Международный СММ

Viber (Rakuten Viber)

Сервисы для площадкиAlbatoApiX-DriveBotHelpChat2DeskCrispJivoSMMplannerSalebotвесь список ↓
РегионЯпония

Платформа · разбор собран по официальным страницам самой площадки и сервисов-помощников.

Обзор

Viber (Rakuten Viber) — мессенджер с личными чатами, звонками и публичной частью в виде сообществ и каналов. Для продвижения он устроен иначе, чем большинство площадок этого справочника: здесь почти всё, что связано с бизнесом, платное и требует договора, а бесплатного «канала автора» с рекламной выручкой не существует.

Ключевое отличие зафиксировано в документации разработчика: с 5 февраля 2024 года боты Viber создаются только на коммерческих условиях — цитата с той же страницы: «since 5.02.24, Viber bots can only be created on commercial terms». То есть автоматизация в Viber начинается не с получения токена, а с заявки и коммерческого соглашения. Это противоположность Telegram, где токен выдаётся автоматически.

Второе отличие — деление продуктов по назначению. Для общения с частными лицами есть сообщества и каналы, для компаний — деловые сообщения, автоматизация и звонки, реклама, фирменное содержание, деловой аккаунт и рекламный кабинет. Каждый продукт живёт по своим условиям.

Площадка принадлежит группе Rakuten, что видно из страницы о компании, где Viber Media S.à r.l. перечислена рядом с другими сервисами группы.

Кто здесь есть

На странице о компании сказано лишь, что связываются «сотни миллионов людей». Это порядок величины со слов самой площадки, а не измерение.

Единственное числовое утверждение о географии — в рекламном разделе: охват заявлен «более чем в 190 странах». Это тоже заявление площадки, и оно говорит о доступности рекламы, а не о распределении пользователей.

Языковые версии сайта перечислены на странице о компании: английский, испанский, немецкий, французский, венгерский, итальянский, японский, португальский, русский, вьетнамский, арабский, тагальский, украинский и греческий. Косвенно это указывает на рынки, которые площадка считает для себя значимыми.

Приложение работает на Android, iPhone и iPad, Windows, Mac и Linux.

Как начать

Обычный аккаунт и публичная часть

Для сообществ и каналов достаточно личного аккаунта. Сообщества площадка описывает как формат для неограниченного числа участников: «Unlimited members, endless growth possibilities». Там же перечислены управленческие возможности: назначение суперадминистраторов и администраторов, решение о том, могут ли участники писать в чат, удаление нежелательных сообщений, блокировка нарушителей.

Отдельно названо свойство приватности, важное для сообществ: номера телефонов всех участников сообщества скрыты, а новые участники видят историю переписки и включаются в разговор.

Каналы — родственный формат. В уведомлении о приватности каналов площадка пишет, что они могут быть сделаны публичными и поддерживают значительно большее число участников — до миллиарда.

Деловой аккаунт

Деловой аккаунт создаётся из самого приложения: площадка описывает порядок как открыть экран «Ещё», пройти создание, отсканировать код и ввести данные о компании; при этом нужен уже существующий личный аккаунт Viber.

Тарифы делового аккаунта названы прямо: бесплатный уровень даёт 30 рассылочных сообщений в месяц и присутствие в Viber Marketplace; платная подписка Viber Business Plus — более высокое место в результатах поиска, повышение видимости в Marketplace на 30 % и 300 рассылочных сообщений в месяц.

Обратите внимание на устройство поиска, описанное в условиях: результаты по деловым аккаунтам ранжируются по категории, соответствию запросу, предпочтениям пользователя, соблюдению правил и наличию функции «Boost». Платное усиление видимости здесь прописано в самом соглашении.

Бот

Бот — коммерческий продукт. Порядок: подать заявку на создание бота через официальный процесс либо через проверенного партнёра; самостоятельно завести бота, как раньше, нельзя. Аутентификация запросов — заголовок X-Viber-Auth-Token с токеном аккаунта; без него запрос возвращает ошибку missing_auth_token.

Что можно публиковать

Форматы и размеры через API

Ограничения бот-интерфейса заданы числами и различаются по операционным системам получателя — редкий случай:

Последние два пункта легко перепутать: 4096 символов относится к полю отслеживания ответов, а не к тексту. И даже при разрешённых 7000 символах общий предел запроса в 30 КБ остаётся верхней границей — при насыщенной разметке и вложенных данных он срабатывает раньше.

