: «Tìm hiểu cách Zalo xây dựng, phát triển và đóng góp thông qua Zalo, Zing, Zalo Video; Trí tuệ nhân tạo (AI) Kiki Auto, mô hình ngôn ngữ lớn; Chuyển đổi số …»
самоописание: это заявление площадки о себе, не независимая оценка
мессенджер входит в экосистему, куда также включены музыкальный сервис Zing MP3, новостной агрегатор Báo Mới, голосовой помощник Kiki Auto и сервис коротких видео Zalo Video
Площадка называет себя «приложением связи № 1 во Вьетнаме» — её собственная формулировка
Кто здесь есть
Источники расходятся: площадка сообщает о более чем 79 млн пользователей, более чем 2 млрд сообщений в день и более чем 40 млн пользователей сервиса Zalo Video
РАСХОЖДЕНИЕ внутри сайта: рекламный кабинет называет более 79,6 млн ежемесячно активных и 2,1 млрд сообщений в день. Дат нет ни на одной из страниц
Источники расходятся: рекламный кабинет сообщает о более чем 79,6 млн ежемесячно активных пользователей и 2,1 млрд сообщений в день
См. парную запись zalo/audience/users_claimed: главная сайта называет другие числа
С чего начать
создавать и вести деловой аккаунт (OA) могут только владельцы вьетнамских номеров +84, успешно прошедших проверку в личном Zalo
Ключевое ограничение для зарубежных брендов
Аккаунт и доступ
документы на проверку подаются в течение 14 дней после создания OA, ответ приходит за 2–3 рабочих дня; если после отказа документы не поданы повторно в течение 14 дней, аккаунт блокируется навсегда
Политика регистрации и использования аккаунта OA
три способа проверки: по названию компании или торговой точки, по зарегистрированному в патентном ведомстве товарному знаку либо по иному названию для лицензируемых видов деятельности
Сроки рассмотрения — 2–3 рабочих дня, в отдельных случаях дольше
Условия работы
подразделение деловых решений сообщает, что его решениями пользуются более 68 000 предприятий
Заявление сервиса о себе, не независимое измерение
два типа делового профиля: рекламный профиль (hồ sơ quảng cáo) без свидетельства о регистрации бизнеса — только для запуска рекламы, без переписки, Broadcast, публикаций, чат-бота и звонков; и проверенный OA (OA xác thực) для компаний и предпринимателей с лицензией
Проверенный OA управляется несколькими администраторами с разных устройств
Что можно публиковать
публикация OA: заголовок до 150 символов, краткое описание до 300 символов, загружаемое видео до 50 МБ, обложка в png или jpg до 15 МБ, картинка внутри материала 500×320 пикселей и до 1 МБ; гиперссылки в тексте не ограничены по количеству
Удалённая публикация не восстанавливается и засчитывается в месячную квоту
Контент
основные типы сообщений: консультационное (через OA Manager — в течение 365 дней с последнего взаимодействия пользователя, через OpenAPI — 7 дней), сообщение в групповой чат GMF (бесплатно, круглосуточно) и Broadcast для подписчиков
Сведения объявлены действующими с 01.01.2026
шаблоны делятся на метки «Транзакция», «Забота о клиенте» и «Постпродажное»; текст обязан быть на вьетнамском с диакритикой, на одном языке без смешения, без ссылок и телефонных номеров в теле, без эмодзи и спецсимволов, без сокращений и без «сакрализации» продукта
Требования к логотипу и параметрам шаблона описаны отдельно
Реклама
форматы рекламного кабинета: реклама Commerce для розницы, реклама-форма для сбора заявок, реклама в сообщениях, реклама сайта, реклама Zalo Official Account, видеореклама и реклама публикаций OA; показы идут в Zalo, Báo Mới и Zing MP3
На момент проверки на сайте кабинета висело уведомление о технических работах
Как здесь платят
Отдельного правила о партнёрских ссылках нет. Раздел 4 условий «Hành Vi Vi Phạm» перечисляет запрещённые действия и среди них запрет использовать сервис для размещения и передачи содержимого, нарушающего права третьих лиц или закон, а также «quấy rối, tác động tiêu cực tới trải nghiệm của Người dùng khác» — беспокоить других пользователей и портить им впечатление от сервиса. Отдельно запрещено нарушать Chính sách cộng đồng (правила сообщества)
Перевод наш, оригинал на вьетнамском. Слов «liên kết tiếp thị» или «affiliate» в условиях нет; записаны ближайшие по смыслу общие запреты
Сколько стоит
тарифы делового аккаунта: «Стандартный» — 1 000 000 ₫ в год, «Рост» — 2 500 000 ₫ в год или 1 400 000 ₫ за полгода, «Полный» — 6 000 000 ₫ в год или 3 400 000 ₫ за полгода
У колонки «Основной» (Cơ bản) цена не указана — бесплатен ли тариф, из страницы не следует. Даты вступления цен в силу нет
по тарифам: сотрудников с доступом 3, 5, 15 и 100; публикаций в месяц — 15 на «Стандартном» и без ограничения на старших; сценариев чат-бота 10 и 50; приложений с доступом 1, 1, 3 и без ограничения
Чат-бот и интеграция с API доступны с тарифа «Рост»
консультационное сообщение в пределах 48 часов с последнего взаимодействия бесплатно; вне окна — 55 ₫ за сообщение, с бесплатным месячным запасом 500 штук на тарифе «Рост» и 2000 на «Полном»; бесплатных рассылок Broadcast подписчику — 4 в месяц
Бесплатность внутри 48-часового окна подтверждена и в обзоре типов сообщений
шаблонные сообщения ZBS (прежде ZNS): шаблон подтверждения, запроса перевода средств, ваучера и бета-шаблон автобусного билета — 300 ₫ за сообщение; шаблон маршрута для отдельных отраслей — от 200 ₫; остальные типы — 200 ₫. Первая кнопка каждой категории бесплатна, со второй — 100 ₫ за кнопку; кнопка обратной связи (бета) — 100 ₫; команда на выдачу разрешения на звонок — 400 ₫. Цены без НДС
Отправка по внутреннему идентификатору UID дешевле отправки по номеру телефона; даты вступления прайса в силу нет
горячая линия поддержки платная: 1900 633 155, 2000 ₫ за минуту, будни 9:00–21:00, выходные и праздники 9:00–18:00
Там же площадка предупреждает, что единственный веб-чат — chat.zalo.me
Ограничения и лимиты
аватар OA — не менее 240×240, обложка — не менее 320×180, оба в png или jpg и не тяжелее 15 МБ
Название строится по формуле «префикс + основное имя + суффикс»
сообщений коммуникационного назначения одному подписчику разрешено не более 1 в день и 30 в месяц
Главный числовой лимит рассылок площадки
рассылка Broadcast отправляется и уведомляет только с 6:00 до 19:59
Консультационные сообщения и сообщения в GMF идут круглосуточно
настольная версия для Windows, macOS и веба передаёт файлы, фото и видео размером до 1 ГБ
Страница загрузки настольного клиента
Ограничения
запрещена отправка сообщений вручную или автоматически с неподходящим содержанием, частотой или контекстом; система сама выявляет и блокирует такие потоки, меры применяются по числу нарушений за последние 12 недель, пользователь в любой момент вправе отключить получение сообщений от OA
При резких жалобах аккаунт может быть заблокирован временно или навсегда
шаблонные сообщения ZBS разрешено отправлять только тем конечным пользователям, у которых уже была сделка с компанией; единственное исключение — код подтверждения при создании нового аккаунта · источник датирован 2026-07-15
Холодные рассылки исключены правилами, а не техникой. Публикация датирована 15 июля 2026
содержание OA обязано соответствовать законодательству Вьетнама: карта Вьетнама должна отображать государственные границы корректно; запрещены суеверия, изображения курения и наркотиков, недостоверные и порочащие сведения, материалы с нарушением авторских прав, пропаганда против государства и разжигание вражды; ссылки на приложения допускаются только внутрь экосистемы Zalo
Политика регистрации и использования аккаунта OA
Программный доступ
ограничение частоты Zalo OpenAPI: 100 запросов в минуту на тарифе «Рост» и 2000 запросов в минуту на «Полном», не считая отправки шаблонных сообщений
Значения взяты из тарифной таблицы, а не из технической документации
шаблон создаётся в кабинете ZBS и проходит проверку за 2–3 рабочих дня; сервис работает через вызовы API между серверами и входит в набор решений для аккаунтов OA
Отправка возможна и кампанией из интерфейса, и через API
адрес https://developers.zalo.me/ найден на главной по признаку «api/dev» в адресе; страница отдаётся скриптом и без браузера пуста, поэтому документация ли это — не проверено
Исправлено: прежняя редакция объявляла разделом для разработчиков любой адрес со словом api или dev, найденный на главной. Проверены все 57 таких записей открытием адреса: документацией оказались 24.
страница технической документации developers.zalo.me/docs отвечает кодом 200, но отдаётся скриптом: без браузера возвращает пустой документ
Языки
язык интерфейса главной страницы: vi
Язык взят из атрибута разметки, версии — из hreflang
Раздел каталога: все похожие Смотрите также: указатель каталога · регион: Юго-Восточная Азия · сравнение планировщиков · подбор по ситуации · ограничения площадок