Кнопки под сообщением задаются сеткой: число кнопок считается как 6 × число столбцов × число строк группы, где столбцов от 1 до 6, а строк от 1 до 7.

Форматы деловых сообщений

Для деловых рассылок площадка называет доступные виды содержания: текст с эмодзи, карусели, кнопки призыва к действию, списки, богатые медиаматериалы, документы и ссылки.

Что запрещено

Пользовательское соглашение прямо запрещает: декомпиляцию и обратную разработку; создание нескольких аккаунтов или вводящих в заблуждение профилей; использование автоматических средств для доступа к сервису или извлечения сведений о других пользователях; использование сервиса в противоправных целях. Запрет на автоматический сбор данных о пользователях касается любой аналитики, построенной на выгрузке чужих профилей.

Как расти

Органика

Публичной находимости служат два инструмента: ссылка-приглашение в сообщество, о которой сказано на странице сообществ, и поиск по деловым аккаунтам, порядок ранжирования в котором описан в условиях использования — включая платное усиление.

Реклама

Рекламный продукт существует и описан отдельно. Подтверждённые параметры: настройка показа по намерениям, поведению, покупательским привычкам и социально-демографическим признакам; задачи кампании — узнаваемость бренда, привлечение обращений и продажи, повторный показ, переход в переписку; охват заявлен более чем в 190 странах. Рекламный кабинет как отдельный продукт перечислен на главной странице делового раздела.

За моделью оплаты (за показы или за переходы) и минимальным бюджетом площадка отправляет к менеджеру, поэтому ставку рекламы здесь нельзя оценить заранее, как в самообслуживаемых кабинетах других площадок.

Деловые рассылки

Модель оплаты для деловых сообщений названа принципом: «платите только за доставленные сообщения». Там же упомянут резервный канал: шифрованный интерфейс с переходом на SMS при недоставке. Сам прейскурант вынесен в отдельный файл.

Встроенная статистика

Справочный центр help.viber.com, где описания встроенной аналитики сообществ и каналов обычно живут, закрыт защитой от автоматических запросов.

Путь к монетизации

Прямых выплат авторам за содержание Viber не предлагает: ни программы разделения рекламной выручки, ни платных подписок на канал, ни донатов. Проще говоря: площадка берёт деньги с бизнеса, а не платит создателям.

Денежные потоки, которые площадка описывает, направлены в её сторону: подписка Viber Business Plus, оплата доставленных деловых сообщений, реклама и коммерческие условия на ботов. Из потребительских платных услуг в условиях описаны Viber Out с повременной оплатой звонков и подписками, а также eSIM с разовой покупкой пакета данных.

Заработать в Viber можно только косвенно: собирать аудиторию в сообщество или канал и продавать ей собственные товары и услуги, вести поддержку и продажи в переписке. Никакого дохода от самой площадки при этом не возникает.

Условия оплаты, если вы покупаете услуги площадки, оговорены так: для подписок предусмотрен 14-дневный срок отказа, платежи в остальном не возвращаются, кроме ошибок списания в течение 90 дней.

Инструменты и автоматизация

Официальный доступ

Программные интерфейсы перечислены в разделе документации: REST API для ботов, библиотеки для Node.js и Python, а также Business Messages API для рассылок по собственной базе клиентов. Все они завязаны на коммерческое соглашение — требование о создании ботов только на коммерческих условиях повторяется в документации.

Через REST API доступны отправка и получение сообщений разных типов, настройка вебхука, сведения о подписчиках, статусы доставки и прочтения, данные аккаунта и рассылка подписчикам. Типы событий вебхука названы явно: delivered, seen, failed, subscribed, unsubscribed, conversation_started, message.

Пределы, которые нужно закладывать в архитектуру:

Четырнадцатидневное окно доставки — самый долгий срок среди мессенджеров справочника. Практическое следствие: сообщение с ограниченным по времени предложением может дойти до получателя гораздо позже отправки, и это стоит учитывать в тексте.

Сторонние сервисы

Конструкторы чат-ботов. SendPulse заявляет официальную интеграцию с Viber и на бесплатном тарифе разрешает создать 3 чат-бота. Там же сервис честно предупреждает, что Rakuten Viber берёт отдельную плату за чат-ботов, созданных после 5 февраля 2024 года, и токен бота нужно получить у Viber или у официального партнёра. То есть сторонний конструктор не отменяет коммерческого соглашения с площадкой — он подключается уже к выданному токену.

Планировщики публикаций. В списке платформ Onlypult перечислены 16 сервисов, Viber не упомянут; в таблице суточных пределов Publer Viber также отсутствует. Это наблюдение по двум сервисам, а не утверждение об отрасли в целом.

Ограничения и правила

Кому подходит

Подходит компаниям, у которых уже есть база клиентов с номерами телефонов и потребность в служебных сообщениях: подтверждениях, напоминаниях, одноразовых кодах. Модель оплаты за доставленные сообщения и резервный переход на SMS делают Viber инструментом уведомлений, а не витриной.

Подходит для сообществ на рынках, где мессенджер распространён: формат сообщества со скрытыми номерами и неограниченным числом участников удобен для локальных клубов, объявлений и поддержки.

Подходит малому бизнесу, которому нужен присутственный профиль: бесплатный деловой аккаунт с 30 рассылочными сообщениями в месяц позволяет попробовать канал без затрат.

Не подходит авторам, рассчитывающим на доход от площадки: программы выплат создателям у неё нет. Не подходит проектам без бюджета на автоматизацию: боты создаются только на коммерческих условиях. Не подходит, если вам нужна прозрачная самообслуживаемая реклама: цены и минимальный бюджет публично не раскрыты.

Сервисы для работы с площадкой

Список собран из фактов самих сервисов: каждая строка — заявление сервиса о поддержке площадки, с указанием источника. Отсутствие сервиса в списке значит лишь, что заявления в базе нет.

Автопостинг и планирование:

Общение с клиентами:

Автоматизация:

Проверенные факты из базы

Краткие проверенные данные, на которые опирается разбор.

Что это за площадка

Viber Media S.à r.l. входит в группу Rakuten и перечислена рядом с другими сервисами группы

приложение работает на Android, iPhone и iPad, Windows, Mac и Linux

Кто здесь есть

числа аудитории площадка не называет: сказано лишь, что ежемесячно связываются «сотни миллионов людей». Это порядок величины со слов самой площадки, а не измерение

Проверена страница «О Viber» — единственная страница о компании, найденная по ссылкам с главной

Аккаунт и доступ

с 5 февраля 2024 года боты создаются ТОЛЬКО на коммерческих условиях: «since 5.02.24, Viber bots can only be created on commercial terms» — требуется подать заявку в Rakuten Viber

нужен действующий аккаунт Viber на платформе, поддерживающей ботов (iOS или Android); этот аккаунт становится администратором бота

Зарегистрироваться можно только по телефонному номеру, способному принять звонок или SMS: дословно «Internet-based phone numbers cannot be used to activate / register on Viber». Число попыток активации ограничено — дословно: «To prevent spammers from using Viber, there is a limit to the number of times that you can attempt to activate / register an account. You will be notified if you reach that limit». Номер может быть временно ограничен при подозрении на спам — дословно: «If you see an Activation failed error, it means Viber has temporarily restricted your phone number. This usually happens when our system detects activity that looks like spam».

Прочитана целиком статья справки «Solve activation and registration issues», а также просмотрен полный список всех 143 статей справочного центра help.viber.com (en-us) и статьи «Message requests inbox», «Identify and report spam messages», «Content and account enforcement on Viber». robots.txt help.viber.com прочитан целиком (обе группы, AppleBot и *): пути /hc/*/articles не запрещены. HTML-страницы отдают 403 нашему фетчеру, поэтому тексты взяты через официальный API справочного центра того же хоста, без обхода защиты.

Ввод шестизначного кода подтверждения из SMS либо четырёх последних цифр номера входящего Flash Call — дословно: «You'll receive an incoming call from a random number», «Look at the last four digits of the calling number - this is your activation code». Если сработало ограничение по спаму, снятие только через поддержку — дословно: «If this is your first time ever joining Viber, or if you believe your account was restricted by mistake, please reach out to us».

Прочитана целиком статья справки «Solve activation and registration issues», а также просмотрен полный список всех 143 статей справочного центра help.viber.com (en-us) и статьи «Message requests inbox», «Identify and report spam messages», «Content and account enforcement on Viber». robots.txt help.viber.com прочитан целиком (обе группы, AppleBot и *): пути /hc/*/articles не запрещены. HTML-страницы отдают 403 нашему фетчеру, поэтому тексты взяты через официальный API справочного центра того же хоста, без обхода защиты.

24 часа до следующей попытки регистрации — дословно: «To try activating / registering again, please wait 24 hours»

Это единственный срок, названный Viber в связи с созданием аккаунта. Срока, после которого у зарегистрированного аккаунта открываются дополнительные функции, справка не называет. Прочитана целиком статья справки «Solve activation and registration issues», а также просмотрен полный список всех 143 статей справочного центра help.viber.com (en-us) и статьи «Message requests inbox», «Identify and report spam messages», «Content and account enforcement on Viber». robots.txt help.viber.com прочитан целиком (обе группы, AppleBot и *): пути /hc/*/articles не запрещены. HTML-страницы отдают 403 нашему фетчеру, поэтому тексты взяты через официальный API справочного центра того же хоста, без обхода защиты.

Условия работы

деловой раздел перечисляет продукты: деловые сообщения, автоматизация и звонки, реклама Viber, фирменное содержание, деловой аккаунт, рекламный кабинет

Деловой раздел вынесен на отдельный домен forbusiness.viber.com

деловой аккаунт создаётся в приложении через экран «Ещё»; требуется уже существующий личный аккаунт Viber

результаты поиска по деловым аккаунтам ранжируются по категории, соответствию запросу, предпочтениям пользователя, соблюдению правил и наличию функции «Boost»

Платное усиление видимости прописано в самом соглашении

Что можно публиковать

предельная длина текста сообщения — 7000 символов: у параметра text стоит «required. Max length 7,000 characters». Независимо от неё действует общий предел: весь запрос в формате JSON не должен превышать 30 КБ, и при насыщенной разметке он срабатывает раньше. Ограничение 4096 символов относится к служебному полю отслеживания, а не к тексту

Исправлено: прежняя редакция утверждала, что предел на странице НЕ назван. Строка присутствует дословно — проверено сырым HTML страницы, без пересказа моделью. Прежняя правка была перекоррекцией: верный факт удалён и заменён неверным утверждением.

размеры вложений: изображение — до 1 МБ на iOS и до 3 МБ на Android; видео — до 26 МБ и не длиннее 180 секунд; файл — до 50 МБ, имя файла до 256 символов вместе с расширением; уменьшенное изображение к видео — до 100 КБ

Разные пределы для iOS и Android — редкий случай: ограничение зависит от устройства получателя

имя отправителя — до 28 символов, значок отправителя — не более 100 КБ

клавиатура под сообщением: до 6 кнопок в расчёте на столбцы и строки, каждая кнопка не выше 7 строк

сообщества описаны как формат с неограниченным числом участников: «Unlimited members, endless growth possibilities»

Числа нет — это качественное утверждение площадки

номера телефонов всех участников сообщества скрыты; новые участники видят историю переписки и включаются в разговор

суперадминистраторы и администраторы; решение о том, могут ли участники писать в чат; удаление нежелательных сообщений; блокировка нарушителей; личная переписка участников со скрытым номером

каналы могут быть сделаны публичными и поддерживают значительно большее число участников — до миллиарда

Страница является уведомлением о приватности каналов; число приведено там

имя отправителя — до 28 символов; значок отправителя — не более 100 КБ, рекомендуемый размер 720x720

Перепроверка прежней записи; добавлен рекомендуемый размер значка

число кнопок считается как 6 × число столбцов × число строк группы; столбцов от 1 до 6, строк от 1 до 7

Уточняет прежнюю запись keyboard: предел не «6 кнопок», а произведение по сетке

текст с эмодзи, карусели, кнопки призыва к действию, списки, богатые медиаматериалы, документы и ссылки

Реклама

настройка показа по намерениям, поведению, покупательским привычкам и социально-демографическим признакам; задачи кампании — узнаваемость бренда, привлечение обращений и продажи, повторный показ, переход в переписку; охват заявлен более чем в 190 странах

«Более 190 стран» — заявление площадки о доступности рекламы, не измерение аудитории

Как здесь платят

модель оплаты деловых сообщений: платите только за доставленные сообщения; предусмотрен переход на SMS при недоставке

Сам прейскурант вынесен в отдельный файл и в проверку не входил

Сколько стоит

бесплатный деловой аккаунт: 30 рассылочных сообщений в месяц и присутствие в Viber Marketplace. Подписка Viber Business Plus: более высокое место в результатах поиска, повышение видимости в Marketplace на 30 %, 300 рассылочных сообщений в месяц

Цена подписки на странице НЕ названа

для подписок предусмотрен 14-дневный срок отказа; платежи в остальном не возвращаются, кроме ошибок списания в течение 90 дней

Ограничения и лимиты

рассылка нескольким получателям: не более 300 адресатов в списке, частота — 500 запросов за 10 секунд

если доставить сообщение не удалось, площадка пытается доставлять его до 14 дней

Самый долгий срок повторной доставки среди мессенджеров проекта

за один запрос можно узнать сведения не более чем о 100 пользователях, и все они должны быть подписаны на аккаунт

подробные сведения о пользователе можно запрашивать не чаще двух раз за 12 часов на один идентификатор

Отдельный предел, не совпадающий с пределом в 100 идентификаторов за запрос у get_online

Ограничения

минимум 13 лет для создания аккаунта; для платных услуг — возраст дееспособности по закону страны; для знакомств и деловых аккаунтов — 18 лет

Возрастной порог различается по услугам — устройство, редкое для реестра

запрещены декомпиляция и обратная разработка; создание нескольких аккаунтов или вводящих в заблуждение профилей; использование автоматических средств для доступа к сервису и извлечения сведений о других пользователях; использование сервиса в противоправных целях

Запрет на автоматический сбор данных о пользователях касается внешней аналитики

Модерация

Лестница не объявлена. Условия: «Viber has the right to terminate your rights under our Services without notice, including, without limitation, by blocking you, suspending or terminating your Account» (дословно); также «we reserve the right to remove any offending content, terminate or limit the visibility of your account, and notify third parties — including law enforcement» (дословно).

Справочные статьи о временной 24-часовой блокировке антиспамом (help.viber.com) отвечают 403 и не читались; www.viber.com robots запрещает только страницы Viber Dating.

Формальный порядок обжалования блокировки в условиях не описан; контакт — форма поддержки vb.me/ContactUs, для жителей не-США по спорам о платных сервисах — Viberforeigndispute@viber.com.

Апелляционные статьи справки закрыты защитой (403 на help.viber.com/hc/en-us/articles/...).

Правовое

кроме общих условий действуют отдельные для конкретных услуг: звонки Viber Out и eSIM имеют собственные условия, а платежи, программный доступ, деловые аккаунты и знакомства вынесены в дополнительные соглашения

Разделение по услугам, а не по странам; при этом площадка отдельно отмечает, что версия для ЕС и Великобритании доступна всем для сравнения

по умолчанию применяется право Англии и Уэльса; пользователи Европейского союза и Великобритании могут обращаться в суды Люксембурга и пользоваться европейской процедурой внесудебного разрешения споров; для жителей США — обязательный арбитраж JAMS с отказом от коллективных исков и возможностью выйти в течение 30 дней · источник датирован 2026-03-23

Документ помечен датой обновления 23 марта 2026 года

Программный доступ

Как подключается. токен аккаунта, выдаваемый при создании бота и передаваемый в каждом запросе; вебхук настраивается один раз при заведении аккаунта

типы событий вебхука: delivered, seen, failed, subscribed, unsubscribed, conversation_started, message

Полный перечень событий, на которые можно подписаться

если вебхук недоступен, площадка повторяет доставку 10 раз с промежутками 10, 60, 300, 600 и далее 900 секунд

Отличается от 14-дневного окна доставки сообщения пользователю: это повтор обращения к серверу разработчика

программные интерфейсы: REST API для ботов, библиотеки для Node.js и Python, Business Messages API для рассылок по собственной базе клиентов

Требование о создании ботов только на коммерческих условиях повторено и здесь

Языки

язык интерфейса главной страницы: en-US; заявлены языковые версии: ar, cy, de, de-de, en, en-us, es, es-es, fr, fr-fr, gr, hu и ещё 12

Язык взят из атрибута разметки, версии — из hreflang. Число «и ещё N» — НАШ подсчёт оставшихся ссылок hreflang в разметке, а не утверждение источника: на странице этого числа нет.

языковые версии сайта: английский, испанский, немецкий, французский, венгерский, итальянский, японский, португальский, русский, вьетнамский, арабский, тагальский, украинский, греческий

Перечень со страницы о компании; количественных данных по аудитории стран площадка не приводит

Раздел каталога: все похожие Смотрите также: указатель каталога · регион: Япония · сравнение планировщиков · подбор по ситуации · ограничения площадок